人文护理与沟通

人文护理与沟通目录CONTENTS人文关怀1护理人文关怀2照顾病人3照顾病人4人文关怀第一节人文关怀概述人文关怀就是关注人的生存与发展人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由全面发展人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。1人文，即重视人的文化。2人是一切的根本，一切应以人为本。3人在社会上有尊严地生活、工作和成长5人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。4人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和为的种护理6如何理解人文护理人文关怀第二节南丁格尔《护理札记》法律要求护理人文关怀1、在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒2、病人对那些走起路来响动大的护士比较反感3、匆忙对病人特别有害4、犹豫不决对于病人来说非常难受5、对病人的食物再怎么注意都不为过6、光线对于健康人和病人都是至关重要的7、病人是非常喜欢听到好消息的《护士条例》第三章权利与义务第十八条护士应当尊重、关心爱护患者，保护患者的隐私。护理的人文关怀不仅仅给病人，还应该给护士人文精神人文精神表现为人们对于真、善、美的价值取向和执着追求人文精神是每个人都应具备的素质。提高人文素养促进个性和共性的协调发展人的尊严和情感不容侵犯生命至上，尊严无价拥抱自然和谐相处提高审美情趣，加强人文修养护理人文关怀护理服务中的人文关怀照顾病人有效沟通照顾病人第三节照顾病人医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。——陈竺院士病人需要医疗技术，也需要人文关怀医务人员应该给病人更好的人文关怀中国血液学、分子生物学家，原上海第二医科大学医疗系血液病学硕士，法国巴黎第七大学博士。现任中华人民共和国卫生部部长，中国科学院院士，美国科学院外籍院士，法国科学院外籍院士，上海交通大学医学院教授，上海交通大学医学院附属瑞金医院终身教授。人文关怀环境规范

创建并维持良好的物理、心理、社会环境，提供必要设施，营造温馨舒适的空间和氛围，有助于患者恢复健康，利于工作人员身心愉悦。医院关怀文化氛围关怀性心理/社会环境1、在医院宣传栏，介绍利他主义价值观、关怀理念、人文精神等；2、宣传人文关怀典型人物和先进事迹。3、病区设置人文关怀展板，内容可包括关怀心声、关怀故事、关怀资讯等，并定期更换。4、有条件的病区可设置活动室、宣教室、会客室、图书角等区域。1、护理人员工作时坚守岗位，遵循礼仪规范，如佩戴胸牌，着装适宜得当；2、举止文明，对服务对象态度友善；3、与同事相互尊重，密切合作，对患者护理负责，工作严谨，保障患者安全。关怀性护理环境关怀性设施设备1、各种引导及安全警示标识标牌清晰、醒目；2、病区保持洁净、安静，空气清新，温度、灯光适宜，并根据人的需求调节；3、墙面可根据科室性质设计不同色彩，必要时增加书画和绿色植物等室内装饰。1、配备数量足够的轮椅、平车、呼叫器及其他医疗设施，并使其处于功能状态；2、配备微波炉、陪护寝具等生活设施并满足患者个性化生活设施需求。3、患者各种用物的摆放尽量方便取用。4、设有隔帘或屏风，保护患者隐私。人文关怀环境规范患者人文关怀规范

医院护理人文关怀应贯穿患者就医的全过程，融入护理的各个环节；针对不同护理对象的原生文化、生命周期、疾病的治疗护理重点，给予全方位心身关怀，制定从入院至出院的全程护理人文关怀实施细则。门诊患者关怀规范：

真诚接待

主动巡视

优化流程

及时沟通住院患者人文关怀规范：主动与患者建立良好关系重视患者需求满足患者的合理需求及时评估人文关怀效果保持人文关怀的连续性出院患者人文关怀：1、随访内容：定期对出院患者进行电话等形式的回访，提供相应的健康指导与具体帮助。了解患者对护理的满意度及建议，进一步改进工作。2、随访方式：告知患者相关科室的联系人员和联络方式。通过护理门诊、基层医联体单位或“互联网＋”为患者提供所需服务与关怀，必要时提供居家护理服务。1、互相尊重和信任2、视病人为“亲人"3、关心、爱护与体贴4、营造关爱病人的人文环境5、提供热诚、便捷的优质服务6、提供安全、有效的护理技术服务7、在护理服务各环节上维护病人利益积极关爱换位思考用心沟通积极关爱，用心沟通，换位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和帮助患者。照顾病人

护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂——白衣天使”、“生命的守护神”。少排队、少等候患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到了更好的就医体验。照顾病人有效沟通第四节沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。通过沟通，护士和患者之间可以增进彼此之间的情感交流，护理人员可帮助患者了解健康和疾病的相关知识，使患者正确对待健康与疾病，建立健康的生活方式，保持心理平衡，促进身心健康，同时有利于建立良好的护患关系。护理人际沟通有助于建立良好的护理人际关系，如护理人员之间的关系，医护之间的关系。良好护理工作关系的建立，有助于护理工作的开展，促进护理人员的身心健康，为患者提供更好的服务。有效沟通修炼语言功夫，实现有效沟通1、语言应通俗易懂，增加沟通的科学性和通俗性。如在检查治疗过程中的护患沟通:运用5w1h与患者沟通，可使问题简单化，条理清晰，患者更易于接受。检查治疗的步骤、注意事项How检查治疗优点WhyWhenWhoWhatWhere检查治疗的部位检查治疗目的检查治疗的医生检查治疗的约定时间2、因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感。3、善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。4、保持自然，灵活机智，运用幽默。6、给患者一个“苹果7、治疗性沟通语言的使用治疗性沟通:是在医疗保健中为促进患者康复和积极应对治疗所采用的有针对性的、以对话为主要形式的一种手段。治疗性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士价值的三大护理行为之一。非语言沟通方式为沟通增彩面部表情微笑，真诚微笑01人际距离适当社交距离，不要表现抗拒感。02如:患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背部，表示对患者给予心理支持;03触摸可以主动、有意识地运用体态语与患者交流，如微笑、竖起拇指或“V”形手势是对患者进行肯定、鼓励和赞扬。04体态语言学会聆听准备花时间倾听对方讲话AFBDEC学习如何在沟通过程中集中注意力;不要打断对方的谈话;仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容注意非语言性沟通行为不要急于判断;做一个有效的倾听者，应做到:诚信、尊重、同情、耐心;一个根本两个技巧倾听，就是多听患者或家属说几句话，介绍，就是多对患者或家属说几句话;四个留意三个掌握掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况，掌握患者及家属的社会心理状况;留意对方的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免:避免强求对方及时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免刻意改变对方的观点，避免压抑对方的情绪五个避免与主动五个主动:主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人，主动巡视病房，主动相送出院病人沟通技巧预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、六个方式书面沟通、协调统一沟通实物对照沟通有效沟通是人文关怀的基础目的明确，表达清晰互相尊重，感同身受换位思考，积极回应正确理解，避免歧义正面心态，营造气氛有效沟通