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文档简介

职场沟通专题八

因地制宜执两用中——不同职场情景策略实施2素质目标培养理性的职业思维具有独立分析处理职场问题的意识形成正确的职业理念养成积极的职业发展观知识目标掌握求职的有效渠道了解客户沟通中的难点掌握沟通的类型和功能能力目标能利用有效渠道寻找求职信息能处理职场沟通中的客户沟通问题和职业发展问题目录求职面试沟通服务对象沟通8.18.28.38.4职业发展沟通组织公关沟通8.2服务对象沟通一、沟通异议处理54沟通中产生异议都是不可避免的事情。有异议其实是一种积极的沟通现象，正是因为客户会对产品或服务有兴趣，但同时又有抗拒才会产生异议。处理异议是沟通客户、传递有效信息的关键时刻，也是赢得客户信任和认可的关键转折一、沟通异议处理5沟通异议在与客户沟通时产生异议的原因大致有两大类一是：由理智的原因产生的异议。二是：由感情的原因产生的异议。一、沟通异议处理8处理异议有技巧，帮助沟通更自信。1搁置法2补偿法3反转法6直接反驳法54”同理“法询问法二、沟通僵局突破技巧31换

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让二、沟通僵局突破技巧74谈判的战略攻击要塞

谈判，尤其是有关公务的谈判，参加者通常不止一人。在这种“以一对多”或“以多对多”的谈判中，最适合采用的，就是“攻击要塞”。擒贼先擒王。

谈判对手不止一人时，实际上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。在此，我们姑且称此人为“对方首脑”，称其余的谈判副将们为“对方组员”。“对方首脑”是我们在谈判中需要特别留意的人物，但也不可因此而忽略了“对方组员”的存在。三、沟通抱怨应对74抱怨的意义在工作中，我们会代表各种不同的产品或服务与客户进行沟通和交易，在众多的客户中出现对产品或服务的负面反馈是一件非常正常的事情，我们通常把这种负面反馈称之为“抱怨”。而顾客的抱怨对于企业来说,有着至关重要的意义，甚至会对企业的生存和发展产生重要的影响。三、沟通抱怨应对1.保持耐心，善于倾听2

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