移动通信公司营业中心工作总结及工作计划

Word文档移动通信公司营业中心工作总结及工作计划移动通信公司营业中心2022年及2022年二00五年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛劳有付出，有成果有不足，固然更多的是工作阅历的堆积和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《二00五年营业中心管理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核方法》本文来自公文第一站，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时光对营业员举行业务培训，本稿件版权是文秘公文第一站，请登陆原创网站查看准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调节营业厅的业务操作处理措施。4、2022年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于2022年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时光内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作举行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪举行实践操作。6、从此年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于2022年1月被评为市市级青年文明号、2022年11月被评为黑龙江省省级青年文明号的光彩称号；同时2022年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分离被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理方法》及相应的《考评方法》，对中心区五个合作营业厅举行综合考核，并每月举行排名，针对排名状况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起举行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的服务有显然的提升，业务上也有了一定程度的长进，在省公司的例行检查中，成果向来名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点管理：1、2022年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，实行即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵便，经销商乐观性很高。三、清欠管理：1、2022年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。2、清欠班实行法院帮助、走访小学和街道办事处、派发欠费催缴函等方式举行乐观催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有显然升高趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。四、工作不足：总结2022年全年的工作，仍然有无数不足之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰盛，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步试探阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步堆积阅历，改善不足。五、2022年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期举行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户惬意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体欢迎光临公文第一站的应变能力，丰盛实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、迅速处理和反馈，以达到用户惬意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接2022年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。中心区营业中心2022年12月9日

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通信公司营业中心年终总结

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xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛劳有付出，有成果有不足，固然更多的是工作阅历的堆积和对明年工作的展望。现对营业中心xx的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《xx年营业中心管理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核方法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时光对营业员举行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调节营业厅的业务操作处理措施。

4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时光内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作举行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。

4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪举行实践操作。

6、从此年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于xx年1月被评为市市级青年文明号、2022年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光彩称号；同时xx年年底，向省公司申报营业厅，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分离被省公司评为二和一营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理方法》及相应的《考评方法》，对中心区五个合作营业厅举行综合考核，并每月举行排名，针对排名状况发放流淌红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起举行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的服务有显然的提升，业务上也有了一定程度的长进，在省公司的例行检查中，成果向来名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，实行即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵便，经销商乐观性很高。

三、清欠管理：

1、xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。

2、清欠班实行法院帮助、走访小学和街道办事处、派发欠费催缴函等方式举行乐观催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费

通信公司营业中心年度工作总结

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二0xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛劳有付出，有成果有不足，固然更多的是工作阅历的堆积和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二0xx年营业中心管理方法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核方法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时光对营业员举行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调节营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作举行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。

4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪举行实践操作。

6、从此年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于xx年1月被评为市市级青年文明号、xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光彩称号；同时xx年年底，向省公司申报营业厅，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分离被省公司评为二和一营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理方法》及相应的《考评方法》，对中心区五个合作营业厅举行综合考核，并每月举行排名，针对排名状况发放流淌红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起举行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的服务有显然的提升，业务上也有了一定程度的长进，在省公司的例行检查中，成果向来名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，实行即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵便，经销商乐观性很高。

三、清欠管理：

1、xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。

2、清欠班实行法院帮助、走访小学和街道办事处、派发欠费催缴函等方式举行乐观催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有显然升高趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

四、工作不足：

总结xx年全年的工作，仍然有无数不足之处：

1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰盛，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步试探阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步堆积阅历，改善不足。

五、xx年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期举行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户惬意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰盛实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、迅速处理和反馈，以达到用户惬意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

xx年12月9日

人力资源中心工作总结及工作方案

人力资源中心2022年工作总结及2022年工作方案

一、保持学习的态度，增强学问的厚度

关注社会动态，对有关机构发布的信息准时了解，切实保障各方面利益。

自年中开头，天天坚持学习至少一篇英文短文，内容包括童话故事、寓言故事、演讲、小说、旅游等各方面，乐观拓展学习的范围，提升自我价值。

2022年的初级经济师取证未完成，缘由为学习乐观性降低。

整儿言之，学习主要集中在工作中学习，学习中工作，而自我专业相关的学习并未得到充分的提升。

二、最大化履行自己工作职责

1、薪酬发放

A、发放管理：依据公司薪酬有关制度，严格执行薪酬发放，力求做到审批在前，发放在后。对不符合规定的薪资表予以返回修改，确保无误后执行。

B、时光把控：提前做好时光支配，确保薪资流程正常运行，不得耽搁薪资上卡时光。预留足够的应变时光，预防突发大事发生。

C、薪酬补发：对于打卡失败的状况举行统计汇总并发放至各单位，确保后续补发薪酬胜利，保障员工的切身利益。

2、薪酬资料

A、考勤收拾：每月按时封存电子考勤，并催促各单位尽快完成纸质考勤归档，按时收拾考勤类资料，以备后续查验。

B、薪酬收拾：按时对当月薪酬类资料举行收拾，确保薪酬的手续完美齐全，做到有据可依、有据可查。

3、报表统计

A、薪资汇总表：按照已完成的薪资状况完成财务需求报表以及部门内部统计汇总表，为后续薪酬分析预备。

B、个税统计：按月提交财务和税友个税统计，保证个税正常申报。

4、年度评优

按照历年评优状况，完成2022年度评优计划设计并发文。后续按流程推动评优工作。

5、其他暂时工作

按照日常工作支配需求，完成领导交办的暂时工作大事。

三、遵守各项规定，保持优良作风

仔细遵守公司规则制度，不迟到、不早退、不旷工等现象，按时完成上级交代的各项工作。对各项不确定的事情保持着不参加