诚信计量示范单位评价规范 第1部分：加油站（征求意见稿）

ICS17.020CCSA5022Evaluationspecificationforintegritymetrologydemonstration在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。IDB22/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件是《诚信计量示范单位评价规范》的第1部分。本文件由中国石油吉林销售公司提出。本文件由吉林省市场监督管理厅归口并组织实施。本文件起草单位：中国石油吉林销售公司、吉林省标准研究院。本文件主要起草人：殷长征、杨磊、臧京、赵智军、卢峰、李然、陶桃、张旭、王悦、石佳杰、王忠义、赵川。1DB22/TXXXX—XXXX诚信计量示范单位评价规范第1部分：加油站本文件规定了加油站诚信计量示范单位的评价原则、基本要求、评价机构、评价程序、评价结果和复评与监督管理。本文件适用于加油站诚信计量示范单位的评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50156汽车加油加气加氢站技术标准JJF1001通用计量术语及定义3术语和定义GB50156和JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。加油站PetrolStations具有储油设施，使用加油机为机动车加注汽油（含甲醇汽油、乙醇汽油）、柴油等车用燃油的场所。［来源：GB50156-2021,2.1.2］计量metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动。［来源：JJF1001-2011,4.2］诚信计量integritymetrology诚实守信的计量行为。诚信计量示范单位evaluationspecificationforintegritymetrology自愿诚实守信经营，符合诚实守信计量行为要求的经营者。4评价原则公开透明评价应保持公开透明，保障公平性。DB22/TXXXX—XX25.1加油站应取得合法资质，持续满足相应的经营条件，且2年内无计量违法违规行为。5.2加油站应建立诚信计量管理制度，明确管理职责，并实施有效管理、控制和持续改进。应包括但5.3参与诚信计量示范单位创建培育的加油站应主动公开公示计6.1评价机构应为在地市级及以上民政部门登记备案的社会团体组织或专业技术机构，经省市场监督6.2评价机构应聘请至少3名专家组成评价组，专家来自于“吉林省计量技术专家库”。加油站在参与诚信计量示范单位创建培育活动期间，应按照a)申请书(见附录A);3b)合法经营的文件复印件(营业执照、成品油零售经营许可证、负责人身份证)。7.2.2申报加油站需提供县(市、区)市场监督管理部门出具的合规经营情况证明(见附录A)。7.2.3申报加油站应按照附录C准7.3.1评价机构依据《诚信计量示范单位(加油站)评分表》(见附录C)进行评分。7.3.2根据评价分数将诚信计量示范单位分为三7.3.3评价分数采用百分制，得分96分及以上评为五星诚信计量示范单位，得分91分至95分评为四星诚信计量示范单位，得分86分至90分评为三星诚信计量示范单位。7.3.4评价得分85分及以下为不合格，限期3个月整改，整改后可再次提出申请。7.4.1评价机构对评价结果进行公示，公示的信息应包括加油站的名称、经营地点等事项。公示期间7.4.2申报加油站通过评价后，可悬挂吉林省诚信计量示范单位标牌(见附录D)。7.5.1诚信计量示范单位有效期为2年，有效期满前三个月，可再次向评价机构提出复评书面申请。a)申请书(见附录A);b)合法经营的文件复印件(营业执照、成品油零售经营许可证、负责人身份证)。8.1诚信计量示范加油站在市场监督管理部门监8.2诚信计量示范加油站失去合法经营资质、发生计量违法违规行为、发生计量舆情或投诉经核查为4DB22/TXXXX—XXXX（规范性）诚信计量示范单位申请书）： 5DB22/TXXXX—XXXX诚信计量示范单位申请表企业名称申请类别统一社会信用代码负责人联系人联系电话地址邮政编码电子邮箱职工人数主管计量部门名称专（兼）职计量人员数强检计量器具数量（件）强检计量器具周期检定率强检计量器具检定合格率企业诚信计量创建工作概述申请单位意见(加盖公章)（公章）县（市、区）市场监督管理部门意见(加盖公章)申报单位2年内合规经营情况。（公章）6DB22/TXXXX—XXXX（资料性）诚信计量自我承诺书为营造诚信经营市场环境，树立经营者良好形象，维护消费者合法权益，本单位向社会郑重承诺：一、严格遵守《中华人民共和国计量法》《消费者权益保护法》《吉林省贸易计量监督条例》等法律法规对贸易计量的规定，认真落实《商业服务业诚信计量行为规范》等国家、省对本行业经营的相关要求。二、健全和执行各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。三、配备和使用合格的计量器具；不破坏计量器具准确度和伪造数据；不损害国家和消费者的利益。四、正确使用国家法定计量单位，商品量和价格标注真实。五、积极履行社会责任，提升服务水平，维护消费者权益，积极妥善处理计量争议。本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。客服监督电话（加油站负责人）：加油站负责人签名单位盖章）注：诚信计量自我承诺书纸张规格为A3竖版，页边距上下左右均为3cm，标题字号为初号，字体为方正小宋标简体，正文字号为小一，字体为宋体，段落间距为固定值0.14cm，签字区字号为小一，字体为方正小宋标简体，段落间距为固定值2.1cm。7DB22/TXXXX—XXXX（规范性）诚信计量示范单位（加油站）评分表诚信计量示范单位（加油站）评分表见表C.1。表C.1诚信计量示范单位（加油站）评分表项目评分标准得分（12分）★1.1企业自愿就合规、守信、精准计量等方面进行自我承诺，并通过经营场所、网站或APP等途径进行公示，满足得5分。1.2企业应制定诚信计量管理目标、方针；目标为有针对性、可量化的指标；方针体现本企业诚信计量管理意图和方向；全部要求满足得4分，有一项不满足要求扣2分，扣完为止。★1.3及时主动公开公示收费标准，满足得3分。2管理职责（4分）明确企业相关部门、岗位或人员在诚信计量工作中的职责，得3制度化管理（10分）3.1企业对诚信计量相关工作所涉及的法律法规、规章、政策声明、标准、规程、规范、规则、制造商说明书或手册等进行识别和收集管理，满足要求得5分，收集不全或相关法律法规制度等时效性不满足要求，每项扣1分，扣完为止。3.2诚信计量管理制度应包括：诚信计量管理职责，计量设备管理，计价管理，成品油进货质量与计量验收，成品油零售服务管理，计量巡查管理，顾客满意度管理，计量投诉处理制度，诚信计量考核管理，全部满足得5分，每缺少一个方面扣1分，扣完为止。4培训教育（6分）★4.1建立诚信计量教育培训机制，每年至少应开展一次培训，满足得3分。4.2计量从业人员接受计量知识培训，保存人员培训和考核的相关记录，满足得3分。5设备管理（33分）5.1按照国家规定及标准、规范要求配备计量器具，计量器具技术标准符合国家、行业相关法律法规及标准要求，满足得3分。★5.2对用于贸易结算的成品油计量器具进行首次检定和后续检定，检定误差在±0.3%以内，满足得5分。5.3建立用于贸易结算用的成品油计量器具档案，实行“一机一档”，建档内容包括：设备名称、出厂编号、型号规格、安装地点、检定周期、检定日期、检定证书、铅封号、设备内部序列号、维修维护记录等，全部满足得5分，每缺少1项内容扣1分，每缺少一台计量器具档案扣1分，扣完为止。5.4有切实可行的措施防止非授权人调整经检定的计量器具内设参数，如使用各类封印、封条等对加油机的主板、编码器等部位8DB22/TXXXX—XXXX进行管理并建立相应台账，满足得3分。5.5检定的计量器具，应使用标签、编码或其他标识标明计量器具检定状态，满足得3分。★5.6评估计量器具的缺陷、故障等，对偏离规定要求的设备，应立即停止使用并粘贴明显标识，直至修复，检定合格后再投入使用，满足得3分。5.7对计量器具的维修变更、拆除报废进行规范管理，并建立档案记录，满足得3分。5.8对使用的加油机张贴油品牌号、油枪编号信息，满足得35.9现场应配备检定/校准合格的20L及以上标准量器，放置在明显位置，作为公平罐，供消费者进行监督使用，配备得5分。6现场服务操作管理（5分）根据有关标准、规程、规范、设备使用说明等相关规定制定现场服务操作规范，包含在加油服务过程中要求使用文明用语、加油前提示油枪字码归零等，并严格遵守，全部满足得5分，有一项不满足扣2分，扣完为止。7客户投诉管理（8分）7.1制定客户管理制度，收集客户信息、客户需求、客户满意度等，规定对收集信息的分析、使用方法，全部满足得3分，有一项不满足扣1分，扣完为止。★7.2制定客户投诉管理制度，公开客户投诉渠道，明确投诉受理机构，规范投诉处理流程和措施，满足得3分。7.3收集投诉信息，建立投诉管理档案，满足得2分，不满足不得分。8检查和整改（10分）制定检查工作程序或制度，对检查中发现的不符合管理要求和需要改进的问题，制定改进措施，并实施整改，记录改进结果，查验检查工作程序或制度，满足要求得4分；查验检查记录，发现一项不符合要求，扣2分，扣完为止。9被检查情况（10分）在各级监督检查中存在不涉及违法违规问题，每发现一项问题扣2分，扣完为止。10诚信计量+党建（2分）在各级监督检查中存在本标准8.2中所述的违规问题，每发现一项问题扣5分。合计得分注1：评价过程中发现加油站三年内存在加油机误差超标或其他欺骗消费者的行为，评价注2：本表中带★的评分标准为必要项目，不满足评价DB22/TXXXX—XX