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文档简介

第页共页宾馆前台岗位职责模版岗位职责：1.接待客人：-根据宾馆的接待规范和流程，欢迎客人，热情微笑地问候客人，并及时提供协助和回答客人咨询问题。-确认客人的预定信息，查找预订记录并安排好客人的房间，办理入住手续。-根据客人的要求和需求，提供适当的建议和推荐，满足客人的个性化需求，确保客人的舒适度和满意度。2.管理前台事务：-确保前台工作区域的整洁和有序，包括保证前台的档案和文件的完整性和准确性。-确保前台设备的正常运作，包括电话、电脑、传真机等，并及时报修和维护。-熟练掌握和使用宾馆管理系统，及时更新和记录客人的信息和需求，确保客人信息的安全和隐私。3.处理客人投诉与问题：-以积极主动的态度和耐心的解答客人的问题和投诉，如果有需要，及时协调其他部门解决客人的问题。-如有必要，及时汇报客人的问题和意见给上级领导，以及时解决和改进问题，提高客人的满意度。-记录和整理客人的投诉和问题，为客服部门提供参考，帮助改进服务质量。4.协调其他部门工作：-与客房部协调客人的房间需求和清洁服务，及时处理客人的房间变动和需求，确保客房部的工作顺利进行。-与餐厅和娱乐设施部门协调客人的用餐和娱乐需求，及时安排预订和协调服务，确保客人的用餐和娱乐需求得到满足。-与安全保卫部门协调保障客人的安全和安宁，及时处理客人的安全问题和突发事件，确保客人的人身安全。5.办理退房手续：-根据宾馆的规定和流程，办理客人的退房手续，收取房费并开具发票，确保退房过程的准确和高效。-向客人提供必要的服务和咨询，如预定出租车、提供行李托运等，以便客人的离店顺利和方便。6.维护客房的秩序和安全：-定期巡视客房大堂，并及时处理异常情况，保持客房大堂的整洁和安全。-积极协助安保人员，确保客人入住期间的人身和财产安全，提供必要的安保服务和指导。7.宾馆宣传和销售：-根据宾馆的宣传和销售策略，向客人介绍宾馆的各项服务和设施，并积极推销宾馆特色服务和产品。-监控客人的需求和反馈，及时向销售部门和上级领导提供信息和建议，以提高宾馆的市场竞争力。8.遵守规章制度和工作纪律：-遵守宾馆的规章制度和工作纪律，熟悉并遵守相关政策和法规，保证工作的正常进行。-具备良好的职业道德和职业操守，对待客人和同事真诚友善，保护客人的隐私和权益。以上仅为宾馆前台岗位职责模板的

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