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文档简介

职场沟通1专题5

道山技海能言巧辩——职场沟通技巧选用2素质目标培养社交意识展现沟通风采建构和谐关系树立核心价值观知识目标了解沟通技巧的作用价值熟悉不同场合的沟通技巧掌握职场沟通的技巧策略能力目标提高职场沟通能力灵活运用沟通技巧实现顺畅职场沟通目录陈述与倾听技巧提问与回答技巧说服与拒绝技巧5.15.25.335.45.5赞美与批评技巧演讲技巧5.2提问与回答技巧4一、提问与回答的含义4

提问的含义是提出问题来问。

回答的含义是对问题给予解释，对要求表示意见等。一问一答就形成了一个人际沟通的过程二、提问与回答的作用5作用是沟通能力强和思维敏捷的表现。有助于开启良好的沟通局面，建立互相信任的和谐氛围。有助于增进相互了解、促进相互交流。有助于获取有用信息、找到解决办法。有助于全面把握沟通的方向、深度和进程。三、提问的技巧61.紧扣主题，开门见山2.由浅入深，层层递进3.善于诱导，启发思路四、回答的技巧61.态度坦诚，简洁明了2.前后一致，思维同一3.模糊处理，间接回应小故事7

你觉得这个故事说明了什么道理？

机智的导游

有一个旅游团队在即将到达旅游点的时候，大巴车突然因故障熄火停了下来，旅客们忍不住内心的不满和焦躁，纷纷追问什么时候才能启动。

导游心平气和地向大家解释到:“请大家不要着急，车子只是出现了一点小毛病，司机师傅正在检修，他很有经验，估计一会儿就好。请大家耐心地等一会儿，可能很快就要开车。大家要注意安全，不要走远，别站在道路中间。”

导游耐心地重复着这些话，并没有明确回答游客的提问，而游客们的心情慢慢平静了下来。名人名言8敏而好学，不耻下问。

——孔子1读书好问，一问不得，不妨再问。——郑燮2不学不成，不问不知。

——汉·王充《论衡·实知篇》3非学，无以致疑；非问，无以广识。

——刘开4好问则裕，自用则小。

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