商务交流模拟试卷

《商务交流》模拟试卷A一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）A.提示性提问 B.深入调查的提问C.引导性提问 D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）A.写信人的身份 B.收信人的身份C.对方的身份 D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）A.告知 B.指导C.说服 D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免的做法是（）A.每天要打开语音信箱3次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）A.左边 B.右边C.居中 D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）A.白板 B.翻纸板C.粘贴物品 D.模型和试验7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（）A.缺乏即时性 B.成本较高C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是（）A.领导风格 B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点 D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）A.目录 B.摘要C.正文 D.附录10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）A.决策树 B.图表C.流程图 D.复式条形图12.下列说法正确的是（）A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是（）A.连续信息 B.非连续信息C.定向性信息 D.非统计信息15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）A.可以进行灵活轻松的讨论 B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪 D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是（）A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于（）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）A.表格 B.曲线C.图形 D.图标二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）21.简述成功报告的必备条件。（5分）22.列出5个有助于良好倾听的技巧。（5分）C．中性的 D．命令式的9．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（）A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性B．演示具有真实感C．允许移动并有戏剧效果D．提供你所谈论问题的实物10．用于反映地域定量化信息的视图类型是（）A．条形图 B．图标视图C．统计地图 D．金字塔形图11．“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（）A．民主的风格 B．独裁的风格C．灵活的风格 D．自由放任的风格12．在表格设计的过程中，设计人员做法不正确的是（）A．尽量让表格更吸引人 B．尽量把表格做得简洁C．确信表格能够提供你真正需要的信息D．在定案之前没有进行表格测试13．下列关于报告的说法表述正确的是（）A．报告内容可涉及一个或多个主题B．在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划C．报告宜采用书面形式，而非口头形式D．报告通常是决策和行动的基础14．假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（）A．接收者不赞成你的意见B．接收者听不清楚C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力15．“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是（）A．权威决策法 B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法 D．达成一致决策法16．在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是（）A．资源调查者 B．群体工作者C．形象塑造者 D．主席17．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确的是（）A．不要使用太多种不同类型的辅助工具B．视觉资料要尽可能详细C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见D．不要将视看物放得太久18．下列关于规模较小的群体表述正确的是（）A．群体凝聚力小B．成员表达思想变化较少C．成员显示出较低的满意度D．成员的参与机会少19．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A．核实备忘录草稿 B．阅读审核备忘录C．起草备忘录 D．监控进展20．用于表述非统计信息的视图工具是（）A．流程图 B．圆形图C．直方图 D．散点图二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。22．（6分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。23．（8分）简要说明商务信函的基本结构。24．（6分）简要说明在求职面试时应注意的问题。25．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。三、案例题（本大题共3小题，共20分）金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”，获得了良好的经济效益和社会效益，为了进一步树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。26．（10分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出3个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。为此撰写活动建议报告。27．（6分）简述书写报告的六个阶段。28．（4分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？四、综合题（本大题共3小题，20分）粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成长和盈利能力。粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培训。培训内容涉及交流的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。29．（10分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。30．（8分）请列举影响交流的八个障碍。31．（2分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？五、应用题（本大题共2小题，共10分）32．（4分）中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场，以增加其全球收益。某咨询公司对1997～2001年中国大陆的新增客车量进行统计，其结果为：1997年47.5万辆，1998年50.8万辆，1999年57.0万辆，2000年67.5万辆，2001年78.2万辆。 请根据上述情况，绘制1997～2001年中国新增客车量的曲线图。33．（6分）某工程队承担一桥梁的施工任务。该地区夏季多雨，如果降雨量超过1000mm 请依据上述情况，绘制决策树。《商务交流》模拟试卷C一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（）A．生动、准确地说明或形容事物B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点D．做到简短幽默，适合听众特点2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（）A．引导性提问 B．另有用意的提问C．提示性提问 D．直接提问或限定性提问3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（）A．肯定式 B．中性式C．否定式 D．说服式4．交流活动的四个主要目标是（）A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受5．利用语音信箱进行交流的优点是（）A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上C．留下长篇留言D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用6．下列成本较高的视觉辅助手段是（）A．白板 B．粘贴物C．翻纸板 D．电视和录像7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（）A．身体语言 B．非语言交流C．言外之意 D．行为举止8．曲线图适用于（）A．显示一整套指令或决策过程B．表达原始资料和强调特定数字C．显示阶段时间内连续信息的走势D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9．下列属于会议成员的职责是（）A．批准议程草案 B．起草会议备忘录C．按照会议要求发言 D．维持会议秩序10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是（）A．群体导向的行为 B．任务导向的行为C．自我导向的行为 D．自由导向的行为11．书面交流与口头交流相比的优势是（）A．更适合表达感觉和感情 B．可以用精炼的语言表达复杂的信息C．可以获得即时的反馈信息 D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（）A．以批判的态度听 B．记笔记C．只听主要事实 D．保持开放的心态13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）A．鼓励想法的质量而非数量 B．对重点发言要加以记录C．时刻要对每个想法进行评价 D．鼓励对各种想法自由联想14．设计调查问卷时应避免的是A．以中立的风格确定提出的问题 B．简明扼要地提出问题C．直接提问 D．要求详细地回答的问题15．一般认为比较公正的群体决策方法是（）A．权威决策法 B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法 D．达成一致决策法16．最有可能使用“详细提要”的情况是（）A．演讲者有丰富经验 B．讲演时间较短C．对主题比较熟悉 D．做正式会议发言17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）A．摘要 B．目录C．授权调查范围 D．正文18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情B．在顾客生气时尽量解释原因C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D．在对方未提出要求之前主动帮忙19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）A．家族树 B．决策树C．信息树 D．组织结构图20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）A．使用语言不当 B．噪音干扰C．接收者带有偏见 D．接收者缺乏动力二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．(6分)简要说明打电话的基本准则。22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。23．（9分）简要说明视图演示的优点。24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。25．（6分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。三、案例题（本大题共3小题，共20分）26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。（10分）试拟一份演讲计划。27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？四、综合题（本大题共3小题，共20分）29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）32．2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。单位：辆普桑赛欧夏利富康千里马旗云2003年10140421191735205399351792004年125525399520026711320181233．某校A班58名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。分数公布（分）60分以下60~6970~7980~8990~100学生人数（人）1613308《商务交流》模拟试卷D一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（）A．促使对方同意你的观点 B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系 D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离 B．亲密距离C．社会距离 D．私人距离3．在一份报告中表明调查范围和限制的部分称为（）A．摘要 B．授权调查范围C．目录 D．前言4．下列属于不可控变量的是（）A．领导风格 B．群体对任务的激励C．群体生产率 D．群体在组织/社会的相互关系5．表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（）A．条形图 B．散点图C．直方图 D．圆形图6．商务文件中的备忘录内容应包括（）A．存档号 B．封内地址C．结束语 D．主题7．交流时实际期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应8．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异9．表示连续信息的视图类型是（）A．条形图 B．圆形图C．金字塔形图 D．曲线图10．在群体交流中属于“任务角色”所执行的功能是（）A．提出观点 B．建立标准C．表达群体的感受 D．清除紧张关系11．“可能分裂群体成员”的决策方法是（）A．权威决策法 B．多数投票表决决策法C．趋同决策法 D．达成一致决策法12．下列属于会议主席在会议之后的职责是（）A．起草备忘录 B．监控进展C．执行行动计划 D．将备忘录两天内发给与会者13．制作备忘录时，避免做的是（）A．记录资料、时间和会议地点B．会后立刻清楚地起草备忘录C．备忘录中尽可能多地插入发言人的名字D．使用简短的句子和段落14．具有“自然并且易于与听众进行各种即时交流”特点的提要类型是（）A．提示卡 B．思路图C．列标题目录 D．详细提要15．假如你要申请某外资企业的一个职位，除递交一份个人简历外，还应附加的材料是（）A．证明信 B．推荐信C．说明信 D．介绍信16．缺少有助于理解的非语言暗示的交流形式是（）A．口头交流 B．电话交流C．书面交流 D．面谈17．通常针对特定的读者，用来陈述正式的、事实性信息的书面文件是（）A．报告 B．备忘录C．表格 D．公务信函18．信息树适用于演示（）A．统计信息 B．非统计信息C．连续性信息 D．非