物业管理处经理考核标准

管理处经理考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人管理效益物业服务费收缴率常住户在90%以上，未住户在40%以上，空置房100%。按时按计划完成。每降低1个百分点扣1分。部门经理主管领导主管领导每月根据本月的经营计划认真督促落实经营目标的实施。按公司下达的经济指标按时完成。按公司绩效考核执行。部门经理主管领导主管领导利用公司现有资源开展多种经营项目。按公司下达的经济指标按时完成。按公司绩效考核执行。部门经理主管领导主管领导管理目标的实现质量目标的实现。（1）业主满意度达到85%以上；（2）公共区域保洁合格率95%以上；（3）接警处理及时率100%，无重大责任事故；（4）绿化合格率达到95%以上；（5）对业主投诉回复及时率100%；（6）维修及时率95%以上。每项每降低1个百分点扣1分。部门经理主管领导主管领导客户关系管理业主满意度的测量。每半年回访1遍，进行整理、分析，测算出业主总体满意度，并针对业主的不满意和需求，制订解决措施和完成期限，进行落实。未回访扣1分；回访不符合要求扣2分；满意度未测量扣5分；未制订措施扣2分。部门经理主管领导主管领导对客户投诉的问题进行及时处理和跟踪。1、属于物业服务范围的，1日内回访解决，重大问题3日内解决，5日内回访，达到业主谅解，不得推诿。部门经理主管领导主管领导房屋修缮管理房屋修缮管理根据需要，安排编制房屋大、中及小修维修报告。根据需要，安排编制房屋大、中及小修维修报告。及时安排相关人员做如下工作，定期进行抽查，并达到如下标准：1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修。3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告甲方和有关主管部门。每项安排不到位扣1分。每项安排不到位扣1分。部门经理部门经理主管领导主管领导主管领导主管领导房屋装修监管安排并抽查客服主管或维修工巡查装修施工现场情况，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，当日劝阻并报告业主和有关主管部门。安排不到位扣1分。部门经理主管领导主管领导共用设备设施维修养护监管安排责任人负责对共用设备设施维修养护监管和目标的实现。安排并抽查维修主管工作情况，要求达到以下标准：1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。安排或督促不到位每项扣1分。部门经理部门经理主管领导主管领导主管领导主管领导绿化管理根据合同约定对所管辖小区内的绿化服务进行监管并定期进行评定。安排并抽查客服主管对绿化检查情况；每月27-28日对小区绿化工作进行评定，为公司支付相关费用提供依据。标准为1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，每平方不得有10棵超过8公分的杂草，无杂物。3、草坪修建保持4-8公分，树木修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。安排不到位每项扣1分。部门经理主管领导主管领导保洁管理安排客服主管每天巡视管辖区域，确保绿化带内无践踏、损坏，无乱扯、乱拉、乱堆、乱放、私自占用等现象。安排并抽查客服主管对保洁打扫检查情况：1、安排不到位每项扣1分。部门经理部门经理主管领导主管领导主管领导主管领导安全管理公共秩序、安全防范的协助管理公共秩序、安全防范的协助管理安排并抽查秩序员负责人对公共秩序检查情况：1、小区内按规定路线巡逻（电子巡更），每30分钟巡查1次。2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时准入证管理。3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，定期演习，事发时及时报告派出所、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4、引导进出小区车辆有序停放。5、对进出小区车辆实施发证管理。6、在上下班高峰期（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），安排客服主管、秩序员队长、中队长在门岗值班，中午（12：00-13：00）安排中队长在门岗值班，识别业主车辆与外来车辆，严格控制外来车辆的进入，并作好与业主的沟通。（说明：客服主管、秩序员队长必须按时参加晨会）安排不到位每项扣1分。部门经理部门经理主管领导主管领导主管领导主管领导档案管理按照公司规定，建立健全文件和业主档案。要求专人管理、专区存放、资料完整、摆放有序、目录清晰、便于查阅，符合档案管理规定。不完整或目录不清晰扣1分。部门经理主管领导主管领导公章管理、证件年审和对外关系维系1、公章使用规范，并有记录。2、每年6月前通过年检。3、关系维系良好，确保工作正常开展。每项不合格扣1分。部门经理主管领导主管领导社区文化建设每年度制定社区文化活动计划，按照计划，及时宣传并组织社区文化活动，并组好策划、执行、总结和存档。计划完整，开展及时；报道及时，总结归档及时完好。无计划或开展不及时扣1分；后续报道不及时扣1分；资料无归档扣1分。部门经理主管领导主管领导团队建设员工团队建设活动。每双月组织1次员工活动，提升团队凝聚力和向心力。不组织扣1分。部门经理主管领导主管领导员工队伍稳定、人文关怀及梯队培养。队伍流失率控制在30%以下，各部门均有1-3人重点培养对象。新员工导师安排及职业生涯规划等。流失率每低1个百分点扣1分，未培养对象扣2分。部门经理主管领导主管领导制定