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文档简介

客户效力认识和技术效力行业礼仪培训大纲

效力认识的建立仪容仪表礼仪展会现场接待礼仪展会现场接待规范流程展会现场问题处置技巧现场角色互动模拟训练目录2客人是我们的……效力认识的建立3效力认识的建立

概念：效力就是SERVICE〔本意为效力〕其每个字母都有着丰富的含义

4效力认识的建立优质的效力的规范?5效力认识的建立差别化效力变被动为自动创新效力6效力认识的建立

怎样才干为客户更好效力从浅笑做起良好的态度换位思索与同理心心情管理7个人涵养

心思素质

专业素质综合素质

效力认识的建立8对待效力任务的不良态度列举6项常见反面素材，大家参与讨论现场模拟游戏---优质效力与自动效力的正面效果9仪容仪表礼仪

专业行止礼仪站姿坐姿蹲姿走姿10仪容仪表礼仪亲切的笑容：浅笑甜笑11仪容仪表礼仪友善的眼神男女12仪容仪表礼仪颜色搭配服装选择配饰搭配13仪容仪表礼仪化装技巧接待现场男女发型规范14仪容仪表礼仪得体的握手男士-女士男士-男士女士-女士15现场接待礼仪和蔼的引见自我引见和他人引见16现场接待礼仪礼貌的用语：10句常用展会用语中英文对照练习17现场接待礼仪引导手势引导体态18现场接待规范流程迎接，问好欢送，致谢引见交接自动讯问需求引导入位19现场规范接待流程各流程肢体礼仪及言语表达规范现场演练20展会现场问题处置技巧12个客人常见的问题及规范回答方式〔现场讨论、分组训练〕21有效处置客人赞扬的步骤接受赞扬平息怨气廓清问题跟踪回访赞赏客户讨论处理方案有效处置客人赞扬22现场角色互动模拟训练在现场进展角色设定，分别扮演客人和接待人员现场应急问题设定，由接待人员进展接待处

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