铁路旅客车票实名制管理规定范文

第页共页铁路旅客车票实名制管理规定范文第一章总则第一条为了加强铁路旅客车票实名制管理，在旅客购票、出售、核验、退票等环节，保障旅客合法权益，加强安全防控，提高服务水平，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国铁路行业管理条例》等相关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于铁路旅客车票实名制管理工作。第三条铁路旅客车票实名制管理是指旅客购票、出售、核验、退票等环节，依法对旅客进行身份核验，保障旅客实名乘车的制度。第四条铁路旅客车票实名制管理必须坚持依法依规、服务至上的原则，保护旅客合法权益，确保安全运输。第五条铁路旅客车票实名制管理应当遵循公平、公正、公开的原则，确保市场竞争、规范经营。第六条铁路旅客车票实名制管理应当坚持信息共享共用，推动跨部门信息整合和互联互通。第二章车票实名制管理要求第七条铁路旅客车票实名制管理要求旅客购票、出售、核验、退票等环节，依法对旅客进行身份核验，保障旅客实名乘车。第八条旅客购票时，应当提供真实有效的身份证明文件，并进行身份核验。第九条旅客购票时，应当填写真实有效的个人信息，确保信息准确完整。第十条旅客持身份证明文件在铁路站点或渠道办理补票、挂失、退票等业务时，应当再次进行身份核验。第十一条铁路运输企业应当建立健全旅客车票实名制管理的相关制度和流程，确保实名制工作的顺利进行。第十二条铁路运输企业应当建立健全旅客车票实名制管理的监管措施，确保实名制工作的有效执行。第十三条铁路运输企业应当建立健全旅客车票实名制管理的信息系统，确保实名制工作的信息安全。第三章车票销售管理第十四条铁路旅客车票销售渠道应当严格遵守铁路旅客车票实名制管理的要求，对购票旅客进行身份核验。第十五条铁路旅客车票销售渠道应当建立旅客实名信息的数据库，确保购票信息的准确录入。第十六条铁路旅客车票销售渠道应当加强安全技术措施，防止购票信息泄露。第十七条铁路旅客车票销售渠道应当及时更新旅客实名信息，确保信息的准确性。第十八条铁路旅客车票销售渠道应当建立投诉与反馈机制，及时处理旅客投诉和意见。第四章车票核验管理第十九条铁路车站、乘车点等场所应当加强旅客车票核验工作，对旅客进行身份核验，保障实名乘车。第二十条铁路车站、乘车点等场所应当配备相应的设备和工作人员，确保核验工作的顺利进行。第二十一条铁路车站、乘车点等场所应当建立旅客实名信息的查询系统，方便核验工作的进行。第二十二条铁路车站、乘车点等场所应当及时修复设备故障，确保核验工作的连续性。第二十三条铁路车站、乘车点等场所应当加强安全管理，确保旅客实名乘车信息的安全。第五章车票退改签管理第二十四条旅客办理车票退票、改签等业务时，应当提供真实有效的身份证明文件，并进行身份核验。第二十五条铁路运输企业应当建立健全车票退改签管理的流程和规定，确保实名制工作的顺利进行。第二十六条铁路运输企业应当建立健全车票退改签管理的信息系统，确保实名制工作的信息安全。第二十七条铁路运输企业应当加强车票退改签管理的监督检查，确保规定的有效执行。第六章管理责任和处罚第二十八条铁路运输企业应当建立健全旅客车票实名制管理的责任制度，明确工作的主体和责任。第二十九条铁路运输企业应当加强与相关部门的沟通协调，推动旅客车票实名制管理的有序进行。第三十条对于违反旅客车票实名制管理规定的行为，铁路运输企业应当依法予以相应的处罚。第七章附则第三十一条本规定自发布之日起施行。第三十二条本规定解释权归铁路运输企业所有。附件：铁路旅客车票实名制管理流程图铁路旅客车票实名制管理流程图1.旅客购票环节：旅客提供身份证明文件，核验身份信息。确认身份信息无误后给予购票资格。2.车票销售环节：铁路旅客车票销售渠道根据旅客提供的身份信息进行录入并确保信息的准确性。销售渠道应有投诉与反馈机制，及时处理旅客投诉和意见。3.车票核验环节：铁路车站、乘车点等场所进行旅客车票核验工作，对旅客进行身份核验，保障实名乘车。车站应当配备相应的设备和工作人员，建立旅客实名信息查询系统，方便核验工作的进行。同时加强安全管理，确保旅客实名乘车信息的安全。4.车票退改签环节：旅客办理车票退票、改签等业务时，应当提供真实有效的身份证明文件，进行身份核验。铁路运输企业应当建立健全车票退改签管理的流程和规定，确保实名制工作的顺利进行。同时加强车票退改签管理的监督检查，确保规定的有效执行。以上所