福建新华书店管理制度

福建新华书店管理制度1.企业简介福建新华书店是一家经销以及管理图书、音像制品、办公文具、艺术工艺品为主的大型民营企业。福建新华书店成立于1981年，现已发展成为福建、海南省内最具规模、实力和影响力的多元化书店连锁企业，旗下有福建新华书店连锁经营有限公司、福建新华文化传媒股份有限公司、飞花岛图书销售有限公司、海南新华文化发展有限公司等子公司。福建新华书店连锁经营有限公司是福建省委宣传部、省文化厅、省新闻出版广电局授权集团企业。福建新华书店连锁经营有限公司经营范围包括：文化用品、美术用品、体育用品、地图册、书籍及音像制品、电子产品的批发、零售，自主经营及特许经营连锁店的管理等。连锁企业不断创新经营模式，成功推出“书香中国”品牌，积极开展网络图书销售业务，并不断深耕区域网络、智能化销售等业务领域，不断走高品质、品牌化、规范化、服务化的发展之路。2.人员管理2.1员工招聘福建新华书店鼓励公平、公正、公开的激励机制，提高员工职业技能、才智和品德，吸引人才、培养人才、留住人才。招聘程序如下：岗位发布：部门领导及人力资源部门评估所需要的工作经验、能力及学历等条件，发布岗位招聘信息。筛选简历：人力资源部收集、筛选符合条件的应聘者简历，并安排面试。面试：招聘岗位相关部门负责进行面试，并提供反馈意见给人力资源部门。录用：招聘岗位相关部门提出录用建议，人力资源部门负责审核，并公示录用人员名单。2.2员工培训福建新华书店注重员工培训，提供丰富多样的培训计划，使员工的技能、能力和知识水平不断提升。培训方式如下：公开课：定期举办针对员工职业素质、技能水平、管理能力等相关领域的公开课。内训班：邀请业内专家或本企业高管开设个性化培训课程。岗位培训：根据员工工作需要，抽调专业人士进行培训。外派学习：为提高员工的国际化素养和语言能力，选择符合条件的员工赴国内外学习交流。2.3员工考核福建新华书店设有绩效考核制度，按照部门特定的标准进行考核。考核流程如下：确定考核标准：相关部门制定考核标准，明确考核指标及占比。审核考核结果：直属领导负责审核员工考核结果，必要时可以将考核结果反馈至人力资源部门。绩效奖励：部门和个人评价均为优秀或优秀以上者，可以获得奖励，包括各种奖金、奖品、荣誉或晋升等。3.财务管理福建新华书店建立规范的财务管理制度，对企业的财务状况进行有效的监管和管理。资金管理：制定严格的货币资金入库、出库管理制度，确保企业资金安全。应收应付账款管理：建立规范的应收应付账款管理制度，及时进行账务核对和结算。成本控制：通过精准的成本核算和控制，降低经营成本，提高企业经济效益。税务管理：按照国家法规和企业实际情况，规范纳税工作。4.安全管理福建新华书店管理制度注重安全生产和防火防盗工作，制定安全管理制度及防火防盗措施，确保企业的安全生产。安全制度：制定完善的安全制度，如《安全生产管理规定》、《化学品管理规定》、《消防设施管理规定》等。安全教育：开展员工安全培训和教育，增强安全意识，提高安全技能。防火防盗：配备消防设施，建立安全防范制度，加强安保监控，做好消防和防盗工作。5.环境管理福建新华书店管理制度注重环境保护和资源节约，秉持绿色、环保、可持续的经营理念，制定环境管理制度及资源节约方案。环境保护：减少企业对环境的污染和破坏，教育员工节约用水用电和纸张等资源。资源节约：提出节约用水、用电、用纸等资源的计划，采取技术改造和使用绿色材料等措施，降低企业的环境污染和资源消耗。6.客户服务福建新华书店管理制度注重客户服务，建立健全的售后服务流程，提供优质高效的服务，赢得客户的信任和支持。服务流程：建立售前、售中、售后的服务流程，为客户提供全程服务。售后服务：提供快速、有效的售后服务，解决各类问题和投诉。客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对企业的评价，采取有效措施提升客户满意度。7.总结福建新华书店管理制度以科学、规范、高效的管理方式，实现