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文档简介

陌生访问根本礼仪1访问，我们要留意什么？1〕仪表预备2〕浅笑预备阅读访问对象的个人和公司资料。预备好访问时能够用到的资料。检查各项携带物能否齐备〔名片、三折页、富美中国、光盘、招标资质文件、用户信息登记表、面巾纸等〕做好预备任务

到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。如提早到达，不要在被访公司溜达。进门前食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。讲究敲门的艺术面带浅笑，向接待员阐明身份、访问对象和目的，从容地等待接待员将本人引到会客室或受访者的办公室。假设是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超越一刻钟，可向接待员讯问有关情况，如受访者真实脱不开身，那么留下本人的名片和相关资料，并就相关问题讯问接待员。进入室内如访问对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进〞后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上水时，应表示谢意。见到访问对象留意称谓、遣词用字、语速、语气、语调。谈判过程中，如无急事，不打或接。谈判

根据对方的反响和态度来确定告辞的时间和时机，假设客户表现出腻烦或有其他要事的样子，抓住关键几个问题进展讯问或与客户再约时间。说完告辞就应起身分开座位。和对方握手告辞，并赞赏对方的接待。如办公室门原来是封锁的，出门后应悄然把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。告辞访问流程一、打招呼二、自我引见三、破冰四、开场白的构造五、巧妙运用讯问术，让客户说说说六、终了访问时，商定下次访问内容和时间沟通技巧1．运用顾客易懂的话语2．简单明了的礼貌用语3．生动得体的问候语4．顺应顾客，与其进展适度的交谈5．充溢温馨关怀的说话方

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