《值机服务一》课件

汇报人：,值机服务流程与注意事项CONTENTS目录01.添加目录标题02.值机服务流程04.值机服务人员要求03.值机注意事项添加章节标题01值机服务流程02值机前的准备工作确认航班信息：查看航班号、起飞时间、登机口等信息准备证件：身份证、护照等有效证件打印登机牌：提前在线办理值机，打印登机牌准备行李：根据航空公司规定，准备行李并打包旅客办理值机手续旅客到达机场后，首先需要前往值机柜台办理值机手续。值机柜台通常位于机场的出发大厅，旅客可以根据指示牌找到相应的值机柜台。旅客在值机柜台需要出示身份证件和机票，以便工作人员进行核实。值机柜台工作人员会为旅客打印登机牌和行李标签，并告知旅客登机时间和登机口等信息。旅客在办理值机手续时，还需要注意行李托运的相关规定，如行李重量、尺寸等。办理完值机手续后，旅客需要前往安检通道进行安检，然后前往登机口等待登机。行李托运服务托运条件：符合航空公司规定，如重量、尺寸等托运时间：在航班起飞前完成，具体时间请咨询航空公司托运手续：填写行李托运单，提供身份证件等托运地点：在机场值机柜台办理，部分航空公司提供自助托运服务托运费用：根据航空公司规定，可能收取额外费用托运注意事项：确保行李安全，避免携带违禁物品，遵守航空公司规定航班选座及打印登机牌选座方式：在线选座、柜台选座、自助选座选座注意事项：根据个人喜好、航班类型、座位类型等因素选择打印登机牌：在值机柜台或自助值机设备上打印打印登机牌注意事项：核对个人信息、航班信息、座位信息等是否正确值机注意事项03特殊旅客的协助服务残疾人士：提供轮椅、拐杖等辅助工具，协助办理值机手续老年人：提供优先值机服务，协助办理值机手续孕妇：提供优先值机服务，协助办理值机手续儿童：提供优先值机服务，协助办理值机手续携带宠物的旅客：提供宠物托运服务，协助办理值机手续携带特殊物品的旅客：提供特殊物品托运服务，协助办理值机手续行李安全须知禁止携带危险品：如易燃易爆物品、有毒有害物品等限制携带物品：如液体、刀具等，需遵守相关规定贵重物品：如笔记本电脑、相机等，建议随身携带托运行李：注意重量和尺寸限制，避免超重或超尺寸手提行李：注意数量和尺寸限制，避免超重或超尺寸安全检查：配合安检人员检查，确保行李安全值机时间规定提前值机时间：建议提前2小时到达机场截止值机时间：航班起飞前45分钟特殊值机时间：部分航空公司提供提前值机服务，具体时间请咨询航空公司值机柜台关闭时间：航班起飞前15分钟，值机柜台关闭，无法办理值机手续值机常见问题及解决方案忘记带身份证：可以到机场派出所办理临时身份证明值机时间：提前了解航空公司的值机时间规定，避免错过值机时间行李超重：提前了解航空公司的行李规定，避免超重航班延误：及时关注航班动态，了解延误原因和预计起飞时间值机服务人员要求04服务态度与沟通技巧尊重旅客：尊重每一位旅客的个性和需求，避免使用歧视性语言保持微笑：以亲切、热情的态度对待每一位旅客耐心倾听：认真听取旅客的需求和问题，给予及时、准确的解答善于沟通：掌握良好的沟通技巧，能够与旅客进行有效沟通，解决旅客的问题和困惑业务知识与技能培训熟悉值机服务流程掌握值机系统操作技能具备良好的沟通能力具备处理突发情况的能力具备良好的服务态度和礼仪具备一定的英语沟通能力紧急情况的应对措施保持冷静，迅速判断情况及时通知相关部门，如机场安保、医疗等安抚乘客情绪，提供必要的帮助和指导确保乘客安全，避免二次伤害记录情况，及时上报，以便后续处理和改进服务流程服务质量监控与提升定期进行服务质量评估