印刷制作服务整体服务方案

印刷制作服务整体服务方案

我们的印刷制作服务整体方案包括质量保证体系、服务流程图、质量服务承诺和印刷制作质量保障措施。其中，质量保证体系是按照国家相关规定建立和完善的，从设计、开发、生产到服务过程都有全程质量保证体系。重点质量管理环节包括项目设计流程、施工图规范化、生产设备质量检查、审核实施及质量监督、参数设计及规范分析、验收步骤和方法、验收质量标准等。质量保证计划内容包括项目目标和项目组织，其中项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。验收时，我们会由总经理复检产品，并向业主提交调试报告，业主会按照合同规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续。我们还承诺提供优质的质量和服务，为确保本次项目高质量的完成，我们向招标方郑重承诺按照项目单位要求和现行行业标准、规范，按时保质保量完成印刷制作工作。同时，我们承诺提供7*24小时工作服务，法定假日能按项目单位要求提供加班服务，在项目单位要求的时间内完成相应印刷品的设计制作工作并送至项目单位办公所在地。框架时间为自合同签订之日起至2018年12月31日。为了保证印刷制作质量，我们采取开工单及审核工单的措施，用纸方面我们会选择适合的纸张，确保质量。同时，我们会对印刷设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。在印刷过程中，我们还会进行质量监控和检测，确保印刷品质量符合要求。如果发现问题，我们会及时进行处理和改进，确保印刷制作质量的稳定和提升。1）在选择纸张品牌时，需对不同类型的产品有一定的认识和区分。2）为了避免同批产品出现色差，同一产品应尽量使用同一品牌的纸，并避免使用不同品牌的纸。纸张纹理1）在选择纸张时，需了解纸张克数和印件的瓦楞方向，并根据瓦楞方向来确定纸张纹理方向，避免使用同纹纸，以保证产品外观和坚实度。2）对于标签、名片等产品，应考虑纸张纹理的方向，选择顺纹纸可以提高产品的挺度和减少收缩。纸张对印刷和后工序的影响1）不同厂家生产的纸张底色不同，会对印刷产品的色相产生影响。2）使用卷蕊纸会导致印刷产品变色，同批产品颜色不一致，因此对于要求高、网点面积大、纸张面积小的产品，应尽量避免使用卷蕊纸。3）过油、磨光、过吸塑油等产品的纸张和纹理方向的选择会影响效果，应先进行试验后再选择合适的纸张进行大量生产。2）拼版1）在拼版时，应考虑印件的拼版位置、咬口方向、轧盒机的翻刀位和裁切位，尽量采用最节省用纸的方法拼版，但同时也要注意避免色差的产生。2）根据印件大小和数量，选择拼全开版、对开版、四开版或八开版。3）开纸尺寸1）根据拼版的大小和纹理方向，选择相应规格的纸张进行开纸，并尽量减少浪费。2）在开纸尺寸时，需注意预留咬口位置、左右十字线、板尾十字线以及模切、裁切的翻刀位置，同时考虑印刷过程中的技术因素。4）印刷过程印色：1）在印刷前需分析产品和检查菲林，确定印刷颜色和所印色数，并在工单上注明。2）如果需要专色印刷，需注明专色序号并提供正确的专色标识确认色样。机台：1）了解各种印刷机的有效最大最小印刷面积和过纸面积。2）根据产品和机器性能差别，选择适合印刷的机器，并在工单上注明。5）后工序1）在印刷完成后，需分析产品所需的后加工过程，如过胶、过油、磨光、UV油、吸塑油、烫金、裱纸、模切、糊盒、装订等工序。2）在工单上清晰列明每一项后加工工序，并注明各工序中应注意的问题和相应解决办法和措施。6）审核兰纸和工单1.兰纸审核在审核版房晒出的兰纸时，需要认真检查拼版位置、图案文字是否反转、是否需要修改、装订页码编排顺序是否正确，以及有效位置是否超出开纸尺寸和有效印刷尺寸。2.工单审核对工单上的每个内容进行认真审核，如有遗漏必须补充，没有提示的必须加上。力求让每个工序的员工都清晰明白自己的工作内容。二、可视管理1）色稿和样稿的管理1）客户色稿：客户签名的色稿必须用胶袋子装起来并妥善保管。需要分类登记注册并注明必须注意的事项。如有变更或重新确认的，须加注变更日期及原因。2）本公司印刷色稿：新版色稿必须注明印刷色序、印刷机型、用纸品牌、开纸尺寸、瓦楞纸尺寸和后工序。旧版色稿在发机台印刷前必须检查，审核与工单上的名称、型号及开纸尺寸、后加工工序是否相符。时间长或破旧的色稿必须更换新稿，有改动的必须取消旧稿重新留新样并加以注明。3）样稿：本公司每生产一款新版都必须留两个以上的成型样稿作资料保存。更改的样稿都必须留新样。4）保存和整理：所有的色稿和样稿都要分类存放妥善保管，便于寻找。每隔一段时间都要整理，对那些无用工无存放价值的稿件可以处理。2）计划管理前道生产计划1）根据交货期提前制定生产计划。2）安排版房拼版、晒版计划单，写明必须完成的时间。3）安排印刷车间各机台的生产工单，每天下午必须要做好晚班和第二天的生产安排。4）需要印刷的工单提前发切纸机开纸。5）尽量一次性安排好当天的生产工单，使机台能调节好色序及预先到仓库领好所需纸张、油墨及辅料，提高生产效率。后工序生产计划1）根据交货期、印刷车间的生产进度及实际情况制定后工序磨裱、轧盒、糊盒、发外加工等生产计划。2）每天下午把当天晚上及第二天的生产安排单下发给各工序主管，以便他们能预先做好工作安排。3）随时监督各工序的生产情况和进度，根据实际情况及时调整，使各工序之间生产顺畅。材料订购计划1）根据工单提前检查仓库的纸张和印刷油墨及原辅料存量是否够，库存量不够的必须马上安排订购，以免耽误生产。2）根据工单的实际需要和生产安排订瓦楞纸，检查工单上的纸纹尺寸和瓦楞尺寸是否正确。看板管理1）每天更新订单。2）更新印刷车间各机台当天的生产安排。3）更新各机台的上班安排情况。每天在看板上清晰反映后工序磨裱、轧盒和糊盒各部门的生产进度以及上班情况。同时，急需订购的材料和必须回厂时间，以及项目中人员的临时通知也必须在看板上显示，方便各部门人员和生产跟单员全面了解生产情况并及时跟踪。利用颜色对人的感官视觉产生反应，对特殊性要求或引起重视的生产流程进行管理。例如，补单用红色工单表示该印件必须重做；工单上角盖上红色印章表示该印件要求特别严格；工单上角加盖蓝色印章表示该印件在原基础上有所改动；工单上角盖黄色印章表示该印件因某种原因暂停生产。需要继续生产时，黄色印章可以划去。前道的生产计划安排必须预先通知后道，并且任何修改或变动都要立即知会后道。对于新单或加工程序复杂、要求严格的产品，在开单之前，前道与后道之间必须互相沟通研究，采用最省时、省力、最有效的方案制订生产流程。利用电脑进行必要的数据存储和整理。每天完成的生产工单、新做的模切版和印刷车间印完留起的PS版都要输入电脑存储。通过对数据的整理，可以节省成本、减少浪费，需要取用时可随时提取，也可监控各生产部门的材料耗用情况。服务质量保障措施包括领导主抓、分工明确、责任到人，层层把关、高质高效，加强联系、紧密合作，合理合法、廉洁奉公。一旦确定公司为中标方，由公司领导负责组织全面服务工作，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施。在整个服务过程中，加强与客户的联系，凡重大事项，均得采购人同意。我们公司的服务流程必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务过程符合业主和国家法律法规的要求。参与人员不得与施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正地完成采购人委托的服务工作。同时，我们公司设置了严格的质量控制制度。我们公司对售后服务进行了详细规划和承诺。售后服务内容包括免费送货、及时更换、重印、重做等。合同期内，我们将积极与业务单位沟通、研究、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意。公司开通24小时售后服务电话，并指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。针对本项目实际情况，我们公司特作出如下服务承诺。印刷质量承诺包括文字准确率100％、印刷字迹清晰、装订整齐、无掉字、断划、破页、白页、起皱、倒印、错印等。包装质量承诺包括防水纸张打包、包装带牢固、四角整齐、易于堆放等。我们还承诺采购人在使用过程中，如发现不合格，我们公司负责重新印制并承担相应费用。我们提供全新的印刷品，表面无划伤、无折痕、无污渍，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权。3.我们公司提供制作印刷品所需的材料，并保证所使用的材料符合甲方的技术规范和标准价格清单要求。4.我们公司将按照招标方提供的设计方案，制作印刷品所需的企业文字、图片、地址、电话号码等基础资料。1.6.2服务人员保障措施1)劳动力储备保障我们公司拥有自己的人力资源，并且还拥有多支成建制的专业技术队伍，可以在全市、全省范围内进行选调。我们具有丰富的印刷组织经验，因此在劳动力方面完全可以满足本项目的印刷需求。2)劳动力素质保障1)项目实施前，我们将加强对工人的质量、安全、文明作业等方面的教育，并对员工进行必要的培训。2)为了保证进场员工做到人尽其才提高劳动生产力，在劳动力管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。3)推行经济承包责任制，使员工的劳动与效益挂钩。建立激励机制，奖罚分明，及时兑现，充分调动员工的积极性。4)加强劳动纪律管理，印刷过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离车间，立即组织同等级技工进场，进行人员补充。5)制定合理可行的激励机制，充分调动广大员工的积极性、创造性，降低项目成本。做好职工的后勤保障工作，确保员工无后顾之忧，安心工作。1.6.3物流服务保障承诺承诺声明我们公司将负责印刷品的运输，并承担运输过程中产生的所有费用。我们将按照以下时间、地点和方式向甲方交付印刷品：1)交货时间：按甲方要求的时间交货。2)交货地点：甲方办公所在地。3)交货方式：按实际批次交货。我们公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。1.6.4不分包承诺书承诺声明我们公司承诺不会将所承接的项目分包。我们公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。特此声明1.7优惠条件及后续服务工作1.7.1优惠条件针对本项目实际情况，我们公司为招标方提供以下优惠条件：1)我们公司将对印刷品进行包装，印刷品包装符合相关包装储运的规定，满足搬运、装卸、防潮等要求，印刷品在没有任何损坏的情况下安全地交付给甲方。2)我们公司将负责印刷品的运输，并承担运输过程中产生的所有费用。3)在印刷品使用过程中，如果发现印刷品存在质量问题或不符合合同要求的其他情况，我们公司可以随时退货和更换，并承担由此引起的所有费用。4)我们公司将提供7*24小时工作服务，法定假日能按项目单位要求提供加班服务。1.7.2后续服务工作我们承诺在项目单位要求的时间内完成相应印刷品的设计制作工作并送至项目单位办公所在地。此外，我们还提供以下后续服务：1)产品验收后，我们会派遣专业人员到现场为贵单位提供不受人员限制的使用操作培训。2)我们会定期派遣专业人员到客户处查看产品使用情况，并采用奖惩制度的方式彻底解决出现的问题。3)技术支持：我们有完善的产品检验措施，可完全胜任日常的检验及分析工作，并可对突发的变化所引起的处理效果变化作出及时反馈。我们配备了两名专业技术人员。4)应急工作：我们现有储备能力，可完全保障产品充足供应。除现有的运输车辆保证运输外，我们还与有关单位建立联系，签订产品运输协议，急需时可随时调用，保证使用。我们设立应急电话，7*24小时值守，确保用户的正常工作。5)在日常工作当中，如有其他有关事宜，我们本着“服务用户”、“用户至上”的宗旨开展完善的工作，以最大程度求得用户的满意。我们郑重承诺，我们所有售后服务、技术支持、应急服务完全免费。1.8本地化服务承诺我们位于杭州市余杭区五常街道，在市中心设有业务部，可以提供本地化服务。我们郑重承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。1.9项目配送方案针对此项目运输的地点，我们坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。1)运输组织：我们设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。2)运输职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。3)运输计划：1）签订合同后，我们将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。2）一般情况下我们采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我们协助买方卸车、安排清点、验