基础业务管理及业务管理基本原则

PAGEPAGE81总则1.1规范基础业务工作。围绕项目开发运作的实际需要，建立维持和不断完善基础业务管理制度体系，是管理公司基础业务管理的基本要求。各项基础业务工作必须确定归口管理部门，承担全公司该项基础业务工作的综合管理职能。其他业务部门应重视，并配合基础业务归口管理部门做好本部门的基础业务工作。1.2管理公司建立的基础业务管理制度将根据项目开发运作的实际需要，不断地进行补充和完善。基础业务工作包括，但不限于：项目经营目标管理；业务信息管理；经济合同管理；招投标管理；安全文明生产管理；危机管理；成本管理；进度管理。2基础业务管理工作要求2.1各项目所在公司基础业务工作管理必须遵循管理公司发布的管理规定，管理公司尚未发布管理规定的基础业务工作，由各项目所在公司自行制订和执行，管理公司对项目所在公司的基础业务管理制度进行备案审查。2.2各项基础业务管理制度均清晰规定与该项业务管理有关的影响因素，包括：该项业务管理的目的和基本原则；该项业务的范围界定；责任、权限和工作关系（主管部门、参与部门）；业务操作的方法和要求；执行规定操作应形成的记录形式。2.3管理公司对各项目所在公司基础业务管理的监督方式包括：审查项目所在公司基础业务管理制度；在监督项目开发运作过程中检查基础业务工作的执行情况；必要时对项目所在公司现场的监督检查。1顾客中心原则顾客满意是企业生存和发展的基础，公司各项业务管理工作均必须以顾客为中心，充分识别顾客需求和期望，并将其转化为相应的内部业务管理规范。公司各级经理人员必须认识到：对项目开发效益的追求并不仅仅体现在现阶段的规模和利润水平上，而更重要的是公司长远的发展潜力和机会，为顾客创造价值应成为万达地产业务管理的根本宗旨。公司内部业务管理的策划、执行和控制，应系统地体现顾客中心原则的要求。对业务管理活动是否必要、是否正确，以及是否能够取得预期效果的评价，均应以顾客是否满意，是否为顾客提供更多价值为基准。2过程导向原则过程决定结果已成为经理人员普遍接受的公理。业务管理的本质就体现在为实现业务成果的预期，我们必须倾力关注其形成过程。业务过程是公司基本的价值链，各项业务活动的设计、责权划分、工作关系的建立，以及资源调配，均应以业务过程运作需要确定。业务管理整体效益和水平的提升，直接取决于相关业务过程的有效性(目标实现程度)、效率(投入产出比)和适应性(随环境变化而易于调整)。业务过程导向原则要求我们以顾客需求为前提，持续地确定、分析、改进关键业务的责任、方法和要求，将相关资源（人、信息、物资）合理地安排到一系列有机的价值活动中，以产生期望的成果。3效率与控制平衡原则效率与控制是企业管理中必然存在的一对矛盾，有效地把握控制与效率的平衡正是管理水平的体现。控制的目的在于预防问题的发生，消除或降低失败的风险，控制的代价是管理成本的增加和运作效率的下降，因此控制与效率的平衡在企业管理中非常重要。控制的操作表现为业务运作的规范化，但任何规范的要求都必须以合理化为前提，因此针对不同的业务运作，需要根据其技术成熟程度、市场竞争状况、工作人员能力和经验，以及以往过失的经历，进行全面的分析和评估，从而决定控制程度和方式。效率与控制平衡的原则，要求公司综合考虑发展机会与风险控制、眼前效益与长远效益等诸多因素，从而决定集权与分权的有机匹配。4持续改进原则持续改进是企业管理追求的永恒目标，有效的业务管理必须具有自我评价、自我完善的能力。实现持续改进需要正视业务管理系统可能存在的问题，充分认识、理解现实状况与预期目标之间的差距，根据顾客评价、市场竞争、内部运作，以及集团发展战略的需要，清晰界定业务管理系统中有待改进的事项。没有最好，只有更好。永无止境的事业追求决定了万达人必须保持务实进取的精神，不断完善业务管理运作，为