融入新团队与人际沟通

1融入新团队与人际沟通薛少君作品2两大主题1如何快速融入新团队？2如何提升人际沟通的有效性？1、向姚明学习！研讨：姚明如何快速顺应新的任务环境？姚明如何快速和新同事建立协作关系？姚明如何博得同事和指点的支持和协助？3体验：姚明胜利之路42、高绩效团队模型技艺与学习构成1+1＞2的智慧塑造优秀的人才发明1+1＞2的业绩信任与分享责任与执行指点3、高绩效团队成员的七大职责不但努力提升自我意识，而且能够积极增强团队意识，为提升团队队员之间团队角色的兼容性和队友之间的信任感做出积极的贡献。知道和理解团队的目的、目标及其考核办法。同时，能积极把个人目标和团队目标进行整合。当个人利益和团队利益发生冲突时，能够顾全大局。积极参加团队会议，在会上积极提出建议、提供信息、分享经验，同时，能积极倾听其他成员的意见和建议并信赖他们。各种计划和行动一经达成共识，积极接受，并主动承担任务，并且高质量地完成任务，同时，对团队领导和的其他成员给予积极的配合和有效的支持。承认并感谢其他队友为团队所做的贡献和给自己提供的帮助。不但能够自律，而且相互督促，维护团队制度和工作流程的尊严。不但能够自我学习，而且能够团队学习，为在团队成员之间形成不断提升的互补技能而做出贡献。5知己知彼达成共识用心分享自动执行真诚赞赏自律律人高效学习64、深化了解人际关系的五大根底先决条件是他不依赖他人第二是转变对问题的态度第三是关系人都要有利人利己的品格第四是让对方感遭到他对他的关爱是无条件的第五是关系人双方用心在交往中建立信任75、优化上下级关系的三个步骤步骤1：确保了解他的上司，这包括：上司的目的上司遭到的压力上司的优点、缺陷和盲点上司喜欢的任务风格步骤2：评价他本人，这包括：他本人的优点和缺陷他的个人风格他对权威人士的依赖倾向步骤3：开展并维护这样的一种关系使他们的需求和风格相匹配以相互的期望为特征对上司坚持信息灵通基于互置信任和老实有选择性地运用上司的时间和资源86、优化同事关系五大技巧要在背地里说人家的好话！不要成为公司中流言的传播者！对于不喜欢的人，凝视他的优点！深化明白“自信〞而“谦虚〞是胜利者的必备质量！明白任务中的人际关系不同于小孩子过家家！97、与同事高效协作的三大步骤队友本人与同事严密协作管好他的行为管好他的任务1、目的一致，相互分工协作2、用心沟通，明确彼此期望3、建立并坚持积极的互助关系4、为团队做出建立性的奉献5、坚决贯彻执行团队决议6、做到尊重他人和细心周到108、团队协作处理问题的四大步骤1定义问题2谋划方案3评价方案4实施方案游戏：盲人孤岛求生定义问题区分现实和观念明确背景/缘由/资源/条件要求参与的每一个人提供信息识别违反了哪个规范确定这是谁的问题清楚地论述问题防止把问题描画为隐藏的处理方案谋划方案延迟评价备选方案确保一切参与的个体都提出备选方案明确备选方案与目的相一致明确短期和长期的备选方案以其他备选方案为根底明晰地描画各个备选方案评选方案相对目的进展评价与最正确规范相比较而进展评价评价每一个备选方案评价方案的效果和副作用明晰地描画决议采取的方案实施方案制定实施方案做好义务安排排除实施过程中的各种妨碍加强实施过程中的信息反响做好实施过程中的过程管控最后基于问题处理进展评价15两大主题1如何快速融入新团队？2如何提升人际沟通的有效性？1、为什么要学习人际沟通？认识自我提升价值发现时机明辨方向获得协助处理问题处置冲突有效配合整体协调步伐一致16Why人人都有思想和察看的盲点1.1认识自我本人了解本人不了解ABDC他人不了解他人了解心灵之窗真诚沟通实现价值1.2提升价值1.3发现时机1.4明辨方向1.5获得协助1.6处理问题1.7处置冲突1.8有效配合1.9整体协调1.10步伐一致1.11人际沟通无处不在！机构内部面谈、会议、打、非正式交流、任务安排、任务指点、寻求支持等面对顾客或传媒客户效力、销售、销售、接待、联谊会、采访、接受采访、谈判、促销等个人生活家庭交流、社会团体、家长会、聚会、运动、谈恋爱、朋友交流、寻求协助等282、人际沟通模型甲原意组织表达反响乙新意了解接纳渠道游戏：撕纸293、根本沟通技巧说：表达技巧听：倾听技巧问：提问技巧答：反响技巧看：体态语识别技巧303.1、表达技巧說言，该说的一定要说到位兑，说到的一定要做到位313.2、倾听技巧聽王，以客为尊耳，获取语音信息目，获取视觉信息一，集中留意力心，感悟情感信息十，得到全面信息323.3、提问技巧問开门，开放式提问闭门，封锁式提问333.4、反响技巧饋食，物质反响现实贵，精神反响情感343.5、体态语识别技巧：认识体态语阿尔伯特·米哈比安博士的研讨成果353.5、体态语识别技巧：途径与信号识别体态语的五个途径识别体态语的三个信号363.5、体态语识别技巧：绿灯信号〔图片〕373.5、体态语识别技巧：绿灯信号〔阐明〕沟通途径体态语身体角度身体挺直，或面向你面部友好、微笑、热情双臂自然展开双手自然展开双腿不交叉或面向你交叉双腿383.5、体态语识别技巧：黄灯信号〔图片〕393.5、体态语识别技巧：黄灯信号〔阐明〕沟通途径体态语身体角度身体朝背离你的方向倾斜面部紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等双臂紧张地交叉双臂双手紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位双腿交叉并侧向背离你的方向403.5、体态语识别技巧：红灯信号〔图片〕413.5、体态语识别技巧：红灯信号〔阐明〕沟通途径体态语身体角度身体后倾，背离你的方向，或者猛地将身体朝向你的方向推进面部愤怒、坚决、面红耳赤、紧张、皮肤紧绷、表示否定摇头双臂紧紧地交叉双臂或猛地推出双臂双手握拳、伸出手指、“停止”手势双腿紧紧地交叉双腿并背离你的方向，或者跺脚4、常用沟通技巧与同事沟通的五大要领与上司沟通的七大要领博得客户协作的八大沟通要领压服他人的七大沟通要领消除沟通妨碍八大要领透过沟通化解冲突的三类战略424.1与同事沟通的五大要领从我做起，尊重对方；应设身处地，换位思索；基于互惠互利的原那么；以真诚换得信任与支持；关系建立于要用之前。4.2与上司沟通的七大要领要设法让上司想听，并且说的要有效。有相反意见，勿当面顶撞；有不赞同见，先说好，再表达本人的意思；意见一样，要热烈呼应。有他人在场，要照顾上司的面子。应切记：假设坏音讯对他不利，应确保本人先汇报。向上司宣传本人的好主意前要思索周到。深化了解上司不满的缘由，用上司期望的行动来化解上司对他的不满。不要在新上司面前贬低原来的上司。4.3博得客户协作的八大沟通要领让客户感遭到他真的尊重他。让客户感遭到他真的信任他。让客户感遭到他真的很在乎他。让客户感遭到他真的在为他着想。表现出他的宽容。迅速给予客户回应。表现出他人性的一面。协助客户开展本人。4.4压服他人的七大沟通要领压服战略：把对方当作同伴而非对手。压服目的：让对方接受对他有益的东西。压服原那么：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不强迫。压服流程：首先要了解对方〔想法、性格、优点、兴趣、心情〕，其次接受对方的想法，第三设法让对方充分了讲解服的内容。压服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；典范作用；间接方法；黑脸白脸。压服关键：信任和耐心〔时辰明白“成见〞是座山，需求他的耐心〕本卷须知：解除对方的不安、猜疑、戒备、矛盾等不良心思。4.5消除沟通妨碍八大要领要对事不要对人要心口如一不要口是心非要描画不要审问要确认不要一口否认要详细不要笼统要相关不要截断要承当责任不要推委要倾听不要一方面提供信息两大沟通妨碍为本人辩护不给予一定484.6透过沟通化解冲突的三类战略第一类：当看到他人做了一些需求矫正的事情时：防止进展人身攻击。留意本人的肢体言语。在阐明问题时把“我〞放在前面。简单地对问题进展描画而非评价。能够需求明确指出被违反的规那么和规定。清楚描画一个更有能够被接受的选择。鼓励当事人表达本人的看法并提出问题。假设有几个问题，请从容易处理的问题开场。494.6透过沟通化解冲突的三类战略第二类：当某人对他有埋怨时：找出他们观念一致的地方。即使他不赞成，也表现出真正的关怀和兴趣。防止自我辩护和防卫。经过提问寻觅更进一步的信息。每次只关注一件事。找寻埋怨中本人可以接受的部分。向其他人讯问更多的意见。在方案的修正阶段力求达成共识。504.6透过沟通化解冲突的三类战略第三类：当两人发生冲突，需求他从中调解时：坚持中立。确认冲突的存在和有效处置的重要性。协助双方建立一个处理问题的沟通议程。协助双方使讨论集中在冲突对任务的影响上。坚持对事不对人。确保任何一方都不会支配说话。协助找出双方的共同点。协助双方找到多种选择方案。总结51521、加强跨部门协作，发扬协同优势！PDCA发明价值客户需求输入客户称心输出优秀的企业文化和有效的运营管理是企业发明价值的根本保证支撑在不断发明价值的过程中实现企业、员工、客户的共赢开展企业系统视频：向海尔学习协同之道532、知识员工自我管理八字根本法励：鼓励发明动力。知识员工加强自我鼓励，管理人员强化鼓励机制精：心态决议命运。知识员工加强心态修炼，管理人员强化文化建立图：胜利始于谋划。知识员工做到谋定后动，管理人员强化方案管理治：过程需求管理。知识员工加强自我约束，管理人员强化过程控制德：德服人心者成。知识员工加强品德涵养，管理人员强化精神