系统可见原则在交互方案中的运用

系统可见原则在交互方案中的运用系统可见性原则是尼尔森十大交互原则之一，是在日常设计工作中经常运用的原则之一，该原则主要包括三部分内容，即内容可见、状态可见、变化可见。那如何理解系统可见性原则的三部分内容呢，我们可以结合一个线下场景来加以解释。乘坐电梯几乎是我们日常打工人每天都经历的场景，如果把乘坐电梯整个流程进行拆解，大致可以分为三个部分：等电梯、坐电梯、出电梯。每个部分其实都有系统可见原则的运用。在等电梯中，上下按钮是用户的主要操作，也就是电梯的核心内容，当用户按下其中一个按钮后，按钮点亮，此时展示的是当前的按钮状态，而电梯随之会根据各楼层的按钮状态进行上下升降，此时就是电梯的变化；在乘坐电梯时，楼层按钮是当前的内容、楼层按钮的选择与否是当前的状态、而根据楼层按钮高亮情况，电梯升降则是带来的变化；而当出电梯时，楼层数字定格在当前楼层，是当前的内容，楼层按钮变为未选中则是当前的状态，电梯门的打开则是带来的变化。所以，系统可见原则不仅仅是运用在设计中，还存在于生活中的方方面面，那我们该如何在实际工作中运用该原则呢？接下来就通过一个实战案例带你了解。项目背景本次项目是一个业务需求，有点类似电商产品中的“评价”功能，用户对于已购买的商品提交相关内容，获得对应的奖励。但是与签到功能还是有两点不同：第一，该功能可根据单个商品的购买数量分次提交内容；第二，用户提交的内容需要经过平台审核，审核通过后才发放对应的奖励。我将通过对该交互方案输出过程的解析，来带大家了解内容可见、状态可见、变化可见三个系统可见原则的运用。一、内容可见内容是功能的基本构成，明确内容后我们才能对页面做信息架构与交互流程的设计，那该如何去考虑内容呢？我们可以通过“5W1h”原则来思考，即需要承载的内容是什么，要放在哪里，以及如何去呈现。1.内容是什么？需要呈现什么内容可以从三部分考虑，即入口、信息、数据。入口即功能的触点，用户通过入口进入到功能，此时的内容在于入口名称的设计上，因为该功能是引导用户提交申请并获得奖励，所以入口名称的设计除了交代该功能是什么，还应该考虑该功能能获得什么？而对于信息的设计，除了主体信息以外我们还需要考虑关联信息。主体信息肯定是订单信息，用户通过对应的订单发起申请，而关联信息则需要根据业务规则来制定。前面提到该功能用户可根据商品订单数量分次提交，那除了购买数量需要展示外，我们是否还需要展示可申请数量，来让用户明确自己的后续操作；其次由于每个商品申请后的奖励是不同的，是否在每个商品信息上展示对应的奖励信息。数据则要考虑两个维度的数据，操作数据、奖励数据。操作数据是用户当前可申请的数据，需要有一个汇总方便用户感知，而奖励数据则是用户完成申请后获得奖励的统计。奖励数据除了单纯展示外，还可以引导用户去转化。2.内容要放在哪里？内容的位置可以结合功能的关联度来考虑，比如该功能是针对用户在完成订单后，当订单满足一定条件所提供的服务，跟用户订单相关，此时为了方便用户查看与操作，我们就可以将该功能的入口放在订单信息旁边。3.内容该如何呈现？内容的呈现一般是与ui设计师一起，结合内容的关联性来考量，该功能的主体内容主要是订单信息，包括对应的订单数量、可申请数量、奖励规则以及操作按钮等，所以这些信息会作为一个主体去看待，那多个主体又该如何呈现呢？可以根据主体信息数量来考虑是用卡片还是分割线，是上下布局还是左右布局等。二、状态可见一般只要有操作就会伴随着状态的改变，所以在考虑状态的时候不仅要考虑状态是什么，还要考虑对应状态下的操作。针对此次功能，状态是伴随着申请的路径来划分的，可以分为可申请、待审核跟已完成，而对应状态下的操作，我们则需要结合业务规则来定义。可申请中，操作则是引导用户去进行申请操作，而在待审核中，我们则需要考虑用户提交的申请信息是否支持修改、撤回等操作，来确定放什么操作按钮；而对于已完成而言，除了告知用户结果以外，为了增强用户的感知，是否可以引导用户在奖励详情中找到对应的奖励记录。三、变化可见对于用户而言，变化主要包括两种，主动发生的变化与被动接受的变化。主动发生的变化主要发生在用户操作后，这类变化主要告知用户操作的结果以及预期，比如在该功能中，用户提交申请后，由于需要时间审核，这个时候则需要告知用户当前的操作结果，需要审核的时间，以及通过后预计得到的奖励。而被动接受的变化则是平台反馈给用户的变化，这个时候就需要增强用户对于变化的感知，比如当有新的可申请的订单时，在操作入口以数字的变化告知用户；当用户申请的内容审核通