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文档简介

第页共页售后服务经理岗位职责岗位名称：售后服务经理岗位职责：1.负责制定并实施公司的售后服务策略，确保提供满意的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。2.负责管理售后服务团队，包括招聘、培训、考核和激励员工，提高团队的专业水平和工作效率。3.确保售后服务流程的顺畅进行，包括接收客户投诉、处理客户问题、安排维修人员上门维修等工作。4.协调内部部门，解决售后服务中的问题和难题，确保各项售后服务工作的顺利进行。5.定期对售后服务进行评估和分析，提出改进建议，优化服务流程和提升服务质量。6.跟踪客户满意度，定期与客户沟通，了解客户需求和意见，及时处理客户投诉，提高客户满意度。7.负责制定售后服务的预算和计划，控制成本，提高售后服务的效益。8.参与制定产品质量改进计划，跟踪产品质量问题的处理情况，提供售后服务过程中的技术支持和指导。9.研究客户需求和市场动态，积极推动售后服务的创新和改进，提高售后服务的竞争力。10.组织培训和会议，提高员工的售后服务意识和技能，加强团队合作和沟通能力。11.定期报告售后服务工作的进展情况和业绩，向上级汇报并提出改进建议。12.配合销售团队开展售后服务推广活动，提高售后服务的知名度和影响力。13.管理和维护售后服务相关的数据和文件，建立完善的售后服务档案。14.配合公司其他部门开展相关工作，完成上级交办的其他任务。任职要求：1.本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先考虑。2.至少5年以上售后服务相关工作经验，有售后服务团队管理经验者优先。3.熟悉售后服务流程和流程优化方法，具备良好的问题解决能力和团队协作能力。4.具备较强的客户服务意识和沟通能力，能够处理客户投诉和问题，并及时解决。5.具备一定的产品知识和技术背景，能够提供相关技术支持和指导。6.具备良好的组织和协调能力，能够有效管理团队和协调内外部资源。7.具备较强的分析和判断能力，能够独立思考和解决问题。8.具备较强的责任心和执行力，能够承担一定的工作压力和工作量。9.熟练使用办公软件和相关工具，具备较强的数据分析和报告撰写能力。10.具备相关行业背景和经验者优先考虑。总结：售后服务经理是负责制定和实施公司售后服务策略的岗位。岗位职责包括管理售后服务团队、确保售后服务流程的顺畅进行、协调内部部门解决售后问题、定期评估和改进售后服务、跟踪客户满意度、制定预算和计划、参与产品质量改进等。任职要求包括5年以上相关工作经验、熟悉售后服务流程和优化、良好的问题解决和团队协作能力、较强的客户服务意识

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