电子商务与物流课件：电子商务下的物流管理信息系统

第一节电子商务物流管理信息系统概述第二节电子商务物流管理信息系统的类型与组成第三节电子商务物流管理信息系统的设计第四节典型电子商务物流管理信息系统的规划设计本章小结思考与练习案例电子商务下的物流管理信息系统第一节电子商务物流管理信息系统概述

一、电子商务物流管理信息系统概念

关于物流的概念在前面已有论述，早在20世纪30年代，管理信息系统(MIS)的概念已出现，50年代计算机开始用于会计工作，直到1985年，管理信息系统的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis才给管理信息系统下了一个较完整的定义，“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”我国学者根据我国的特点也给管理信息系统下了一个定义，“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”物流管理信息系统是计算机管理信息系统在物流领域的应用。从广义上说，物流管理信息系统应包括物流过程的各个领域的信息系统，包括在运输、仓储、海关、码头、堆场等，是一个由计算机硬件、应用软件及其他高科技的设备通过全球通信网络连接起来纵横交错的立体的动态互动的系统。而从狭义上说，物流管理信息系统只是管理信息系统在涉及物流的企业中的应用，即某一企业(物流企业或非物流企业)用于物流管理的系统。电子商务物流管理信息系统(ElectronicCommerceLogisticsManagementInformationSystem，电子商务LMIS)则是一个由人、计算机网络等组成的能进行电子商务下物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。LMIS利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的全过程监管。电子商务物流管理信息系统将各种软、硬件技术融合于物流管理中，可以做到在线追踪发出的货物，在线规划运送线路，在线实施物流调度，在线进行货运检查。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以电子商务物流管理信息系统不仅仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化、社会化的大系统。二、电子商务物流管理信息系统功能

电子商务LMIS的功能定义在以计划、运输和仓储为主线，贯穿到管理配货、运输、仓库、分货、取货、送货、信息服务等物流服务的一系列基本环节，从而控制物流服务的过程之中。系统适用于大型代理公司、生产商和配送中心及各分销商的管理，提供实时监控，实现以统一管理、统一配送、统一核算的真正的物流服务。其主要功能如下：

1.集中控制功能

该功能提供对物流全过程的监控，并能对各环节数据进行统计、分析，得出指导企业运营的依据。所涉及的环节有业务流程的集中管理、责任管理、运输管理、费用结算管理、仓储管理、统计报表。

2.运输管理功能

运输管理分为计划管理、接单管理、发运管理、路线管理、签收管理、单证管理6个环节。

(1)计划管理：可分为拨配送管理及运输计划管理。物流业务中的一个重要的服务内容就是保证货物安全、准确、及时到达目的地。为了保证货物在运输过程中不混乱、不丢失，就必须知道分拨配送货物的明细信息。厂商根据产品在全国各地市场的销售情况和生产情况向运输商发送产品的分拨配送指令，即分拨配送货物的明细信息，运输商根据指令做出运输计划，并向厂商确认。

(2)接单管理：依据已审批的运输计划对需要运输的货物做出相应的交接单，以确保送货时货物不混乱、不丢失。

(3)发运管理：在发运过程中，除了记录货物的发运信息外，还记录运输企业(如运输工具、承运人)信息等。有了这些信息，当运输过程中出现货损、货差时，可以很容易地进行责任管理。

(4)路线管理：提供在途跟踪功能，对运输过程中的路线进行跟踪管理。

(5)签收管理：提供正常和非正常的签收管理。

(6)单证管理：包括运输过程中的分拨配送管理、运输计划管理、货物交接单管理等。

3.仓储管理功能

仓储管理包括入库管理、出库管理和库存管理。

4.统计报表功能

统计报表是物流信息系统中最主要的信息输出手段，是企业领导和客户了解业务状况的依据。该系统可以提供动态的统计报表功能，也可以提供多种固定的统计报表。

5.客户查询功能

电子商务LMIS为客户提供灵活多样的查询条件，使得客户可以共享物流企业的信息资源，如货物物流分配情况、货物在途运输状况、货物库存情况。三、电子商务物流管理信息系统层次结构

处在物流中不同管理层次上的物流部门或人员需要不同类型的物流信息。因此，一个完善的电子商务LMIS应具有以下几个层次：

1.数据层

数据层将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。

2.业务层

业务层对合同、票据及报表等进行日常处理。

3.运用层

运用层包括车辆运输路径选择、仓库作业计划、库存管理等涉及当前运行的短期决策问题。

4.控制层

控制层建立物流系统的特征值体系，制定评价标准，建立控制与评价模型，根据运行信息监测物流系统的状况。

5.计划层

计划层建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划。四、电子商务物流管理信息系统特征

1.开放性

为实现物流企业管理的一体化和资源的共享，电子商务物流管理信息系统应具备可与公司内部其他系统，如财务、人事、供销等管理信息系统相连接的性能，且系统不仅要在企业内部实现数据的整合、顺畅流通，还应具备与企业外部供应链的各个环节进行数据交换的能力，实现多方的无缝连接。

2.可扩展性、灵活性

电子商务物流信息系统应具备随着企业发展而发展的能力。因此在建设系统时，应充分考虑企业未来的管理及业务发展的需求，以便在原有系统基础上建立更高层次的管理模块。现在整个社会经济发展非常快，企业的管理及业务的变化也很快，这就要求系统能跟着企业的变革而变革，并应考虑系统的灵活性。

3.安全性

互联网(Internet)的接入使物流企业触角延伸更远、应用更广，但安全性的问题也随之而来。在系统开发的初期，这个问题往往被人们所忽略，但随着系统开发的深入，特别是随着网上支付的实现及电子单证的使用，安全性更成为物流管理信息系统的首要问题。

(1)内部的安全性问题。资料的输入、修改、查询等功能应根据实际需要赋予不同部门的人适当的权限，通过设置操作人员进入系统的密码、对操作人员的操作进行记录等方法来加以控制。

(2)外部的安全性问题。系统在接入Internet后，将面临遭受病毒、黑客或未经授权的非法用户等攻击而导致系统瘫痪的威胁，也可能遭受外来的非法用户的入侵并窃取公司的机密，甚至数据在打包通信时在通信链路上遭截获等，因此系统应具备足够的安全性以防止这些外来的侵入。可通过对数据通信链路进行加密、监听，设置Internet与Intranet之间的防火墙等措施来实现。

4.协同性

(1)与客户的协同。系统应可以与客户的ERP系统或库存管理系统实现连接。系统可定期给客户发送各种物流信息如库存信息、船期信息、催款提示等。

(2)与企业内部各部门之间的协同。如业务人员可将客户、货物的数据输入系统，并实时提供商务发票、报表，财务人员可根据业务人员输入的数据进行记账、控制等处理。

(3)与供应链上的其他环节的协同。如第三方物流应与航空公司、船运公司、汽运公司、仓储、铁路、公路等企业通过网络实现信息传输。

(4)与社会各部门的协同。即通过网络与银行、海关、税务机关等实现信息即时传输。与银行联网，可以实现网上支付和网上结算，还可查询企业的资金信息；与海关联网，可实现网上报关、报税。

5.动态性

系统反映的数据应是动态的，可随着物流的变化而变化，能实时地反映货物物流的各种状况，支持客户、公司员工等用户的在线动态查询。这就需要公司内部与外部数据通信的及时、顺畅。

6.快速反应

系统应能对用户、客户的在线查询、修改、输入等操作做出快速和及时的反应。

7.信息的集成性

物流过程涉及的环节多、分布广，信息随着物流在供应链上的流动而流动，信息在地理上往往具有分散性、范围广、量大等特点，信息的管理应高度集成，同样的信息只需输入一次，以实现资源共享、减少重复操作、减少差错。目前大型的关系数据库通过建立数据之间的关联可帮助实现这一点。

8.支持远程处理

物流过程往往包括的范围广、涉及不同的部门并跨越不同的地区。在网络时代，企业间、企业同客户间的物理距离都将变成鼠标距离。电子商务物流管理信息系统应支持远程的业务查询、输入、人机对话等事务处理。

9.检测、预警、纠错能力

为保证数据的准确性和稳定性，系统应在每个模块中设置一些检测小模块，对输入的数据进行检测，以把一些无效的数据排斥在外。五、电子商务物流管理信息系统的发展趋势

物流管理信息系统正向信息采集的在线化、信息存储的大型化、信息传输的网络化、信息处理的智能化，以及信息输出的图形化、社会系统化的方向发展。其中，向社会系统化方向的发展在今后将越来越具有战略意义。

(1)目前在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的。具体地说，为确保企业的竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产供应系统综合起来的物流管理信息系统势在必行。

(2)由于信息化的迅速发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统、采购系统中的信息情报系统以及运输信息系统连接起来，将成为今后重点研究解决的问题。即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。

(3)企业物流已经不只是一个企业的问题，被编组进入社会系统的部分将日益增多，在这种形势下，物流信息系统将日益成为社会信息系统的一个组成部分。

总之，上述关系在物流信息系统中非常广泛。它们之间的关联总是通过一定的数据项来实现的，这些可以说是它们的共性。因此，利用这些共性，可以将这些有类似关系的数据维护抽象成一个类型，从而降低软件的费用，方便系统的维护。第二节电子商务物流管理信息系统

的类型与组成

一、电子商务LMIS的类型

1.按系统结构分类

电子商务LMIS按系统结构分为单功能系统和多功能系统。

(1)单功能系统：只能完成单一的工作，如合同管理系统、物资分配系统等。这种系统属于淘汰型，在电子商务物流中的作用不大，其只是构成电子商务LMIS的基础子系统。

(2)多功能系统：完成一个部门或一个企业所包含的全部物流信息管理工作，如仓库管理系统、运输管理系统等。这类系统是目前我国物流企业常用的MIS，其作用在电子商务物流中将大大削弱，也必将被网络物流管理信息系统所代替。

2.按系统的功能性质分类

电子商务LMIS按系统的功能性质分为操作型系统和决策型系统。

(1)操作型系统：按照某个固定模式对数据进行固定处理和加工的系统，它的输入、输出和处理均是不可变的，比如财务会计管理系统。

(2)决策型系统：根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理，并给用户提供决策的依据。现行电子商务就是一种人机对话的共同决策系统。

3.按系统的配置分类

电子商务LMIS按系统的配置分为单机系统和网络系统。

(1)单机系统：系统仅能在一台计算机上运行，虽然可以有多个终端，但主机只有一个。

(2)网络系统：系统使用多台计算机，相互间以通信网联接起来，使各计算机实现资源共享。显然，单机系统只是一个过渡系统，网络系统才是发展方向。二、电子商务LMIS的组成

电子商务LMIS包括接受订货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、库存信息管理系统、发货信息管理系统、配送信息管理系统、运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、EDI处理信息系统、物流综合管理信息系统。下面仅对前六种系统作一简介。

1.接受订货信息管理系统

办理接受订货手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从接受定货开始。为了迅速准确地将商品送到指定的地方，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续。接受订货信息管理系统是办理从零售商处接受订单、准备货物、明确交货时间及交货期限、剩余货物管理等的信息管理系统。

2.订货信息管理系统

订货信息管理系统是与接受订货信息管理系统、库存信息管理系统互动的。库存不足时应防止缺货，库存过多应减少订货。

3.收货信息管理系统

收货信息管理系统是指根据收货预定信息对收到的货物进行检验，并与订货要求进行核对无误之后，录入库存并指定货位等的信息管理系统。

4.库存信息管理系统

正确把握商品库存，对于制定恰当的采购计划、接受订货计划、收货计划和发货计划是必不可缺的，所以库存信息管理系统乃是物流管理信息的中心。对保存在物流中心内的商品进行实际管理、指定货位和调整库存的信息管理系统叫库存信息管理系统。

5.发货信息管理系统

如何通过合理的发货安排将商品送到顾客手中，是物流管理信息系统需要解决的主要课题。发货信息管理系统是一种与接受订货信息管理系统、库存信息管理系统互动并向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的信息管理系统。

6.配送信息管理系统

降低成本对于高效率的配送计划来说是非常重要的。配送信息管理系统是将商品按配送方向进行分类，制定车辆调配计划和配送路线计划的信息管理系统。

第三节电子商务物流管理信息系统的设计

一、电子商务LMIS软、硬件环境

1.软件环境

物流企业处于一种分布式环境中(指企业业务处理系统在地理上是分布的，并且处理数据的时间、实现手段、系统平台等运行条件不同的使用环境)，涉及的技术包括：操作系统平台、关系型数据库系统(如DB2、SQL-Server、Oracle等)、中间件技术、分布式处理技术、对象构件技术、网络通信技术等。

2.硬件环境

系统所需的硬件条件包括：数据库服务器、Web服务器、网线、交换机、客户终端机、集线器、路由器、Modem、扫描仪等。

小型物流企业如只在本地操作，只涉及本地局域网的铺设，结构较为简单；大型物流企业网络跨地区，对通信的要求也较高。二、电子商务物流管理信息系统的开发过程

电子商务物流管理信息系统的开发过程通常包括以下六个步骤。

1.系统规划

系统规划是确定要开发的系统的总目标，给出系统的功能、性能、可靠性以及所需的接口等方面的设想，研究完成该项软件的可行性分析，探讨解决问题的方案，并且对可供使用的资源(如计算机硬件、软件、人力等)、成本、可取得的效益和开发的进度做出估计，制定完成开发任务的实施计划。

2.需求分析

需求分析主要是对开发的软件进行详细调查和分析，充分理解用户的需求，确定哪些需求是可以满足的，明确这些需求的逻辑结构，并加以确切的描述，写出软件需求说明书或功能说明书及初步的系统用户手册。

3.软件设计

设计是软件工程的技术核心。其基本任务是将用户要求转换成一个具体的软件系统的设计方案。该阶段包括概要设计(或称总体设计)、详细设计等步骤，每一步骤考虑的详细程度有所不同。概要设计是在软件需求说明书的基础上建立软件的系统结构，包括数据结构和模块结构。详细设计对每个模块进行具体的描述，确定模块的功能、接口和实现方法，以便为程序编写打下基础。所有设计中的考虑都应以设计说明书的形式加以详细描述。电子商务物流管理信息系统的软件设计可从以下几方面进行：

(1)数据库设计。数据库设计是系统设计的重要环节，影响到系统数据的质量、可扩展性、数据运行的效率等。关系型数据库是目前广泛应用于管理信息系统开发的一种数据库，它通过建立数据之间的关系来减少数据的冗余，减少对数据的操作，从而减少误操作，提高效率。数据库的设计需符合低冗余度、结构清晰、易于管理的原则。

(2)输入与输出(页面与报表)设计。页面与报表是系统与用户进行信息的输入与输出的界面。页面与报表的设计是以强大的数据库作为支持的，对页面与报表进行设计时可根据用户部门的功能划分对页面与报表进行归类，页面与报表应尽量包含用户所需的内容和功能，界面设计要做到简洁明了和美观，菜单的提示问答要直观并可提供帮助功能。

(3)运算过程及逻辑功能设计。运算过程及逻辑功能是为减少人工运算和实施数据的进出控制而进行的设计模块。模块化的设计和可重用的构件技术的应用使程序设计更为方便。

(4)网络及通信设计。网络的结构和通信方式的使用关系着网络通信的速度、效率和成本。局域网将企业本地的数据库、打印机、传真等资源连接起来；广域网将企业跨地区的子公司以及供应链上的各环节连接起来，以共享资源，节约成本。网络的设计通过对硬件的配置、布局的规划、数据传输方式的设置将对网络的安装、维护、成本、数据安全性、传输数据的质量产生影响。

4.程序编写

程序编写是把软件设计转换成计算机可以接受的程序，即写成以某一程序设计语言表示的“源程序清单”，这步工作也称为编码。自然，写出来的程序应该是结构良好、清晰易读的，且与设计相一致的。

5.系统测试

测试是保证软件质量的重要手段，其任务是发现并排除错误，它通常又可分为单元测试(或称模块测试)、组装测试、确认测试等步骤。经过测试修改就得到了可运行的软件系统，交付用户使用。整个测试过程都要记录在测试分析报告中。

6.系统运行与维护

已交付的系统投入正式使用便进入运行阶段。在运行阶段，需要对软件系统进行修改，其原因可能有：运行中发现了错误需要修正；为了适应变化了的软件工作环境，需作适当变更；为了增加系统功能需作变更。每一项维护活动都应该准确记录下来，作为正式的文档资料加以保存。三、电子商务物流管理信息系统的操作控制

在物流业务发生过程中，伴随着物流产生数据流。在数据的发生过程中，有许多相对固定的数据，很少需要维护，这些将作为基础资料。另外，作为系统，还需要设置某些权限来对某些操作权限进行限制：

(1)用户身份认证权：使用本系统的每个用户都需要经过严格的认证管理。

(2)权限设置：对每个经认证的用户所有的权限进行设置控制。

(3)代码管理：对本系统所用的基础代码进行管理维护。

(4)用户信息反馈：对每一个进入本系统的用户提供了信息反馈功能。第四节典型电子商务物流管理

信息系统的规划设计

一、货物动态跟踪系统

1.系统目标

货物动态跟踪系统的目标是为客户和物流公司的员工提供货物在各操作环节的及时动态信息。

2.系统结构图

货物动态跟踪系统结构图如图11-1所示。图11-1货物动态跟踪系统结构图

3.主要功能说明

货物动态跟踪系统把货物在物流各环节的动态信息，通过多种方式及时反馈给客户和物流公司的管理层，使得客户和物流公司的员工都能及时了解货物的动态，提前做好相应的准备工作。

(1)动态信息产生、汇总。各作业系统将货物在本操作环节所产生的动态信息，通过EDI、FIP、E-mail等传输方式，将信息汇总到货物跟踪系统。

(2)动态信息反馈。货物跟踪系统将根据客户、货物品名、批号等条件，对各作业系统产生的动态信息进行分类汇总，根据客户的不同要求，将动态信息及时反馈给客户，或存放于Web服务器，客户可通过互联网即时查询。

(3)动态信息比较。从各作业环节提取的信息和接受客户委托时的计划作对应比较，了解操作环节可能存在的问题，做好预防工作，当出现问题时，可以提前采取相应的补救措施，以保证对客户的服务质量。二、配送中心的信息管理系统

1.系统目标

配送中心的信息管理系统的目标是解决配送中心订货、库存、采购、发货等一系列信息即时准确传递的任务，并收集各种表单，以及关于物流成本、仓库和车辆等物流设施、设备运转等资料，帮助物流管理部门有效地管理物流活动。

2.系统结构图

配送中心的信息管理系统结构图如图11-2所示。图11-2配送中心的信息管理系统结构图

3.系统主要功能介绍

(1)销售管理系统。其主要职能是订单处理，如采取的配销模式，包括客户管理、销售分析与预测、销售价格管理、应收款处理及退货处理等子系统。

(2)采购管理子系统。其主要职能是接受进货及验收，面对供应商的作业，包括供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付账款管理等子系统。

(3)仓库管理子系统。包括存储管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划管理等子系统。

(4)财务管理子系统。对销售管理子系统和采购管理子系统传送来的应收、应付账款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析，编制业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转账结算。

(5)辅助决策子系统。除了获取内部各系统业务信息外，还要获取外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告，供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。三、第三方物流管理信息系统

1.系统目标

第三方物流管理信息系统的目标是解决第三方物流企业按照货主要求，进行订单管理、运输管理、仓储管理、客户关系管理、财务管理以及业绩管理等，有效地管理物流活动。

2.系统结构图

第三方物流管理信息系统结构图如图11-3所示。图11-3第三方物流管理信息系统结构图

3.系统主要功能介绍

第三方物流管理信息系统可设计为七个模块，每一个功能模块的概要说明如下：

(1)基本信息管理模块。基本信息管理包含对系统基本的或公用的信息进行管理，主要有区域资料管理、计费资料管理、货主资料管理、仓库资料管理、运输资料管理以及报表查询。

(2)订单管理模块。订单管理是整个物流管理的起点，货主首先通过Internet网络，将托运或托管的货物清单送到物流管理部门，由其审核客户信用度后，再进行物流服务的策划。该模块主要有以下功能：

①订单处理：包含订单登录、编辑、打印、订单价格计算及统计各类订单，以生成运输/出库配送任务单等。

②物流策划：用于针对订单选择合适的运输方式、运输分包商或仓储分包商，以便跟踪货物动态。

③订单查询：查询订单中货物、客户的详细资料。

(3)运输管理模块。运输是物流管理中的核心环节，有以下功能：

①运输资料管理：包括运输计划、发运信息、运载工具、承运人信息等。

②货物动态跟踪管理：用于运输过程的实时监控与跟踪。可借助于GPS卫星定位系统跟踪汽车的营运状况、地理位置等信息，同时，为客户提供详细的货物跟踪服务，确保货物安全到达。

③路线智能优化管理：综合从始发地抵达目的地的实际因素，如距离、路况、路桥费等，依据成本最低或效率最高的原则进行运输方式的最佳组合，以提供行车路线的智能化选择方案。

④运输成本控制管理：分析运输方式、运输路线等信息，并对运输中的订单、运货单、运价、成本等方面进行控制，以降低成本、提高效益。

(4)仓储管理模块。仓储管理子系统要根据企业的实际仓储状况进行设计，一般包括货物检验、入库管理、货物在库移动、取货单管理、流通加工及出库管理等。其中，出入库使用先进的无线射频识别技术(RFID)和条码技术对货物进行扫描和校对，并一次性将数据传入系统，使仓库货物的入库、出库、装车、库存盘点、货物的库位调整、现场库位商品查询等数据实现实时双向传送，由此提高效率、降低仓储的成本。该模块主要有以下管理环节：

①入库作业管理：用于校验入库货物并安排货物的合理存放位置。主要有入库通知单输入、入库分配仓储位、验收入库确认、未入库原因设置、入库通知单状况控制及各种入库报表的处理等。

②货物库内管理：用于货物在库调整、移动、控制等方面的管理。其中，调整是对库存盘整后发现的库存差异而实施的调整；移动是对转库、重新理库等进行位置变动；控制是对货物品质存在疑问或其他原因需对货物进行冻结时使用。主要有存量调整、盘点作业、调拨作业、拣货作业及各类报表的查询统计。

③出库作业管理：出货时，先依据货主的出货指示(出货通知单)的要求，按照一定的顺序取货，再告知货主每日配送完成情况。主要有出货通知单输入、预配作业、预配调整、拣货作业、出货确认、回单处理、出货差异处理、未出库原因设置、结案处理及出货报表处理等。

④仓储成本控制管理：对仓储的成本进行核算、分析，形成对比分析报表，从而对仓储作业流程的成本进行控制，并提高货物入库、出库的管理效率。

(5)客户关系管理模块。模块的设计思想应体现以人为本的管理理念，注重对客户及信息的跟踪管理合理的销售策略，帮助第三方物流企业获取客户、赢得市场。该模块主要有以下功能：

①客户管理：由三部分组成，即收货人(如经销商、零售商)管理、托运人(包括货主、货代、生产商等)管理和分包商(运输分包商、仓储分包商)管理。

②客户服务管理：第三方物流公司的客户服务主要是售前服务和承运、仓储过程中的服务。系统可为客户提供电子商务服务功能，以方便客户进行诸如车辆、运价、货物跟踪等方面的信息查询，同时，也可处理客户的特殊要求、投诉等，并对客户服务质量进行管理。

③客户合同管理：主要用于合同的编辑、归并、汇总及合同执行状态的跟踪管理等。

④客户信誉评估管理：根据客户资料，对客户进行分类、分析、评价，以便采取优惠、促销等方式进行销售活动，并依据客户的可信度进行物流策划。

⑤客户查询：系统应为客户提供丰富灵活的查询方式，可查询的资料有：货物物流分配情况、货物在途运输状况、货物库存情况、货物结存情况、货物残存情况、货物签收情况等。

⑥促销管理：第三方物流企业应根据客户的个性化要求，采用一系列的促销手段，使客户获取最大价值的服务，使供应商获得最大的利润，从而取得多方位的效益。促销管理具体包括投标管理、客户折扣管理、报价管理等。

(6)财务管理模块。系统应侧重于对每一项业务进行成本和利润的核算，通过资金流信息来控制物流的运作。财务管理主要用于管理物流业务中和费用相关的各种数据，并建立物流系统与专业财务系统的接口。该模块主要有以下功能：

①物流计费管理：对应每个客户和每个服务项目进行相应的计费设定和输入、调整，实时提供应付账款、应收账款的查询和统计。

②利润结算管理：建立各类服务项目的价格库，作为利润结算的基础，可选择多种结算方式，如按月结算、按年结算、特殊结算等。

③账单管理：用于货物储运过程中各种账单的打印、查询、统计等。

(7)业绩管理模块。系统通过提供预算分析、业绩评估及按各种标准进行的业绩统计，使经营者充分了解企业的整体运营状况，并迅速获取企业的各项统计指标。可从以下几方面进行管理：

①销售人员业绩统计：包括销售指标设定与分配、销售业务活动记录、销售业务费用管理、销售业绩考核等。

②部门业绩管理：用于查询或统计各部门某时间段的业务量和利润等。

③整体业绩管理：主要有按一定分配方式进行业绩分配、各级部门业绩对比、各部门业绩新旧对比等。以上给出了第三方物流管理信息系统的一般框架，针对不同的物流企业，信息系统的侧重点会有所不同，但功能上大致相同，所不同的只是系统软、硬件的复杂程度。本章小结

本章介绍了电子商务物流管理信息系统的基本概念、类型、系统构成及基本功能，并介绍了电子商务物流管理信息系统的软、硬件应用环境及系统的开发过程，以及典型电子商务物流管理信息的规划设计及其应用。

管理信息系统(MIS)是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。电子商务物流管理信息系统(ElectronicCommerceLogisticsManagementInformationSystem，电子商务LMIS)则是一个由人、计算机网络等组成的能进行电子商务下物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。

电子商务物流管理信息系统的功能有：①集中控制功能；②运输管理功能；③仓储管理功能；④统计报表功能；⑤客户查询功能。

电子商务物流管理信息系统包括接受订货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、库存管理信息管理系统、发货信息管理系统、配送信息管理系统、运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、EDI处理信息系统、物流综合管理信息系统。电子商务物流管理信息系统应具备的特征有：①开放性；②可扩展性、灵活性；③安全性；④协同性；⑤动态性；⑥快速反应；⑦信息的集成性；⑧支持远程处理；⑨检测、预警、纠错能力。

电子商务物流管理信息系统的开发过程通常包括以下步骤：①系统规划；②需求分析；③软件设计；④程序编写；⑤系统测试；⑥系统运行与维护。

典型的电子商务物流管理信息系统有货物动态跟踪系统、配送中心的信息管理系统和第三方物流管理信息系统。思

考

与

练

习

一、名词解释

MISLMIS

二、简答题

1．电子商务物流管理信息系统应具备哪些特征？

2．电子商务物流管理信息系统由哪些基本模块构成？

3．简述电子商务物流管理信息系统的开发过程。

宝供储运公司的物流管理信息系统

宝供储运有限公司是广州一家物流服务企业，在采用北京英泰奈特科技有限公司的物流管理信息系统之后，客户的满意程度有了很大提高，业务扩展非常明显。宝供公司虽然没有自己的运输队伍，却击败了拥有巨型货运能力的国内国营储运公司，赢得了国际著名企业如宝洁等跨国企业在中国的货物承运权。使用了该套系统之后的不到半年时间里，其客户数由原先的不到10家发展到超过50家，其中不乏如宝洁、雀巢及安利等跨国集团。对于宝供而言，信息系统已经不仅仅是实现业务自动化的手段，而且也已成为企业的核心竞争资源。

1.企业背景

物流企业指的是对物品的流向进行操作的行业，它是集物品仓储、运输等流程为一体，把货物从生产地送到用户手中的全过程。这是一种目前非常流行的服务方式，它细化了社会的分工，使得生产企业专心于生产以及产品的调拨上，将产品的运输和仓储全权交给物流企业去完成。物流企业在其业务运作过程中具有环节众多、信息量大的特点，并且信息的动态特性和实时特性较为突出。广州宝供储运公司是一家业务范围面向全国、流动资金几千万的物流服务公司，拥有员工近千人，有十几家分公司，仅在广州一地就拥有30余家仓库。该公司每天在全国各地进行物流的存储和运输，目前已有50余家独资和合资的国际知名企业与宝供签单为他们提供物流服务。

2.业务流程及企业需求

在激烈的市场竞争中，物流企业需要及时跟踪货物的运输过程；了解库存的准确信息；合理调配和使用车辆、库房和人员等各种资源；为货主提供优良的客户服务，提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据。可以说信息系统是物流企业生存的必要条件，许多国外的生产厂家选择物流服务企业首要的条件就是物流企业必须具有物流业务信息系统。

3.方案简介

针对宝供这种典型的物流服务企业的管理特点，北京英泰奈特科技有限公司为宝供公司开发了一套物流管理信息系统，应用效果非常令人满意。英泰奈特的物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。在运输方式方面分为短途运输、公路运输和铁路运输，还加入内河运输、海运和空运，使得系统能够涵盖所有的运输方式。针对物流企业仓库面积大、分布广的特点，把仓储部分分为仓库管理和货品仓储管理两大部分。

4.模块及功能

(1)接单模块。接单模块采用Internet上的EDI(电子数据交换)，货主只要将托运或托管的货物的电子文档发电子邮件给物流服务公司，即可完成双方的交接单工作。

(2)发送模块。完美的配车功能和凑货功能，可使管理人员完成发送前繁琐的准备工作。

(3)运输过程控制模块。包括货物跟踪和运货控制，可以实时反馈货物的在途运输情况，跟踪被运货物的状况。

(4)运输系统管理模块。该模块完成对承运人、承运工具的信息管理。

(5)仓库仓位管理模块。根据优化原则，自动安排每种进仓货物的存放位置，自动提示出仓时应到哪个仓位提货，并可提供实时仓位图。

(6)库存及出库管理模块。自动计算仓库中每种货品的库存量及存放位置，并按先进先出原则提货。

(7)客户服务模块。为客户提供质量评估信息和与货物相关的所有信息。

(8)储运质量评估模块。包括统计报表模块和查询模块等。

(9)系统采用集中数据存储。各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的，所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。

5.系统特色

(1)开放性。基于互联网技术，采用标准浏览器，客户端无需开发、培训