管理与管理者

管理与管理者讲师：潘峻管理是什么管理就是决策管理就是点头管理就是发指令管理就是管“他〞2管理与管理者课程目的了解什么是管理的内涵了解什么是管理者应承当的责任掌握不同层次的管理职责掌握任务义务和任务方案有关知识了解管理者的必要技艺，为后续培训提供线索3管理与管理者课程内容一、管理者角色转换与定位二、管理者职业行为与态度三、管理义务与任务方案 总结、问答讨论 4管理与管理者一、管理者角色转换与定位1、管理为实现组织的目的和目的将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客〔信誉〕等运营上一切资源做最经济、高效、人性化运用的过程与方法管理是方案、组织、指挥、协调、控制过程管理是协调他人的活动过程管理的本质经过他人来实现预定的目的管理就是管人理事5管理与管理者2、管理功能的内涵管理：高效地运用一切可用资源、以达成组织目的和目的的过程与方法目的与目的：可否实现、兼顾多重准那么资源：人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组织间关系、信誉、业绩、企业文化及风气等过程与方法：方案、控制、协调、改善、培育、鼓励。特性：科学性-高效，人本性-愉快，战略性-正确 6管理与管理者3、管理者多重角色最高运营层〔公司内〕高级管理人员管理者同僚市场、客户部属部属部属部属其它部门外部环境〔公司外〕多方沟通的中枢〔关键人物〕全局的执行者，部分的谋划者7管理与管理者IT平台个人态度与技艺员工素质平台员工管理平台产、销、人、发、财企业愿景与文化战略与组织团队、管理、指点何去何从攻、守、规模一切员工初级主管高阶主管中层主管企业架构8管理与管理者4、管理者的职责敏锐察看组织、部门周围的环境变化搜集提供信息，确保组织目的、方针、战略正确协助制定企业、各部门的目的，方针及战略贯彻和实现组织的运营方针及目的自动征求顾问部门的建议与协助与其他部门坚持经常性地沟通及协调向上司汇报使其可以掌握正确情况做好本部门任务方案、决策、并仔细付诸实施分析企业与部门现状与业绩，进展任务改善9管理与管理者5、管理者的职责业务的改善、改革为了企业的开展与昌盛，必需不断从事业务的改善与改革。部属的培育启发做好个人与团体的才干开发及塑造人格，以达成企业的目的、目的业务的管理为到达企业的目的或目的，必需适当发扬管理的职能并有效活用一切运营资源信任关系的构成发扬每个部属的专长，合理分配义务，使其参与达成企业的目的、目的。亦即实现个人目的与组织目的的一致管理组织、方案、控制、协调、监视、培训辅导物事人事10管理与管理者6、初做管理者应该怎样办及时完本钱身的角色转换选择适宜人员，组建团队和高层主管、部门相关者、顾问亲密沟通调查任务环境和历史誉沿革提出初步任务方案方案和客户建立顺畅的联络通道考证管理风险点和后选方案挑选11管理与管理者7、管理者要调整任务方法调整思想和任务方法，学会全面、宏观分析问题、从微观问题中跳出来，不局限详细问题、详细事务、详细人的任务方法调整价值规范，学会客观的、动态的、柔性的看问题，而不是工程师式的数学机械规范。特别是识别人，运用人的技巧和大度，学会与人沟通，与人处置关系调整知识构造，从一个专才，转变为一个通才重方案，重管理，抓资源的调度和协调，而不是亲历亲为，事必躬亲不焦急，不要恐惧，边干边学，边干边总结12管理与管理者8、管理者的才干素质

专业技术知识的深度和运营管理知识广度良好的人际交往才干知人善用才干指点和决策才干性格开朗、仁慈品德质量好擅长总结阅历分析案例敢于竞争进攻性强能客观评价本人和他人，擅长与人相处能接受心思和任务压力，管理好自已和团队的心情学习模拟才干强、在任务中培育自已的创新认识有良好的构通和协调才干13管理与管理者二、管理者职业行为与态度管理靠的是方法，而不是阅历经理人只需拥有正确的观念，就一定能在管理中运用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题一个人假设心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和波折，他最后一定会胜利！14管理与管理者1、管理者的根本态度

坚决不移的信心剧烈的成就愿望问题及变革认识科学的任务方法企业伦理、品德健全的判别决策在意识控制下管理行为变成无意识的自觉习惯初级高级变成坚持15管理与管理者2、职业经理人的四大职业境界不与员工争利：下属和员工是经理人的绩效同伴，所以经理人要把下属和员工的长久利益与切身利益放在心上。利益包括员工的平安感、成就感、自自信心和开展的时机。要让员工在全力以赴的愉快任务中，为本人、团队和企业发明价值不与下级争权：授权的真正意义在于充分信任下级，应该由下级完成的，就要充分授权让他去做，经理人的责任是要在对团队组织运筹中，提携、协助下级生长，为组织未来的开展带出一支好的队伍不与同级争功：与同级争功最明显的表现就是之间相互不买帐。要建立相互求助的开放系统，把组织的利益作为最高利益，遇到问题同级之间要相互协调妥协，用本人掌握的资源为组织的利益和目的做出奉献不与上级争名：与上司或指点争名是职业经理人的大忌。容易引起高层指点的反感，最终不利于个人的职业开展16管理与管理者3、有安康的心思形状积极的本身观念，能接纳本人且被人接纳，客观评价本人和他人，乐观上进，助人为乐恰当地认同他人，擅长与人相处面对和接受现实，能接受压力波折挑战！有六心:用心、专心、恒心、爱心、同情心、同理心要培育好习惯:习惯性格命运胜利人士的首要标志，在于他的心态一个人心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付费事事，那他就胜利了一半17管理与管理者4、有良好的人际关系积极交往与人分享博爱的情怀努力任务严以律己、宽以待人擅长鼓励他人鼓励争论和适当竞争促进变革18管理与管理者5、职业化的态度要有使命感，为使命而不是为赚钱而活着要有明确的价值观，知道他要的是什么要有事业心，作出一番对社会有意义的事情要有责任感，英勇为国家、社会、家庭、企业、员工、社区和自已承当责任是大多数胜利者的规范对企业忠实，对员工有爱心19管理与管理者6、人在逆境中生长每一个人都以特定的方式反响逆境这些反响方式未被压制将贯彻整个终身反响是潜认识的，并未认识到它的运用假设能加强对逆境的反响，将会享遭到活力、安康、意志、改善以及富有和胜利的喜悦！20管理与管理者7、企业文化的功能和价值企业文化是一个企业的运营之道、企业精神、企业价值观、企业目的、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业品德、企业环境、企业规章制度以及企业笼统等的总和自律功能：文化对行为的约束性导向功能：企业文化对员工行为的指点整合功能：对不同价值观的文化整合鼓励功能：文化对个体的鼓励作用21管理与管理者8、融入团队成就事业成为高素质的团队成员坚持有效的沟通可提供良好的生长空间有融洽的外部关系可得到合理的授权有共同的目的风险可以控制任务方案和时间分配可以得到保证会得到高层主管的资源支持有一个较好的职业开展前景22管理与管理者三、管理义务与任务方案 1、何谓方案方案是采取行动之前拟订的详细步骤方案管理是按照方案来管理企业的消费运营活动的过程，包括企业消费运营活动的各个方面：消费、技术、劳动力、供应、销售、设备、财务、本钱23管理与管理者2、企业从战略到方案的根本框架战略方案〔中长期规划5--10年〕中期方案〔3--5年开展规划〕年度方案作业方案〔任务义务书〕企业年度综合方案是确定方案年度消费运营活动各项目的的重要方案在企业三个层次方案中，它是承上启下，把企业开展战略规划转化为详细的实施方案〔作业方案〕之间的衔接纽带24管理与管理者3、企业的作业方案作业方案是对企业日常消费运营义务所作的安排年度方案和作业方案，主要的区别是：年度方案是确定实现目的的纲领性文件作业方案是年度方案指点下的执行性文件，是各项职能方案的细化和详细化普通表现为在年度方案以下，以季度、月度、周以致每天每班的作业方案战略方案、年度方案和作业方案构成了企业方案管理的完好体系25管理与管理者4、部门任务方案涵义：是完成某一任务义务的详细安排，而不单纯是某一时段内的活动安排例如，一个企业选择了产品开发方向，就需求在执行中为开发新产品制定行动方案，方案开发新产品所需求的人员、资金、技术、设备、专利、培训、外部协作同伴、试消费、试销、签定等等26管理与管理者5、制定目的的7个步骤第一步、了解公司的整体目的是什么第二步、制定符合SMART原那么的目的第三步、检验目的能否与上司目的一致第四步、确认能够碰到的问题，完成目的所需资源第五步、列出实现目的所需的技艺和授权第六步、制定目的时，一定要和相关部门提早沟通第七步、防止目的滞留在中层不往下分解

27管理与管理者6、目的管理概念目的：是期望的成果。这些成果能够是个人的、部门的、或整个组织的努力方向企业目的：是在分析企业外部环境和内部条件的根底上确定的企业各项经济活动的开展方向和斗争目的，是企业运营思想的详细化目的管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目的和企业目的。经过科学地制定目的、实施目的，根据目的进展考核评价来实施管理义务的管理方法企业利润目的

28管理与管理者7、确定任务目的的黄金准那么

---SMART原那么s：目的应明晰明确，用详细的言语清楚地阐明要达成的行为规范，并把明确的目的传达给相关成员M：目的可量化，应该是明确的，而不是模糊的。有一组明确的数据，作为衡量能否达成目的的根据A：目的具挑战性，但可接受的，目的是要可以被执行人所接受，利用权益强压给下属，典型的反映是一种心思和行为上的抗拒R：目的在现实条件下能否可行、可操作，低估了达成目的所需求资源条件、环境要素等，最后确定的目的没有多大实践意义T：目的要有时间限制，没有时间限制的目的没有方法考核，也会带来考核的不公正，损伤下属任务热情29管理与管理者8、判别、认识和分析问题问题不清，无从决策，问题找错，一错百错认识和分析问题是方案过程中最为重要也是最为困难的环节由于真正的问题经常为众多的表象所掩盖，需求我们进展深化的分析，才干找到真正的问题首先确定能否存在问题--比较差别这一问题能否需求处理--能否严重确定问题出在何处--进展初步伐查明确真正问题及缘由--进展深化调查30管理与管理者9、方案管理的PDCA循环过程编制方案组织执行方案检查完成方案情况根据开展变化，修正、调整方案和拟订必要措施对于每一层次的方案管理过程，都是这四个步骤,这就是方案管理中的PDCA循环过程PDCA管理循环的特点：周而复始、大环带小环阶梯式上升、统计的工具31管理与管理者10、有效方案中的必要内容列出要达成目的所必需做的事，排优先顺序，详尽并且