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文档简介

第页共页商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。第二十二条商场导购员有权向上级或相关部门反映工作中的问题和困难。第二十三条商场导购员如有个人事由需离职，应提前一个月向上级递交辞职申请，并完成交接工作。第二十四条商场导购员应按照工作性质和工作要求签订劳动合同，合同期限不得少于一年。第二十五条商场导购员在工作期间，由商场提供相应的社会保险和福利待遇。第二十六条商场导购员应按照国家有关法律、法规和商场规定，确保工作场所的安全、卫生和环境保护。第六章附则第二十七条对商场导购员的工作行为管理，适用于商场导购员管理制度的相关规定。第二十八条本制度的解释权归商场所有，如有需要进行修改或补充，

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