消费者权益保护日含内容课件两篇

国际消费者权益保护日目录01.国际消费者权益日简介02.消费者的定义03.消费者的权利05.新《消费者权益保护法》06.案例分析04.消费者的维权方式01国际消费者权益日简介3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益时间全称意义别称国际消费者权益日简介国际消费者权益日宗旨提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定帮助消费者维权、挽回损失02消费者的定义消费者的定义从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴消费的客体既包括商品，也包括服务03消费者的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全保障权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知悉真情权包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障价格合理计量正确公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者销售者服务者依法求偿权04消费者的维权方式与经营者协商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《人民调解法》）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。向有关行政部门投诉当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼05新《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。《消费者权益保护法》是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。七日无理由退货制度网购平台承担先行赔付责任加大消费欺诈赔偿侵犯消费者权益的霸王格式条款无效耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置虚假广告代言人承担连带赔偿责任受害人可以要求精神损害赔偿加强对消费者个人信息保护消协可以提起公益诉讼新《消费者权益保护法》亮点《消费者权益保护法》第25条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。注意：一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定；二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列；三是消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。亮点一:七日无理由退货制度【解读】《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位：网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任。对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任。亮点二:网购平台承担先行赔付责任【法条】《消费者权益保护法》第25条【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定，最少赔500元。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。进行确定，最少赔500元。【法条】《消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。亮点三：加大消费欺诈赔偿06案例分析案例分析关键词：赠品质量问题案例：赠品质量问题事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更换。维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。案例：商品与订单不符，

经营者承担运费事实经过：2014年7月，郑先生在某家具城购买了家具，8月9日送货后，发现床头的尺寸与票据上的尺寸不符，要求退货，但商家要消费者承担运输费用。维权经过：郑先生到工商局投诉，执法人员调查了解到，消费者的订购票据中明确标明了家具的相关要求，送的货物尺寸不符，是经营者工作失误造成的，应当由经营者承担相应责任。根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。关键词：转嫁责任国际消费者权益保护日315国际消费者权益日诚信消费打击假货消费者权益保护日XXX时间：20XX.XX.XXwhichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.录目315/国/际/消/费者/权/益/日whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.03-活动内容04-历届主题01-发展历史02-主要内容CONSUMERRIGHTSDAY发展历史PART-01whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.CONSUMERRIGHTSDAY是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2020年国际消费者权益日的主题是“凝聚你我力量”。发展历史国际消费者权益日（WorldConsumerRightsDay）3.15发展历史国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”全世界第一个消费者组织在成立。建立了全美的消费者联盟。第二次世界后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。1983年1898年1936年1960年1983年发展历史联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采取切实措施，维护消费者的利益。中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。电视台经济部开办3·15晚会新浪官方微博。电视台综合频道（CCTV-1）现场直播3·15晚会。1985年4月9日1984年12月26日1991年3月15日2010年1月30日2011年3月15日设立宗旨选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。她又说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”0102设立宗旨正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。0304主要内容PART-02whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.CONSUMERRIGHTSDAY主要内容主要内容123456宣传消费者的权利，形成舆论压力加强消费者国际团体及合作成立消费者团体，确立消费者主权处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失搜集消费者的意见并向企业反馈处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失主要内容国际消费者联盟组织国际消费者联盟组织（InternationalOrganizationofConsumersUnions，简称IOCU）是一个的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立主要内容组织结构这些机构是：联合国经社理事会、联合国教科文组织、联合国儿童基金会、联合国工业发展组织、消费者咨询理事会、欧洲保护消费者委员会。同时，在联合国环境规划署、联合国工业发展组织、联合国亚太经济与社会委员会、联合国国内妇女委员会中派有代表。联系单位：国际电器技术委员会。组织宗旨在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各国保护消费者法规及惯例；组织活动设有小组委员会或工作组负责检测商品，进行教育、发展、法制、医疗等活动；在亚太地区设立顾问小组委员会，提供信息资料的专门来源。秘书处设有图书馆，以收集和传播与消费者利益有关的立法、技术、教育的资料。主要内容中国消费者协会1983年5月，河北省新乐县成立了消费者协会，这是我国成立的第一个消费者组织。1984年8月，广东省广州市成立了消费者委员会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，成为中国第一个保护消费者权益的协会。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。主要内容消费者权益保护法1993年10月31日，第八届全国人大常委会第4次会议全票通过了《消费者权益保护法》。1994年1月1日，《消费者权益保护法》正式实施，标志着我国消费者权益保护工作走向法制化轨道。2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》施行活动内容PART-03whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.CONSUMERRIGHTSDAY活动内容01-举行记者招待会或发布新闻公报有的国家的消费者组织在这一天举行记者招待会或发布新闻公报，向公众介绍消费者组织的活动情况，公布新的一年的工作计划02-开展宣传活动许多国际消费者联盟组织的会员在他们出版的刊物上刊登介绍“国际消费者权益日”的内容03-奖励为消费者运动作出贡献的人1983年，希腊消费者保护学会对在1982年间积极报道消费者运动的报刊及记者予给予奖励。04-举办征集与竞赛活动有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费者权益歌”，然后选择优秀的歌曲作为有关消费者权益广播节目中的开始曲，有的组织演讲比赛或“一年中最差消费事件”的评比活动。活动内容05-举办消费者教育活动阿根廷主妇协会于1984年“国际消费者权益日”发起成立消费者学校，为成人举办一系列的讲座。06-检查一些国家的消费者组织在这一天组织对保护消费者权益有关立法的执行情况进行检查，检查这些立法是否被认真贯彻了07-展览一些国家的消费者组织举办多种形式的展览。有的以广告、宣传栏的形式向公众展示现实消费中存在的问题，有的还举办“不合格产品展览”历届主题PART-04whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.CONSUMERRIGHTSDAY历届主题协会年:中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。所谓“年主题”，就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。历届主题历年消费者权益日主题1997年讲诚信反欺诈2002年科学消费营造放心消费环境1998年为了农村消费者2003年1999年安全健康消费2004年诚信·维权2000年明明白白消费2005年健康·维权2001年绿色消费