门店管理规定及民营医院管理办法

门店管理规定工作规范全体员工应遵守公司的各项规章制度，服从门店负责人的日常管理。工作中不得串岗、脱岗、聚岗聊天；工作区域内禁止随地吐痰、乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；工作时间不得看与工作无关的书报、杂志以及浏览与工作无关的网页，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；严禁滥用职权，徇私舞弊、以权谋私、贪污腐化行为；违反此项属于严重损害公司形象，公司将予以通报批评及相应处罚，并依法与其解除劳动关系。保持口气清新，严禁喝酒或吃有刺激气味食物；全体员工应认真执行《考勤管理制度》，上下班时间做好指纹打卡，店员外出公干或临时请假，各店长依照相关规定流程审批。二、卫生管理每天早会前，首先进行门店卫生清洁工作。店长提前一周安排好下周的卫生值日表，每个店员划分指定的卫生责任区域，对门店的天花板、地板、墙面、玻璃、桌面、柜体、抽屉、样品等公共区域认真清扫、擦拭。店内陈列的各类样品、资料、摆件应有序摆放，保持干净整洁。各门店应保持干净整洁，各类临时垃圾（饮用后的一次性水杯、快递箱子、各类包装袋等）应及时清理，不影响门店营业期间的整体形象。值日店员应将当天的门店垃圾，投放到市场指定的垃圾场内，店内不得有垃圾桶漫溢的现象。不按规定乱扔垃圾的个人，由人事部视情节轻重予以违纪处罚。三、仪容仪表女员工统一穿着公司定制的当季工作服，配黑色单鞋、黑色丝袜。男员工统一穿着白色衬衣、黑色西裤，配黑色皮鞋、黑色袜子。全体员工应保持良好的精神面貌，不得染、剪怪异发型。男员工发型要求：干净整齐，侧不过耳，后不及领，前不盖眉。女员工发型要求：短发干净整齐，长发及肩的尽量盘起来。上班期间，女员工保持自然淡妆，不得佩戴夸张饰物，不可使用过浓香水或擦过艳的指甲油；男员工不得留长须，不得留长指甲，指甲干净无污垢。员工不得在上班时间，在店内公共区域进行挖鼻子、吐口痰、掏耳朵等有损门店形象的不卫生、不文明行为。四、安全管理全体员工应爱护店内一切物品，如样品、摆件、资料、电器设备等，不得私自挪用、拆换、占有、损坏公司财物，上述情况一经发现，公司将予以通报批评及相应处罚，如造成公司经济损失的，从该员工的工资中等价扣除，并依法与其解除劳动关系。面对同事或顾客，甚至陌生人恶意损坏公司财物情况，当值员工采取视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明的情况，由该门店人员集体平摊赔偿费用。全体员工应严格保守公司的商业机密，店面无关人员不得查看、使用门店办公电脑。公司的各项电子文档、文件资料、客户信息，未经门店负责人同意，员工不记得私自复印、带走、转借、告知他人，如因此造成公司损失的，公司将依法与其解除劳动关系，并保留追究其相关法律责任的权利。员工的个人物品须按规定摆放在指定区域，不得乱挂乱放，贵重物品及证件应自觉妥善包管，如有丢失，责任自负。严禁乱翻同事的衣服、箱包及其他个人物品，一经发现，公司将予以通报批评及相应处罚，并要求其赔偿受害同事的相应损失，情节严重的报送公安机关处理。当值员工下班离开店面时，应仔细检查门店的各类电器、电脑是否正常关闭，消除安全隐患。《门店管理制度》自2017年6月日起开始实行，各门店店长对本店所有管理条款负责，由人事主管监督执行情况及做出相应处罚。各项管理规定的处罚明细如下：<一>工作规范、安全管理——员工在岗上班期间，如违反纪律管理相关条款的，由人事主管视情节轻重情况，对该员工处以50-200元不等罚款，并在公司微信群进行通报批评。所属店长监管不力，负连带责任，给予口头警告或处以50-100元不等罚款。<二>卫生管理——人事主管在巡店过程中，如发现门店脏乱差现象的，当月首次对店长进行口头警告及公司微信群通报批评；当月第二次处罚该店长50元，当月第三次处罚该店长100元，当月往后的每次处罚累计叠加50元，下月以此类推。<三>仪容仪表——人事主管在巡店过程中，如发现店员仪容仪表不合格情况的，将对该门店店长，处以每人50元/次罚款。以上各项罚款将以门店为单位，作为店面活动基金储备，罚款累计满1千元或累计满三个月，可由店长申请支出一次，用于组织门店集体活动。店面活动基金由总经理审批，门店集体活动的内容及形式不限，但须提前报备人事主管处，确保员工去向和安全管理。民营医院管理办法第一章总则第一条为规范我市民营医院经营活动，加强内部管理，保证民营医院健康发展，更好地为人民健康服务，根据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》等法律法规，结合我市实际，特制订本办法。第二条本办法所称民营医院系指以非公有资金为投入主体并实行自主经营、自负盈亏、独立核算、独立承担民事责任的医院。第三条民营医院应认真执行党和国家的卫生工作方针、政策，严格遵守国家有关法律、法规、技术规范及劳动、人事部门的有关规定，以救死扶伤、为广大人民群众提供优质的医疗服务为宗旨，积极履行法定义务，自觉承担社会责任，主动接受有关部门的指导与监督。第四条市各相关部门、各镇人民政府应依法加强对民营医院的管理，共同做好对民营医院的服务、技术指导及监管工作，为民营医院的经营、管理、发展提供条件和服务。第五条民营医院加入卫生协会，接受其指导与服务，依照行业规范，实行行业自律。第二章登记管理第六条民营医院分为营利性与非营利性两类。经卫生行政部门批准新办的，原则上定为营利性医院；由原公立医院改制产生的，产权所有者可自主选择医院为营利性或非营利性。第七条民营医院必须依法进行各项执业登记。在取得卫生行政部门核发的《医疗机构执业许可证》后，非营利性民营医院向民政部门申请办理民办非企业单位法人登记；营利性民营医院分别向民政、工商、税务部门申请法人和税务登记。第八条未经批准，民营医院不得擅自转让产权或变更医院名称、法定代表人等。第三章基本功能和任务第九条民营医院应在卫生行政部门核准的范围内，开展诊疗活动和社区服务。(一)医疗服务以提供基本医疗服务为主，负责一定区域内常见病、多发病的诊治，急症、危重病人的抢救及转诊工作。基本要求是：1、急诊：对社区内急诊病例24小时应诊，对循环、呼吸、肾功能衰竭等急危重病人做出初步维持生命体征的抢救处理，并组织好转诊；2、内、儿科：能正确处理常见病、多发病，并能对疑难病症进行恰当处理与转诊；掌握处理传染病、地方病的防治技术；3、外科、妇产科：能完成外科的清创、缝合、止血、包扎、骨折外固定等处理；能开展常见下腹部手术及生理产科、部分常见病理产科手术；掌握计划生育四项手术技术；4、中医科：能辨证施治内外妇儿科的常见病以及针灸等适宜技术的服务；5、护理：熟悉常见病、多发病的护理理论和护理常规技术操作；掌握常用的急救技术和急救药品的使用：6、医技科：积极开展新技术、新项目，满足临床工作需要。(二)社区服务1、根据当地居民对卫生服务的需求，按照当地政府规划，依法开展适宜社区康复治疗、护理、老年保健、精神卫生服务等；2、配合有关部门开展爱国卫生运动，改善社区卫生状况：3、认真做好本单位社区健康教育、卫生宣传工作并协助卫生部门开展健康教育、普及卫生知识、提高人群自我保健能力和整体健康水平。4、按上级要求，认真做好新生儿计划免疫和妇幼保健保偿工作。第十条在发生重大疫情、自然灾害或事故等突发公共卫生事件时，民营医院必须无条件服从地方政府和卫生行政部门的调遣，参与抢险救灾和医疗救治。第十一条贯彻执行《传染病防治法》等相关法律法规，全面完成传染病的防治任务。明确专人做好法定传染病的监测、预防、救治、网络直报及院内感染管理工作。第十二条被确认为新型农村合作医疗和城镇职工基本医疗保险定点服务机构的民营医院，应按有关规定为参保病人提供服务，宣传新型农村合作医疗和医保的有关政策，规范出具相关票据，履行告知义务，严格执行定点机构协议中的有关条款，坚持科学诊断、合理用药、合理治疗、合理收费。第四章组织人事管理第十三条建立党、团、工会组织和履行职代会制度。依法成立的股份制、合伙制等形式的医院应严格按照既定章程运作，所设立的股东会、监事会和职代会应依法对医院的重大事项进行监督。建立健全社会监督制度，全面推行院务公开、收费公示和服务承诺，及时处理对医院工作的意见、建议和批评。第十四条根据《医务人员医德规范及实施办法》等有关文件精神，结合本单位实际，制订工作人员行为规范。第十五条建立健全科学的医院管理体系，结合实际制定医院中、长期发展规划和年度工作计划，并做好计划的执行、检查、考核和评价工作。第十六条所有工作人员必须实行人事或劳动事务代理并缴纳代理费用，医院与之签订聘用(劳动)合同，由市相关部门鉴证，发生争议时当事双方均可向人事或劳动争议仲裁机构申请仲裁。第十七条民营医院必须按时、足额为所有工作人员缴纳有关部门规定的养老、失业、工伤等社会保障费用，原为事业编制性质的人员养老保险金缴纳取消双基数，提高收缴比率，比率为档案工资的XX％，其中医院缴纳XX％，个人缴纳XX％。劳动保障代理人员参加企业基本社会保险。根据有关政策做好各类人员的专业技术职务晋升政策性调资的上报工作。第十八条改制产生的民营医院应按国家规定标准及时发放原事业性质在职和退休人员亡故后的丧葬费、抚恤金、遗属补助等。第十九条无正当事由不得随意解聘职工，原公立医院改制产生的民营医院对改制时在编职工在改制后第一年内不予解聘，其后每年聘用数不低于上年的xx％。对被解聘或辞职仍参加人事代理的人员，在待聘期间，由解聘或辞职医院发给最低生活保障费并为其交纳社会保险(待聘期最长为二年)。不得以任何形式和理由强行向职工集资、摊派、募股、收取押金等，也不得以此为理由解聘职工。第二十条卫生技术人员不低于全院职工总数的XX％，护理人员配备不低于卫技人员总数的XX％。严格卫技人员准入制度，医、技、护人员必须具有相应的执业资格并经注册后方可上岗，严禁使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；外聘医护人员必须报卫生行政部门审查并注册后方可聘用；财务人员持有《会计从业资格证书》；其他工作人员也应具备相应资质。第二十一条按照效益优先、兼顾公平的原则，制定合理的考核分配办法，不得克扣或无故拖欠职工工资，职工收入分配水平与医院经济效益同步增长。在职工正常履行职责的情况下，其工资性现金收入不低于本地区当年最低工资标准。第五章医政管理第二十二条按照卫生行政部门核准的诊疗科目开展服务，不得超范围执业，不得开展性病和爱滋病的诊治。严格执行手术分级管理有关规定，未经批准不得超范围开展手术。贯彻执行《母婴保健法》和《计划生育技术服务管理条例》等法律法规，按照核准的助产和计生技术服务范围开展相关工作，执行《常用计划生育技术规范》。从事医疗执业活动的人员，应当取得执业医师资格，并在县级以上卫生行政部门登记注册。未取得医师资格并依法登记注册的，不得从事医师执业活动。聘请外国和香港、澳门、台湾地区具有行医资格的人员来邵行医，须向县级以上卫生行政部门申请注册并取得行医许可证，并报市级卫生行政部门备案。第二十三条严格执行《献血法》和《医疗机构临床用血管理办法(试行)》，按照全市统一部署认真落实统一采供血液的规定，严禁自采自供血液，成分输血率达95％以上。必须开展输血前“五项检测”。第二十四条建立健全医疗管理组织，人员配备合理，建立相应的工作规章制度，明确一名副院长分管医疗业务工作。制定切实可行的全院医疗业务年度建设规划和年度工作计划，并认真组织实施。(一)建立健全医疗工作制度，严格执行国家和省卫生行政部门制定的诊疗技术规范、操作规程和医疗质量标准。(二)建立健全质量保证体系，有专(兼)职人员负责全院质量管理，制定质量管理方案，定期对医疗、护理、医技、药品、病案质量进行监督、检查、评价，提出改进意见。(三)建立健全病历质量检查考核制度，坚持各级医疗查房及各种病例讨论制度。病历书写清晰、规范、准确、及时，各级医师查房、抢救、会诊、讨论等意见记录完整，不得弄虚作假。(四)加强医疗质量管理，高度重视医疗安全，制定医疗事故防范措施，及时发现和纠正医疗差错。对已发生的差错、事故要及时妥善处理并上报。(五)加强门诊和急诊管理，执行首诊负责制。建立急诊登记制度，规范使用门诊、住院病历。建立住院病历归档制度，并按国际疾病分类进行管理。(六)坚持危重抢救病人床旁交接班制度，严密观察病情变化，坚守岗位。(七)医技科室树立和坚持为临床第一线服务的思想，加强管理，保证质量，提高工作效率，缩短预约和发报告的时间。(八)认真执行护理常规、技术操作规程，推行整体护理，不断提高护理水平。按照《医院感染管理规范》及《消毒技术操作规程》及有关规定，严格控制医院感染。第二十五条积极组织各级各类人员岗位职责培训和岗前教育，严格执行《继续医学教育证书》制度，制定在职人员培训计划，特别要加强对卫生技术人员基础理论、基本知识、基本技能的训练(简称“三基”)，培养严格要求、严密组织、严谨态度(简称“三严”)的工作作风。第二十六条切实加强对医院分支机构的规范化建设和管理，按照核定的执业地点、执业范围执业。未经批准，不得擅自变更执业地点和新增分支机构。严格遵守清理“院中院”有关规定，不得擅自或变相转包科室。第二十七条按照《医疗广告管理方法》的规定办理医疗广告手续，不擅自发布医疗广告，不发布超出核定诊疗范围及虚假的医疗广告。第六章药品管理第二十八条严格执行药品管理及医疗器械监督管理等法律、法规，建立健全药品、器械管理制度，加强毒、麻、精神药品的管理，杜绝假劣药品和不合格医疗器械在临床上的使用。第二十九条规范药品、医疗器械及一次性医疗用品进货渠道，对相关生产经营单位认真进行资质审查。第三十条加强对药品入库验收以及使用、储存的管理，药品进、销、存帐册齐全、数据准确，不使用过期、变质及国家淘汰药品，杜绝药品调配差错。建立仪器设备台帐和贵重设备档案，做好医疗仪器、设备的维修和保养使之处于良好运行状态。大型医疗设备的配置与使用符合有关准入规定，自觉接受在用医疗器具的定期检定。第七章财务、信息管理第三十一条严格执行《会计法》，设立财务机构，配备总帐、现金等专(兼)职财会人员，按照有关财务会计制度规范开展会计核算，财务资料真实、准确、完整，财务报告报送及时。第三十二条根据医院的分类属性，严格执行相应的财务制度。营利性医院自主确定服务价格，参照执行企业财务制度和会计制度，照章纳税，但不得违反国家省市有关物价政策：非营利性医院执行政府规定的医疗服务指导价格和财政部、卫生部制订的《医院财务制度》、《医院会计制度》，享受相应的税收优惠政策。及时足额缴纳有关规费，不得违规抽逃资金，不得虚列支出或以假据入帐。第三十三条单位设立专(兼)职统计人员，对信息及时收集、储存、分析、反馈与利用。按各职能科室规定时间及时准确完成上报各种卫生统计报表。第三十四条加强对收费窗口的管理，有条件单位要配备具有《收费员证》的人员上岗收费，所收现金于当日解缴银行帐户，开出的票据真实准确。第三十五条遵守国家财经、工商、税收，物价等法律