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文档简介

​一、20条文明用语

1、你好！（您好！）

2、上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？

3、谢谢！

4、对不起！

5、不客气！

6、再见！

7、请稍等！

8、是的，先生/小姐！

9、请问你找谁？

10、请问有什么可以帮助你吗？

11、请你不要着急！

12、请你与××部门××先生/小姐联系。

13、请留下您的电话号码和姓名，好吗？

14、我们会为您提供帮助！

15、请您填好《投诉单》！

16、谢谢您的批评指正！

17、这是我们应该做的！

18、感谢您的来电！

19、对不起，打扰了！

20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？

二、30条服务忌语

1、喂！

2、不知道！

3、墙上贴着，没长眼睛呀！

4、急什么，烦死人了！

5、急什么，没看到我在忙着吗？

6、哪个？他不在！

7、要下班了，有事明天再来！

8、不舒服，你别来了！

9、快点，说完了没有？

10、就这么说，怎么样？

11、有本事你去告！

12、喊什么，等一下！

13、讲了半天，你还没听懂？

14、出去，今天不办公！

15、你问我，我问谁？

16、我不管，该找谁找谁？

17、我说不能办就不能办！

18、你怎么这么麻烦？

19、这个事儿我处理不了！

20、我正在忙呢，你找他吧。

21、你说话清楚点！

22、你真烦，等一会吧，我在忙。

23、你找谁呀，再说一遍，我没听清楚！

24、都下班了，你不知道呀？

25、急什么！

26、你看清楚再问！

27、墙上有，你自己看看就行了！

28、你找谁，没这个人儿

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