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文档简介

效力礼仪培训何谓“礼仪〞礼：尊重，是指人们在社会活动中商定俗成的一种共同崇尚的规范，礼者敬人。仪：指尊重本人也是尊重他人的表现方式，泛指仪容，仪表，仪态。培训大纲一、仪容仪表礼仪二、效力礼仪一、仪容仪表礼仪头发妆容服装手裤/裙一、仪容仪表礼仪头发鞋子面容服装裤子找问题仪容仪表员工任务期间必需温文有礼，精神丰满，并留意做到以下各点：1、头发应梳理整齐：男员工的头发不过耳部及后衣领女员工长发束起。2、制服应干净并熨烫平整3、皮鞋要坚持光亮4、指甲应修剪整齐并坚持干净*不得长于1MM，不涂有色指甲油5、男员工不允许留络腮胡或小胡子仪容仪表6、女员工应着淡妆上岗，任务时不可佩带夸张的饰物。*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超越2枚戒指7、一切员工均应佩戴“员工证〞于左胸前仪容仪表8、不能带有色眼镜9、任务时间不准化装、抠鼻、掏耳，并留意坚持口腔干净，防止口臭仪容仪表二、效力礼仪美国心思学家艾伯特-梅热比曾提出一个公式：一个信息的表达=7%言语38%语音55%身体言语++面部表情愉快无法不爽诧异面部表情目光和浅笑凝视时间：在整个说话过程中，目光与对方接触累计应到达全部交谈过程的30%-60%，延续凝视对方时间在1-2秒正视：友善，诚实，自信防止目光接触：消极，紧张视野向下：权威感和优越感视野向上：服从与任人摆布视野程度：客观和明智。公务凝视：双眼为底线，上到前额的三角部分(严肃仔细)社交凝视：对方唇心到双眼之间的倒三角部分(轻松自然)亲密凝视：双眼到胸之间眼神悲伤轻蔑厌恶愤怒眼神笑容笑是反映内心的面部表情国际规范：三米六齿就是他人在离他三米的时就可以看到他的浅笑浅笑浅笑练习身体姿态站姿错误站姿叉腰和抱手NO错误站姿NO驼背错误站姿腹部外凸NO练习坐姿横摆式端姿错误坐姿翘脚双脚张开翘腿错误坐姿走姿步伐频率：每分钟约100步步幅:前后脚之间的间隔约25CM走姿步伐频率约每分钟90步女性步幅约20CM本卷须知双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量身体协调：前摆时，手不要超衣扣垂直线肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里本卷须知蹲式高低式交叉式一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地上身坚持直立，臀部向下。45度致歉式鞠躬鞠躬15度致意式鞠躬30度致谢式鞠躬规范站姿为根底，身体前倾15度，弯腰〔腰动头不动〕，不架臂，不撅屁股，坚持面部浅笑手势规范站姿为根底身体前倾15度弯腰〔腰动头不动〕不架臂不撅屁股，坚持面部浅笑与顾客之间的接待间隔？私人：0.5M内社交：0.5-1.5M礼仪：1.5-3M陌生：3M开外手势横摆式请进曲臂式里边请手势直臂式请往前走斜臂式请坐递送物品递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼要双手交接，正向摆放。掌心向上：谦虚，老实，不带有任何要挟性掌心向下：表示控制，压制，带有强迫性，易产

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