第四季度质量工作总结模板

Word文档第四季度质量工作总结模板工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。以下是工作总结频道为你收拾的《第四季度质量工作总结模板》，希翼你喜爱 ！

【篇一】

20xx年质量工作始终围绕公司整体工作目标，仔细贯彻落实上级工作会议精神，以落实公司两会工作部署为中心，健全质量管理网络，落实平安管理职责，不断持续改进ISO9000质量体系，将各部门制定的相关平安制度和措施纳入到质量体系文件和岗位规范中，促进平安管理。并进一步加强物资入库检验工作，加大服务力度，以物资装卸、试压和仓储为重点，强化平安日常监督检查，查隐患，补漏洞，切实为全处生产经营工作的正常运行保驾护航。因为制度完美，责任明确到岗位，明确到人，全处职工的质量、平安防范意识都有很大的提高，实现了年度平安生产无事故。主要生产物资入库检测率100%，不合格物资后处理率100%，杜绝了施工作业、产品、服务质量事故，保证了全处平安生产和经营管理稳步运行。

第四季度来，我们主要做了以下工作：

1、完美管理网络，整章建制，把质量、平安职责落到实处。按照公司领导层的变动状况结合机构调节，准时调节了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位平安挂点举行准时调节。并按照公司平安生产的要求准时贯彻落实上级重要文件精神，把平安管理工作贯通在质量管理的详细工作中，对组织的各种质量、平安活动乐观参加，协作详细落实。同时针对实际准时修订下发了《QHSE管理工作考核方法》等规则制度，严格按制度做好季度质量、平安及基础工作检查考核兑现工作。参加组织迎接上级部门专项检查10余次，结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，准时消退事故隐患和苗头，对全年公司组织的各项检查共查出大小问题432个，监督现场整改422个，整改率达到98%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的订正预防措施。上级部门检查出的21个问题按检查团要求准时整改，问题整改准时率达到了100%。通过检查与考核的有机结合，促进全处人员的质量平安意识不断增加，工作主动性和乐观性得以提高。

2、强化现场作业管理，确保重点关键部位平安2022年全国上下对质量、平安工作高度重视，上级相应加大了质量平安监督检查的深度和力度，给我公司质量平安工作提出了更高的标准和要求。质量平安工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和平安生产的重中之重，定期不定期举行监督检查，确保了所有产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺当举行。

3、持续实施运行并不断改进ISO9000质量体系，保证平安工作不松懈为确保平安生产，满足顾客需求，提高供给服务质量，在有效运行ISO9000质量体系的同时，持续改进质量体系文件，按照ISO9001-2000标准的要求，修改完美了ISO9000质量体系2000版的质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将岗位平安职责纳入岗位规范，并举行统一检查考核。为物资供给各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。顺当实施了ISO9000质量体系标准2000版转版工作，目前囫囵质量体系工作运行顺畅。使抓平安有制度可依，为平安生产奠定了良好的基础。

4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供给质量关，从源头杜绝平安生产事故。要求供给部门严格执行质量体系文件，加强物资选购审批和合同履约过程监控，从物资选购订货源头把关，利用信息网络优势加强选购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价选购，加大直采比率，预防和削减不合格产品进入公司，全面落实选购物资质量终身负责制和选购合同履约追究制，保证选购产品质量。物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，全部到货产品所有举行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，全年托付质量检验162批次，发觉不合格4批次，比上年度9批次下降56%。对入库发觉不合格产品按用户要求准时处理，不合格产品后处理率达到100%，确保了供给物资质量。从源头堵住了由于产品质量可能造成的平安生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格举行工序质量控制，把好过程检验和终于检验关，全年未发生一起质量问题。各部门按服务规范和允诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解状况，对用户的看法、埋怨仔细调查分析，实行措施加以改进，并将结果准时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产平安、高效举行。

5、广泛动员，全员参加，乐观开展质量平安宣扬教导活动按照今年机构调节和人员变动的实际状况，为了保证大家能尽快认识质量体系，我们要求各体系笼罩部门必需指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事宜等举行沟通探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人认识质量体系，为体系的良好运行打好基础。同时加强部门人员日常平安教导力度，组织乐观参与了上级和公司平安学问比赛和宣讲活动，取得了较好成果。并要求从自身做起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身损害。并在全公司范围内乐观推行零缺陷、6σ管理等先进的质量管理办法，将有关书籍准时发放到相关人员手中，不断提高管理人员的专业技能和业务素养，达到了良好的效果。

6、帮助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和平安基础工作。从重点要害部门和岗位入手，以落实现场三标三好和5s管理为标准，联合开展检查监督，加强现场管理，促进平安和生产管理水平不断上台阶。通过集中整顿和日常检查相结合，清理了多年来存在的验收工作较为马虎、服务态度不达标的问题。同时对在用标准举行清理，采纳国际标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准103个，使公司职工严格执行操作规程和设备十字作业的自觉性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。

全部办公室各种资料摆放有序，准时归档装订。职工的责任心、主动性强，危机意识和仆人翁思想更深了，全公司质量、平安管理逐步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向进展，逐步树立良好的企业形象。

几点体味：

一、做好平安工作，领导是关健：我公司的质量管理，进展到今日，主要是把质量平安工作始终纳入领导的重要日程和平安管理目标。仔细落实一把手负责制，无论是公司还是基层单位，各级领导都亲手过问，定期举行工作汇报，对于重大隐患的治理和不合格项，公司领导亲手过问。特殊是基础管理、建章建制方面，按照各个时期工作流程的新要求不断修改和完美，使公司质量管理工作步入了制度化规范化轨道。

二、建立健全各级工作责任制，落实平安责任：为了加强平安重点要害部位的管理，预防重特大平安事故的发生，作为主要考核管理部门我们始终把平安工作纳入每次体系检查、业绩管理和基础工作检查一并考核。做到了主要领导总体抓、分管领导详细抓、相关部门协作抓的管理程序，并严格履行谁主管，谁负责原则，建立健全了各级质量管理网络和平安管理责任制。

三、建立和健全平安管理规则制度，做到有章可循在完美质量体系的基础上，建立健全了公司各岗位的平安责任制。从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性的约束及控制。经过实践，证实我们的措施是得力的，管理是到位的，尽管在诸多不利条件下，做到了无一起事故的发生，为生产建设起到了保驾护航的作用。

四、强化对业绩检查考核中平安管理的比重。按照我公司的生产特性，我们在每次检查考核中，对平安隐患检查整改方面，实行十分主动方式，从全员、全方位、全过程的检查，到极力消退隐患的整改，本着隐患整改三不推的原则即：岗位不推向班组、班组不推向车间、车间不推向公司。在很大程度上消退杜绝了平安事故的发生正是因为全公司在质量、平安工作方面严格要求，规范运做，因而我们的工作得到了职工的绝对，全公司一年来未发生一起因质量管理引发的平安责任事故。

在新的一年，我们将发扬成果，寻觅差距，不断努力，继续一如继往的干好本职工作，抓好质量管理和服务工作，协作平安管理，为全面完成全公司既定目标而奋斗。

【篇二】

一、加强宣扬培训普及法律学问

第四季度以来，根据县政府法制办要求，我局扎实开展学法普法工作，各执法单位充分利用广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、散发传单、专题学习等形式大力开展了法律宣扬,普及本部门所执行的法律,提高了执法人员的业务素养、执法技能以及农资经营户和广阔人民群众的法制意识、法律学问。

一是局机关和各执法单位每周组织干部学法，重点学习《农业法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》及《中华人民共和国植物检疫条例》、《中华人民共和国农药管理条例》、《中华人民共和国种子法》等法律规矩。

二是组织开展执法人员培训3场次，农资经营人员培训2场次，内容涉及《农药管理条例》、《农药标签和说明书管理方法》、《县高毒农药管理规定》、《种子法》、《省实施方法》及部、省关于农资管理的实施看法和无公害农药使用技术等，累计培训200余人次，印发培训资料1000余份。三是利用3.15消费者权益日活动，设立了真假种子展示台、询问服务台、散发宣扬资料，宣扬《种子法》、《省农作物种子管理条例》等有关法律、规矩，累计张贴标语、悬挂横幅36条，出动宣扬车5辆次，录制宣扬磁带2盒，发放致农夫伴侣一份信1200余份，种子在农业进展中的重要作用200多份，《种子法》是实现种子现代化的重要法律保障200多份，种子法的作用特点300多份，接待谘询群众1000余人次。

二、严格行政执法加强市场监管

(一)对农药市场举行2次专项检查，对通远镇、湾子镇、耿镇等40余家农药经营单位举行了重点检查，共检查农药品种23种，对大宗杀虫剂和小麦除草剂举行重点监管，对假冒、伪造、无农药记下证号或产品不在记下有效状态的，擅自扩大记下作物或防治对象的，未标明农药名称、有效成分及含量的，未标明毒性表示或毒性标识与农药记下不符的，未标注生产日期或保质期的，产品的商标、农药名称、有效成分及含量、剂型等内容的标注不符合《农药标签和说明书管理方法》规定的，以及其他擅自修改标签内容的各种标签不合格产品等内容举行重点查处，共收缴3家农资经营单位违规农药15公斤，对药惠管委会某农资经营单位销售标签不合格产品举行了查处，对不规范的经营单位行为提出了整改看法。

(二)对我县种子市场举行了全面检查，共出动检查人员20余人次，执法车5辆次，检查农资经营户80多户，从检查状况看，全县农资市场货源贮备充沛，总储量达2.5万吨以上，价格基本保持稳定。查处蔬菜种子涉嫌标签、标签不规范的予以异地保存(种子管理站)60公斤，并对经营者提出警告。

(三)农机平安监理站扎实开展助农惠农活动，开展免费检审验工作，派出5个工作组，下乡免费检审验，截止目前，共检验拖拉机504台，收割机238台，办理互助保险238余份。

三、充实执法队伍完美工作机制规范执法行为

今年方案在全系统择优筛选一批业务骨干,扩充农业行政执法队伍，进一步完美行政执法的各项制度，建立健全了规范性文件报送备案制度、重大行政决策集体研究制度、完美群众举报投诉制度、行政处罚说明理由制度、行政复议责任追究制度、行政执法监督检查制度、行政执法自由裁量权藏匿制度、重大行政处罚案件备案制度以及重大行政决策规章等十项制度。严格要求各执法部门在执法中全面做到执法依据充分、执法打算精确     、执法程序规范、执法行为文明礼貌，截至目前没有发生因执法打算不精确     、执法行为不文明等造成的群众来信来访案件。

四、存在问题与今后努力方向

目前农业行政执法人员的数量不足，不能满足当前的执法需求，并且执法队伍整体素养还不高，适应新形势的能力有待进一步加强。农资经营户和农夫群众的法律意识稀薄，依法行政的舆论氛围不浓。农夫群众的法制观念不强，自我庇护意识差，往往在自己的合法利益受到侵犯时不知或不能有效地庇护自己的合法权益。

今后要继续加强农业综合执法力度，提高执法人员素养和业务能力，树立农林行政执法良好形象，做到严格执法、规范执法、公平执法、文明执法。加强组织领导，强化日常管理，完美各项工作制度，增加管理科学性和有效性，建立藏匿、公正、公平的公共管理服务体系。

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客服第四季度个人总结

20XX年度第四季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。详细分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范举行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面举行建设，采取卖场互查、部门自查，每周由服务办带队举行二至三次联合查场并按照结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，举行销售跟进。

2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡举行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，举行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面向每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，举行日常监督和管理。依公司相关规则制度，一视同仁，严格落实，做到公正公平，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时举行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗举行检查，从以前的天天两次增强到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在天天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离越发临近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈交流，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报举行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场举行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赋予批判教导为主，惟独少部分常常违纪的员工赋予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们按照值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期举行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时光如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完美自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面举行，商业服务规矩的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。第二我们还对服务台人员举行培训，改变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的惬意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

7、乐观协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与绝对。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是发展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，全部在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先倡导并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

第四季度客服工作总结

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我向来从事客服询问专员工作，在这段时光里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完美，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少堆积了一些熟悉和体味。现将20XX年度第四季度工作总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的惬意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完美的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题举行专业并热烈的回答。二是对已购买的客户举行回访，对用药效果举行了解、对用药办法举行专业的指导。客服工作的这两点看似容易，但是作为直接和客户举行交流的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品惬意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思量应变

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接交流工作时，要勤于思量擅长应变。对于客户提出的药品问题，赋予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时光做出正确的应变，使客户惬意的同时，保持客户对公司产品的惬意度。客服工作是一个直接面向不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵便的应变能力，并且需要准时对所碰到的问题举行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。按照不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间举行了共享，来增强和客户之间的有效交流。能否做好一个客户的有效交流，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长交流沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的交流沟通能力，当今社会一种产品无数时候是因为使用操作不当才浮现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，中药药品尤其如此，假如不延续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户举行沟通，规范使用办法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不相信乃至对企业形象的伤害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增强工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，乐观参与活动

没有法规不能成方圆，一个企业的规则制度是否完美，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时光里，作为一名客服人员，我没有浮现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。乐观参与公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户举行回访，让其在感触药品良好效果的同时，也感触到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期举行回访，对其失眠状况举行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。第二，按照公司的推广状况，随时在交流技巧和专业水平上作出改善，帮助完美公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、交流技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调交流，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。如果说一个企业需要两只脚才干稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完美的服务，公司产品可以创出，其服务也可以举行尝试去制造品牌。一个企业，也惟独依托高质量的产品和完美的服务体系，才干在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希翼在领导的带领下，在同事的协助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的进展贡献自己的一份力气。

第四季度出纳工作总结

20xx年即将