高绩效团队建设

主讲吴亚桓

高效团队建立与训练1迎接团队协作时代◆胜利需求精诚协作的两个含义§个人——俗语：“一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮〞。格言：胜利20%靠本人，80%靠他人。§企业⋙顾客需求完好的处理方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚协作。⋙顾客关怀的是企业的整体笼统和输出的产品/效力——要求企业的各个人、各个部门不但表现杰出，而且人与人、部门与部门间要精诚协作。2一,为什么需求团队?为什么那么多的企业都强调团队协作呢?让我们对比一下企业的传统的管理方式的优缺陷.波音公司制造飞机的传统做法是;首先由设计人员提出方案,然后由消费人员加工,产品出来后让顾客和销售人员提供反响意见,整个过程中,工程的改良任务在滚雪球,客户的反响很难及时地传到达一线设计人员中去,创新和改善遭到了体制的制约.在这样一全球化的竞争环境中,技术与市场瞬息万变,假设不能对外部的变化及时做出反响和调整,企业就会面临失败的困惑.因此传统的管理方式已不能顺应如今的企业开展需求.对员工来讲,任务的自动性和他们的发明力是非常重要的,更多的是为了满足自我需求和开展需求.曾经不仅仅是生理需求和平安需求了.3一,为什么需求团队?团队的组建,正是运用了这一历史变革的需求.团队的构造改动了原先组织构造中的等级式管理使组织构造扁平化,顺应了环境开展的需求.团队可以把以前前后脱节的任务放在一同进展,团队可以随时组建,一旦完成任务,便可随时解散.不论是从事新产品研发,从事客户效力,还是改良工艺流程.团队均可把多种优势,技艺和知识柔糅合在一同.大量的统计数听阐明,假设某种任务义务的完成需求多种技艺,阅历,那么由团队来做通常效果比个人好.研讨人员还发现,在多变的环境中,团队比传统的部门构造或其他方式的稳定性群体更灵敏,反响更迅速.团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,解散.41、质量管理小组“案例〞团队的现代方式来源于20世纪50年代的任务再设计和社会技术实际。60年代末至70年代初，国际大公司如瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司开场采用团队的消费方式。质量管理小组可看成是团队的早期方式。质量管理小组普通由6—12人组成，他们执行相关的任务，讨论如何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断问题，学习检查质量和统计目的等。二,团队实际‘来源’52、团队管理与质量管理“案例〞福特公司于20世纪80年代将团队管理方式运用于全面质量管理之中，由于质量圈活动的共同点是强调管理层要鼓励员工提出建议并实施他们的想法，员工完全可以展现本身人才。管理专家斯蒂芬·罗宾斯教授以为，团队是全面质量管理不可短少的一个组成部分。美国印第安那州的有一家叫爱哩丝冰淇淋厂在1990年采用自主化的团队，使得公司本钱下降39％，消费率提高57％。二、团队实际6

3、20世纪90年代——团队盛行‘案例’20世纪90年代，许多欧美公司经过组建“团队〞获得了杰出的任务绩效。例如摩托罗拉公司在电子通讯系统特别是蜂窝系统获得的竞争优势及其在计算机硬件开发方面的领先位置，就是经过“团队〞任务实现的。1992年，西门子自动化集团经理ceo挑选了一些工程师组成了产品开发团队。他们在离总部不远的地方租了一所房子，团队人员就在里面进展“脑力激荡〞，结果，他们用两年时间开发出一种新的机床工具控制系统，开发周期只需过去的三分之一，本钱也只需过去的三分之一，这种产品在市场上大获胜利。以后，西门子就推行了这样的团队创新。1996年由<工业周刊>评出的美国最正确25家公司全部采用团队的任务方式。团队对组织效率的奉献是团队被普遍采用的重要缘由。二、团队实际7☆团队协作已成为组织运作的根本活动！☆团队是顺应组织扁平化管理而产生的更加灵敏的小型项目组织！☆团队的普遍采用是企业管理的一场革命！☆团队不同于群体。群体规范与人们从事的义务没有关系，而团队规范那么以义务为导向。团队的目的是集中的，成员的关系是积极协助、相互补充的。☆建立团队的目的只需一个——实现企业的高绩效！☆管理是团队的游戏和艺术。

企业格言迎接团队协作时代8三、常见的团队范例团队交响乐团龙舟竞赛消防队足球大賽阿波罗方案蚂蚁兵团银行大盗三个和尚9团队定义团队是：请写下您对「团队」所给予的定义：五分钟课程练习10团队定义团队是：◆团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖、相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体。（《团队智慧》-乔恩·凯曾巴、道格拉斯·史密斯著）◆两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。「团队」定义参考——课程练习关键点？互补技艺——专业技艺、沟通技艺、互置信任、决策与领导技艺11§请回想贵单位有哪些团队的活动？这些活动您称心吗？团队活动称心程度

五分钟课程练习12团队运作既然是组织运作的重要活动，那么，如何有效运作就成为主要课题。根据他的看法，团队运作应该留意把握哪些胜利的关键要素呢？——请拟订出团队运作上应该把握的胜利关键要素是什么123……课程练习团队运作应把握哪些胜利的关键要素？13课程练习团队运作应把握的胜利关键要素要素1要素2要素3要素4要素5141、要有明确一致的目的团队由假设干个成员所组成，每个成员或许有其各自不同的目的，也有不同的技艺，但作为一个整体，他们必需有共同的目的、共同的绩效目的。如“对客户咨询24小时内回答〞，“经过加快资金周转使营业额上升40％〞等等。假设团队各个成员的目的各不一样，那么这支团队的前景会怎样呢?四、团队运作应把握的胜利关键要素参考答案152、明晰的角色有效团队的成员必需在清楚的组织架构中有明晰的角色定位和分工，团队成员应清楚地了解本人的定位与责任。团队中成员的角色，主要有三种：第一种是以任务为“导向〞的角色，其主要义务是促成团队的决策目的实现。[协调者、领袖]第二种是以关系为导向的角色，其主要义务是有效开展以团队为中心的各项组织活动。[沟通者、监视]第三种是以自我为导向的角色，该角色往往注重自我价值目的的实现。[实施者]四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考163、互补的技艺团队成员要具备实现目的所需求的根本技艺，并可以良好协作。如在以任务为导向的团队中，团队成员必需具备自动、察看、分析及评价的才干。[任务团队]在以关系为导向的团队中，团队成员必需具备鼓励、交际及敏锐的察看力等素质和才干。[攻关团队、销售团队]在高效团队中，成员间的角色是经常发生变化的，因此要求团队成员具有充分的综合互补技艺，而不能仅仅是单向技艺。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考17◆例如;由技术工程师或推销人员组成的团队，难以完成新产品开发或缩短消费周期的义务。所以，在一个消费团队中，既要有技术好、威信高、组织才干强的担任人，又要有能干的消费骨干，还应有勤恳的维护和保证人员，利用各自的技术专长，使团队成为一个有效率的消费单元。普通团队的理想规模应为5—7人，最多9人。规模过大不便于成员间的交流，影响团队成员自动性、积极性的发扬。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考184、相互间信任信任是一个胜利团队的最显著特征。团队成员彼此置信各自品德中最重要的四个方面——①耿直——老实、有责任心。②才干——技艺程度和人际知识。③个性——处置问题时具有较强的判别力、行为可靠。④开放——情愿与他人分享观念和信息。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考19◆相互间信任还要在团队成员中植入三种根本的团队基因：关怀、英勇和分享。☆关怀——所谓关怀就是建立一个开放和老实交流的环境。☆英勇——指鼓励团队中的每一个人发扬创新和冒险精神，勇于提出难题。☆分享——指一个团队有一个共同的目的和绩效目的，团队中每一个人都熟习等待什么、能接受什么和不希望什么。在团队中需求服从的是经过协商确定的原那么，而不是等级和权威。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考205、良好的沟通团队成员间拥有畅通的信息交流，经过深化、亲密的沟通与交流，在确定目的、制定和执行任务方案和培训方案等方面获得一致意见，才干使团队构成共赞同志和凝聚力。在一支团队中鼓励公开交流、自在交换信息，可以保证每位团队成员都对同伴的才智和阅历了如指掌。团队成员间的顺畅沟通，决议着团队的成员关系构造、团队的凝聚力和任务效能。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考216、适宜、适当的指点

高效团队的指点角色——教练或后盾。指点对团队提供的是指点和支持，而不仅仅是试图去控制下属。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考227、委托授权和监视团队管理任务需求一定程度的授权。授权是90年代兴起的一种管理思潮，它强调赋予部下更多的职权去充分调度本人的时间和本人的活动。组织心思学家指出，一旦人们被赋予责权，他们就会更加担任。严厉的、民主的体系会使员工产生相反，并一味消极被动。从根本上说，团队任务的主旨就是委托和授权。团队基层必需享有足够的权威能做出日常的决策，并享有足够的权益。四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考237、委托授权和监视◆授权对传统的上下级关系实际提出了挑战。◆团队指点者必需经常性地在权益下放与权益控制、指令式风格与协商性风格之间作出分析、判别、比较、抉择。◆团队指点者更主要的义务是学会改动在组织内对权益的运用方式，改动对员工的评价规范体系。例如:我的公司,我把最差的员工用的最好.四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考24——应该还有很多……例如;团队目的;鼓励;训练;等……要不断的完成.四、团队运作应把握的胜利关键要素答案参考[建立团队是一个复杂漫长的过程]25五,有效的团队运作方式1,以“顾客称心,员工称心,组织称心〞的三个称心为根本思索.2,以“团队目的a团队关系b团队关系c团队才干d团队方法e四大主要活动为边境进展运作.3,以,团队沟通f为灵魂,进展不同形状的沟通,并贯穿一切的主要活动.26五,有效的团队运作方式阅读启示.关于远景-----并顺应环境的变化,张开详细的目的,规划出逐一落实的行动方案.关于承诺和授权-----成员衷心承诺投入,指点者充分授权,成员间以信任为根底,依团队规范运作,分工协作.关于技艺-----强化团队技艺,并培育成员的专业中心才干,可转移技艺,自我管理技艺.关于质量-----以符合顾客需求的规范进展质量考量,根据功能理念,建立运作的系统架构,改善合理的作业流程,以创意进展创新.27当团队运作时代降临，现代的主管要摆脱传统的狭隘观念，代之以「团队指点者」的观念来带着团队成员。因此，主管应该清楚本人在团队指点上应扮演的角色。那么，团队指点应扮演的角色主要有哪些呢？六、观念改动——团队指点的角色与职责28六、观念改动——团队指点的角色与职责29

〔1〕带着团队成员，整理和塑造出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据此规划出团队详细的远、中、短期目的，拟定实际的方案。〔2〕根据团队成员的个性，引导成员之间相互弥补，并尊重团队成员之间的差别性，互信互助的团队精神诞生。〔3〕清楚掌握团队应该具备的中心技艺，协助团队成员清点本身才干，拟定详细的培育方案，并提供教练式的指点活动。团队指点的角色与职责分解六、观念改动——团队指点的角色与职责30〔4〕引进先进有效的操作系统，推进流程的合理化改善措施，并鼓励和带着团队成员积极创新，突破妨碍以达成团队目的。〔5〕灵敏运用不同的沟通方式，促成团队成员间的信息互动，构成集思广益、情况与信息共享的团队效应，使团队运作能顺利进展。团队指点的角色与职责分解[续]六、观念改动—--团队指点的角色与职责31六、观念改动——团队指点的角色与职责——需求补充的还有很多……32克林顿就职美国总统后所采取的第一项措施是什么?是对他的主要行政人员进展团队精神的训练。在克林顿政府第一次内阁会议上，克林顿请两位专家协助新的内阁成员怎样调和相处，如何提高任务效率。这两位专家要求内阁成员们带上本人的简历，并谈谈他们生活中令人振奋的阅历。在星期六晚上的讨论会上，两位专家又请他们谈谈在简历中没有提到的艰苦个人事件。这种团队精神训练的目的是让团队成员了解，本人应如何运用本人的个性特征为群体作出奉献。由于这些内阁成员以后需求靠亲密协作才干处理他们面临的大量问题，所以，克林顿及其内阁成员们以为，他们需求更多地相互学习，从仅仅是一群人变成协作互助的团队。◆案例与观念目的——克林顿政府的团队训练33这种团队精神训练在4个月后又进展了一次。再往后，就是每6个月开一次团队例会。对美国政府来说，请专家协助政府官员提高群体协作和会议效率的做法并不新颖，多年以来，美国政府和军队就不断这么做。但在政府最高层人员中坚持实行这种做法，克林顿那么是相当具有代表性的。◆案例与观念目的——克林顿政府的团队训练34七,高效团队的特性1,有高度的沟通2,有创新与革新的观念3,有助于整个组织的消费力与满足度.4,有共同的目的,5,都参与管理.35八,影响团队执行力的缘由1,团队成员不知道该做什么.2,团队人员不知道怎样做.3,没有共同的目的或目的太高.4,队内没有纪律.5,指点传达信息不明确.6,缺乏完好的鼓励机制.36九,影响团队士气的外在缘由1,组织环境要素.2,组织与管理阶层对团队的感受看法.3,其他员工对团队的感受看法,4,缺乏有形的赞赏.5,团队成员的才干缺乏.37十.处理团队问题的根本任务1,坚持沟通2,先着