关于终端店铺调退货管理规定的通知

苏州凯驰服饰股份有限公司2/3苏州凯驰服饰有限公司*通知*日期：2015-5-11发件人：总公司营销部收件人：全国店铺编号：K5K6牛仔收货、退货规定收货规定收货流程及系统录单总公司仓库出库→店铺收货验货→店铺录入店铺收货单终端POS系统：终端物流-店铺收货（新增，选择仓库，引用相应出货单，实收明细扫描，保存，审核）收货要求及标准收货时，必须当场在监控下验货。收货时，第一时间检查总箱数和快递单是否一致；检查外包装完整性，包括箱子的六面，和箱子的每个角，是否破损或者出现箱子淋湿等现象；检查包装袋上是否有其他品牌或是透明的封箱胶带(指定封箱胶带为K5K6专用封箱胶带)；确定外包装无问题后，在监控下开箱验货，首先手工确定收货总数量是否同装箱单据一致，然后再在监控下，扫描每一款明细，有问题的在装箱单据上标注；发现以上任何一点有问题，应马上在货运站或送货人在场的情况下进行多方位拍照取证并开箱点数，同时立即通知相应发货店厅或仓库，并立刻提供书面情况说明，说明内容中要包括：总收货箱数，丢失货品的箱号，丢失货品的货号、色号、尺码、数量。有问题箱子除了拍照取证外，还需保留原包装。情况说明上一定要有送货人的签字，签字必须要工整、并写下准确的电话号码；确定数量和差异后引用仓库出货单进行收货审核（在收货后未提出任何疑议，且在收货后1个工作日内未在系统上完成收货的，则视为货物已安全到达收货方，货物数量正确无误）；收货过程中遇到的问题必须当场提出，在收到货后1个工作日内提交上报，逾期不报后果由收货方自行承担；所有问题必须在收货后2个工作日内解决，由发货方主导跟进；争议未能有效解决，收货方须在收货后3个工作日内书面上报总公司，否则收货方自行负责；若收货方未按照收货要求及标准进行收货，责任将由收货方承担。调货退货规定调货退货流程及系统录单店铺提出退货申请或者按照公司要求调（退）货→公司审核→店铺按照审核后的调（退）货明细整理→店铺系统录入调拨单（退库单）→店铺（调）退货终端POS系统：调货：终端物流-店铺调拨-新增（选择调入店厅，退货明细扫描，保存，审核）退货：终端物流-店铺退货-新增（选择仓库编号，退货明细扫描，保存，审核）调（退）货要求及标准店铺调（退）货时，必须在监控下进行扫描明细，并由另一人再次复核总数是否正确；同款同色衣服必须打包在一打中，装在同一个纸箱中；调（退）货方必须按调（退）货通知要求调（退）货，未经沟通同意，不得更改，否则按公司《6-关于终端店铺补货调货管理规定的通知》进行处罚；调（退）货调出方不得出现串款、串色，不得出现残次货品。每件衣服上吊牌要齐全（没有吊牌的未经允许不能调（退）货）；单件衣服必须用单独的外包装袋包装，不可几件衣服混装在同一个包装袋中，并且叠放整齐；每箱中必须要有相对应的调（退）单和装箱单（与箱内实物一致，单据填写完整，包含调（退）货方名称，箱号等）保证装箱单与箱内实物符合，尾箱中要有总清单；箱外要注明箱号，装箱人及数量总计；调（退）货纸箱要完好，货品不可装的过满以防爆箱，重量不可过重，箱子用带有公司LOGO的胶带封箱；箱子外面要用蛇皮袋打包，蛇皮袋外面必须注明：箱号、调（退）货方名称、收货人姓名电话、收货人地址；调（退）货方做店铺调（退）货单时，在备注里面必须注明调（退）货的总箱数、快递公司、快递单号；快递单上必须标注发货总箱数；若调（退）货产生差异，收货方立即与调出方联系，双方配合解决；所有争议问题必须在收货方收货后2个工作日内解决，由调入方主导跟进差异解决；争议未能有效解决，调入方须在收货后3个工作日内书面上报总公司区域经理，否则调入方自行负责；若调出方不按照调（退）货要求及标准进行调（退）货，责任将由调出方承担；所有因此产生的退货费用由调出方承担。此规定将于2015年5月11日开始实施