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电话客户服务的技巧和策略,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO汇报时间：20XX/01/01汇报人：目录01.有效沟通的技巧02.添加标题有效沟通的技巧01保持清晰明了的沟通用简单易懂的语言表达避免使用专业术语保持冷静和沉着确认对方是否理解自己的意思避免使用专业术语保持简单明了，避免使用过于专业的术语。解释术语的含义，确保客户能够理解。用通俗易懂的语言来解释产品或服务的特点和优势。避免使用带有攻击性或贬低竞争对手的言辞。掌握有效的聆听技巧给予客户适当的回应理解客户的需求不要打断客户的发言准确理解客户的意图THANKYOUYOURLOGO汇报时间：20XX/01/01汇报人：

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