律所市场开拓解析

律师事务所市场开拓解析律师事务所的市场开拓工作对律师事务所的发展具有决定性的影响。市场开拓是律师事务所发展的重点，是一项长期复杂的工作。下面分三方面阐述：

一、客户流程管理

律师事务所应牢固树立“以客户为导向”的服务理念。客户是律师事务所发展的基础，只有客户购买律师服务，律师事务所才能得以生存和发展。离开了客户，律师事务所的生存和发展就失去了基础。律师事务所一切工作的出发点就是让客户满意。

先谈律师事务所客户流程管理。客户管理流程如下：

律所品牌建设（客户知道）----市场渠道开拓（发现客户）----了解客户法律需求（客户了解）----提供法律解决方案（客户咨询）-----签订服务合同（客户委托）----提供专业法律服务（客户服务）----客户反馈（跟踪客户）----提高律所品牌（客户认同）。

客户流程管理是律师事务所“以客户为导向”战略的基础，是律师事务所客户管理的基石。律师事务所的一切工作都必须围绕客户流程管理展开工作。

二、客户流程解析

（一）、律师事务所品牌建设

律师事务所品牌建设是一项长期工程，律师事务所品牌是律师事务所开展渠道开拓的基础。律师事务所文化品牌委员会统筹律师事务所品牌建设工作。

律师事务所的品牌包括：律师事务所的发展愿景、战略定位、社会美誉度、律所规模、专业法律服务能力、市场占有率、律所制度、社会公益、社会责任、社会影响力、优秀的律所文化等一系列的组合，是社会大众对律师事务所的综合印象。

律师事务所品牌建设的目的就是为了给社会（最重要的是为了给“客户”）留下律师事务所的整体的良好市场声誉和口碑，从而为客户了解律师事务所、购买律师事务所的服务奠定基础。

（二）、市场渠道开拓

市场渠道开拓工作由律师事务所市场部组织实施。通过律师行业内外两个市场渠道的开发，我们能发现客户，并建立与有效的客户沟

通的渠道。

1、律师行业外营销

律师事务所应通过四个平台建设，开拓法律服务市场。四个平台包括政府平台、商界平台、高校平台、媒体平台。

（1）政府平台：各级政府部门包括但不限于：司法局、法制办、信访局、招商办、金融办、上市办、知识产权局、工商局、发改委、国资局、中小企业局、重大项目办公室、经济技术开发区、法院、检察院等。

律师应积极参政议政，积极参加各级人大、政协的工作，担任人大代表、政协委员，并在其中积极工作，建立与人大、政协成员良好的沟通和合作关系；（1）积极参加各级律师协会的专门委员会、专业委员会，担任委员并在其中积极地工作，建立与律师协会成员良好的沟通和合作；

（2）积极参加各级法学会的专门委员会、专业委员会，担任委员并在其中积极地工作，建立与法学会成员良好的沟通和合作；

（3）加强和地方中小律师事务所的联系和合作，组织成立“盈科联盟律师事务所”，就中小律师事务所不具备服务能力的法律业务可通过合作方式交由盈科律师事务所完成，建立与地方中小律师事务所合作共赢的联盟关系。

在律师行业内的影响力和知名度，对律师事务所的发展至关重要。律师事务所在发展过程中，不得贬低同行，应维护律师行业的整体声誉，保障整个行业的科学发展，通过和同行业的沟通和合作，共同推进中国律师行业整体的发展和进步。

（三）了解客户法律服务需求

通过渠道的开拓，我们已经接触到了客户。了解客户法律服务需求包括两个方面：一方面要了解客户对律师服务的需求，另一方面就是向客户介绍律师事务所的服务能力。

1、了解客户的法律服务需求

对律师事务所而言，一定要充分了解客户的基本情况，包括但不限于：客户的主要业务领域、在该领域的市场地位、公司治理结构、未来的发展目标、法律业务主管机构及其负责人、对法律服务的现实和潜在需求等等。

2、向客户介绍律师事务所的服务能力

律师事务所的服务能力包括：律师事务所的整体介绍、服务理念、法律专业服务能力、法律服务网络辐射能力、专业领域负责人、业绩介绍、客户资源等等。

律师事务所客户管理部应制定统一的律师事务所介绍和法律服务索引，向客户介绍律师事务所的基本情况、服务理念、服务体系、服务能力、服务业绩等。

了解客户需求和让客户了解律师事务所服务能力是本环节中两个互为补充、不可或缺的两个方面。

（四）提供法律解决方案（客户咨询）

在充分了解客户的法律服务需求后，律师事务所客户管理部应组织不同专业部门的优秀专业律师为客户的法律服务需求提供法律解决方案。由于客户的法律服务需求是专业化的，律师事务所应在律师事务所的全球服务体系内寻找到合适的优秀专业律师为客户提供专业法律服务意见，以满足客户的法律服务需求。

如本所范围不能提供的专业法律服务意见的，律师事务所应通过与其他律师事务所之间的合作的方式来完成客户的法律服务需求。

律师事务所的咨询意见应客观真实可实现，不得含糊其词，不得欺骗客户，不得做虚假承诺。

（五）签订服务合同（客户委托）

律师事务所向客户提供了满意的法律服务咨询意见后，办理相关委托服务手续。

委托服务合同应明确律师服务范围、双方的权利义务，委托期限，收费标准等内容。律师不得私下收费，不得违背律师职业道德和执业纪律。

（六）提供专业法律服务

签订法律服务合同后，律师事务所及其指定律师应本着为当事人服务的理念，积极主动为当事人的委托事项提供服务。对服务过程，律师应登陆律师事务所客户管理系统记录工作日志，便于当事人了解工作过程和内容。

律师事务所业务指导委员会制定本所的服务标准，律师服务应符合业务指导委员会的服务标准。对服务过程的疑难问题，业务指导委员会可组织讨论，邀请专家论证指导。

律师不得超越委托权限，不得侵犯当事人利益，不得泄露当事人的隐私和商业秘密。

（七）客户跟踪

律师事务所应建立客户服务管理体系，便于当事人了解律师法律服务工作进展情况，便于律师事务所对律师的服务进行监督管理。律师管理系统记录的工作日志作为律师结案案卷必备内容存档。

案卷结案归档后，律师事务所客户管理部有权对律师工作进行回访，从而改进律师事务所的工作，建立客户的忠诚度。客户对于律师服务的投诉，由律师事务所执业纪律委员会受理并出具处理意见。

客户管理部应安排客户年度联谊活动，答谢客户对律师事务所工作的信任和支持。

（八）提高客户的忠诚度，提升律所品牌

鉴于客户流程管理的系统性工作，客户对律师事务所整个服务过程的认同，会进一步加深了对律师事务所的品牌认同，提升律师事务所品牌影响力和客户服务满意度。客户满意度忠诚度具体表现为：再次购买法律服务，推荐其他客户，关注律师事务所的成长等。

三、律师事务所客户流程管理机构

律师事务所的客户流程管理由