新媒体广告 课件 09 电商平台展示、传播与沟通

第九章电商平台展示、传播与沟通01020304目录CONTENTS电商平台及其特点电商店铺的展示传播电商直播的沉浸式传播电商服务的互动沟通第九章电商平台展示、传播与沟通先导案例与思考假如有人想购买小米14Pro手机，他可以选择小米的官网，或者其他电商平台进行购物。在决定购物之前，他会进行各平台的比价，但是在购买的时候会尽量选择有保障的平台、查看购物平台的评论以及听取专业人士的意见等。01-电商平台及其特点电商平台即电子商务平台，是一个为企业或个人提供网上商务、网上消费交易洽谈的平台。、企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物流、资金流并使它们有序、关联、高效流动的重要场所。2020年主流直播电商平台01-电商平台及其特点电商平台的特点商务空间广阔不受时间和空间的限制，企业在特定的时间里能够接触到更多的客户商品价格低廉减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。商务沟通即时能提供即时性的商务沟通服务，因此往往能实现效率较高的沟通效果。有配套的结算与物流系统网上的金融支付工具已经非常成熟，而借助第三方物流或自建物流体系也为电商交易达成提供了配套保障。01-电商平台及其特点电商平台的类型电商平台的主流形式——B2CB2C是英文BusinesstoCustomer的缩写，即商家对消费者，表现形式是零售类的电商平台。B2C网站类型主要形式：B2C的盈利模式：综合商城（产品丰富的传统商城电子化）在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）导购引擎型（趣味购物、便利购物）服务型网店（无形商品的交易）复合品牌店（传统品牌商的复合）垂直商店（满足某种特定的需求）百货商店（销售自有库存商品）服务费推广费销售费会员费01-电商平台及其特点电商平台的类型互联网模式的批发或分销——B2BB2B指的是BusinesstoBusiness，因为交易的双方都是商家性质，自然这类电商平台做的主要事情也就是商品的批发或分销。卖家能够直接通过平台在生产厂家手里拿货，避免了多级中间商差价以及中转的物流成本。01-电商平台及其特点电商平台的类型个人之间的电子商务——C2C（ConsumertoConsumer，简称C2C）线上与线下的深入融合——O2O（OnlinetoOffline，简称O2O）02-电商店铺的展示传播电商店铺及其特点电商店铺是电子零售商业的典型组织形式，是建立在数码世界的虚拟商店，它以互联网为媒介，将各种商品类型以数字形象的方式呈现，可以让消费者进行在线商品浏览及购物，为公众消费提供商品和服务，并保证与其相关的付费方式的电子化以及无国家/区域界限。特点商品虚拟聚合购物方便实惠信息沟通互动交流02-电商店铺的展示传播电商店铺的体验设计友好的人机界面体验设计个性鲜明的品牌形象体验设计商品信息体验设计良好的购物氛围体验设计互动行为体验设计02-电商店铺的展示传播电商店铺的体验传播丰富产品的展示细节，提高虚拟商品对消费者的吸引力02-电商店铺的展示传播电商店铺的体验传播优化产品的信息展示结构，增强消费者的购物体验在电商店铺的信息展示空间中，信息的排列和组织要根据用户的消费习惯、消费行为合理进行。重视用户消费评价，增强互动沟通技巧，形成购物消费的正面信息02-电商店铺的展示传播电商店铺的体验传播根据电商店铺体验模式组织信息展示“搜索+个人购物”“搜索—比较—决策—购买”“搜索—社交—分享—群体购物”“发现—比较—购买—分享”“搜索—社交—移动购物”03-电商直播的沉浸式传播电商直播的发展历程初探期：2016年3月，蘑菇街正式上线直播入口，我国电商直播由此起航，同年5月，阿里正式推出淘宝直播平台。电商平台开启“直播+内容+电商”模式。加速期：2018年，快手、抖音等短视频及社交内容平台入局，以直播撬动流量变现。从跳转第三方购物平台模式到自建商品平台模式。爆发期：进入2019年，平台加码、政府政策支持、头部主播凸显，推动电商直播进入爆发式发展阶段。而2020年初，疫情阴云下的“宅经济”为直播营销渗透率的提升持续“添砖加瓦”。淘宝直播界面抖音直播界面03-电商直播的沉浸式传播电商直播未来的发展趋势及难点营收增长率将逐步降低。比较有争议的问题是较高的购后成本，直接表现为居高不下的退货率。03-电商直播的沉浸式传播电商直播生态的组成因素03-电商直播的沉浸式传播电商直播的传播特征立体化的内容呈现形式，满足消费者全方位需求丰富营销场景，具有社交属性与强互动性重构人与货之间的商业逻辑，降低交易成本04-电商服务的互动沟通电商服务互动沟通目标实现商品销售。建立品牌信誉认知。04-电商服务的互动沟通电商服务互动沟通的形式在线即时通信在线评论信息商业网站BBS、社交网站小红书04-电商服务的互动沟通电商服务互动沟通策略紧扣商品本身互动沟通04-电商服务的互动沟通电商服务互动沟通策略提示关切点进行沟通会话04-电商服务的互动沟通电商服务互动沟通策略把握互动沟通会话的技巧适当推送有用信息，提高会话效果。把握会话的可信度，有理有据地论述。从消费者利益出发进行对话，打造口碑传播效应。创建独特会话风格，塑造品牌个性。自信又谦逊，塑造和谐的