辽宁联通用户满意度研究计划书

福田品牌重塑效果评估策略报告〔初期报告〕HorizonResearchConsultancyGroup

JULY2007中国社会消费文化的未来景象Speaker:VictorYuan在民生政府成为主流口号的情况下,人们关注焦点会转移?附表1999年-2006年市民关注的国内社会热点问题排序〔前7位〕序号1999年京沪穗汉厦沈等11市2000年京沪穗汉蓉保等10市2001年京沪穗汉蓉沈等10市2002年京沪穗汉蓉沈等10市2003年京沪穗汉蓉沈等10市2004年京沪穗汉蓉沈等10市2005年京沪穗汉蓉沈等8市2006年京沪穗等5市1失业下岗（21.6%）环境保护（49.2%）下岗就业（45.2%）下岗就业（53.5%）下岗就业（52.9%）下岗就业（39.7%）下岗就业（40.7%）社会保障（37.9%）2廉政建设（14.7%）失业下岗（43.7%）环境保护(41.3%)社会保障(34.5%)社会保障(32.1%)经济发展水平（32.0%）社会保障（35.7%）下岗就业（32.5%）3经济增长（11.1%）子女教育（34.7%）社会保障(32.6%)环境保护(29.5%)住房改革(31.6%)住房改革（31.0%）住房改革（32.8%）住房改革（29.3%）4环保问题（5.6%）社会治安（33.4%）经济增长(25.8%)医疗制度改革（26.3%）环境保护(24.3%)社会保障（30.2%）环境保护（23.1%）环境保护（28.2%）5社会治安（5.4%）廉政建设（29.0%）住房改革(25.8%)经济增长(25.7%)经济增长(22.7%)环境保护（29.6%）医疗制度改革（22.7%）医疗制度改革（22.9%）6就业问题（3.6%）经济增长（20.2%）廉政建设(15.4%)住房改革(23.1%)医疗制度改革（21.4%）青少年教育问题（19.0%）经济发展水平（21.3%）经济发展水平（21.7%）2006年，城市居民总体生活满意度有较大幅度的提升，农村居民与去年根本持平城市化方向:市民拥有更满意的生活未来?宏观微观1.身体健康状况2.家人身体健康状况3.人际关系4.生活便利性5.国家发展方向认同6.婚姻家庭生活7.科技发展获益评价8.国家国际地位9.入世获益评价10.改革获益评价11.国家经济状况12.政府管理信心度13.未来生活预期14.业余娱乐生活15.社会治安16.职业状况17.居住环境18.住房状况19.社会保障20.未来竞争力21.个人经济状况22.消费时机23.养老金忧虑24.养老照料忧虑25.物价波动承受力影响力满意度民意与官意平衡:施政重点的转移与调整“国家经济状况〞指标对于城乡居民生活满意度的影响力在2006年有大幅提升附图各因素的满意度及影响力附图2001－2006年城市居民政府管理信心度比较从开展型政府向开展与保障平衡型政府的转变政府管理

信心度 3.98 3.94 3.87 4.02 3.97 3.86注：图中数据为基于5级量表得分，5分表示非常又信心，1分表示完全没有信心。职业分层变动1:社会中层的扩展党政机关、事业单位管理人员私营企业主企业管理人员专业技术人员高级行政人员初级教育文化工作者工商服务人员办事人员个体户工人农业劳动者无业、失业人员〔FT〕十二大阶层阶层的职业对应关系党政机关、事业单位管理人员阶层党政机关、事业单位管理人员私营企业主阶层私营企业主个体户中是雇主，雇佣人数超过10人或营业收入达到10万以上的企业管理人员阶层企业管理人员专业技术人员和行政人员中属于高级管理人员的专业技术人员阶层专业技术人员高级行政人员阶层高级行政人事及普通公务员党政机关、事业单位管理人员中属于普通职员或基层管理人员的初级教育文化工作者阶层中小学教师、文体工作者工商服务人员阶层服务人员个体户是“雇员”的办事人员阶层办事人员高级工人个体户阶层个体户所有职业人群中是“雇主”或“自雇”的服务人员中“没有单位”的私营企业主中是“自雇”的工人阶层工人农民中从事“农林牧渔”以外行业的农业劳动者阶层农民，以及牧、渔、水利生产人员无业失业阶层无业、失业人员〔工人中从事电力、邮政、电信、金融行业或者月收入1500元以上或者在三资企业工作的〕〔从事批发零售和住宿餐饮的几乎没有〕当前人口社会分层分层与市场细分大中城市县或县级市农村学历h008管理级别h049表达能力f003适合的描述f001职业h013_r12f职业声望h029_r12f帮助的人l001户口h007海外经历h009英语水平h011分数段比例上层79分以上4％中上层66-78分12％中层50-65分25％中下层40-50分27％下层40分以下32％将10个指标相同系数得到一个综合变量；根据这个综合变量的得分将整个社会划分为5个等级：“层级〞划分的依据“层级〞分层依据的指标：Figure.和十二阶层的对应各“层级〞在12阶层中的分布－与“层级〞分层有所相关2021年的中国通过农村人口转移、个体私营企业、提升专业人士地位、鼓励现代效劳开展而达成的人口结构。7%20%40%23%10%营销意义奢侈产品的时机；中档消费品空间巨大，对品牌附加值追求度上升；城市化带来的社区重构与生活方式重建的巨大时机；新群体、新观念而带来的辅导效劳的需要；面对中国转型市场消费者心理需要开发针对性概念产品时代已经开始。附图60岁以上人口占总人口比例预测资料来源：中国人口网附图两次人口普查人口结构比较资料来源：国家统计局2000年人口普查公报变动2:青年权力的崛起

独生子女导致的资源稀少性对于社会管理规那么的改变；信息与教育的力量；直接与间接控制的购置力；话语权独独一代很快问世年轻权力14-1524-18283240文化符号年龄群女性14-151824283240506070自然年龄群14-1518242832405060文化符号年龄群男性14-151824283240506070自然年龄群流行的成人装嫩文化装嫩一族的生活描述：资料来源：2006年8月9日?参考消息?每周每1～2周每2周～1个月每1～3个月服装39.2%每3～6个月服装17.5%每6～12个月手机16.5%MP39.1%每12～24个月MP317.0%每24～36个月个人笔记本电脑

11.5%数码相机16.1%每36～60个月私人轿车6.5%每60个月以上腕表13.8%每天网络游戏

16.3%每周泡吧18.6%每1～2周每2周～1个月每1～3个月美容院护肤12.6%每3～6个月每6～12个月参观博物馆19.5%参加游乐嘉年华22.9%时尚旅游37.8%听音乐会15.7%看动漫7.4%附表时尚产品的消费频率附表时尚活动的参与频率时尚消费频率更迭迅速附图中国城市居民的时尚消费行为分项指标得分比较中国城市居民在“时尚消费水平〞指标上的得分:69.0分第III象限第IV象限拉动因素抑制因素第I象限第II象限权重得分附图时尚指数三级指标重要性和实际表现对比商业是推动时尚波澜的核心元素对时尚媒体的认知程度?都市丽人?53.6%?时尚家居?53.1%?汽车之友?48.8%?时尚时间?5.0%?座驾?5.5%?嘉人marieclaire?7.1%对时尚人物的认知程度刘翔92.7% 麦当娜80.6%徐静蕾78.2%艾未未7.0%三宅一生13.5%卡尔·拉格斐14.0%对时尚事件和趋势的了解程度超级女声75.5%张曼玉?把戏年华?旗袍造型69.6%芭比娃娃风行全球54.1%健走运动15.2%巴黎诞生第一位时装设计师10.8%乐活主义7.9%对时尚概念的了解程度玉米72.3% 亚健康71.7%丁克族67.0%对时尚品牌及其理念的了解程度兰蔻29.4% 斯沃奇21.3%古奇7.1%爱玛仕1.0%资生堂0.4%劳力士0.3%得分：63.77得分：63.06得分：58.59得分：55.52得分：30.79Bobo族15.0%舍宾(shaping)11.8%LOFT9.7%关注时尚，不等于懂时尚，国人对时尚的深度理解明显缺乏营销意义打动青少年才能打动家庭消费决策者；为更多的青少年准备产品；按照人们心目中更年轻的自我形象为他们开发与推广产品；求新求变成为消费领域的主旋律对产品生产日期的考验。附图中印居民媒体接触率〔%〕及使用频率〔分〕比较注：使用频率以5级量表形式求均值，“每天〞为5分，“一周3－4次〞为4分，“一周1－2次〞为3分，“一个月内少于4次〞为2分，“更少〞为1分，从不看/听〞为0分。媒体类型中国印度每天都看/听比例（%）投入时间（分钟）每天都看/听比例（%）投入时间（分钟）电视86.216487.7136广播12.79033.691报纸53.74953.239杂志7.7495.750上网25.31595.276转变三:虚拟社会的特殊价值附图中印居民沟通工具用户率〔%〕及使用频率〔分〕比较注：此题使用频率的评价使用4级量表编制。4分代表经常用，3分代表较多用，2分代表较少用，1分代表偶尔用。资料来源：零点研究咨询集团编制发布的?2007年零点中印居民沟通指数报告?。中印共进“移动话时代〞：中国人开始热衷“网话〞，印度人仍坚持写信我国电信业开展现状3.5年100万4年1000万5年1亿1.5年2亿1.5年3亿大于10年1亿3年2亿2年3亿我国已经拥有全球最大的通信网络3.49亿3.25亿中国是全球增长最快、成长潜力最大的移动通讯市场截止到2002年10月，中国移动市场用户总计19583.3万户移动普及率达14.95%〔数据来源:信息产业部〕中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长（数据来源:IDC）2001-2021年中国互联网用户数普通人群的亲戚/同学和同事交往人数网络社交人群的网友/亲戚/同学和同事交往人数附表不同职业的网络社交人群的网友、亲戚、同学和同事交往人数比较亲戚同学同事社会圈网友管理人士121114167普通白领1114132112蓝领务工1010122015个体户14168159无领1518102214青年学生112011512农民1416102316青年人和蓝领及农民的网友数比亲戚多附图网络社交主要沟通工具〔%〕注：此题为多项选择题，应答比率之和大于百分之百。平均每人QQ上挂有64个联系人，其中陌生的网友占到34%左右，明显超过家人〔16%〕、同事〔26%〕和其他朋友〔24%〕的比例。网络聊天的方式主要有文字即时聊天〔80.7%〕，视频聊天〔61.9%〕、语音聊天〔59.1%〕和群聊〔40.9%〕。通过QQ聊天的主要内容涉及较多且杂，主要集中在工作或学习方面的事〔56.3%〕、“没有什么特定话题的闲聊〞〔50.1%〕、游戏〔46.3%〕、情感〔37.8%〕和生活琐事〔37.4%〕。54.5%的人“只要一上网就会上QQ〞，22%的人“不一定，偶尔才会上QQ〞，9.8%的人表示“回家的时候才会上〞，4.9%的人“在办公室或学校里工作〔学习〕时候才会上〞。网络社交依赖网络即时沟通工具，“网话〞超过“移动通话〞营销意义中国互联网在人际交往与信息获得中的特殊意义；互联网作为产品分布渠道价值的上升；年轻人的势力范围，良好的青少年传播工具；具有特殊政治渗透力与综合影响力的舆论工具。HorizonResearchConsultancyGroupAdd:7F,GatewayPlazaA,Xiaguan