市场调查与预测课件VIP

市場調查與預測

第一章市場調查概述第一節市場與市場調查基本知識第第二節市場調查內容第第三節市場調查機構與人員返回第一節市場與市場調查基本知識

學習目標與要求

教學重點與難點

講授與訓練內容

單元小結

實踐與訓練返回學習目標與要求1、市場含義和特點2、市場的功能與類型1、理解並能解釋說明市場的概念、特點2、結合實例解釋市場的功能3、到實踐中去，認識不同類型的市場知識點技能點返回教學重點與難點1、市場含義與市場的功能2、不同市場的特點3、市場調查的含義和特點教學難點：1、市場五大功能的區別2、對不同市場特點的理解

教學重點教學難點返回講授與訓練內容一、市場基本知識（一）市場含義（二）市場的功能（三）市場類型二、市場調查基本知識（一）市場調查的含義與特點

(二)市場調查的基本類型與要求（三）市場調查程式（四）市場調查的歷史和未來返回（一）市場含義思考：我們身邊的菜市場是什麼市場？是否構成一個全面市場的要素？

1.市場是商品交換的場所2．市場是商品的需求量3．市場是商品供求雙方相互作用的總和4．市場是商品交換關係的總和小心陷阱：不要單純的把市場理解為商品交易的場所。返回（二）市場的功能市場的功能交換功能價值實現功能回饋功能調節功能服務功能下一頁（二）市場的功能功能表現交換功能商品交換是市場功能的核心。通過市場進行商品的購銷，能實現商品所有權與貨幣持有權的互相轉移，使買賣雙方都得到滿足。價值實現功能商品的價值是在勞動過程中創造的，但其價值的實現則是在市場上通過交換來完成的。回饋功能市場是洞察商品供求變化的窗口，以它特有的資訊回饋功能把供求正常或供求失調的資訊回饋給生產經營者，以利於商品生產和流通的正常進行。調節功能市場的調節功能是通過價值規律和競爭規律來體現的。服務功能是指為保證交換能順利實現，能對商品流通提供種種便利的各種服務機構和服務手段。返回（三）市場類型按經濟用途來劃分1、商品市場(1)商品市場含義（2）不同商品市場的含義與基本特徵

廣義的商品市場包括消費品市場、生產資料市場和服務市場、房地產市場、技術與資訊市場等狹義的商品市場只包括消費品市場、生產資料市場和服務市場等2、房地產市場

3、金融市場技術市場和勞動力返回（2）不同商品市場的含義與基本特徵。

市場名稱含義基本特徵

消費品市場消費品市場是為了滿足個人和家庭生活需要的商品市場。它一般可分為吃、穿、用三種市場。吃的市場主要有糧食市場、副食品市場和水果市場等；穿的市場主要有紡織品市場和服裝市場；用的市場主要指百貨、五金、及家電市場等。①消費者人數眾多，需求差異很大；②購買一般數量少、次數多、品種雜、地點散及成交額小；③購買者大多缺乏商品的專門知識，憑個人的情感和印象來決策；④分散管道中間環節多，銷售網點密佈；⑤廣告、展銷、降價及示範表演等行銷策略應用廣泛，對消費者的誘導作用較大。⑥消費品需求正處在結構轉換過程中。生產資料市場生產資料包括直接取自大自然的原料、從上一加工環節購得並用來進一步加工的半成品(即中間產品)以及機器設備等三個部分。①生產資料的交易主要發生在企業之間，多為大宗批發交易業務，交易批量大，交易金額高。②市場需求往往和基本建設投資連在一起，直接影響宏觀經濟的運行。

服務市場僅指為居民服務的市場，包括飲食服務市場，旅遊觀光的公園、旅店、賓館等旅遊業市場，還包括便民服務的修理業、理髮業、洗染業、鐘點工或保姆市場等。①服務是一種特殊的商品，其生產、流通和消費在時間和空間上往往是統一的，不能運輸和儲存。②服務市場很強調特色，服務產品不存在所謂的“同質性”。③服務產品的市場價格主要由供求雙方決定，通常採用固定費用加小費的形式。下一頁學生討論

影響消費品市場的因素有那些？你認為目前中國居民的消費結構最大特點是什麼？提示：1、主要是人口因素(包括人口總數、家庭戶數、人口流動情況、性別及年齡結構等)和人口的平均收入狀況。其他諸如文化教育、風俗習慣及心理等因素對消費品市場也有一定的影響。

2、我國消費品需求結構轉換中的特點：住房、醫療和文化消費方面的比重有所上升，一些大件高檔消費品已逐漸進入居民家庭，居民的消費結構將出現高檔化、舒適化的趨勢。

返回2、房地產市場狹義的房地產市場，是指房地產的買賣、租賃、抵押等交易活動的場所；從廣義上講，是指整個社會房地產交易關係的總和，即由市場主體、客體、價格、資金及運行機制等因素構成的一個大系統。房地產供給有滯後性，其價格上揚，不一定馬上表現為市場上供應量的增加，往往要在一個建設週期完成後，房地產增量才能表現出來。從房地產需求來看，人口的數量和結構、房地產的價格水準、家庭收入水準、政策因素及需求者對經濟形勢的預期等是影響房地產需求的主要因素。返回3、金融市場、技術市場和勞動市場

類型含義構成和特點調查重點金融市場實現貨幣借貸和資金融通，辦理各種票據和有價證券交易等的總稱，包括金融機構與客戶之間、各金融機構之間、各客戶之間所有以資金商品為對象的交易

個人、企業、政府機構、商業銀行、中央銀行、證券公司、保險公司以及各種基金會等，身份可以分為資金需求者、資金供給者、仲介人和管理者四種。對金融市場的調查和預測，就是瞭解和掌握不同的參與者在各種情況下可能採取的對策，為自己能正確決策提供依據。

技術市場進行技術商品交換的場所，如技術成果轉讓、技術諮詢、技術服務、技術承包等，又是指技術商品交換中供需之間各種經濟關係的總和。有研究機構、大專院校、工礦企業、國防科技和國防工業部門、民辦科研單位和個人及技術經營機構等。有技術成果是否配套，是否易於掌握、消化、吸收以至創新，是否有較長的生命週期，價格是否適宜，見效是否快捷等。總之，技術市場的發展主要取決於對技術商品的需求。勞動市場勞動交換的場所及其勞動供求雙方交換關係的總和。勞動市場中的交換，是等價的自由交易行為，供求雙方互相選擇，互相叫價，達成共同認定的價格後，才進行勞動交換活動。勞動市場中的勞動供給是由人的行為所決定的，與人的生理特徵、心理特徵以及人的價值觀念有密切的聯繫。人的行為目標具有多樣性，人在自主擇業方面也有明顯的差異。勞動市場中的勞動需求，是社會和企業對勞動商品的需要。人們的消費需求使提供消費品的企業存在。企業根據社會消費組織生產，就形成了對勞動商品的需求。返回（一）市場調查的含義與特點

1、市場調查的含義

市場調查是以提高行銷效益為目的，有計畫地收集、整理和分析市場的資訊資料，提出解決問題的建議的一種科學方法。市場調查也是一種以顧客為中心的研究活動。

2、市場調查的特點

（見表）返回2、市場調查的特點

特點表現系統性1、市場調查作為一個系統，首先查活動是一個系統，包括編制調查計畫、設計調查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報告等。2、影響市場調查的因素也是一個系統，諸多因素互聯構成一個整體。目的性任何一種調查都應有明確的目的，並圍繞目的進行具體的調查，提高預測和決策的科學性。社會性1、調查主體與對象具有社會性。調查的主體是具有豐富知識的專業人員。調查的對象是具有豐富內涵的社會人。2、市場調查內容具有社會性。科學性1、科學的方法2、科學的技術手段3、科學的分析結論不穩定性市場調查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。下一頁學生討論（1）行銷調查的目的是什麼？

（提示：是通過瞭解目標時常上的顧客、競爭對手、產品使用、銷售、促銷等方面的情況，為企業應小決策提供客觀依據，減少決策中的不確定因素，提高決策方案的科學性與可行性，為企業贏得經濟效益。）

（2）豐富內涵都有什麼？（提示：內涵因文化、民族、地理、宗教等而產生不同）返回(二)市場調查的基本類型與要求

1、市場調查的類型

2、市場調查的基本要求

返回1、市場調查的類型探索性調查是為了使問題更明確而進行的小規模調查活動。這種調查特別有助於把一個大而模糊的問題表達為小而準確的子問題，並識別出需要進一步調研的資訊。比如，某公司的市場份額去年下降了，公司無法一一查知原因，就可用探索性調查來發掘問題：是經濟衰退的影響?是廣告支出的減少?是銷售代理效率低?還是消費者的習慣改變了等等。總之，探索性調查具有靈活性的特點，適合於調查那些我們知之甚少的問題。不能肯定問題性質時，可用探索性調查。探索性調查下一頁1、市場調查的類型描述性調查是尋求對“誰”、“什麼事情”、“什麼時候”、“什麼地點”這樣一些問題的回答。它可以描述不同消費者群體在需要、態度、行為等方面的差異。描述的結果，儘管不能對“為什麼”給出回答，但也可用作解決行銷問題所需的全部資訊。比如，某商店瞭解到該店67％的顧客主要是年齡在18～44歲之間的婦女，並經常帶著家人、朋友一起來購物。這種描述性調查提供了重要的決策資訊，使商店特別重視直接向婦女開展促銷活動。對有關情形缺乏完整的知識時可用描述性調查描述性調查下一頁1、市場調查的類型需要對問題嚴格定義時刻使用因果性調查因果性調查是調查一個因素的改變是否引起另一個因素改變的研究活動，目的是識別變數之間的因果關係。如預期價格、包裝及廣告費用等對銷售額有影響。這項工作要求調研人員對所研究的課題有相當的知識，能夠判斷一種情況出現了，另一種情況會接著發生，並能說明其原因所在。因果性調查返回2、市場調查的基本要求（1）端正指導思想（2）如實反映情況（3）選擇有效方法（4）安排適當場合（5）注意控制誤差（6）掌握談話技巧（7）注意儀錶和舉止（8）遵守調查紀律

返回（三）市場調查程式

市場調查的全過程可劃分為調查準備、調查實施和結果處理三個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。調查準備階段調查實施階段總結階段返回（四）市場調查的歷史和未來

1、市場調查的發展（1）萌牙期：20世紀前（2）成長初期：1900——1920（3）成長期：1920——1950（4）成熟期：1950——現在2、市場調查的現狀和未來返回單元小結在明確市場含義的基礎上，重點認識市場的功能；瞭解市場的類型；分析多種功能之間的不同與各種市場的不同特點。在認識市場調查概念基礎上，明確市場調查的基本分類，掌握市場調查的特點，瞭解市場調查的步驟和產生與發展。

返回實踐與訓練

實踐與訓練1上網流覽後說明：因特網可應用於哪些市場調查領域？實踐與訓練2

1、閱讀案例：中國Linux應用市場現狀。

2、檢驗自己的認知能力

心得體會

（提示：替代圖書館和多種印刷材料作為二手資料的來源；數據收集；專案管理；報告發送；一般溝通……）返回心得體會

心得體會1自我感受

小組概言

心得體會2心得體會結束返回第二節市場調查內容

學習目標與要求

教學重點與難點

講授與訓練內容

單元小結

實踐與訓練返回學習目標與要求1、市場基本環境調查的內容構成2、市場需求調查與市場供給調查的主要內容及其影響因素

1、能解釋說明市場基本環境調查的主體內容2、結合實例說明影響供求的因素3、到工件單位去，認識市場行銷環境調查的內容

知識點技能點返回1、掌握微觀市場調查的主要內容2、認識市場經濟條件下宏觀環境的具體內容3、掌握購買力投向及其影響因素4、購買力動機和行為調查購買力投向分析教學難點教學重點與難點教學重點返回講授與訓練一、市場宏觀環境調查二、市場微觀環境調查返回一、市場宏觀環境調查

（一）政治環境調查

（二）法律環境調查

（三）經濟環境調查

（四）社會文化環境調查

（五）科技環境調查

（六）地理和氣候環境調查

返回（一）政治環境調查1、含義。政治環境調查，主要是瞭解對市場影響和制約的國內外政治形勢以及國家管理市場的有關方針政策。

2、調查內容。

(1)國家制度和政策

(2)國家或地區之間的政治關係(3)政治和社會動亂(4)國有化政策

返回（三）經濟環境調查1、生產方面2、消費方面討論：為什麼說在經濟環境調查中，應著重把握一國(或地區)總的經濟發展前景？（提示一般說來，對於經濟迅速發展的國家(或地區)，市場銷售前景將是十分廣闊的，市場機會相對多一些；而對於經濟停滯的國家(或地區)，購買力增長緩慢，市場銷售前景就不大樂觀，市場機會也就相對少一些了）

返回（四）社會文化環境調查社會文化環境在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為，例如，在銷往中東地區的各種用品中不能含有酒精，這是因為該地區絕大多數的居民篤信伊斯蘭教，嚴禁飲酒；又如，有些地區消費者喜歡標有“進口”或“合資”字樣的商品，而另一些地區消費者卻可能相反，這種情況一方面與民族感情有關，另一方面也與各國、各民族的保守意識和開放意識有關，這些都要通過市場調查去掌握。討論與歸納：根據以上總結文化環境調查的內容

（提示：文化環境調查內容主要包括：教育程度和文化水準、民族分佈、宗教信仰、風俗習慣、思維方式和審美觀等。）返回二、市場微觀環境調查（一）市場需求調查（二）消費者人口狀況調查

（三）消費者購買動機和行為調查

（四）市場供給調查

（五）市場行銷活動調查

返回（一）市場需求調查1、社會購買力總量及其影響因素調查社會購買力含義與構成社會購買力是指在一定時期內，全社會在市場上用於購買商品和服務的貨幣支付能力。社會購買力包括三個部分：即居民購買力、社會集團購買力和生產資料購買力。2、購買力投向及其影響因素調查居民貨幣收入居民非商品性支出結餘購買力流動購買力討論：四個組成部分的關係

居民購買力因素圖返回（二）消費者人口狀況調查1、總人口

2、人口地理分佈

3、家庭總數和家庭平均人口數

4、民族構成

5、年齡構成

6、性別差異

7、職業構成

8、教育程度

【各顯神通】採用你喜歡的形式，將以上內容進行歸納

返回（三）消費者購買動機和行為調查1、消費者購買動機調查

2、消費者購買行為調查

消費者購買行為是消費者購買動機在實際購買過程中的具體表現，消費者購買行為調查，就是對消費者購買模式和習慣的調查，即通常所講的“三W”、“一H”調查，即瞭解消費者在何時購買(When)、何處購買(Where)、由誰購買(Who)和如何購買(How)等情況。

WHENHOWWHOWHERE返回（四）市場供給調查1、商品供給來源及影響因素調查2、商品供應能力調查

3、商品供應範圍調查

生產量；結餘儲存；價格水準；進出口差額及地區間的貨物流動；商品銷售前景預期（1）銷售市場的區域有何變化

（2）所占比例有何變化

返回（五）市場行銷活動調查

市場行銷活動調查也要圍繞行銷組合活動展開。其內容主要包括：

競爭對手狀況調查商品實體、包裝調查、產品生命週期調查價格調查銷售管道調查促銷調查

返回1、競爭對手狀況調查第一，有沒有直接或間接的競爭對手，如有的話，是哪些?第二，競爭對手的所在地和活動範圍；第三，競爭對手的生產經營規模和資金狀況；第四，競爭對手生產經營商品的品種、品質、價格、服務方式及在消費者中的聲譽和形象；第五，競爭對手技術水準和新產品開發經營情況；第六，競爭對手的銷售管道；第七，競爭對手的宣傳手段和廣告策略；第八，現有競爭程度(市場，佔有率、市場覆蓋面等)、範圍和方式；第九，潛在競爭對手狀況。返回2、產品調查（1）產品實體調查1）商品性能調查

2）商品的規格、型號、式樣、顏色和口味等方面的調查

3）商品製作材料調查

（2）商品包裝調查

（見表）（3）產品生命週期調查

1)產品銷售量及銷售增長率調查

2)產品普及率調查返回（2）商品包裝調查

包裝種類調查內容銷售包裝消費品包裝①包裝與市場環境是否協調；②消費者喜歡什麼樣的包裝外形；③包裝應該傳遞哪些資訊，④競爭產品需要何種包裝樣式和包裝規格。工業品包裝①包裝是否易於儲存、拆封；②包裝是否便於識別商品；③包裝是否經濟，是否便於退回、回收和重新利用等等。運輸包裝①包裝是否能適應運輸途中不同地點的搬運方式；②是否能夠保證防熱、防潮、防盜以及適應各種不利的氣候條件，③運輸的時間長短和包裝費用為多少等等。返回3、價格調查從微觀角度看，價格調查的內容可包括：①國家在商品價格上有何控制和具體的規定；②企業商品的定價是否合理，如何定價才能使企業增加盈利；③消費者對什麼樣的價格容易接受，以及接受程度?消費者的價格心理狀態如何；④商品需求和供給的價格彈性有多大、影響因素是什麼等等。

返回4、銷售管道調查

第一，企業現有銷售管道能否滿足銷售商品的需要?

第二，企業是否有通暢的銷售管道?如果不通暢，阻塞的原因是什麼?

第三，銷售管道中各個環節的商品庫存是否合理?能否滿足隨時供應市場的需要?有無積壓和脫銷現象?

第四，銷售管道中的每一個環節對商品銷售提供哪些支持?能否為銷售提供技術服務或開展推銷活動?

第五，市場上是否存在經銷某種或某類商品的權威性機構?如果存在，他們促銷的商品目前在市場上所占的份額是多少?

第六，市場上經營本商品的主要中間商，對經銷本商品有何要求?

返回5、促銷調查（1）廣告調查

（2）人員推銷調查

（3）營業推廣調查（4）公共關係調查

返回單元小結從瞭解宏觀市場調查的主要內容構成出發，認識市場經濟條件下宏觀環境的具體內容，掌握市場需求調查的主要指標含義及其影響因素。

返回實踐與訓練1、如何理解企業發展與市場基本環境之間的關係？2、經濟環境調查的主要內容3、舉例說明企業發展中文化環境的重要性4、說說你對社會商品購買力的理解。5、影響社會商品購買力四大因素之間的關係

【閱讀資料】

【心得體會】

進行市場實質調查前需要調查各種外界的環境，這些環境的調查隊市場調查有什麼作用，請寫出體會和感受。

返回第三節市場調查機構與人員

學習目標與要求

教學重點與難點

講授與訓練內容

單元小結

實踐與訓練返回學習目標與要求1、瞭解市場調查機構的主要類型2、明確市場資訊網絡

1、掌握如何借助市場調查機構進行調查的能力2、掌握市場調查人員應有的素質及對市場調查人員培訓的能力

知識點技能點返回教學重點與難點1、明確市場資訊網絡2、掌握如何借助市場調查機構3、市場調查人員應有的素質

1、掌握如何借助市場調查機構2、市場調查人員的培訓。教學重點教學難點返回講授與訓練一、市場調查機構二、市場調查人員

返回一、市場調查機構(一)市場調查機構的類型1、各級政府部門組織的調查機構

2、新聞單位、大學和研究機關的調查機構

3、專業性市場調查機構（見表）4、企業內部的調查機構

（二）市場資訊網絡

（見表）（三）如何借助市場調查機構

返回3、專業性市場調查機構專業公司主要職能綜合性市場調查公司這類公司專門搜集各種市場資訊，當有關單位和企業需要時，只需交納一定費用，就可隨時獲得所需資料。同時，它們也承接各種調查委託，涉及面廣、綜合性強的特點。諮詢公司這類公司一般是由資深的專家、學者和有豐富實踐經驗的人員組成，為企業和單位進行診斷，充當顧問。這類公司在為委託方進行諮詢時，也要進行市場調查，對企業的諮詢目標進行可行性分析。當然，它們也可接受企業或單位的委託，代理或參與調查設計和具體調查工作。廣告公司的調查部門廣告公司為了製作出打動人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對市場環境和消費者進行調查。廣告公司大都設立調查部門，經常大量地承接廣告製作和市場調查。返回（二）市場資訊網絡資訊網絡形式簡要概況舉例行業性市場資訊網絡它是以行業為主體，廣泛建立資訊點組織調查，搜集資訊，進行綜合分析。按照這種網路的地域覆蓋範圍不同，可分為全國性、地區性和企業性三類。以中國人民銀行系統為例，中國人民銀行資訊網聯繫全國各地分行，建立了銀行經濟資訊網，它們曾多次對全國許多產品的供銷情況進行調查和預測，併發布資訊，對商品生產和商品流通起著重要的指導作用。以產品為主體的市場資訊網絡它是以產品為龍頭，廣泛組織有關單位參加，以自願為原則，互相交換資訊。全國汽車資訊網絡，收集、匯總了全國各類汽車的產供銷資訊資料，為我國汽車工業走向市場，科學決策提供了可靠的依據。聯合性市場資訊網絡這種網路不受行業和產品的限制，按照一定的市場活動需要自動聯合，互相交流資訊。這樣，商品生產者、轉賣者和用戶都可以借助電腦網絡直接瞭解某種商品的銷售和庫存情況，根據不同情況合理安排生產和流通，從而把產、銷、用三者緊密地聯繫起來。商業部門是溝通生產和消費的橋樑，各類商品的購、銷、存數量、品種、價格及消費者的意見、反映、市場行情的動態趨勢等，都能在此得到體現。通過工商企業的資訊溝通．就能把局部的、零散的、不協調的信息，集中形成準確、系統的資訊，並直接指導商品再生產過程。臨時性的市場資訊網絡這主要是通過會議或展覽的形式，臨時組織有關資訊人員參加會議、溝通資訊。各類市場上所進行的商品交易活動是公開的、具體的，展銷商品陳列右序，明碼標價、產品品質有詳細介紹或可憑經驗判斷，因此，各種各樣的商品交易會、展銷會、訂貨會等；可將買賣雙方彙集於一處，成為一個資訊的交匯點和集散地。下一頁市場資訊網絡特點優點說明整體性是指資訊網絡是一個有機整體，構成網路的各個要素之間互相協調、互相配合，實現資訊搜集和回饋的最優化。經常性指資訊網絡多數要求定時交流資訊，以提高經濟資訊時效性。廣泛性是指資訊網絡覆蓋面廣，可以涉及市場的各個領域。靈活性是指各種資訊網絡可以相互交叉、互通有無。開放性資訊網絡是以搜集、貯存、處理和傳遞資訊為目的而建立起來的；開放性使資訊源源不斷地流入和流出，有效地實現資訊的傳遞和交流，發揮資訊的最大效益。同時，開放性特點也要求其資訊網絡必須面對市場、加強市場調查。返回二、市場調查人員（一）市場調查人員的素質

（二）市場調查人員的培訓

返回（一）市場調查人員的素質基本素質具體素質要求思想品德素質堅持四項基本原則，具有強烈的社會責任感和事業心；具有較高的職業道德修養，工作中能實事求是、公正無私；工作認真細緻；具有創新精神；謙虛謹慎、平易近人。業務素質

較廣博的理論知識，具有較強的業務能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調查環境較強的適應能力；具有能夠分析、鑒別、綜合資訊資料的能力；具有較強的語言和文字表達能力）身體素質一是體力，二是性格。返回（二）市場調查人員的培訓培訓專案培訓內容思想道德方面的教育組織調查人員學習市場經濟的一般理論，國家有關政策、法規，充分認識市場調查的重要意義，使他們有強烈的事業心和責任感，端正工作態度和工作作風，激發調查的積極性。性格修養方面的培養對調查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進行培訓。市場調查業務方面的訓練不僅需要講授市場調查原理、統計學、市場學、心理學等知識，還需要加強問卷設計、提問技巧、資訊處理技術、分析技術及報告寫作技巧等技能方面的訓練。以及有關規章制度的教育。規章制度也應列入培訓的內容，調查人員必須遵守組織內部和外部的各種規章制度，這是調查得以順利進行的保證。返回單元小結瞭解市場調查機構的主要類型；明確市場資訊網絡；掌握如何借助市場調查機構。瞭解市場調查人員應有的素質及市場調查人員的培訓。

返回第一節市場調查總體方案設計

學習目標與要求

教學重點與難點

講授與訓練內容

單元小結

實踐與訓練返回二、市場調查總體方案設計（一）確定調查目的（二）確定調查對象和調查單位（三）確定調查專案（四）制訂調查提綱和調查表（五）確定調查時間和調查工作期限（六）確定調查地點（七）確定調查方式和方法（八）確定調查資料整理和分析方法（九）確定提交報告的方式（十）制訂調查的組織計畫返回三、調查方案的評價1、邏輯分析法2、經驗判斷法3、試點調查法對調查方案進行實地檢驗實戰前的演習（一）調查方案的可行性研究（二）調查方案的評價

1、方案設計是否體現調查目的和要求

2、方案設計是否科學、完整和適用

3、方案設計能否使調查品質有所提高

4、調查實效檢驗

返回單元小結返回在瞭解市場調查方案設計含義基礎上，明確市場調查方案設計意義；掌握總體方案的基本內容；瞭解市場調查可行性研究的方法基礎上，能對各種方案進行分析評價。單元小結實踐與訓練1、是怎樣理解市場調查方案設計含義的2、總體方案設計主要包括那些內容？3、以某一個產品為調查對象，對幾種調查方案進行評價分析。4、方案評價中應注意那些問題。【心得體會】針對某一調查專案設計調查方案。返回第二節市場調查問卷設計問卷觀察學習目標與要求教學重點與難點講授與訓練內容案例分析單元小結返回

學習目標與要求1、市場調查問卷設計的含義以及問卷的格式2、設計調查的原則和程式3、問卷詢問技術的幾種方式

1、設計整體調查問卷的能力2、設計詢問問句和合理安排問句順序的能力知識點技能點返回教學重點與難點問卷設計問卷設計教學重點教學難點返回“我與3·15”——錦州公民消費權益保護意識調查女士/先生，您好！我是渤海大學的學生，正在結合所學課程踐行如何作好市場調查訪問工作請協助回答幾個關於生活消費品消費傾向的問題。。謝謝您的幫助與支持！您的個人資料

1,性別：一,男B,女

2,年齡：一,20個歲以下B，21-35個歲C，36-50個歲D,51歲以上調查內容1、“3．15”這一天您覺得特殊嗎？一,是節日B，是紀念日C，不知道D,與往常完全一樣2、您對《消費者權益保護法》瞭解多少？一,系統學習過B，學習過C，聽說過D,一點也不知道調查時間：調查地點：調查人員班級：調查者簽名：返回講授與訓練內容一、問卷的基本構成二、問句設計的技術

綜合分析返回一、問卷基本結構（一）問卷設計概念（二）問卷基本結構返回（一）問卷設計的定義

是依據調查與預測的目的，將所需瞭解的內容以一定的格式，有序的排列組合成調查表的活動過程。

返回問卷設計（二）問卷的基本構成六大組成部分標題問卷說明被調查者基本情況調查主題內容編碼作業證明的記載案例分析返回問卷標題1、“大學生牙膏消費狀況調查”

2、“我與廣告

——公眾廣告意識調查”

下一頁認識標題的兩種形式問卷標題設計的三個要求

1、簡明扼要

2、引起消費者的興趣

3、不要簡單採用“問卷調查”這樣的標題例析：

“哈啤問卷調查”下一頁錦州嬋娟速凍食品有限公司

——新產品開發請設計調查問卷的標題下一頁你來試一試如何設計問卷標題

問題之一：紅番茄雪糕要走進校園

問題之二：清涼新包裝要上市案例

返回問卷說明認識問卷說明形式同學們：為了瞭解當前大學生的學習、生活情況，並做出科學的分析，我們特製定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配合，謝謝。下一頁問卷說明設計的主要內容：

1、說明調查的目的和意義

2、提出回答問卷的要求

3、表明謝意下一頁對比分析女士(先生)：

廣告對社會經濟的發展起著積極的推動作用我們進行這次公眾廣告意識調查，其目的是進一步加強和改善廣告監督管理工作。本次問卷調查並非知識性測驗，只要求您根據自己的實際態度選答，不必進行討論。根據統計法的有關規定，對您個人情況實行嚴格保密。請您在七·一之前回寄到遼寧省統計局，謝謝您的合作！回。返回被調查者基本情況

簡明扼要的列出被調查對象的主要特徵。

列出哪些專案列出多少專案調查目的調查要求

取決於返回下一頁認識—被調查者基本情況設計

小型家庭用車消費者需求前景調查中，消費者的基本情況可有選擇性的列出：

性別、年齡、文化程度單位、職業、收入婚姻狀況、家庭人口、所在地回返回調查主題內容調查主題內容：

是調查者所要瞭解的基本內容最終以一個問句體現出來。行為本身

態度、意見、感覺、偏好行為後果下一頁返回消費者權益保護意識調查中的主題內容1、當您發現買到假貨後，您的第一想法是——

認倒楣B立即找賣主理論C找產品生產者賠償D到消協投訴2、如果您與銷售商私下調節不成，您會先去找哪個部門？

派出所B居委會C消協D法院3、當發現廠商或經銷商公然侵犯您的合法權益時，您會採取什麼行動？

放棄向該廠商或經銷商購買B私下解決C媒體暴光D訴諸法律回返回編碼

說明

1、通常就是問題的和答案編號

2、放在問句的前邊

3、利於電腦處理與分析、有利於專案管理認識例1：①您的姓名；②您的職業；……例2：3.3請問您購買皮鞋時最注重的因素是：

價格B舒適C式樣

返回

作業證明的記載

表明任務完成

便於審核和繼續跟蹤

調查員的姓名訪問日期、時間和地點被調查者的姓名、單位或家庭住址、電話內容返回二、問句設計技術

（一）問句含義

（二）問句的種類

（三）問句的答案設計

（四）問句設計應注意的問題

返回（一）問句含義認識問句特定性：第一，它是詢問的語句、要記錄的答案、電腦編號和說明四個部分的和。第二，問卷中的問句不一定是問的形式和口吻。下一頁

認識——問句具體構成1、平時你一天耗費多少時間閱讀報紙？（請在答案旁的數字上打上“?”）（1）不到半小時（2）半小時到1小時（3）1小時到2小時（4）2小時以上2、您購買洗衣粉通常在（單選）：超級市場B雜貨店C百貨公司D其他返回返回（二）問句的主要類型序號劃類標誌

問句名稱1

問句提出問題的性質直接性問句間接性問句假設性問句2

問句答案設計的不同開放性問句封閉性問句3

問句要收集的資料性質事實性問句行為性問句動機性問句態度性問句返回認識問句1、“您的職業”教師B工人C農民D軍官……2、“您最喜歡的洗發水是什麼牌子的?”

夏仕蓮B飄柔C木瓜D……直接性問句間接性問句假設性問句1、請問，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數了？）2、在本地您的收入屬於哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）1、“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”2、“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇哪種?”

返回認識—開放性問句和封閉性問句1、您現在使用的洗衣粉是什麼品牌？——2、為什麼選用某牌洗衣粉？——1、你喝酒嗎？A是B否2、你購買速食麵通常在（單選）A超級市場B雜貨店C百貨商店開放性問句封閉性問句返回1、“您通常什麼時候看電視?”2、你一天抽了幾只煙？認識事實性問句行為性問句動機性問句態度性問句1、你今晚7點看電視了嗎？2、熄燈後你常使用收音機嗎？1.你為什麼每天晚7點看電視？2.為什麼熄燈後使用收音機？1、“你是否喜歡某電視節目?”2,你認為CCTV一套哪個時段的電視節目可視性最強？返回（三）問句的答案設計

主要方法二項選擇法多項選擇法順位法回憶法比較法自由回答法下一頁二項選擇法1、提出問題的答案只有兩種。2、答案是對立的、排斥的，非此即彼。3、用於詢問較簡單的問題你是大學生嗎？

A是B否

下一頁多項選擇法回1、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。2、當所設的答案不能表達出添表人看法時，可在問題最後設“其他”。3、要避免遺漏與重複、要注意排序、答案個數不能超過8個。你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？（在你認為合適?打Ⅴ號）中華?芳草?潔銀?佳潔士?黑妹?其他?下一頁順位法實例

你選用空調的主要條件是（將答案按重要順序1，2，3…填在?中）價格便宜?外型美觀?維修方便?牌子有名 經久耐用 噪音低 製冷效果 耗電量低 其他 

下一頁比較法實例請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝？（在您認為最好上午牌子方格中劃Ⅴ）

黃山?天府?

天府?百齡?

百齡?奧林?

百齡 可口 可口 百事 百事 黃山 返回（四）問句設計應注意的問題1、三個避免（1）避免提一般性的、斷定性的、引導性的和令被調查者難堪的問題（2）避免用不確切的詞、含糊不清的句子（3）避免給予的答案不充分2、兩個便於（1）便於被調查者回答（2）便於調查人員調查工作開展返回案例分析

清涼啤酒公司的經理正在考慮改進啤酒包裝，採用250毫升的小瓶並採用4～6瓶組合包裝出售的策略。這樣做目的：一方面是方便顧客，因為小瓶容量小適合單人飲用，不需另用杯子也不會造成浪費。第二方面是希望對更多的人具有吸引力，使小瓶裝啤酒進入一些大瓶裝啤酒不能進入的社交場合。第三方面是方便顧客購買並促進銷售。這種啤酒在國外早已流行，但目前是不是在我國推出的時機呢?在正式作出採用新包裝的決策之前，必須獲得下麵問題的答案：新包裝是否有足夠的市場?目標市場是什麼?一般在什麼時候飲用?顧客希望在哪類商店買到?下一頁第一組——問句設計(1)您已經18歲了嗎?(視情況發問)

是()否()(2)您喝酒嗎?(3)您喝什麼類型的酒?

白酒()葡萄酒()香檳酒()啤酒()其他()(4)您喝啤酒嗎?

是()否()(詢問結束)(5)您認為啤酒適合在正規場合還是在非正規場合喝正規場合（）非正規場合()兩者都行(）(6)您多長時間喝一次啤酒?

天天喝()一星期一次()半個月一次()一個月一次()

一年幾次()下一頁第二組——問句設計(7)您在什麼場合喝啤酒?

日常進餐時()特別節日()來客人()週末假日()

聚會()郊遊()感到輕鬆愉快時()其他()(8)您知道酒類用多個小瓶組合包裝出售嗎?

是()否()(9)您認為將250毫升的啤酒六個一組包裝在一起銷售這種方法如何?

好主意()不好()無所謂()(10)為什麼?(11)您喝過××啤酒嗎?

是()否()說明：清涼啤酒公司現正準備改進啤酒包裝，採用小瓶(250毫升)六個一組專門包裝在市場上推出。下一頁第三組——問句設計（12）如果價格不比單瓶裝增加的話，您願意購買這種包裝的啤酒嗎?

願意()(到14題)可能()不願意()不知道()(13)為什麼?(14)您會在哪些場合使用這種小瓶裝啤酒?

正常進餐()特別節日()小型聚會()週末()大型聚會()野餐()休息放鬆()體育運動後()其他()(15)您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒?

食品商店()專門酒店()百貨公司()連鎖超市()其他（)（16）您覺：得這種包裝的啤酒應該與哪些酒類擺在一起?白酒()香檳酒()葡萄酒()其他啤酒()

飲料()其他()返回單元小結返回

1、以“問卷觀察”對問卷進行感性認識；

2、通過“講授與訓練”明確問卷的基本構成和關鍵技術，

3、借助“認識與設計”、“對比分析”和“實踐”等欄目，實現問卷構成內容、問句設計技術階段強化與訓練，

4、用“典型案例分析”完成綜合設計能力的訓練。第一節文案調查法

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結

實踐與訓練返回（一）市場資訊的類別市場調查是對市場資訊進行搜集和研究的過程，在介紹調查方法之前，有必要瞭解市場資訊的各種類別。1、按市場資訊負載形式分類(1)文獻性資訊(2)物質性資訊(3)思維型資訊2、按市場資訊的產生過程分類(1)原始資訊(2)加工資訊3、按市場資訊的範圍分類(1)宏觀市場資訊(2)微觀市場資訊4、按市場資訊的時間分類(1)動態市場資訊(2)靜態市場資訊

返回（二）文案調查法的特點文案調查法又稱直接調查法，是利用企業內部和外部的現有的各種資訊、情報資料，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。與實地調查法相比，文案調查法具有以下幾個特點：1、文案調查是收集已經加工過的次級資料，而不是對原始資料的搜集。2、文案調查以收集文獻性資訊為主，它具體表現為各種文獻資料。3、文案調查所收集的資料包括動態和靜態兩個方面，尤其偏重於動態角度。返回（三）文案調查的功能

文案調查的功能具體表現在以下四個方面：1、文案調查可以發現問題並為市場研究提供重要參考依據（1）場供求趨勢分析（2）相關和回歸分析（3）市場佔有率分析（4）市場覆蓋率分析2、文案調查可為實地調查創造條件3、文案調查可用於有關部門和企業進行經常性的市場調查4、文案調查不受時空限制返回（一）文案調查的管道

文案調查應圍繞調查目的，收集一切可以利用的現有資料。從企業經營的角度講，現有資料包括企業內部資料和企業外部資料。因此，文案調查的管道也主要是這兩種。

1、企業內部資料的收集主要是收集企業經濟活動的各種記錄，主要包括以下三種：（1）業務資料。（2）統計資料。（3）財務資料。（4）企業積累的其他資料。

2、企業外部資料的收集返回（二）文案調查的方式和方法1、文案調查的方式（1）具有宣傳廣告性質的許多資料（2）對於公開出版、發行的資料，一般可通過訂購、郵購、交換、索取等方式直接獲得，而對於對使用對象有一定限制或具有保密性質的資料，則需要通過見解的方式獲取。隨著國內外市場競爭的日益加劇，獲取競爭對手的商業秘密已成為市場調查的一個重要內容。1、文案調查的方法要想研究現有資料，必須先查找現有資料。（1）參考文獻查找法（2）檢索工具查找法返回（一）文案調查體系建立的必要性

企業除了可根據有關調查課題進行文案調查外，還應在平時有目的，有系統搜集並積累各類情報市場資料，為開展經常性的文案調查打好良好的基礎。目前，我國企業應著手抓好以下幾項工作：第一，制定一套文案調查的指標體系和資訊搜集、處理、保存、傳輸的工藝流程，逐步配備現代化的資訊工具和手段，加快資訊的流動速度。下一頁（一）文案調查體系建立的必要性第二，根據企業生產經營和長遠發展的需要，配備專門的調研人員，培養一支精幹、有力的情報隊伍。第三，加強企業內部資訊管理，提高資訊傳遞速度，保證資訊品質，增強管理機構利用資訊的能力，力求用最短的流程、嘴快的速度、最簡便的傳遞方式解決企業經營管理過程中的決策、計畫等一系列戰略、策略問題，發揮資訊在企業中的“耳目”作用。第四，建立和逐步擴大企業與外部市場資訊的聯繫，使內部和外部的市場資訊工作形成一個有機的體系。一方面可借助企業外部的各種情報資訊網絡獲得必要的資訊，另一方面企業的各種資訊也可通過它們在全國範圍內擴散。下一頁（一）文案調查體系建立的必要性例如，我國企業在1995年內建成數據廣播資訊網，它是以圖文電視、調頻廣播複加業務、有限電視網作為覆蓋方式，以衛星作為傳輸手段的資訊服務網，任何系統及企業的數據資訊均可由此在全國範圍內隨時傳遞或發佈。返回（二）文案調查資料的儲存管理和資訊服務1、文案調查資料儲存和管理方式在文案調查資料中，許多資料是可供長期使用的，對這部分資料就需要加以合理的儲存與保管。（1）經濟檔案式的貯存和管理方式。（2）電腦貯存和管理方式。2、威十進位分類法3、資料貯存和管理要點（1）貯存方法（2）貯存工具（3）貯存地點返回單元小結

對文案調查法的學習，掌握了如何搜集市場第一手資訊資料的方法。返回第二節實地調查法●學習目標與要求●講授與訓練內容

●單元小結返回學習目標與要求1、訪問法的含義和類型2、觀察法的特點和主要內容3、實驗法的優缺點1、掌握訪問詢問的幾種方法2、掌握觀察法的技術3、掌握實驗法調查方案的設計知識點技能點返回講授與訓練內容一、訪問詢問法（一）訪問詢問的概念和類型

(二)幾種主要的訪問調查方法

(三)訪問調查方法的選擇

(四)訪問過程與訪問技巧二、觀察調查法（一）觀察調查法的特點（二）觀察調查法的基本類型（三）觀察技術（四）觀察調查法的主要內容（五）觀察調查法的運用三、實驗調查法（一）實驗設計（二）實驗調查法的應用（三）實驗調查法的優缺點返回（一）訪問詢問的概念和類型1、訪問詢問法的概念訪問詢問法又稱詢問調查法，就是調查人員採用訪談詢問的方式向被調查者瞭解市場情況的一種方法，它是市場調查中最常用的、最基本的調查方法。2、訪問詢問法的類型（1）

按訪問方式分類（2）

按訪問內容分類（3）按訪問內容傳遞方式分類返回(二)幾種主要的訪問調查方法

1、面談訪問法（1）面談調查法的優點（2）面談調查法的缺點2、電話調查法（1）電話調查的優點（2）電話調查的缺點3、郵寄調查法（1）郵寄調查法的優點（2）郵寄調查的缺點4、留置問卷調查5、日記調查返回(三)訪問調查方法的選擇五種訪問法優缺點的比較

面談法電話法郵寄法留置法日記法調查範圍較窄較窄廣較廣較廣調查對象可控可選可控可選一般可控可選可控可選影響回答的因素能瞭解控制和判斷無法瞭解控制判斷難瞭解控制和判斷能瞭解控制和判斷能瞭解控制和判斷回收率高較高較低較高較高回答速度可快可慢最快慢較慢慢回答品質較高高較低較高較高平均費用最高低較低一般一般下一頁(三)訪問調查方法的選擇討論分析：要開一家新的超市，在其店址的選擇過程中，應該採用哪種調查方法獲取資訊？返回(四)訪問過程與訪問技巧1、掌握訪問技巧的重要性2、訪問技巧在訪問過程中的運用（1）訪問開始階段，做好準備工作，準備接近被調查者。採用開門見山或側面接近的方式接近被調查者。（2）訪問主要階段（3）訪問結束階段返回（一）觀察調查法的特點

觀察調查法簡稱觀察法。觀察法不直接向被調查者提問，而是從旁觀察被調查者的行動、反應和感受。其主要特點有：1、觀察法所觀察的內容是經過周密考慮的是觀察者根據某種需要，有目的、有計畫的搜集市場資料、研究市場問題的過程。2、觀察法要求對觀察對象進行系統、全面的觀察。3、觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要儘量運用科學的觀察工具。4、觀察法的觀察結果是當時正在發生的、處於自然狀態下的市場現象。

返回（二）觀察調查法的基本類型

觀察法有直接觀察和測量觀察兩種基本類型。1.直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進行實地觀察。2.測量觀察就是運用電子儀器或機械工具進行記錄和測量.返回（三）觀察技術觀察技術是指觀察人員實施觀察時所運用的一些技能手段，主要包括卡片、符號、速記、記憶和機械記錄等。適當的觀察技術對提高調查工作的品質有很大的幫助。

返回（四）觀察調查法的主要內容

1、觀察顧客的行為2、觀察顧客流量3、觀察產品使用現場4、觀察商店櫃檯及櫥窗佈置返回（五）觀察調查法的運用

1、客觀性原則2、全面性原則3、持久性原則返回觀察調查法表格觀察調查法表格返回觀察法的優點是可以實地記錄市場現象的發生，能夠獲得直接具體的生動材料，對市場現象的實際過程和當時的環境氣氛都可以瞭解，這是其他方法不能比擬的。觀察法不要求被調查者具有配合調查的語言表達能力或文字表達能力，因此適用性也比較強。觀察法還有資料可靠性高、簡便易行、靈活性強等優點。觀察法的缺點，即只能觀察到人的外部行為，不能說明其內在動機，觀察活動受時間和空間的限制，被觀察者有時難免受到一定程度的干擾而不完全處於自然狀態等，總之，應用觀察法，須揚長避短，儘量減少觀察誤差。優點缺點（一）實驗設計

1、單一實驗組前後對比實驗2、實驗組與對照組對比實驗3、實驗組與對照組前後對比實驗返回（二）實驗調查法的應用

進行市場的實驗調查，一是要有實驗活動的主體，即實驗者；二是要有實驗調查所要瞭解的對象；三是要營造出實驗對象所處的市場環境；四是要有改變市場環境的實踐活動；五是要在實驗過程中對實驗對象進行檢驗和測定。返回（三）實驗調查法的優缺點

實驗調查法通過實驗活動提供市場發展變化的資料，不是等待某種市場現象發生了再去調查，而是積極主動地改變某種條件，來揭示或確立市場現象之間的相關關係。返回單元小結通過幾種調查的異同的比較，認識每種調查方法的概念；瞭解各種方法的分類及特點；掌握如何運用各種調查方法進行實地的調查。返回第三節網路調查法

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結實踐與訓練返回學習目標與要求1、網路調查的含義和類型2、網路調查的特點和主要內容3、網路調查與傳統調查方法相比較的優缺點1、掌握網路調查的方法2、掌握網路調查問卷的設計技術知識點技能點返回講授與訓練內容

一、網路調查的基本知識二、網路調查的常用方法（一）網路調查方法（二）網路市場調研的內容（三）網路市場調研步驟（四）網路調研應注意的事項

返回一、網路調查的基本知識

1、網路市場調研前瞻2、網路市場調研涵義3、網路市場調研優勢4、網路調研與傳統市場調研之比較返回（一）網路調查方法

1、E-mail問卷調研法（1）主動問卷法（2）被動問卷法2、網上焦點座談法3、使用BBS電子公告板進行網路市場調研4、委託市場調查機構調查5、合作方式的網路市場調研返回（二）網路市場調研的內容

1、線民基本情況調查2、網路用戶的地域調查3、網路用戶的收入調查4、網上競爭對手調查1）識別和瞭解訪問者

2）在企業網站上進行市場調研返回（三）網路市場調研步驟

1、選擇合適的搜索引擎2、確定調研對象3、查詢相關調研對象4、確定適用的資訊服務5、資訊的加工、整理、分析和運用返回（四）網路調研應注意的事項

1、認真設計線上調查問卷2、公佈保護個人資訊聲明3、盡可能的吸引線民參與調查，特別是被動問卷調查4、盡可能多種調研方式相結合進行市場調查

返回單元小結

對於企業來說，僅僅意識到市場調研的重要性還是不夠的，若要使其成為企業可以利用的有效手段，必須要較熟練的掌握市場調研技術。在網上進行市場調研需要許多知識和技術。一個完美的行銷方案必須建立在對市場細緻周密的調研基礎上，互聯網為市場調研提供了強有力的工具。返回第四節抽樣調查法

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結實踐與訓練返回學習目標與要求1、抽樣調查的含義和類型2、抽樣調查常用的概念3、隨機抽樣調查的含義和類型

1、掌握抽樣調查樣本的選取2、掌握抽樣誤差的計算和控制3、掌握等距抽樣、整群抽樣和分層抽樣的計算方法知識點技能點講授與訓練內容

一、抽樣調查法的基本知識二、隨機抽樣調查(一)含義與類型(二)抽樣誤差計算三、抽樣調查法的基本知識返回一、抽樣調查法的基本知識

1、概念2、分類3、抽樣調查的特點4、抽樣調查的適用範圍5、抽樣調查中常用的概念返回(一)含義與類型

抽樣誤差的大小，主要受以下三個因素的影響：

1、被研究總體各單位標誌值的變異程度

2、抽取的調查單位數目

3、抽樣調查的組織形式返回(二)抽樣誤差計算

1、抽樣平均誤差2、極限抽樣誤差返回三、抽樣調查法的基本知識

1、等距抽樣2、整群抽樣返回單元小結

通過對抽樣基本問題的簡單瞭解，認識抽樣技術的概念以及其適用的範圍，同時要掌握如何運用相應的方法來控制抽樣誤差的大小。

返回第五節非隨機抽樣方法

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結實踐與訓練返回學習目標與要求1、抽樣調查的含義和類型2、抽樣調查常用的概念3、隨機抽樣調查的含義和類型1、掌握抽樣調查樣本的選取2、掌握抽樣誤差的計算和控制3、掌握等距抽樣、整群抽樣和分層抽樣的計算方法

知識點技能點返回講授與訓練內容

一、非隨機抽樣方法（一）任意抽樣

（二）判斷抽樣

（三）配額抽樣

返回單元小結

通過抽樣調查方法的學習，要明確如何應用幾種抽樣方法進行計算誤差並如何進行對誤差的控制。

返回第一節市場調查資料的整理

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結

教學重點難點返回一、資料整理的步驟和內容1、步驟和內容

2、審查內容返回（一）分組涵義統計分組，是指根據社會調查的目的和要求，按照一定標誌，將所研究的事物或現象區分為不同的類型或組的一種整理資料的方法。返回（二）分組的作用（1）可以找出總體內部各個部分之間的差異（2）可以深入瞭解現象總體的內部結構（見表格1）（3）可以顯示社會現象之間的依存關係（見表格2）返回（三）分組標誌的選擇1、標誌含義：標誌指反映事物屬性或特徵的名稱。2、正確分組必須遵守以下原則：

1）根據調查研究的目的和任務選擇分組標誌

2）選擇能夠反映被研究對象本質的標誌

3）應從多角度選擇分組標誌，並不是唯一性的3、分組類型

1）根據分組標誌的數量有：簡單分組和複合分組兩類根據所使用分組標誌的性質有：品質標誌分組和數量標誌分組

返回（四）次數分佈見表格分析1、含義2、變數數列的種類及計算返回（五）彙編、製錶和繪圖1、彙編2、製錶3、繪圖返回單元小結在瞭解市場調查資料整理的含義、步驟與內容基礎上，介紹市場調查資料整理的基本方法-統計分組法。

返回第二節市場調查資料的分析

學習目標與要求

教學重點難點

講授與訓練內容

單元小結

返回教學重點難點教學重點：集中程度分析法、離中程度分析法法

教學難點：集中程度分析法、離中程度分析法法返回學習目標與要求1、定性與定量分析的原則與概念2、分析的方法根據市場調查資料進行總量分析與相對指標分析知識點技能點返回講授與訓練內容一、靜態分析

（一）定性分析

（二）市場調查定量分析方法

（三）相對程度分析

二、動態分析

（一）動態數列的概念（二）動態數列的種類（三）指數分析

返回（一）定性分析

1、定性分析的概念及原則

2、常用的定性分析方法

。

返回（二）市場調查定量分析方法1、描述性統計分析

2、解析性統計分析方法

3、不確定性分析方法―模糊分析

返回（二）動態數列的種類1、總量指標動態數列

2、相對指標動態數列

3、平均指標動態數列

4、序時平均數的計算方法

返回（三）指數分析1、統計指數的概念2、統計指數的分類3、指數體系和因素分析

返回單元小結通過對市場調查分析的含義、程式及類型的學習，瞭解市場分析的兩大類分析方法的主體方法；明確主要定性分析方法；重點掌握主要定量分析方法。返回第三節市場調查報告的撰寫

學習目標與要求

講授與訓練內容

單元小結

教學重點難點返回教學重點難點教學重點：1、市場調查報告的特點、原則2、市場調查報告撰寫的內容與要求

教學難點：市場調查報告撰寫的技巧返回學習目標與要求1、市場調查報告的意義與特點2、市場調查報告的原則與撰寫步驟掌握市場調查報告格式撰寫的內容與要求

知識點技能點返回講授與訓練內容一、市場調查報告原則與要求

（一）原則

（二）要求二、市場調查報告的格式與內容

（一）格式

（二）內容與撰寫步驟三、市場調查報告的撰寫形式與技巧

（一）形式

（二）撰寫報告的語言

（三）撰寫報告應注意的問題

返回（一）原則

1、堅持實事求是的原則

2、符合市場規律及各項政策規定的原則

返回（二）要求

1、以調查資料為依據，做到調查資料與觀點相統一2、表達意思要準確返回（一）格式

1、題目2、目錄

3、概要

4、正文

5、結論和建議

6、附件

返回（二）內容與撰寫步驟

1、場調查報告的內容

2、市場調查報告撰寫的步驟

返回（一）形式

1、標題的形式2、開頭部分的形式

3、論述部分的形式4、結尾部分的形式

返回（二）撰寫報告的語言

調查報告是用書面形式表達的語言，提高語言表達能力，是寫好調查報告的重要條件之一。有了豐富的資料，深刻的感受，而寫作不能得心應手，辭不達意，則會使整個調查研究工作功虧一簣，前功盡棄。報告的語言要邏輯嚴謹、數據準確、文風質樸、簡潔生動、通俗易懂、用詞恰當，並且善於使用表格、圖示表達意圖，避免文字上的累贅。返回（三）撰寫報告應注意的問題

1、切忌將分析工作簡單化2、切忌面面俱到、事事俱細地進行分析3、報告長短根據內容確定

返回單元小結通過學習市場調查報告的意義與特點；明確市場調查報告的原則與撰寫步驟；最終掌握市場調查報告格式撰寫的內容與要求以及應主義的問題，達到會寫的目的

返回Biaoge1返回年份產業19931994199519961997第一56.451.352.250.049.9第二22.42