物业管理服务投标书物业管理服务承诺

物业管理服务投标书物业管理服务承诺

xx物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件和硬件设施完备的情况下，接管该小区并在两年内成为多层住宅小区物业管理的典范。我们承诺在第一年内客户满意率达到98％以上，并达到市物业管理示范小区标准；在第二年内达到物业管理示范小区标准。为实现这些目标，我们制定了以下管理承诺和要求达到的最终效果：序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率99％以上采用分工负责制，建立完善的巡查制度和档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，在15分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。2房屋零修、急修及时率100％落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。3绿化完好率99％以上专人负责绿化养护和保洁工作。保洁员按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。4保洁率100％5维修工程质量合格率96％以上6公共照明完好率1‰以下7区内治安案件发生率8火灾发生率1‰以下9客户有效投诉率2‰以下采取措施加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉100％处理有结果，有记录和回访。10客户投诉处理率及投诉回访率100％客户对管理服务满意率95％以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。大型及重要机电设备完好率99％以上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。除此之外，我们还承诺在基础条件完备的情况下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准，创造国家示范小区。同时，我们完全同意和接受招标要求，并承诺公司中标后将立即派人进驻，开展前期准备工作。Duringthevaliditydofthecontract。ifourcompanybreachesthecontractandcauseslossestotheunit。xxPropertyManagementCo。Ltd。willberesponsibleforn.Duringthecontractd。ourcompanywillnevertransferthebidprojecttoathirdparty。Forpartiallysubcontractedornon-criticalsubcontractedprojects。themanagementofficewillinformtherelevantdepartmentsoftherealestatedevelopmentcompanyinadvance.4.3.2nofCommitmentsinthePropertyManagementCompanyManagementServiceContractIfxxPropertyManagementCompanywinsthebid。themanagementofficewillberesponsibleforimplementingallthecontentsstipulatedintheentrustedmanagementcontract。Themanagementofficewillstrictlyfulfilltheresponsibilitiesandnsthatthesecondpartyshouldbearinthecontract。Specificcommitmentsareasfollows:Formulatepropertymanagementsystemsinaccordancewithrelevantlaws。ns。andthensofthiscontract.Beresponsibleforcompilingannualmaintenanceplansandmajorandmediumrepairplansforhouses。ancillarybuildings。structures。equipment。facilities。andgreenery。andorganizenafterapprovalbytheowners'committee.Reporttotheownersontheuseofservicefeesandspecialmaintenancefunds(ifestablished)everysixmonths.Ifpublicfacilitiesinthecommunityneedtoberenovated。expanded。orimproved。theymustbenegotiatedwiththedeveloperandapprovedbytherelevantdepartmentsbeforen.Whenthiscontractisterminated。themanagementofficewilltransferallmanagementhousingandpropertymanagementfilesanddatatothedeveloper.WorkflowxxPropertyManagementCompanyhasasetofwell-establishedandhighlysuccessfulworkflowinpropertymanagementservices。including:ChapternumberandtitleQP-4.2PropertyProjectAcceptanceandHandoverreQP-5.3PropertynManagementreQP-5.4ProcurementandManagementControlreforGoodsQP-5.6BuildingUseandMaintenanceManagementreQP-5.7EquipmentUseandMaintenanceManagementreQP-5.7.1PowerSupplyManagementreQP-5.7.2WeakCurrentSystemManagementreQP-5.7.4WaterSupplyandDrainageManagementreQP-5.9nandManagementServiceManagementreQP-5.10FireManagementreQP-5.11EmergencyEventHandlingreQP-5.12CleaningandnManagementreQP-5.13GreeningManagementreQP-5.14VehicleTrafficManagementreQP-5.15MaintenanceServiceManagementreQP-5.17CommunityCulturalActivityManagementreQP-5.18PublicPropertySignManagementreQP-5.19UsernreQP-5.20UserComplaintHandlingreQP-5.21PropertyManagementFeenreQP-6.1UsernSurveyandAnalysisreQP-6.2InternalAuditreAndsoon。withspecificcontentomitted.6.nFeedback(ComplaintHandling)ChannelsandTimeToensurethequalityofpropertymanagementservicesinthecommunityandachieveandmaintainacustomernrateof95%orhigher。themanagementofficewillestablishmultiplenfeedbackchannelstoformannfeedbackork.Establishacustomernnbookatthemanagementofficetocollectnsonpropertymanagementfromcustomersatanytime.Setupa24-hourcustomercomplainthotlinetoacceptcomplaintsaroundtheclock。Postthemanagementoffice'semailaddress。phonenumber。andthenameoftheresponsibleperson.我们定期进行物业管理服务意见调查，广泛征求客户意见，并对调查结果进行统计分析，查找问题原因，并提出改进方案。对于重要问题，我们会给予正面回复。另外，我们还建立了与振兴房地产开发公司定期座谈的制度，虚心听取开发商意见和建议。同时，我们也定期向上级单位做工作请示和汇报，并主动接受工作监督和指导。我们对各种信息反馈的处理时间有明确的规定：一般的水电维修会在5到15分钟之内赶到现场处理，客户对服务质量的投诉我们会即时提出诚恳的处理意见，并在适当的时候进行回访。对于消防事故，有关人员必须在3分钟之内赶到现场，其他各类紧急事件接报后有关人员最迟不超过3分钟赶到现场。物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着“集中化，有序化，信息化，科学化”的管理原则，实行原始档案和电脑档案管理的双轨制，建立档案管理系统。我们在小区运作伊始就建立了详尽完善的物业档案资料，为以后的管理打下良好的基础。例如，针对机电设备资料，我们建立了包括原始基础资料和运行管理资料在内的档案资料。我们对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌，清楚标示各类管道、流向、阀门状态等，并放置各类安全警示牌到位。我们还划分责任区，指定责任人，并记录在案。此外，我们制订了操作规程、机房管理规定，绘制各类系统流程示意图，并放置在适当位置，并复制存档。我们还建立了设备卡，记录了每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等，便于日后维修。我们也忠实记录并留存在档日常运行资料，如运行数据记录表和设备巡查记录。对于各种工程改造，我们也会详细编目留存所有的技术资料和图纸，以备日后询查。我们对详细档案资料进行分类管理，包括物业接管移交资料、工程建筑、产权资料和工程技术资料等。对于每个分类，我们都列出了相应的资料内容，例如规划图纸、项目批文、用地批文等。表二管理档案资料名称：物业资料资料内容：房屋基本资料、分区资料、事务值班表、事务交接记录表、日常事务巡视记录、事务回访登记表、搬出（入）物品登记表、日常维修记录表、公共设施维修记录表、大中修记录表、日常巡查记录、交接班记录、值班记录、查岗记录、物资搬运放行记录、车辆管理记录、紧急事件处理记录、公用设施保养维修记录、各项机电设备保养维修运行记录、设备分承包方维修保养记录、设备检查记录、员工个人资料、聘用表、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划及实施记录、员工培训考核记录、重要岗位员工地址、电话等记录、客户意见调查、统计记录、客户投诉及处理记录表、主管人员值班及督察记录、政府部门文件、主管领导部门文件及兄弟单位资料、管理处规章制度、通知、通报等文件、管理处荣誉一览表、管理处会议记录。第二节小区设备设施的管理设施设备管理是物业管理工作的基础和重点之一。我们将落实岗位责任制，强化巡检、运行管理和预防性维修保养等。同时按公司ISO9001和ISO质量保证体系要求进行管理，使我们的设备设施管理规范化、程序化。本小区设施设备管理主要由管理处维修部承担，公司提供人员、技术支持、不定期派有关专家前来指导，并选派5名技术骨干负责维修部的工作，严格控制好维修技术人员的选聘，加强培训，造就一支业务水平全面、责任心强、爱岗敬业的技术队伍。2.1供配电设备工作内容：维护供配电设备的良好工作状态，确保小区电源供应正常，为营业以及居民用电提供可靠的电力保证。工作要点：根据《供用电协议》和用电负荷的季节性特点，合理调整变压器的运行方式，最大限度的发挥变压器的利用率，保持电容补偿柜良好的工作状态，确保功率因数符合规定要求。严格控制业主私自改动建筑物主体结构，及时修复外墙、门窗、地面、天花板等损坏部位，确保小区结构安全。加强巡查工作，发现问题及时处理，避免安全隐患。定期进行建筑物外观清洗和保养，保持小区整洁美观。2.5.2绿化及园林设施工作内容：维护小区内绿化和园林设施的良好状态，保证植物健康生长，保持景观效果，提升小区环境质量。工作要点：定期对绿化和园林设施进行巡查和养护，及时修剪、浇水、施肥等，保证植物健康生长。加强垃圾清理工作，保持小区环境卫生。定期进行景观改造和提升，提高小区环境质量。2.5.3室内设施工作内容：维护小区内公共室内设施的完好和正常工作状态，包括电梯、门禁系统、监控系统等，确保业主的生活和工作便利。工作要点：定期对公共室内设施进行巡查和维护，及时修复故障，保证设施正常工作。加强对设施的保养和维修，延长设施使用寿命。定期进行设施改造和升级，提高设施的安全性和便利性。方案为了保证小区公共区域的卫生和整洁，提高业主的生活质量，xx物业管理有限公司将制定以下公共区域管理方案：3.3.1垃圾清运定期清运垃圾，确保小区公共区域干净整洁。垃圾清运工作应按照规定时间进行，垃圾桶应定期清洗和消毒，避免异味和交叉感染。3.3.2绿化养护定期对小区的绿化进行养护，包括修剪、浇水、施肥等工作，确保小区绿化景观的美观和整洁。3.3.3公共设施维护定期维护小区公共设施，包括公共厕所、电梯、门禁系统等，确保设施的正常运行和使用安全。3.3.4卫生清洁定期对小区公共区域进行清洁，包括地面、墙面、楼梯、走廊、天花板等，确保环境卫生和业主的健康。3.3.5安全管理加强小区公共区域的安全管理，定期检查公共区域的安全隐患，及时处理和消除，确保业主的安全和财产安全。以上是xx物业管理有限公司为富田太阳城制定的公共区域管理方案，我们将不断完善和改进管理工作，为业主提供更好的物业服务。工作内容包括公共秩序管理、消防管理、车辆进出管理和物品进出管理。在公共秩序管理方面，安保人员需要礼貌注视往来行人，并及时向机动岗报告可疑人员。此外，他们还需要作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。对于有货物进出的情况，必须进行严格查验，严禁可疑物品进出。巡逻岗需要认真巡视、检查广场内各区域交通情况，并严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。在大型活动时，安保人员需要积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。如果发生盗抢案件，他们需要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。在交通车辆管理方面，安保人员需要进行车辆出入登记管理、交通疏导管理和车位管理。要求车辆服从指挥，按标记驶入驶出，并交验有关证件。严禁车辆在场内维修、加油、清洗和乱丢垃圾。他们还需要提醒车主关好车门窗，随身携带贵重物品。对在车场内由车辆搬运进出的货物必须按照有关规定进行严格查验。安保人员需要指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。在冬季下雪天，他们需要及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。在区内管理方面，安保人员需要进行巡逻管理、登记管理、日间管理和夜间管理。他们需要根据制定巡逻路线图，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。完善区域内安全技防管理，合理利用护管设备设施，配合人防确保安全。对楼房周围、停车场等区域加强防范。按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。在非常气候时，安保人员需要注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好小区门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。在消防管理方面，安保人员需要进行消防设备、设施管理、消防人员培训、管理、建立应急处理程序和消防意识宣传等工作。他们需要根据消防管理“预防为主，消防结合”方针及小区的本体结构特点，不同部位的使用功能，消防硬件设施情况特点，设置消防组织机构，成立消防紧急应急分队，任命义务消防队员（原则上为管理处全体人员）。他们还需要根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训，以做到防患于未然。定期对小区内公共区域进行消杀，包括楼梯间、电梯、垃圾桶等，确保小区环境卫生和居民健康。消杀服务应定期进行，每周至少一次，特殊时期可适当增加次数。消杀服务应由专业的消杀公司进行，确保消杀效果和安全。消杀服务过程中应注意防护措施，确保消杀人员和居民的安全。消杀服务后应及时清理消毒药剂和垃圾，保持环境整洁。4．垃圾清理服务工作内容：小区内垃圾桶的清理和分类，垃圾的收集和运输。工作要点：垃圾清理应按照分类要求进行，确保环境卫生和资源利用。垃圾清理应定期进行，每天至少一次，特殊时期可适当增加次数。垃圾清理应由专业的清洁公司进行，确保清理效果和安全。垃圾清理过程中应注意防护措施，确保清洁人员和居民的安全。垃圾清理后应及时清理垃圾桶和周围环境，保持环境整洁。为了确保小区的消防安全和居民的健康，我们需要加强对管理处员工和客户的消防观念和防火意识的宣传教育，并让每个人都意识到消除火灾隐患的责任。同时，我们还需要保证楼内、楼外消防通道的畅通，每周定期检查各消防设施，以确保完好无损。对于停车场、售楼部等消防要害部门，我们需要加强防范和巡查。此外，每年不少于两次的防火演也是必要的，以熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法，提高对火警的应付能力。在日常工作中，各岗位人员也应注意巡视，保持警惕。消防控制中心需要严密注视各楼层消防情况，一旦有情况，立即处理。针对各种可能的紧急突发事件，我们需要拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系。在保洁方面，我们需要对小区内外区域进行清洁，包括指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。在小区楼内区域，我们需要注意楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、四周墙身、天台的清洁和维护。同时，我们也需要进行消杀服务和垃圾清理服务，确保小区环境卫生和居民健康。消杀服务和垃圾清理应定期进行，并由专业的公司进行，确保效果和安全。在服务过程中，我们需要注意防护措施，确保服务人员和居民的安全。服务后，我们也需要及时清理垃圾和消毒药剂，保持环境整洁。为了保证小区的卫生和健康，消杀频次需要根据季节进行调整，垃圾桶、明沟、绿化槽、排水沟、排污井等部位需要重点消杀。消杀人员需要遵守操作规程，备齐装备并注意自我保护。在消杀前，需要做好宣传准备工作。绿化服务方案中，2名绿化人员负责对小区的乔灌木进行养护、除草、浇水、施肥、防治病虫害、清理垃圾，同时负责办公区域花木的摆放。绿化人员需要熟悉区内的绿化布局、花草树木的品种和数量，熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。花草树木需要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害防治，并要修枝剪叶、补苗、淋水。保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。同时，需要注意防治病虫害，及时防治和护理。对一些观赏性绿化物要经常保持其保洁。在绿化工作中，需要做好爱护绿化的宣传、监管工作。冬季来临之前需要注意作好树木防冻处理。每年5、7、9月进行定期的修剪，必要时可视情况增加或减少修剪次数。每年春、秋对草地及园林进行全面施肥，针对不同的乔灌木种类，做好入冬前的保暖防护。物业管理服务工作标准中，保洁工作是重要的一项。地面、墙面、楼梯、玻璃及镜面、卫生间、室内外排水沟、明沟、各类标牌、指示牌、消防设备设施、垃圾桶、烟灰盅、栏杆、广场都需要进行检查和清洁。地面需要目视50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。墙面需要用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。楼梯需要抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。玻璃及镜面需要抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。卫生间需要墙面无水渍、污渍，地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等，洗手盆无水渍、洁净，小便池无锈渍、烟头等，大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。室内外排水沟需要抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。明沟需要抽查1-3米，不积泥沙、垃圾物等，畅通。各类标牌、指示牌需要抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。消防设备设施需要抽查2-3个消防拴，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。垃圾桶、烟灰盅、栏杆需要检查3-5个，无痰渍、污渍、灰尘，保洁明亮；栏杆需要抽查10米，无灰尘、污渍、光亮；电梯外门需要抽查2-3部，用卫生纸擦拭，明亮无明显灰尘、污渍。广场需要抽查50平方米，无烟头、果皮、纸屑等垃圾物，地面保洁卫生。12、对于绿化带（池），我们进行了抽查。我们随机抽查了10盆花草，发现盆内没有烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。此外，我们还抽查了室外绿化带30平方米内，同样没有发现烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。13、在垃圾房方面，我们进行了严格的检查。在垃圾清运完成后，我们检查地面上没有垃圾。同时，我们还检查了污水沟，发现其中没有垃圾、泥沙或积水。墙面和墙角也没有灰尘或蜘蛛网。设备也保持了清洁、干净、光亮的状态。14、我们对停车场进行了检查。我们随机抽查了30平方米的地面，没有发现垃圾。墙面和墙角也没有灰尘或蜘蛛网。我们还抽查了排水沟20米内，没有发现烟头、泥沙或垃圾物。15、我们对楼梯扶手进行了抽查。我们随机抽查了2-3层楼梯扶手，并用卫生纸擦拭，结果卫生纸上没有明显污渍。二、公共秩序维护工作标准着装行为：1、在上岗时，必须穿着公司统一的护管员制服，并戴好帽子，系好领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。2、在上岗时，必须佩戴好工作牌。工作牌应该统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。举止：1、在上岗时，必须文明、大方。2、头发要整洁，不得留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。内务：1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。作息规定：1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。2、每晚零时之前熄灯就寝。3、每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。4、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。5、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。军训：1、立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。2、稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。3、转向动作：要向右（左）转时，以右（左）脚跟为轴，迅速转动90°，将重心移到右（左）脚上，然后左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。4、后转动作：后转动作与向右（左）转类似，只不过需要向后转动180°。5、齐步走：先以左脚向正前方迈出大约75厘米，然后重心前移，再以右脚做相同的动作。上体应该保持正直，两臂自然前后摆动。6、敬礼：将右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。7、注目礼：成立正姿势面向受礼者，注视受礼者，并目迎目送。1、护管器械包括对讲机、警棍等，是护管人员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产。每个护管员都有责任和义务保管好器械，防止遗失或损坏。2、护管器械只能用于执行公务，严禁用作其他用途。3、严禁转借护管器械，也严禁个人携带外出。若因工作需要，需报管理处批准。4、对讲机的使用应严格按规定频率正确操作，严禁私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏，视情节赔偿。5、执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑或谈论与工作无关的话题。严禁在检查时通风报信。6、警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。7、护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。8、护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。1、熟悉本岗位职责，掌握小区业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时固定间等。2、当发现顾客双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。4、外来人员进出，值班人员应填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入。5、当用户搬出物品时，值班人员应区分不同情况，必要时查验用户《出入物品申报表》后放行，并收回《出入物品申报表》。6、需要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给用户签收。7、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。1、上岗时应文明、大方。2、保持精神振作，姿态良好。3、使用礼貌用语。4、护管巡查参见《护管巡查细则》。5、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。1、上岗时必须穿着公司统一的工作制服，并佩戴工作牌，牌子应统一佩戴在外衣左上衣袋上方。2、在进行易伤皮肤工作时，如喷洒农药等，应穿长袖衣服并戴口罩等防护措施。3、当遇到领导或前来指导、参观的社会各界人士时，应礼貌地敬礼并致谢。4、巡逻时要认真检查治安、防火、防盗等情况，以及公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。如发现问题，应立即处理并上报护管班长或管理处主任，并做好值班记录表。5、在巡逻中，如发现可疑人员，应前往盘查并必要时检查其所带物品。对于属于三无人员，应驱赶出辖区；属于推销、摆卖人员的，应劝其离开辖区。6、对于出现的紧急情况，应按照《紧急事件处理程序》处理。7、除了完成自己的工作任务外，还要协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作。1、在进行养护工作时，员工必须穿着干净整洁的工作服，并按规定佩戴好工作牌。2、员工需要遵守作息时间，不迟到早退，如有事情需要请假。同时，认真参加培训和研究，提高自身素质。3、在进行绿化养护工作时，要培养员工的敬业精神，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。4、员工需要爱护各种机械器具，并按操作规程使用，使用完后妥善保管，未经主管同意不得外借。1、在草地养护方面，需要清除绿地、花丛内的杂物，拔除杂草，修剪草坪，加土滚压，填平坑洼，并适时进行松土、淋水、施肥等工作，同时要及时补植死亡的草皮，并加强病虫防治工作。2、在荞灌木养护方面，需要做好修剪和造形工作，及时除草、松土、培土，台风季节要进行加固，防止刮倒。在淋水、施肥方面，要保证乔、灌木水分和养分供给，并及时补植死亡的乔、灌木。同时，要做好病虫防治工作，并修整树穴，保持树穴美观精致。3、在草坪浇水方面，要保证草坪透水，并避免只浇表土。在干旱和少雨季节，要经常进行草坪浇水，保证草正常生长的需要。草坪修剪是草坪养护中不可或缺的一步。修剪频率应根据草坪生长速度和季节变化而定，一般每周修剪一次。修剪高度应控制在2.5～5cm之间，以避免过度修剪造成草坪伤害。修剪时要使用锋利的割草机，避免将草坪割短或割断。同时，不要在草坪湿润或太干燥的情况下修剪，以免对草坪造成伤害。2．草坪浇水草坪浇水是草坪养护中至关重要的一环。草坪浇水最好在早上或傍晚进行，避免在中午阳光曝晒下进行。浇水时要喷洒均匀，避免遗漏。对于没有固定喷灌设备的草坪，应先从远处开始浇水，逐步向近处移动，避免重复践踏。在久旱不雨的情况下，可连续浇水2～3次，否则难以解除旱情。正常情况下，无雨季节每周可浇水2～3次。3．草坪施肥草坪施肥是保持草坪健康的重要措施。堆肥施用量一般为1000～1500Kg/亩，每2～3年施用一次。化肥施用多以氮肥为主，以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。氮、磷、钾三种化肥的施用比例，通常控制在５:４:３为宜。化肥的施用量为3kg/100m2为宜，入冬前忌施氮肥。施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地，或与草坪灌溉浇水密切结合进行，以防施用不当损坏禾苗。在每年的4、7月进行。在其它时间，应视其生长情况，适当补充追肥。草坪施肥要适量、均匀，防止过量或不均匀引起肥伤。4．乔、灌木施肥细则乔、灌木施肥也是保持植物健康的重要措施。在乔、灌木根部挖条形沟，或在树冠外缘的投影线下，每株挖对称两穴。乔木施肥穴的规格为30×30×40cm，灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。将肥料用铁楸倒入沟内或穴内，回填泥土，踏实，淋足水，切忌肥料裸露。5．病虫检查和喷施药物病虫检查是防治草坪病虫害的重要步骤。采用随机抽样法进行检查，每个管理区为单位，根据面积大小，间隔20－30米为一检查点，检查有无病、虫害存在。在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主，提醒注意，避免对人、畜造成危害。喷施药物后应立即清洗喷雾器中剩余药液，将药物和用具回收库房并清洗全身。配制、喷施农药时应穿长袖衣、裤；戴口罩、橡皮手套。喷施时间以8:00～10:00点、14:00～15:00点为宜。遇大风、下雨时要停止喷施。不可随意提高或降低药液的使用浓度。保管好农药，不要随意丢放，以免误使人、畜中毒。1.草坪修剪的标准是将草坪高度控制在8cm-12cm以内。正确使用割草机时，必须严格按照操作规程和注意事项进行操作。对于割草机无法操作的小块草地或草坪边缘，应使用修剪刀进行人工修剪，以保证草坪修剪整齐。当草坪边缘超出生长范围，遮盖路面或路牙时，应使用月牙铲进行切边。2.乔木修剪时，应注意冠形美观，下缘线整齐，枝叶不应过于密集或重叠，也不应过于疏松。剪口应平滑，避免粗糙，并尽量缩小伤口面积，以避免出现“树钉”。荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝以及下缘线以下的荫蘖枝应及时剪除。乔木移植后必须进行修剪，修剪程度以主枝2/3处修剪为宜，保留4-5个主枝，每个主枝留取2-3个侧枝，以利于成活。3.灌木修剪以修枝为主，剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。修剪时要控制好株形。4.修剪后必须将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。5.在绿化设施（如护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等）方面，必须保护好这些设施，对任何人的破坏都要加以制止，并及时将情况反映到管理处。如果发现绿地及设施受损坏，要立即上报。在绿地和绿化带内不准堆放东西，不准单车、机动车辆驶入和停放绿地，不准绿化设施管理在绿地内设摊及摆卖。不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动，不准在树上挂标语、晾晒衣物等。保护好供水设施，节约用水，淋完水后要关好水闸开关，严禁任何人盗用绿化用水。保护好护树架，护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换，使其达到护树效果。绿地设施遭到破坏，要自觉修补维护，保证绿地和设施完整。6.在交通车辆管理方面，必须穿着公司统一的护管制服，戴好帽，系好领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。熟悉各种工具的使用方法，保养要点，爱护工具。保持工具刀锋利，定期打磨上油，随时保洁，紧固接合部位。使用完毕，及时保洁并归还存放保管。必须佩戴好工作牌，工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。1.在工作中要表现出爱业、敬业、服从指挥、遵纪守法、文明服务、礼貌待人、积极进取、勇敢无畏的态度和行为。2.必须按照规定着装上岗，头发要整洁，不得留长发。3.在工作中要精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、背手、插腰或将手插入衣袋。4.值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。5.要注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。6.车辆进出时，要进行认真的核对和登记，不得让未经批准的大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆进入辖区，禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区。出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》，涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料，要有业主委员会或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行，否则拒绝进场。7.工作中要定时巡视所负责的地下室车辆情况和广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确保安全。3、如果发现无关人员或可疑人员进入停车场（库），应及时劝其离开，并按规定处理紧急情况。4、引导车辆有序停放，密切关注车辆情况和驾驶员的行为。如果发现酒后或疲劳驾驶者，应及时制止，并向车管主管报告，以避免交通事故的发生。5、检查停车场（库）内的设备和设施是否完好。如果发现异常情况，应在《停车场交接班记录表》上记录并及时上报，以便及时处理。6、协助保洁班维护停车场（库）的卫生和整洁。设备设施维修保养工作标准：1.供配电系统一）变压器1.1每日巡查，确保通风良好，无异常气味和噪音，温度正常。保洁变压器机身、线圈、电缆支架和通风口；检查温