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文档简介

第页共页运输质量标准化管理规定第一章总则第一条为了规范运输行业，提高运输服务质量，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国运输法》和有关法律、法规，制定本规定。第二条本规定适用于中华人民共和国范围内从事道路、铁路、水路和航空运输业务的企事业单位及其从业人员。第三条运输企事业单位应依法取得相关运输经营许可证，并按照本规定规定的标准进行管理和实施。第二章运输质量标准第四条运输质量标准包括服务质量、安全质量和规范质量三个方面。第五条运输服务质量应注重以下方面：（一）提供良好的客户服务，咨询、受理、处理、反馈等环节应及时、准确、规范。（二）保障货物运输安全和有效完成运输任务。（三）遵守运输合同约定的服务时间和地点。（四）运输过程中应加强对货物的安全保护，防止货物受污损、丢失和损坏。第六条运输安全质量应注重以下方面：（一）运输企事业单位应建立健全安全管理制度，明确各类任务的责任分工和工作流程。（二）交通工具、设备、人员等必须符合相应的安全标准，保证安全运输条件。（三）运输企事业单位应定期对交通工具进行检修维护，确保运输过程中不会发生机械故障和意外事故。（四）运输企事业单位应配备专业安全人员，加强运输过程中的安全管理和监督。第七条运输规范质量应注重以下方面：（一）运输企事业单位应编制和执行相应的运输规范，对运输过程中可能发生的问题进行预防和控制。（二）运输企事业单位应加强对从业人员的培训和管理，确保从业人员熟悉并执行相关规范。（三）运输企事业单位应与相关部门建立合作机制，共同研究和制定运输规范，提高运输质量标准。第三章运输质量管理措施第八条运输企事业单位应建立和完善质量管理制度，明确质量管理职责和工作流程。第九条运输企事业单位应加强对从业人员的培训，提高其服务和技能水平。第十条运输企事业单位应配备充足的运输工具和设备，确保安全、高效地完成运输任务。第十一条运输企事业单位应定期进行运输质量评估和监督检查，及时发现和整改问题。第十二条运输企事业单位应建立投诉处理机制，及时处理相关投诉，并采取必要的纠正和整改措施。第四章质量管理责任第十三条运输企事业单位的质量管理责任由企事业单位的最高管理者和相关部门负责。第十四条运输企事业单位的最高管理者应加强对质量管理工作的领导和监督，确保运输质量管理的落实。第十五条运输企事业单位的相关部门应按照相关规定，履行质量管理职责，做好质量管理工作。第十六条从业人员应按照运输企事业单位的要求，执行相关的质量管理措施和规定，并积极参与质量管理工作。第五章法律责任第十七条违反本规定的，依法给予警告、罚款等行政处罚，并追究相关责任人的刑事责任。第十八条造成严重后果的，依法追究相关责任人的刑事责任。第六章附则第十九

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