小区保洁外包服务方案(技术完整版)

小区保洁外包服务投标方案日期：2021年

目录TOC\o"1-5"\h\z\u一、投标方案 4(一)项目服务方案与措施 41、人员配置方案与设备情况 41.1人员配备方案 41.2各岗位职责 81.3员工行为规范 101.4员工约束及激励机制 121.4.1管理机制 121.4.2自我约束机制 121.4.3监督机制 121.4.4激励机制 131.4.5劳资管理制度 141.4..6奖罚制度 141.4.7创新机制 151.4.8应急机制 151.4.9回访机制 151.5拟投入设备表 152、现场监督巡视、管理制度 262.1项目组织机构 262.2监督巡视方案 272.3管理制度 292.3.1工作准则 292.3.2保洁人员作业制度 302.3.3交接班制度 322.3.4人事管理制度 332.3.5财务管理制度 382.3.6建立职工档案 412.3.7档案管理制度 433、人员培训方案 454、考勤制度 525、清洁保养服务方案 545.1清洁工艺明细 545.2清洁操作程序 625.3外场地保洁服务方案 735.4停车场保洁 795.5大厅保洁 825.6洗手间保洁 835.7楼梯及走廊保洁 865.8电梯、扶梯保洁方案 895.9垃圾收集方案 915.10服务及检查标准 925.11质量标准 1015.12保障措施计划 1135.13清洁保养制度 1225.14垃圾处置方案 1235.15垃圾清运方案 1246、高空作业安全管理方案 1277、清洁消毒措施 1288、清洁服务方案、质量标准及措施 1288.1管理服务目标 1288.2管理服务流程设计 1308.3服务标准和要求 1318.4控制措施 1338.5管理服务效果的过程方法 1379、安全环境保障措施 143(二)安全责任及应急方案 1471、安全责任响应 1472、劳动保障措施及社会责任 1473、应急组织机构 1504、服务人员处理突发事件的原则和方法 1515、清洁卫生突发事件应急处理预案 1526、防疫及应急方案 1547、节假日保洁作业预案 1568、特殊天气管理 1579、应急措施 158(三)环境管理整改通知单 162

一、投标方案项目服务方案与措施人员配置方案与设备情况1.1人员配备方案一个企业要顺利发展，要带领员工圆满完成公司的既定目标，离不开对员工的培训。只有与时俱进，长期对员工进行培训，才能达到发展计划，让业主满意。一、人员配备（1）人员配备原则为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下基本条件：①有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；②具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；（2）合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上，对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当然，需要说明的是，这只是初步的测算，实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整，以满足本项目的保洁任务为目的。明确每个员工的具体岗位，并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必须。人员配备后，我们就要求每个员工按自己的岗位做好本职工作。（3）员工素质要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准：1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。二、岗位职责（1）管理员岗位职责①熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；②按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报；③负责管理各种保洁工具及物资材料；④负责考核员工工作表现；⑤处理实际工作中各项突发事件；⑥严格依法、秉公办事，持续改进工作质量与方法；⑦接受各级环境卫生管理单位、采购方、社区居委会的监督反馈；③完成上级安排的其他任务。（2）保洁员岗位职责①熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识；②自觉工作，协助配合业主的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环境服务；③保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准；④服从上级工作安排，与同事团结协助；⑤节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具；⑥接受管理方的监督，不断改进工作。（3）项目部管理人员岗位职责①熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；②协助管理员检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报；③协助保洁员对部分高难度设施的清洁；④完成上级安排的其他任务。三、人员培训（1）培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。（2）培训方式①内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。②参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。③互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。④岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。⑤接受管理方统筹组织的学习。（3）培训内容培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪，①敬业精神我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事环卫保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感对于做好工作是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。②工作标准和工作的规范工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员的工作行为。③服务礼仪服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的培训应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面积极规划，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但是员工的仪态着装、谈言吐语间接地反映出一个企业的整体精神面貌和员工素质。公司将向服务本项目的保洁员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您替麻烦！”“谢谢！”等等。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责对保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。（4）建立和完善员工培训体系①对员工的技能、服务意识、团结合作、综合素质等方面进行调查和分析，从而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练计划。②在培训方式上要分两个层次进行，一个是管理层，一个是操作层；在第一层次上要注重管理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第一层次对第二层次进行指导和管理，形成员工训练的良性组织网络。③在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追踪，及时了解员工掌握的工作技能和工作标准水平。五、人员配置一旦我公司中标，在接到中标通知后规定的时间内，我公司立即派出首批服务人员、设备和物资进场，进行前期准备工作，前期工作在10天内全部完成。我方服务本项目的管理人员计划：1、配备人员15人，写字楼公寓4人；住宅区11人。2、保洁服务人员上岗标准女，60周岁以下，身体健康，无不良记录。男，62周岁以下，身体健康，无不良记录。3、所有保洁员工在上岗前向甲方提交身体健康证明（体检报告）。1.2各岗位职责一、项目经理职责（1）在公司总经理的领导下，在项目各职能部门的协助下，认真全面贯彻落实项目的服务计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。（2）全面主持项目经理部的日常管理工作，按计划组织实施项目的服务作业；对项目进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成服务作业任务。（3）对项目的服务作业内容进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理。（4）协助公司处理和解决项目服务作业的方案编制、社会协调、验收等工作，在保证服务作业规定标准的前提下，从技术上提出降低服务成本费用的建议和措施，积极跟进项目动态、总结经验，优化项目服务组织结构，并在整个服务过程中严格控制把关，降低无效服务成本，争取最大的服务效益。（5）主动征求采购人及院内居民的意见、接受监督、检查，对提出的不足之处及时改进。（6）组织清扫保洁人员通过例会或专项培训等形式定期、不定期进行安全、业务知识的教育和培训，提高其安全意识和业务素质，提升服务质量。二、物资供应部长职责（1）负责制订材料采购供应计划，建立健全物资计划、采购、入库、保管、发放、使用及废旧物资处理等管理制度，并组织和监督实施；参与材料、备件、燃料等消耗定额的制订；（2）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的采购供应工作，做好设备、备件、材料等物资的比质比价采购或招标采购工作，保证质量，降低采购成本；（3）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资的统一仓储管理和井下炸药库的管理工作，做好物资验收入库、保管、发放工作及物资防火、防盗、防爆、防潮、防霉变、防流失工作，保持库房整齐清洁、文明卫生；（4）负责组织废旧物资的回收、处理和再利用工作；（5）负责做好物资的搬运、装卸等工作；（6）负责做好物资的定期盘点和物资领、用、存等相关报表工作；（7）完成公司领导交办的临时工作及其它部门要求协助配合的工作。三、生产服务部长职责（1）清扫保洁服务人员安排计划的制订与修订。（2）清扫保洁服务的质量把控。（3）协助现场安全文明施工的管理。（4）清扫保洁服务人员任务完成情况统计与考核。（5）清扫保洁服务材料、机具设备使用计划的编制与安排。（6）协助项目经理做好上级迎检、验收、应急事项处置、社会关系协调等有关事项。四、质量安全部长职责（1）贯彻落实国家及上级颁布的安全质量工作的政策、法规、制度和办法。（2）在项目经理部领导下，负责安全质量业务日常管理工作。（3）负责建立健全项目经理部安全质量工作制度、办法，参与安全质量措施的制定并负责检查和督促落实。（4）经常深入项目服务现场，检查指导清扫保洁服务人员搞好安全、质量、文明作业管理和控制，认真分析、准确掌握存在问题及发展趋势，及时向领导汇报并提出解决办法。（5）组织有关人员对安全、质量事故进行调查、分析处理，并统计上报。（6）负责制定安全质量设备的购置计划，制定、落实防寒、防暑和劳动保护用品使用标准。1.3员工行为规范一、定义本文件中“员工”是指所有在漯河君悦府小区内工作的人员。二、职责严格遵守本规定并接受监督和检查。在单位内部组织开展行为规范的检查，并针对问题进行改进。对车场管理部或其他上级部门提出的整改要求进行整改。三、员工基本行为规范1.

仪容仪表员工的仪容仪表应讲求整洁，做到搭配得体、仪态大方，不宜过分前卫与时尚。2.着装员工应遵守员工着装规定，合体、整齐、扣好纽扣，不得敞胸露怀；按要求佩戴工作证件并主动接受验证人员的检查。3.发型员工头发应勤于梳洗、保持整齐，做到不梳夸张发型，不染怪异的彩色头发。男员工头发长度不得盖过耳部，不得触及衣领，同时不得留大鬓角和胡须，做到每日修面剃须。女员工头发不应遮住脸部，前面留海不应过低，以不遮盖眼睛为标准；留过肩长发的，须将头发扎起并佩戴统一发套。4.修饰1)

员工佩戴饰物要得体、大方，不得佩戴外型夸张、怪异的饰物上岗，也不得在身体露出部位纹身、体绘或贴仿纹纸。2)

服务岗位女员工应淡妆上岗，不得在工作岗位上补妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。5.口腔牙齿清洁，口气清新。6.行为举止员工的行为举止应讲求文明礼貌、做到热情周到、诚信服务、敬业守规。7.基本要求1)员工上岗前不得酗酒或食用有异味的食物。2)

员工在岗期间不得从事与工作无关的活动，如看电视、上网（查询工作资料除外）、玩游戏、串岗、聊天等。3)

员工应爱护环境和公共设施，严禁随地吐痰、乱扔纸屑、乱写乱画等不文明行为。4)

未经允许，员工不得利用工作场所私自为他人寄存物品。5)

未经授权，员工不得私自向媒体或外界披露不了解的信息。6)严禁在禁烟区吸烟。7)

严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。8.顾客服务1）员工应认真贯彻“首问负责制”，遇到顾客问讯，应耐心、细致地进行解答，并尽可能的帮助顾客。遇到工作繁忙时，应示意顾客，不得态度生硬、冷淡；2）如顾客需要帮助，员工应主动上前为顾客提供协助；3）服务顾客要热情周到、态度真诚，保持得体的服务仪态。与顾客相遇时，应主动让路，与顾客同行时，应礼让顾客先行；与顾客等候电梯时，应礼让顾客先进；4）工作期间，员工不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、扣鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为；5）工作期间，不得蹲坐、台阶或地面上，不得倚靠、攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备；6）员工不得在服务现场接听私人电话、收发短信、看书看报、吃东西；9.现场环境1）服务场所的地面、设备设施等应保持洁净，做到地面无水迹、污物、纸屑、废旧包装物。2）指示标识应经常擦拭，并摆放在醒目的位置。3）设备设施应经常清洁、放置整齐，禁止随意挪动、毁坏设施、设备、器材等。4）不得将食品、饮料带入工作场所；不得将非机房内电器设备带入设备机房内。10.语言规范1）员工应使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲切，不说粗话、脏话、服务忌语。2）礼貌用语包括：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。3）员工应使用普通话为顾客服务。11.环境规范1）员工应保持工作环境洁净明亮，办公秩序井然有序。1.4员工约束及激励机制1.4.1管理机制我公司将对保洁服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。1.4.2自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁服务人员划定履职“高压线”，要求全体工作人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保洁服务队伍的思想素质，尤其强化管理人员对驻点单位的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是单位的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表保洁的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升秩序维护人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。1.4.3监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。作业质量考核监督机制:实行由上而下的监督机制。即:项目经理—管理员—保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。劳动纪律监督机制：每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。自我约束机制:严格遵照《保洁作业要求》进行作业，严格执行《保洁作业考核办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求某部员工的意见，经常性与某部员工保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把某部的卫生保洁质量保持在相当的水平。1.4.4激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗秩序维护“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发给基本工资(固定工资)；达95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总额的33%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元—500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。1.4.5劳资管理制度（1）总则目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。适用范围：本办法适用于项目部全体员工。（2）工资的计算及支付：工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日支付工资；工资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若遇连续休假日时，则应于休假日前给予支付。1.4..6奖罚制度（1）分段清扫，每人一段，包干到底。达到“六无六净”即无堆积物、无果皮纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。六净即路面净、边角净、沟眼净、人行道净、花坛内及周围净、垃圾池及果壳箱净。发现上述情况遗漏的扣5元/次。（2）保洁员在工作时要着工作装，穿戴端正，保洁车辆干净整洁，每天要对车辆进行擦拭，礼貌待人、展现环卫工人良好的精神面貌，上述有违规发现一处扣5元/次。（3）工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站岗，不得聚众聊天，严禁上班时间拣拾有价垃圾，不得做与工作无关的事情，上述规定如有违规扣5元/次。（4）工作期间严禁将垃圾倒入绿化带、下水口、果皮箱、垃圾桶内，严禁焚烧垃圾、树叶，职责范围内的果皮箱每天进行清理两次，保持果皮箱及周围环境的整洁，上述如违规扣5元/次。（5）在清扫、保洁过程中，发现果皮箱损坏，污染路段情况，不能及时处理的要及时上报，上述情况不及时汇报的扣2元/次。（6）保洁人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时拣拾和保洁，上述规定如有违规者扣5元/次。（7）月考评中工作成绩突出的，当月给予50-100的奖励。（8）对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50-100的奖励。（9）对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以重奖。1.4.7创新机制我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保洁管理模式与服务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保洁管理服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的秩序维护服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫业主平安。1.4.8应急机制我公司将根据公司的特点，并配合服务区域对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在服务区域发生涉及秩序维护紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。1.4.9回访机制每周组织一次拜访甲方单位部门领导，直接听取业主建议，解决保洁服务中存在的问题，加深公司与业主之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次公司意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁管理服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给公司。公司有重大决策、措施均在事先通报给业主相关负责人并获得认可。1.5拟投入设备表物品配置序号物品名称参考图拟投入数量备注1保洁提篮10实际用需按现场需求投入、分配2清洁推车10实际用需按现场需求投入、分配3提示牌10实际用需按现场需求投入、分配4拖把榨水车10实际用需按现场需求投入、分配5玻璃清洁工具伸缩杆实际用需按现场需求投入、分配刮水绵实际用需按现场需求投入、分配刮水器实际用需按现场需求投入、分配刮水条实际用需按现场需求投入、分配玻璃铲刀实际用需按现场需求投入、分配双面擦窗器实际用需按现场需求投入、分配6尘推10实际用需按现场需求投入、分配7吸尘器3实际用需按现场需求投入、分配8水桶10实际用需按现场需求投入、分配9毛巾20实际用需按现场需求投入、分配10扫把20实际用需按现场需求投入、分配11畚箕20实际用需按现场需求投入、分配12零星垃圾拾捡夹10实际用需按现场需求投入、分配13拖把10实际用需按现场需求投入、分配14鸡毛掸10实际用需按现场需求投入、分配15垃圾袋50实际用需按现场需求投入、分配16长柄刷10实际用需按现场需求投入、分配17塑料板刷10实际用需按现场需求投入、分配18马桶刷10实际用需按现场需求投入、分配19钢丝刷10实际用需按现场需求投入、分配20毛刷10实际用需按现场需求投入、分配21橡胶手套50实际用需按现场需求投入、分配22白手套50实际用需按现场需求投入、分配23喷雾器5实际用需按现场需求投入、分配24碧丽珠10实际用需按现场需求投入、分配25空气清新剂10实际用需按现场需求投入、分配2684消毒液10实际用需按现场需求投入、分配27洗洁精10实际用需按现场需求投入、分配28洗衣粉10实际用需按现场需求投入、分配29樟脑丸50实际用需按现场需求投入、分配30洁厕液20实际用需按现场需求投入、分配31芳香球20实际用需按现场需求投入、分配32油污剂10实际用需按现场需求投入、分配33除垢剂10实际用需按现场需求投入、分配34地面清洁剂10实际用需按现场需求投入、分配35玻璃水10实际用需按现场需求投入、分配36尘推静电剂10实际用需按现场需求投入、分配37不锈钢光亮剂10实际用需按现场需求投入、分配38盐酸10实际用需按现场需求投入、分配39食碱10实际用需按现场需求投入、分配保洁物品出入库表序号物品名称作用入库时间数量出库时间数量备注12345678910现场监督巡视、管理制度2.1项目组织机构我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的具体组织协调工作。工程中标后，我公司将本工程列为重点工程，派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。按“项目法组织施工”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调配，对服务质量与安全文明施工进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目部下设三个职能部门（物资供应部、生产服务部、质量安全部）。项目具体实施由项目服务机构下设的清洁组和巡检组完成，清洁组负责项目的清扫保洁、垃圾清运、环境卫生维护等工作。巡检组负责定期或不定期对清洁组人员的工作质量进行监督、测评及向项目经理部相关职能部门反馈巡检结果，以便优化或改进服务措施，提升社区居民对居住环境的满意度，达到采购文件规定的服务要求和标准。项目经理部设项目经理1名，各职能部门分别设负责人1名，所派人选的资历和条件均满足招标文件的要求，项目经理部下设的各职能部门配备高水平的各类专业人员，以加强项目服务的高效管理。项目服务队伍配备精良的机具设备和经验丰富服务作业人员，以保证本项目服务质量。项目组织机构框图见下图：2.2监督巡视方案一、要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工在工作期间，统一着装，不得穿着便装。3、服从安排，听从调配，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。做好自己的安全防范工作，发现问题及时向领导汇报。二、管理要求及扣分（每分为一元）1、保持好仪容仪表，完成好每天工作，并准时到岗。衣容不整每次扣3分。任务不明确扣3分。没有准时到岗扣5分。2、每天巡查楼层公共区域卫生及洗手间物品是否齐全，检查本岗位工作情况。未按时放置物品（洗手液、纸巾）扣5分。未巡查公共地方扣5分。3、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。4、及时完成固定工作（如：外围、大门口、各通道清理）或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门主管。完成不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣10分。5、遇水浸等突发事件．马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分。地面有污、水渍扣5分。6、及时清倒洗手间纸篓、擦手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时维护公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。通道有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。7、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣10分。8、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、天花、铝板墙身洗洁，烟头桶随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。天花有蛛网、灰尘扣5分。烟头桶未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。9、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防火门抹净；各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物扣3分。防火门、指示牌有尘埃污渍扣3分。10、爱护工具，做好保管，并按规定放置摆放。工具摆放不规范扣3分。11、发现商场公共设施及消防设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。12、发现可疑事物或拾获物品及时上交当值主管。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。13、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰桶（缸）时注意检查烟头是否完全熄灭；清倒垃圾桶时应注意有无危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO0分。14、整理领导办公桌面的主要物品时，如电话、台历、茶几、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。15、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方．椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的及时请示上级。吸尘不规范扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。16、完成清洁离开时，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。17、注意用电安全，使用电插座注意操作规范；带电设备不能湿抹，以免影响设备运行及发生触电事故。用电不规范扣5分。使用插座不请示扣5分。湿抹带电设备扣5分。晚上加班期间清理通道垃圾要及时，清场后将垃圾全部放在指定地点。通道垃圾清理不及时每次扣3分。垃圾未放在指定地点扣5分。19、上班时间必须保持在岗状态，不得擅自离岗或做与工作无关事情。未经许可工作时间脱岗扣5分。上班时间睡觉扣10分。做与工作无关事情或做私活扣10分。20、各楼层洗手间清理每天不得少于四次，保持地面、洗手台、蹲位、尿槽及镜子的洁净。地面、洗手台有水渍扣3分。蹲位、尿槽有污渍、小广告扣5分。镜子有污渍水渍扣3分。21、大门口污水沟淤泥每周至少清理一次，每天清理水沟垃圾一次，清理时间由保洁部自行把握。未按照规定清理污水沟淤泥扣5分。未清理水沟垃圾扣3分。2.3管理制度2.3.1工作准则（1）严格遵守各院落物业管理制度。（2）开展清扫保洁服务的工作人员必须穿着专门的工作服和手套等装束上岗，保洁人员应定期对工作服、手套、清洁洁具等进行清洗、消毒等措施。（3）服务区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时进行清理。（4）每日清扫作业应在冬8：30，夏8：00前结束，不能隔日打扫。（5）每日普扫一遍，并有二人全天全面巡回保洁。（6）清扫保洁要达到“四净”“四无”。四净：道路石边净、花带周边净、雨污水口处净、死角兄净；四无：无塑料袋、无丢堆漏扫、无污水漫滥、无乱倒垃圾。（7）定期对院内休闲亭、露天座椅进行保洁，随时保证座椅的清洁卫生。（8）在工作期间，标志服要穿戴整齐，要文明清扫卫生，坚决不做有损形象的行为。（9）清扫期间不允许迟到早退。（10）凡违反以上规定，除按规定进行经济处罚外，另影响院容院貌现象严重的，坚决作出严肃处罚。2.3.2保洁人员作业制度第一章总则为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。第二章保洁人员岗位职责一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫院地、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对院地、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。六、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：落叶、门前积雨、积雪的清扫突击工作。七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记；积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。第三章保洁人员工作管理制度一、遵守法律法规及公司各项规章制度。二、上班期间着装整齐、规范。三、按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持公司整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。四、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。五、保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。六、因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。七、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从公司统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。八、每日要接受公司管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。九、公司管理员对清洁区经常检查并及时总结。根据检查结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达到卫生标准的，视情节对其处罚并给予警告或辞退。第四章楼梯通道清扫标准一、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。二、楼梯通道内的垃圾桶、扶手、走廊灯、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。三、楼梯通道内踢脚线、墙面、墙面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第五章保洁员安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。第六章检查与考核一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保洁班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保洁岗位进行一次检查和考核，并填写《检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。四、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保洁表现优异，将给予20元现金奖励。五、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。第十章保洁人员加班管理制度如遇到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。2.3.3交接班制度一、接班人员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交代工作中需要注意的事项，做好相关的交接；二、交接班时认真填写《值班记录登记表》。交班时吧注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应该仔细检查并签名认可；三、接班人无论何种原因未能到岗或没有办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；四、交接班人员应该安排好本班没有能处理的事情；五、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交代其他事项；六、注意上下班途中的仪容仪表及行为举止。2.3.4人事管理制度为了加强公司人事管理，使人事管理标准化，特制定本制度。一、员工聘用（一）公司将遵循公开、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制，并严格按照《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定执行。（二）招聘程序1、应聘人员填写《求职登记表》，并附本人身份证、职称证书和最高学历证书复印件；2、综合部初试并签署意见；3、聘用部门复试并签署意见；4、总经理审批并签署意见；5、批准录用后，到综合部报到，填写《员工入职登记表》留存员工有效证件复印件、健康证、照片、联系方式等，经入职培训，考核合格后方可到聘用部门进入试用期。二、试用期公司对新录用的员工实行试用期制度，试用期开始必须与单位签订劳动合同。全体员工在劳动合同期内，充分享受《劳动法》和《劳动合同法》规定的各项权利，同时履行其应尽的义务，全体员工要严格服从单位管理，执行各项规章制度；三、员工转正试用期满考核合格的员工，应到综合部填写《员工转正申请表》，经相关领导批准后转为正式员工，并将《员工转正申请表》交综合部备案，未批准或未备案的员工不能执行转正工资标准。四、员工调配因工作需要，部门之间员工进行调配，应到综合部填写《员工调岗申请表》经相关领导批准后交综合部备案，未批准或未备案的员工不能调配。五、员工离职1、试用期员工辞职需提前3天以书面形式向所在部门提出申请报告，并填写《员工离职申请表》，经部门经理批准后，送综合部备案方可离职；凡正式员工要求辞职者，本人须在离开工作岗位前30天填写《员工离职申请表》，经相关领导批准后，在批准离职日填办《员工离职移交清单》，签订《劳动合同》的员工，需在离职日办理离职证明手续；2、凡被公司辞退的员工，接到公司通知后，被辞退者按通知时间办理离职手续；3、凡辞职或辞退的员工，均须向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责部门的帐目、文件等；4、凡未按规定提前30天申请辞职者，公司有权扣除该员工一个月工资；5、凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件等，如不按时按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。人事管理机构及内容1、公司的人事管理工作由行政部具体负责。2、行政部在人事管理上直接向董事长负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。3、人事管理的主要内容是：1）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；2）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；3）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作；4）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力；5）统一管理和调整员工的薪金；6）保存员工的个人档案资料；7）为员工办理人事方面的手续和证明等。4、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其评价，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。员工招聘1、员工招聘1）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。2）聘用的基本条件a、思想品德端正，遵纪守法，作风正派。b、具有高中以上文化程度（其中大专以上者占2/3以上），并具有与所聘岗位相适应的性别、年龄、专业知识、能力和技术知识、水平。c、有开拓创新意识，有事业心和责任感。d、身体健康、五官端正、举止文明。3）招聘程序a、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。b、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历，职称证书和最高文凭（A4纸）复印件。c、部门经理进行面试、审查、签署意见。d、行政部主任面试、审查、签署意见。e、副总经理、总经理审核，签署意见。f、批准录用后，由行政部安排签订劳动合同。2、劳动合同1）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。2）劳动合同期限根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。合同期分为短期、中期、长期、无固定期限或以完成一定的工作为期限的劳动合同。3）劳动合同解除在劳动合同期限内，甲乙双方可以解除劳动合同，但必须符合劳动合同中所规定的解除条件，并按劳动合同中的规定办理解除合同手续。4）劳动合同期限届满需要延续合同应提前三十天书面通知对方，经双方协商同意后，办理延续手续。任何一方不同意延续，合同即行终止。5）劳动合同终止依照劳动合同中所规定的条款执行。6）劳动争议甲乙双方在履行合同中发生劳动争议，当事人应在自劳动争议发生之日起三十天内，以书面形式向公司人事部门申请调解，经调解达成协议的，当事人应履行；调解不成，当事人要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十天内向甲方所在地区劳动仲裁委员会申请仲裁。员工的权利及义务 1、公司员工1）凡是按照本制度办理聘用手续、在公司各部门从业、并领取薪酬的人员，都是公司的员工。2）公司员工有义务做到：a、热爱祖国、遵守国家和政府的各项法律法规和政策。b、热爱和关心公司，维护公司的名誉、荣誉和权益。c、忠于职守，认真履行职责，提高工作效率，讲求经济效益。d、团结协作，努力上进，服从上级领导，遵守公司的各项规章制度和纪律，以最佳的工作姿态为公司做贡献。3）与义务相一致，公司员工享受相应的工资、福利和有关待遇的权利；有享受节假日和休息的权利；有向各级领导反映有关情况和提出合理化建议的权利；有辞职的权利。2、员工工资1）工资形式与发放形式a、公司实行岗位等级工资制，根据员工所在岗位及所担任职务确定工资级别。b、公司实行下发薪制度，每月15日为发薪日。c、工资调升条件公司依据员工的能力、绩效、贡献等，可上下浮动员工工资。此外，在正常情况下，每年有适当调升，具体条件如下：（a）部门或个人超额完成年度任务、指标或定额的；（b）在某一项经营、业务中创造出突出经济效益或有重大贡献的；（b）遵守公司规章制度，无违法乱纪行为和严重过失的；2）年终奖a、根据公司经营情况、员工实绩发放，原则上一年发放一次。b、年终奖发放条件：员工一年内工作努力，遵纪守法，无重大失误。c、有下列情况之一者，不发或扣发年终奖：（a）年内因个人原因辞职或被公司辞退的；（b）工作有重大失误或给公司造成直接经济损失的；（c）职权范围内或上级安排布置的单项工作任务完成不好的；（d）年终考核不能胜任本职工作的；（e）全年事假、病假累计30天以上的。3）员工浮动工资a、公司每月从员工工资应发额中扣除10％～20％作为浮动工资，每半年发放一次。b、员工离开公司时，须办理完规定的各种手续，然后发给浮动工资。对于受到除名或开除处分的员工，公司有权取消其浮动工资，作为对公司损失的补偿。3、员工福利1）养老统筹、大病统筹、失业保险2）人身意外保险3）年休假4）有薪假期5）伙食补助4、员工培训1）培训方式及内容岗前培训：即员工在正式受聘前需进行公司规章制度、工作程序、本部门经营情况及一般业务知识的培训。在职培训：即员工在工作岗位上结合工作和需要进行培训。离职培训：即对部分员工进行新技术、新项目的培训，对专业性很强的技术人员进行深化训练。外出参观学习：即派往国内、外对先进企业、技术及市场进行考察、学习、实习。2）培训方法a、岗前培训和在职培训：由行政部牵头，部门经理制定培训计划并组织实施；b、离职培训和外出参观学习：由行政部牵头，部门经理制定培训计划，报懂事长批准，行政部组织实施；c、员工的培训考核由行政部备案，将作为员工考核、奖励、提拔等根据之一。3）由公司出资培训（含境内、外实习、进修）的员工，在培训期满后工作未满规定的服务期年限，因个人原因辞职或自行离职的，需按公司规定承担违约责任，赔偿培训费用。5、奖惩1）公司将根据国家有关法律、法规以及公司的实际情况，制定员工奖惩条例。2）对于模范遵守公司规章制度，以及有突出贡献或某些方面有突出成绩者，给予奖励。奖励项目：嘉奖、加薪、授予荣誉称号。3）对于有触犯国家法律、法规，违反公司规章制度，有过失错误者，给予处分。处分项目有：批评教育、警告、行政处分直至开除。对于一年内有三次警告，两次记过的员工，公司可以解除劳动合同。4）建立员工的人事档案，及时记录员工在公司的业绩、培训、考核和奖惩情况，加强对员工的动态管理，做为公司选拔人才的依据。2.3.5财务管理制度1、支付员工的工资、补贴、劳保福利。2、支付职工出差的旅差费。3、支付个人其它劳动报酬。4、银行确定需要支付现金的其它支出。5、财务部门应根据现金支出量多少，合理提取现金。6、公司的现金收入应在当日送存银行，当日送存确有困难的，应采取防盗措施妥善保管，次日送存银行。7、严格执行银行有关库存现金存放限额，不得违反规定。第十条现金使用规定1、未经公司领导或财务部批准，不得向外部单位出借现金。2、不准利用单位的银行账户与其他单位支付或存取兑换现金。3、不准将公款、现金以个人名义存入储蓄所。4、不准私自挪用现金打“白条”顶替库存现金。5、不准垫支现金。第十一条财务审签程序1、公司财务支出一律实行总经理一支笔审签的办法。2、各部门报支的费用，要由部门经理审核，部门分管副总经理审核，财务部经理和分管财务副总经理审核后，报总经理审批方可报销。3、总经理有事外出，由总经理授权委托的副总经理审签，总经理回来后补签。4、对于一次性付款的采购合同，经办人将合同经部门负责人及总经理签字后交财务部门付款。5、对于分次付款的采购合同，经办人需填制“申请付款单”，并经部门负责人批准，总经理签字后交财务部门付款。第十二条现金、核算、清查的管理1、出纳必须以经过审核的原始凭证为依据收支现金，现金须当面点清、识别真伪。现金结算业务结束后，应在原始凭证上逐一加盖有日期的“现金收讫”或“现金付讫”戳记，日期必须准确。2、未经总经理批准，出纳员不得擅自将现金转借或支出，同时出纳员有权拒付未经总经理或授权人批准的各种支出或借款。3、出纳员对现金要日结日清，登记现金日记账时，账款要逐日核对，如有不符及时查找原因，并报告财务经理。4、财务经理根据要求对出纳员的现金日记账和库存现金进行监督检查，发现问题及时上报。5、出纳员付款要查核帐薄往来、单据签字情况，发票所列金额等内容，并及时将收支单据编制记账凭证，不得库存或滞留。6、出纳员到银行提取或送存大额现金，须公司派车或有人同行。第十三条公司资产包括流动资产、固定资产、无形资产和各种生产用、行政用的办公资产和其它资产。第十四条公司要建立健全各项资产的管理制度，对资产要定期或不定期进行检查和盘点，防止资产的流失。第十五条公司资产对外投资、联营、处置，必须经过总经理同意签批，方可进行办理。第十六条公司的各项应收账款,要指定专人负责登记,每笔往来款项都须有明确责任人，要经常督促责任人清理应收账款，回笼资金。第十七条资产的新增、购置、调拨、转让、变卖的计价，严格按照《会计法》、《工业企业会计制度》的有关规定执行。第十八条财务部门必须定期对公司资产和产成品、备品备件库存情况进行盘点，出现盘盈盘亏，必须查明原因，分清责任，详实填写资产盘盈盘亏清查表，报总经理并及时做出帐务处理。第十九条按国家财务制度规定计提折旧费。第二十条公司的各项预付账款，往来会计要经常督促经办人，及时索回相应发票，以使资产或费用与相应的会计期间配比。第二十一条公司各部门各项开支应贯彻精打细算，量入为出的原则，按计划预算从严控制，建立和完善内部审批制度，明确审批权限和审批程序。第二十二条财务人员必须严格执行费用开支标准和范围，加强财务审核工作。第二十三条加强产品成本的基础管理，规范成本核算规则。第二十四条科学合理编制年度月份成本费用计划，每月进行一次成本费用完成情况分析和考核，积极开展目标成本管理工作，努力降低成本。第二十五条公司财务部要定期向公司主要领导提供财务分析报告，全面反映经营活动及其效果，切实发挥财务分析在企业管理中的作用。第二十六条财务分析报告应对主要经济指标完成情况、生产经营状况、成本费用、产品库存、应收应付帐款、销售收入、利润及负债等进行详细的诠释。第二十七条根据分析结合具体情况，对企业生产经营提出合理化建议。第二十八条对现行财务管理制度有缺陷需改进的地方提出建议。第二十九条财务部在十二月中旬前应编制出公司下年度财务计划并报有关领导审查，经董事长同意下达。第三十条编制财务计划，要力求缩短计划与实际的差距，做到有章可循，有据可查，计算准确，内容完整。第三十一条根据生产情况，做出公司年、季、月度资金支出计划和销售款回收计划，督促销售部门及时催收销售款。第三十二条公司要积极筹措、运用和管理好各类资金，保证工程项目的需要。第三十三条公司的工程项目款项的支付一律实行申请、审批手续，财务部对经总经理批准支付的款项，予以办理付款手续；对未经申报及申报后未经总经理批准的款项，财务部应予以拒付。第三十四条对工程成本和管理费用应严格管理和控制。从材料设备采购、日常开支到工程预算，应进行全过程管理和控制，努力降低工程造价，不得超标准支付工程款项。第三十五条支付材料、设备、工程承包、劳务等方面合同款时，应严格核对合同款项及金额后予以支付。第三十六条协助、配合销售部门准确制定和及时调整销售价格、租赁价格，严格按定价进行核算。第三十七条本制度由公司财务部负责解释，未尽事宜按国家有关财务制度办理，有关条款如有与国家财务制度相抵触，应以国家制度为标准。2.3.6建立职工档案一、员工档案的分类(一)纸版档案(二)电子系统档案(三)扫描档案(四)各类报表二、管理规定（一）纸版档案的管理1、在职员工档案1）档案建立：员工入职当天即建立员工纸板档案，且一人一档案袋；档案袋封面填写员工姓名，并在档案袋右上方标记档案编号，即员工工号；2）存档文件包含但不仅限于：职位申请表、身份证复印件、各类证件证书复印件、入职手续表、照片、员工认同书员工培训资料、员工考核资料以及员工在企业工作期间办理的各类手续表格等；员工培训资料包括但不仅限于：新员工入职培训卡、到岗培训卡等一些相关资料；存入员工个人档案袋，按照时间顺序排放；培训档案要在12个月内妥善保存，之后方可销毁。员工考核资料包括但不仅限于：日常工作考核表、业务技能考核表、员工满意度测评表、客人满意度测评表、员工素质测评表等考核方面的相关资料。存入员工个人档案袋，按照时间顺序排放；培训档案要在12个月内妥善保存，之后方可销毁。3）档案存放：档案袋内文件依照办理时间顺序依次排放；档案袋要分部门按照档案编号顺序存放，认真管理，保证安全，未经许可他人不得随意查看员工档案。2、离职员工档案入职培训卡、到岗培训卡等培训方面的相关资料。培训档案要在12个月内妥善保存，之后方可销毁。1）档案建立：离职档案按月归档整理，每月一个档案袋；员工离职当天须将档案袋内全部资料依顺序装订并标注编号，编号规则为“L+YYYYMM+当月离职序号”；2）存档文件包含但不仅限于：员工自入职到离职期间办理所有手续表；3）档案存放：当月离职人员明细，个人离职档案按照当月离职序号排放；4）存档时间：离职人员档案要在18个月内妥善保存，之后方可销毁。（二）电子系统档案的管理1、电子花名册：依照花名册模板建立员工电子花名册，员工入离职要即时更新，内容填写要完整，排版整齐美观；花名册要加设密码，每月底存档；2、人事系统：及时将员工入职、离职、转正、保险、合同等各项信息更新；3、确保用友人事系统与电子花名册信息一致。（三）扫描档案的管理1、扫描项目包括但不仅限于：职位申请表、身份证复印件、证书复印件、入职手续表、转正申请书、转正审批表等员工档案袋中材料；2、扫描格式：须全部为图片格式；3、存放规则：1)在职员工分部门分岗位存放：按定编图中的岗位分布划分；2)每个员工设置单独的文件夹存放：文件名称为“员工工号+员工姓名”，图示如下：A.在职员工：工程部工程师张某+编号B.离职员工：离职 李某加离职时间C.调动员工：调动 王某+调动时间+调动岗位+编号D.管理人员：李某+编号+岗位（四）各类报表的管理1、各类电子报表，花名册、工资表、转正试卷等涉及到保密问题的报表，需要加设密码，并保证密码的保密，不得告知非相关人员；2、上报的各类报表需要定期存档。（五）其他要求1、所有纸版档案必须存入档案柜并上锁；2、未经人资中心总监批准，任何人不得私自查阅各类档案；3、未经人资中心总监批准，任何人不得私自复印、扫描、外带各类档案；4、任何人不得将电子档案拷贝；5、凡是违反上述规定给企业造成不良影响或带来损失的，将按照公司规章制度及保密协议内容进行相应处罚。2.3.7档案管理制度第一章总则第一条为加强本项目档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，特制定本制度。第二条 本制度适应于项目所有保安队员。第二章职责第三条各岗位队员负责本岗位的各类档案、资料的应用和管理，并遵守本制度，发现问题及时上报。第四条各班领班负责对当班各类档案、资料的统一管理，并在交接班时进行仔细检查。第五条主管及以上人员负责不定期的抽查档案、资料的管理情况。第三章实施细则第六条档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。第七条除安全监控录像带（碟）外，项目的所有岗位工作记录、培训记录、会议记录及其他书面记录均由项目主管统按时收集归档和保存。第八条归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。第九条在归档的文件材料中，应将每份文件的证件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。第十条不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。第十一条档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；证件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第十二条案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。第十三条各类工作记录、培训记录、监控资料等均为保密资料，未经批准任何人不的借阅、复印和拍照。

人员培训方案一、培训计划（1）培训目标细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。（2）培训方式①内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。②参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。③互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。④岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。⑤接受管理方统筹组织的学习。（3）培训内容培训分三部分内容：第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三部分为仪表和礼仪，①敬业精神我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事环卫保洁工作的工人。而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感对于做好工作是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。②工作标准和工作的规范工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员的工作行为。③服务礼仪服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的培训应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面积极规划，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但是员工的仪态着装、谈言吐语间接地反映出一个企业的整体精神面貌和员工素质。公司将向服务本项目的保洁员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您替麻烦！”“谢谢！”等等。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责对保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。（4）建立和完善员工培训体系①对员工的技能、服务意识、团结合作、综合素质等方面进行调查和分析，从而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练计划。②在培训方式上要分两个层次进行，一个是管理层，一个是操作层；在第一层次上要注重管理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第一层次对第二层次进行指导和管理，形成员工训练的良性组织网络。③在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追踪，及时了解员工掌握的工作技能和工作标准水平。二、内部培训：时间类别内容对象备注1-8对的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象全体人员对员工的行为规范培训仪容仪态、礼貌礼仪对员工的业务技能培训熟悉本岗位工作流程和基本情况保洁人员工作规范职员职责、服务工作内容、行为规范保洁人员9--10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员11--12保洁人员工作规程具体的器械操作及物品养护保洁人员全年贯穿服务理念学习1、客户接待服务2、卫生清洁方面的知识保洁人员二、外部培训内容对象时间组织2-3次参观优秀的小区，学习其先进经验保洁人员随机三、培训的主要内容（一）思想作风培训；管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；1.服务意识引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度文明礼貌；服务行为合理规范；服务效率及时快捷；服务效果客户满意。2.“五勤”指:脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3.“五爱”思想爱行业热爱行业；爱客户对客户充满爱心；爱岗位热爱工作岗位；爱服务热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。（二）职业道德培训；所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。（三）仪容仪表；第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。（四）文明用语培训；保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：1.你好！（您好！）2.上午好/下午好/晚上好！3.谢谢！4.对不起！5.不客气！6.再见！7.请稍等！8.是的，先生/女士9.请问你找谁？10.请问有什么可以帮忙吗？11.请你不要着急！12.我们会为您提供帮助！13.谢谢您的批评指正！14.这是我们应该做的！15.对不起，打扰了！（五）客服部岗位职责，管理规定；（六）其他培训内容：保洁人员仪容仪表培训内容培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语：1