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文档简介

前台接待流程1.接听电话流程2.接待客户流程3.日常仪容、行为规范接听电话流程1.三声响内接听电话第二声接听起来最合适，既不显得公司冷清，又符合电话礼仪的标准2.报“你好!金信诚担保公司!”3.复述客户通话结果4.认真做好通话记录5.由于外出、午休等原因，没有及时接听到的来电，及时回复接待客户流程1.当客户进入公司门口，前台起过，(笑露“你好!请问有什么需要么?”前台接待人员应坐于公司门口位置，时刻保持良好的精神面貌与笑容2.指引客户就坐，递上水杯，并遵循“客坐我坐、笑露八齿”原则，及时、热情的沟通，填写相应表格，及时上报借款申请信息：借款用途、期限、预期利息、抵3.接待客户交流的重点内容、回访基本信息、来访目的、需求等情况的收集，掌握客户的基本债息，当场向車操称对于借款客户除注意抵押物及借款用途外，还应重点从言语中判断其还款意愿及所供资料真实性。理财客户从公司实力、背景、全国担保行业前景分析等方面来介绍；能否有效的留下联系方式关键在于强调回访及客户资料的保密性。理财客户回访4.接待完毕后，护送客户至电梯口或门口日常仪容1.上班统一着装，佩戴工号牌2.必须着高跟鞋，鞋跟高矮适度，以4-8cm为宜3.头发统一为盘发或短发，不着艳丽夸张头饰4.每日保持淡雅妆容，以粉底+浅色腮红为宜5.指甲保持干净、清洁、不留长、不着颜行为规范1.时刻保持办公环境整洁、卫生，及时处理上次来访客户的水杯、烟头等2.接听电话、接待客户切忌大声，办

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