黄埔大道支行实习总结

实习生工作总结姓名：谢秀梅单位：招商银行黄埔大道支行岗位：公司银行部实习生条目更正工作失误总结（业务操作、服务礼仪、人际相处等）有一次给客户送开户资料忘记拿印鉴卡以后做事要更加仔细，事前事后注意查漏补缺综合表现总结（工作心态、时间规划、学习成长等）工作体会2014年7月中旬，我通过了招商银行广州分行校园暑期实习招聘，顺利地进入了黄埔大道支行进行实习。在这短短一个半月的实习期间，通过自身的勤奋努力，不断进取以及上级领导和同事们的热心帮助，我不仅学习到了基础的银行业务知识和业务操作技能，更是在为人处世，对工作和生活的态度方面获益良多。对招行的全新认识最初，印象中的招行是一家年轻，富有活力，高富帅白富美云集的大型商业银行，来到招行实习后我才真正感受到招行“因您而变”的经营服务理念。招商银行由一个只有资本金1亿元人民币，1个网点，30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币，700余家机构网点，3.7万余员工的中国第六大商业银行，正是通过其产品与服务的不断创新，“因您而变”的经营服务理念而实现的。同时，招行的每一位员工在工作岗位上都做到了勤勤恳恳，尽职尽责。对于自己的工作任务，严肃认真对待并高效完成，对工作中的每一个细节都谨慎处理。招行的员工又多是年轻富有朝气的，他们先进的思想以及积极的工作态度对刚步入社会的我产生了很大的影响效应，让我对今后的工作生涯产生了更大的向往和热情。对自我的全新认识在招行实习的这段期间，我认识到了作为一个职场新人与在校学生学习工作方面很多的不同。首先，实习以后，我更加意识到自学能力的重要性，工作中很少有人会像学校老师那样手把手的教会你业务知识或者如何处理工作中遇到的问题，这个时候多听，多学，多看就变得尤为重要，你必须自己积极主动的学习相关业务知识，谦虚谨慎，勤做笔记勤思考，只有这样你才能在每天点滴的积累中学习到更多的知识，否则，做一个被动的学习者必将被社会淘汰。其次，在这段实习期间，我也更加意识到勤奋刻苦对一个人能力提高的重要性，作为一个刚步入社会的大学生，要想迅速的进入职场专业人士的角色，必须比常人更能吃苦更能忍受，如果你每天比别人多花一个小时的时间进行自我能力提升，那么一年下来，两年下来，五年下来，你所得到的提高必然是巨大的。工作心得在黄埔大道支行实习期间，我主要从事公司银行部客户经理助理的工作，在这不算太长的实习期间里，我对公司银行部客户经理这一岗位有了更加清晰的认识，从最初懵懂无知的状态到现在慢慢摸清门道，渐入佳境。前台客户关系的维护客户经理作为银行对客户服务的一张名片，是客户与银行之间联系的枢纽。因此，平时在与客户的交流往来间都应更加注意自己作为银行形象的重要性。在与客户沟通交流上，平时应更加注重沟通计较，掌握较好的沟通方法，懂得对于不同的客户采取不同的沟通方法，真正做到“因您而变”的服务理念。同时，在新客户拓展方面，也应做到发掘优质客户群，及时掌握客户新动态，保持与客户的日常联系，热情，耐心的为客户答疑解惑，站在客户角度为其思考，争取做到让每一位客户都对招行的服务感到由衷的满意。后台业务处理客户经理除了能够与客户保持良好的业务关系往来，对于业务处理流程也要非常熟悉，在黄埔大道支行实习期间，并没有专门的员工对我进行业务操作方面的培训，因此我会主动查看相关业务资料，平时派送的文件也会用心记下，这样一点点积累，自学自立也掌握到了很多业务的操作方法，相信为我今后的工作学习能力奠定了很好的基础。工作计划工作可优化建议（关于招行）在我实习的过程中经常会去营业大厅处理业务，而在处理业务的过程中通过自我的观察发现，营业大厅里存在较多对于柜台业务并不怎么熟悉的实习生担当大堂经理的职务，然而营业大厅是一个银行顾客进出最多的地方，很多顾客对于各种各样的业务一定存在很多地方的不了解，这就需要专业的大堂经理予以解答，而如果大量采用对业务生疏的实习生的话就会产生无法解答这些顾客问题的现象，这将很可能造成我们一部分客户的流失，因此，我认为采用专业性的大堂经理或者对这些实习生进行专业和详细的培训是非常必要的，这将在很大程度上提高群众对招商银行的信赖和好感，让他们感受到我们友好而又专业化的服务。实习生互评姓名周名润优点与缺点在实习期间，周名润具有极其认真的工作态度，用心处理领导交代的任务，作为零售市场部一员的他也要经常出去处理业务却从未抱怨过苦和累。同时，由于缺乏系统的培训，对于一些业务也是比较生疏的。姓名肖