2024文旅企业数字化转型

文旅企业数字化转型中国大消费行业信息技术服务引领者9100＋全球酒店用户数

200,00＋餐饮用户数

600,00＋零售用户数

50＋旅游目的地用户60%自主酒店软件在国内五星级酒店市场占有率（至少使用一种石基自主酒店软件）

60-70%中国零售业信息系统领导者，占规模化零售行业客群

10,000+中高端、连锁餐饮客户数量

50,000亿全部客户年度营业额

3服务平台。3文旅消费是拉动内需、促进经济发展的重要助推60.1亿人次60.1亿人次国内游，同比增长8.4%57251亿旅游收入，同比增长11.7%10.94万亿10.94万亿对GDP综合贡献，占总量11.05%数据来源：2019年国家统计局公布数据来源：2019年国家统计局公布行业发展的共性与痛点数据分散，信息化管理不足智能化建设各专业要求不同，未形成整体，需整合各个功能区块，急需统筹指挥管理营销体系不健全数据分散，信息化管理不足智能化建设各专业要求不同，未形成整体，需整合各个功能区块，急需统筹指挥管理营销体系不健全管理效率，实行网上售票、智能检票等先进技术游客体验需增强游客体验感、融入感、参与感不强，普通游客游览需要更人性化的讲解安全保障机制欠佳程指挥，调度灵活运营能力不足运营手段资产管理难、效率低下理及维护，提高物业效率，节约运营成本需要专业的票务相关系统、精准营销能力、线上线下协同能力需要补充智慧导览、零售、支付、智能行程规划、个性化推荐等能力 亟待完整的安全监测管控方案 需要整体的资产管理平台数‧智技术推动文旅转型服务视觉计算人脸识别、安防监控、客流分析A.I.智能机器人可解决大量的游前咨询工作，节约人工成本，增加转化率智能语音服务大数据算法景区排队管理、安防、调度等景区景区LoRaAR&VR导游、导购等场景“双中台”架构业务中台+数据中台，打造智慧景区创新发动机会员中心预订中心业务中台会员全生命周期管理促销管理订单核销会员中心预订中心业务中台会员全生命周期管理促销管理订单核销交易管理订单同步订单拆分全渠道订单管理信息管理 权益管理营销中心营销规则 营销活动 广 触点层微信小程序一站式景区触点服务支付宝小程序 公众号H5APP携程途牛三方渠道去哪儿飞猪小红书马蜂窝服务场景营销场景排队情况预约排队服务场景营销场景排队情况预约排队业务场景••••电子票地图、定位活动信息在线客服玩••点餐、结算积分换购裂变拉新异业合作吃进园••••自助购积分换购、卡券积分运营卡券营销•••家购物入园前停车场地图拥挤程度缴费、充抵配送服务精准投放团客返佣•••住预订积分离开照片（自助机）三方收单……•••照片分享产品中心产品同步产品管理产品打包库存价格管理渠道管理促销管理渠道中心渠道创建 渠道产品渠道库存 渠道价格售卖规则数据中台营销决策经营数据 客户数据 业财一体化业务系统 票务系统 酒店系统 餐饮系统 零售系统 其他系统 流量获取 中段导流

畅享体验

智慧管控数‧智化全流程数‧智化全流程抖音小程序官网嵌入式搜索预订引擎智能票务扫脸、绑定小程序购票，获得手机与人脸关联客流分析自动分析客流人数、画像。形成客流标签导览推荐根据游客画像，通过手机端和大屏推荐景点以及优惠抖音小程序官网嵌入式搜索预订引擎智能票务扫脸、绑定小程序购票，获得手机与人脸关联客流分析自动分析客流人数、画像。形成客流标签导览推荐根据游客画像，通过手机端和大屏推荐景点以及优惠智慧支付实现自助购物、免押租赁、扫脸支付轻松购物智能导购自动推送游客可能感兴趣的摊位，到店有礼，赢取积分智能停车牌智能识别智慧管理预警，全方位监控设备运维各类音、视频，传感器深化数据洞察的能力深化数据洞察的能力客户数据整合客户识别管理客户账户管理客户运营管理客户数据整合客户识别管理客户账户管理客户运营管理点单系统第三方合作线下客户点评关注客户点单系统第三方合作线下客户点评关注客户微商城客户外卖客户手机号邮箱微信账号会员卡合作方账号积分账户储值账户卡券账户……客户标签数据分析会员权益客户营销客户细分客户满意度统一各业务线全渠道客户的认证与管理，从客户洞察角度出发，以数据资产为手段，提高客户数据价值带来的长期回报为后续的各业务线营销互通互相导流，全面转向数字化营销，打造客户数据基础，基于目标客群的特征和行为分析，制定针对性的营销计划，并为不同客户提供差异化服务大数据推动景区数字化管理中国马镇数据中台业财一体化佣金平台餐饮及供应链管理数据中台业财一体化佣金平台餐饮及供应链管理整合各分销或直销平台交易产生的数据，在统一平台上实现收入明细管理和结算规则管理；集成银行/第三方集构的支付与清算能力，支持结算规则，自动生成账整合各分销或直销平台交易产生的数据，在统一平台上实现收入明细管理和结算规则管理；集成银行/第三方集构的支付与清算能力，支持结算规则，自动生成账单及B2B在线结算；集中订货，集中定价，分开收货，利于企业集中管控并发挥了集团采购的优势；

各业务系统直传财务系统，决策层需要依赖专职团队、花大量时间制作特定内容和形式的经营分析报告；收入数据分散难以统一管理，交易与结算模式多样化统一维护难；无法在餐饮业务系统生成过期账；需在餐饮业务系统手工录入；上线后收入数据分散难以统一管理，交易与结算模式多样化统一维护难；无法在餐饮业务系统生成过期账；需在餐饮业务系统手工录入；

数据通过规范化的管理形成有机的整体。按业务主题划分数据分析体系，实现业务数据的标准化治理； 不断提升的宾客数字化体验不断提升的宾客数字化体验铜官窑古镇，总建筑面积达110万平方米，项目涵盖8大博物馆、5大演艺中心、3个星级酒店、20家民宿客栈、18处人文景点和4大亲子游乐项目等，包含有5D影院、飞行影院、黑石号特技秀、铜官窑传奇秀、铜官水秀、地下河漂流等六大世界顶级娱乐体验项目。

开辟了线下票务系统，在官网、公众号等购票渠道，游客在购买客栈+门票等组合产品时，可以通过刷指纹或扫人脸等方式，无限次提供了餐商系统、客栈系统和报表中心，所有运营管理数据都汇集用中的自由度。裸心谷裸心谷以标杆项目为主导成立的大营销部或为旅游目的地发展带来新增量以标杆项目为主导成立的大营销部或为旅游目的地发展带来新增量大营销部产品控制权随时了解下属业态的产品库存情况并进行调用；价格控制权此外也需要与不同业态之间进行价格商议和确认；渠道控制权负责组建目的地的直销渠道，并负责打包套餐产品在不同渠道的投放和推广；品牌营销权负责整个目的地的整体品牌形象推广，打造独特记忆点，占据消费者心智；大营销部产品控制权随时了解下属业态的产品库存情况并进行调用；价格控制权此外也需要与不同业态之间进行价格商