中国银行业文明服务公约与具体操作规范_第1页
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文档简介

第十一条加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别第三章文明服务基本原则第四章文明服务基本规定(一)营业网点环境整洁、明亮；牌、服务收费原则牌、具有防伪功能的点(验)钞机等；(三)在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整洁规范；(五)营业网点应提供尽量舒适、周到的服务，如提供(六)在营业网点配置完备的安全保障设施；(七)营业网点应有明显的对外营业时间标识。客户服务，当客户碰到问题时(如操作不妥),能及时得到援助服务；(二)电子显示屏处在正常工作状态，且内容及时更新；(三)做好金融自助服务项目的宜传辅导工作，并根据需要提供有关征询服务；第二十七条做好反假钞的宣传工作，协助客户提高识别假钞的第五章检查、监督、评估与处理第三十条对《中国银行业文明服务公约》执行状况开展会员单位自查和协会抽查。(一)会员单位自觉开展自查工作，每年组织一次，并提交自查汇报。(二)协会每年安排有关抽查，由协会自律工作委员会组织，并在(二)营业窗口服务检查应有详细的检查记录和检查汇报(三)定期或不定期的进行多种形式的客户调研，理解客户对服务第三十二条协会自律工作委员会对外公布投诉，接第三十三条本着公开、客观、增进的原则在协会网站公布各会员(二)制定窗口“优服”工作原则，组织各会员单位营业窗口开展“优服”竞赛活动，展全行业的文明服务评比，选出“中国银行业文明规范服务金牌服第三十六条对于违反文明服务公约致使行业形象受损的会员单位第三十七条政策性银行参照本细则执行。

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