办公室实务（第2版）课件 项目八 调研工作

项目八调研工作能选择正确的方法和技巧进行调查能力目标学习目标了解调查研究的意义、特点和类型掌握调查的方法和技巧知识目标素养目标增强秘书对客观问题的分析判断能力，能够细致、耐心、踏实地开展调研工作

任务一了解调查研究的意义、特点和作用任务描述

××集团是个大型企业，为了提高员工的工作积极性、增强员工工作中的竞争意识，公司决定实行人事制度改革，实行“末位淘汰制”，该项工作由人事部负责。公司颁布这项制度已经两个月了，公司员工反应如何？人事部部长让秘书李倩去作调研，李倩应如何开展工作呢？调查研究的含义和意义调查研究的特点和类型调查研究的步骤和要求一二三理论知识四调查的方法五调查的要求一、调查研究的含义和意义1．调查研究的含义

所谓调查，是指为了了解情况进行考察；所谓研究，是指探求事物的真相、性质、规律。调查和研究有着密切的联系，调查是研究的前提，不经过调查，就不可能占有所需要的信息，而没有信息，研究也就无从谈起；但是，光有调查，而不对调查材料进行研究，也不可能把握事物的本质和规律，更无法提出解决问题的合理意见和建议。可以使秘书人员的主观认识同客观实际相一致一、调查研究的含义和意义可以使秘书人员的意见、建议更加趋向合理可以使秘书人员充分发挥桥梁和纽带作用可以使秘书人员的能力得到提高2．调查研究的意义二、调查研究的特点和类型1.调查研究的特点目的的明确性内容的广泛性对象的复杂性手段的多样性能力的综合性2.调查研究的类型一般情况的调查研究特殊情况的调查研究反馈情况的调查研究三、调查研究的步骤和要求1.准备阶段确定调查研究的课题设计必要的调查问卷和表格课题必须是必要的、可行的确定调查的对象、类型和方式规定调查的时间和地点制定调查研究计划2.调查实施阶段联系确认调查对象实施调查3.研究分析阶段4.撰写报告阶段根据课题的性质和要求来确定设计要明朗、简洁、易答、逻辑性强、选项分明包括调研的起始时间、所需时间以及时间限度包括调研的主题、目的、内容与要求；对象、范围、方法；步骤与时间安排；人员和组织安排，以及经费和物质保证四、调查的方法1.普遍调查法座谈会观察法简单随机抽样访问法问卷法查阅法3.抽样调查法随机抽样非随机抽样4.书面调查法等距抽样分层抽样整体抽样多段抽样2.典型调查法判断抽样配额抽样五、调查的要求明确目的力求全面深入细致突出重点态度端正调查的要求在开展调查前就应有明确的目的，否则就会成为盲目的行动。要正确地认识事物，就必须在调查中全面地去了解事物。在调查过程中一定要做到深入细致，尤其面对复杂的情况。一是调查项目要突出重点，二是调查过程要突出重点。方法恰当调查的态度与调查的成果有着密切的相关性。掌握科学的调查方法并加以正确运用是搞好调查的又一必要条件。任务实施

因为是在公司内部进行调查，有很多方便因素，对李倩来说，可采用的调查方法也很多。李倩可以采用访问法、观察法，到各部门，特别是各车间的班组去走走，收集员工的真实看法；可以采用座谈会，组织不同员工的座谈会，收集反馈意见；还可以采用问卷调查法，设计调查问卷进行调查。能选择正确的方法、运用技巧进行研究能撰写调研报告能力目标学习目标掌握问题研究的基本方法熟练掌握调查报告的撰写方法知识目标素养目标锤炼学生实事求是、诚信做人的思想品格，坚持用数据说话，用事实说话，一切从实际出发

任务二掌握调查研究的流程任务描述

××公司的王睿是刚毕业的大学生，对信息工作不很了解。部门李秘书到基层搞调研，拿回来一堆的调查问卷材料，请王睿帮忙整理。王睿面对一堆材料束手无策，他应如何做呢？一、研究的方法归纳法综合法统计法比较法分析法研究的方法

归纳法就是将多件同类的个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征以加深认识的研究方法。

综合法就是将众多的零散事物进行横向组合或纵向串联，视做一个整体进行研究。

统计法就是运用统计数据来描绘社会经济现象的状况和变化，认识社会经济规律的方法。

比较法就是把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起比较、分析，可以更深刻地认识各自的特征。演绎法

分析法就是将复杂的事物进行分解，联系其他有关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。

演绎法也是逻辑推理的方法之一。二、调查研究报告的撰写1.标题概述