【南昌某景区营销现状调查及优化方案设计15000字】

绪论1.1研究背景南昌梅岭风景区属于国家级别风景名胜区，在响应南昌省委政府旅游强省战略引导之下，需要积极发挥出国家级别风景区所具备的地位优势。不过南昌梅岭风景区当前发展时间较短，在2010年才正式开展整合经营，景区发展还处于初期阶段，发展潜力巨大。目前，梅岭风景区旅游基本上都是周边城市居民，如何有效的规划和发展，进而提高梅岭景区竞争力与吸引力，把景区构造成南昌旅游名片。所以，南昌梅岭景区需要进一步分析目前营销模式，对目前的营销模式进行升级。1.2研究意义随着社会的发展，人们的日子也越过越好，对美好生活的向往越来越强烈，旅游业迅速发展。为了可以相应省委政府号召推动旅游产业发展，构建全国著名旅游品牌，本文借助对南昌梅岭景区营销模式开展分析，探索景区营销模式的问题，对于改进目前营销模式提出针对性营销建议，促进景区发展。同时希望借助本文分析，对南昌市相同类型景区营销策划方案制定借鉴。1.3国内外的研究JelmerD.CJeuring（2016）认为，区域旅游业营销战略在很大程度上取决于区域的物质和资源，在旅游需求和增长方面，这些目标往往被认为是目标一致性的基础，可以分发给外部的品牌。市场营销策略优先于外部导向。卢立刚分析了井冈山风景区的运营模式和其所在的市场环境，做出了转变转变传统销售情况，自主研究市场需求，确定对应营销模式的建议；谢银城基于江苏作为研究案例，进一步分析境内旅游景区营销策略，同时对于怎样落实品牌建设，开展旅游认证提出对应策略。1.4研究思路本文在充分调研学习国内外营销模式的基础上，以南昌梅岭景区为例，现场调研现有南昌梅岭景区的营销理念和品牌定位，并对景区服务、游客需求分析等内容展开问卷调查，并以此分析南昌梅岭景区存在的营销问题。然后从产品、价格、渠道、促销、品牌、服务、人员七个方面对南昌梅岭景区的后续做营销策划。本文的研究思路如图1-1所示。图1-1研究思路导图

2相关概念及理念基础2.1相关概念2.1.1营销组合营销组合是一种营销的手段和策略，是指企业或者公司通过自己的前期调研，知道了目标市场的需求是那些，并根据市场环境变化，利用自己可以操控的一些资源，比如产品的品质、服务、渠道、市场价格等因素，来进行资源的因素整合和优化，进而来发挥出这些营销因素优化组合的优势出来，以此来满足市场需求，实现营销目标。2.1.2旅游市场营销旅游营销是市场营销的的概念在旅游业的一个分支，是通过对旅游行业的环境、人员服务、以及旅游行业的思想等方面践行重新的设计、变化、展示的过程，进而满足目标游客的游玩需求，以此实现旅游企业的经营目标。2.1.3体育旅游体育旅游的概念是指游客利用假期，利用特别有吸引力的自然环境和人工体育设施、身体娱乐设施进行活动的方式。2.1.4新媒体营销新媒体营销是指利用\t"/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"新媒体平台进行营销的一种方式。信息时代的到来带来了信息获取方式的巨大变革，也改革了营销的方式和途径。微博、微信、\t"/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"SNS、\t"/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"RSS、WIKI等新\t"/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"媒体方式的出现丰富的了营销的内涵，而快手、抖音短视频自媒体平台的出现更为营销的途径选择增加了更多的可能性。2.2理论基础2.2.1STP理论STP理论包含了细分市场、目标市场选择和市场定位三个部分，英文分别是Segmentation、Positioning和Targeting。该理论是由温德尔·史密斯创造的、温德尔·史密斯完善的。理论的整个理解可包括为了解市场需求、目标市场的选择以及市场的准确定位。2.2.27P理论7P理论是一种营销理论，包括产品，价格，渠道，推广、人员、有形展示和服务过程七个要素。相比较于4P理论，7P则更加重视产品之外的服务上面，是服务营销的基础。3南昌梅岭风景名胜区营销现状调研3.1南昌梅岭风景名胜区营销现状3.1.1现有的营销方式官方媒体营销目前南昌梅玲发展有限公司负责景区的开发和管理工作，该公司隶属于南昌市湾里区政府。官方的宣传手段是在借助于区政府的力量，在当地的官方宣传媒介上能够做到实时动态的宣传，可以对景区的动态，景区的主题活动以及景区的项目介绍等内容做到全面深刻的宣传。这种宣传的效果是在当地及周边的县市广为人知，有着良好的话题度。（2）线上推广营销线上的营销手段是利用景区的线上合作渠道来进行景区的营销推广，比如百度等搜索宣发渠道、58团购、携程网等各大旅游信息渠道，还有一些航空公司的官方订票渠道等。（3）线下推广营销景区的线下推广营销有三种途径，第一是对景区甚至是南昌市及周边的县市的旅馆，民宿等场所进行广告投放。第二是和全国主要地方的旅行社进行合作，宣传景区。积极参加省内外和国内外的旅游宣传推荐会，达到宣传景区的效果。第三是举办相关的体育赛事，比如国际马拉松大赛，自行车挑战赛等赛事，提升景区的知名度。（4）口碑的宣传在景区的宣传推广上，积极的利用口口相传的营销手段，通过景区的品牌树立，并开展景区营销的人员培训，发动景区的工作人员，周边的居民来进行宣传，发朋友圈可以半价、点赞超过200的游客可以进行景区抽奖活动等等一系列活动，让景区的宣传活跃在朋友圈内，从而达到景区品牌和口碑的推广。3.1.2景区营销理念和现有品牌定位目前的梅岭风景区的管理者利用景区自然资源和人文资源丰富的双重优势，大力引入民间企业力量加强建设，将梅岭风景区建设成集“旅游、休闲、度假、家居”为一体的多功能国家级旅游风景区。现在的景区不仅有各种各样的风景名胜，还有漂流、铁索晃桥、水上漂、竹筏、蹦极、攀岩等娱乐休闲设施，更有土家菜、农家饭庄等特色美食，能让游客欣赏风景之余，也能遍尝美食，体验刺激人生。不过在调研中也发现，梅玲景区在人们的印象不是很深刻，这是因为梅岭风景区的整个概念向外界输出的过程中并没有很突出的特色景点。而且在一个针对南昌梅岭景区品牌定位的调查问卷中，大多数受访者表示南昌梅岭景区目前自身品牌定位不准确。其中，50.70%的游客表示，景区具备显著区位优势，人文景观与自然景观优势十分显著，不管是出于品牌需要与历史文化价值角度而言，都需要将目光转移到国内市场宏观环境。9.86%被访谈者表示，体育旅游项目对年轻游客有很大的吸引力，加强体育旅游可以满足更多年轻人的需求。39.44%游客表示景区应该着重发展本地游客资源，服务本地居民，并形成口碑，辐射周边。表3-1品牌定位频数（N=71）占比拓展景区体育类项目，招揽青年群体79.86%挖掘景区的丰富文化内涵，打造品牌IP，吸引国内游客3650.70%发展南昌本地市场，服务好本地的游客2839.44%南昌梅岭景区致力于打造在游客中间有很高的人气的景区品牌。本文表示，按照当前南昌梅岭景区开发利用现状而言，即便具有人文景观、休闲娱乐与自然风景观赏等景点类型，而整体开发利用并不充分，有关景点还处于前期发展阶段，并未构成景点集群。由此能够表明，在2012年之后，梅岭景区经营权收归国有以后，虽然做出了一些规划和思考，不过在运营和维护上还是缺乏一些专业人员的参与，景区开发与景区品牌定位还需要进一步改进。3.1.3景区营销价值景区的价值是让游客在游览过程中能够感受到景区所传达出来的自然和人文情怀。为对景区的营销价值有更加清晰的分析，制作调查问卷，并对南昌梅岭进去工作人员与游客开展访谈问卷，梳理出其中10条使游客感兴趣的景区特点，具体如表3-2所示。表3-2：景区价值调研表序号梅岭景区频数（N=68）占比其他景区频数（N=68）占比1门票价格便宜1014.71%宣传好景区的名气大2232.35%2历史文化底蕴丰厚人文景观资源丰富1319.12%景区自然资源丰富1623.53%3景区内游玩项目及价格1116.18%交通便利1116.18%4区位条件优越811.76%体育特色旅游1927.94%5生态环境良好57.35%6佛道两教知名的洞天福地2130.88%分析可知，南昌梅岭景区在相同类型景区之中，游客认同相对较多，占比最高的为佛道两教知名的洞天福地，具体比例为30.88%。其次是历史文化底蕴丰厚人文景观资源丰富，占比为19.12%。说明景区的自然和人文景观仍然是其吸引游客来玩的主要吸引点。但是在部分核心价值方面还具有被竞争者同质化威胁。当前，南昌省所具有的名山之中，如南昌梅岭景区相同类型景区就超过20个，尤其是信息化时代之中，南昌梅岭景区当前在历史人文景观与自然景观等方面的优势伴随时间流逝逐渐减小。所以，占比16.18%的景区内游玩项目及价格也可以成为超越其他景区的突破点。景区的名气大等是游客对于其他景区的最大认可点，接近三分之一的比例。可见，游客的认知大都来自于景区的大力宣传。积极的开发景区卖点，并找到与游客需求的契合点，进而吸引游客。同时从访谈数据中还发现，其他景区吸引游客的第二大特点是“体育特色旅游”，占比达27.94%，而“景区自然资源丰富”则只占比达到23.53%。说明景区的未来不再只是依赖传统的风景名胜，而是朝着特色旅游的方向发展，也是短时间吸引游客更好的营销宣传手段。从上述分析可以看出，不仅要加大宣传，推广景区的品牌和口碑，而且要根据景区的现有特点，打造属于景区的特色旅游，是梅玲风景区的下一步发展重点。3.2梅岭风景区服务调查分析3.2.1游客需求分析本文实地就景区游客游览景点的时候的关键需求点进行调研，具体结果如表3-3所示。表3-3景区需求度分析调研表游客需求游客需求的关键点频数（n=37）占比游玩的愉快感基本诉求38.11%景区的无效等待时间时间成本1437.84%多一些体育游玩项目过程体验感718.92%是否合理进行开发规划景区规划38.11%景区宣传与实际一致景点质量1027.03%按照访谈结果数据研究，游客希望可以在梅岭景区获得全新体验，体验南昌梅岭景区所具有的历史人文景观与自然景观，其为游客单向需求。其中，超过37.84%游客在不同景点排队方面时间成本具有一定需求，希望可以最大程度缩短排队等候时间，18.92%游客提出希望可以在景区游玩中多一些体育竞技类项目，增加过程体验感，8.11%消费者希望景区可以合理规划，同时为游客表现景区最好一面。可以看出，在游览景区的时候，时间成本、景区质量和过程体验感是游客特别的需求点。虽然在时间成本方面，需要景区设施的慢慢完善来解决游客的时间成本需求，但我们可以在过程体验感和景区质量方面来提升游客的满足感。为此梅玲风景区可以仔细研究，深入挖掘游客的潜在需求，在现有景区蹦极、漂流等传统游玩项目的基础上，推出体育健身特色旅游的产品。3.2.2游客景区与工作人员沟通分析沟通分析主要表示为景区与游客间双向沟通，景区全面落实游客作为核心的营销理念，才可以挖掘潜在性游客，甚至将其培养成为忠诚粉丝。在该沟通之中，本文认为下述两点较为关键：第一，营销之中南昌梅岭景区需要采取什么沟通方式吸引游客；第二，对于游客来说，您认为什么环节沟通对南昌梅岭景区宣传具有推广作用？为此针对上面两点，制作访谈问卷调查，并将访谈数据和结果总结在表3-4和表3-5中。表3-4景区顾客调研表方式频数（N=36）占比频数（N=32）占比景区人员景区游客文化表演1541.66%1443.75%体育项目1233.33%1134.37%特色美食925.00%721.88%合计3632表3-5景区顾客调研表渠道频数（N=34）占比频数（N=34）占比景区人员景区游客网络38.33%721.88%旅行社1644.44%1237.50%广告513.88%618.75%好友推荐822.22%928.13%其他25.56%00合计3434从上表数据可以看出，吸引游客的沟通方式中，文化表演和体育项目是最主要的方式，在景区游客和景区人员的访谈占比高达78.12%。从中可以看出顾客来景区游览的潜在需求点。现有的梅岭风景区可以依托自身的资源，打造属于自己的特色旅游产品，即体育健身旅游。通过目前运作成熟的赛事举办机制来突出景区旅游优势，打造更多差异化体育旅游产品，进而吸引更多游客参观景区。3.2.3景区为游客提供的便利性分析便利主要表示游客购买产品方面便利性，方便游客做文件出。本文便利性表示游客在景区游玩之中购买门票、交通与景区服务等的便利性的满意度。表3-6景区顾客调研表游客关注内容南昌梅岭景区其他景区频数N=36占比频数N=36占比门票很便利36100.00%36100.00%基本便利00.00%00.00%不便利00.00%00.00%景区游览的距离很便利411.11%1850.00%基本便利513.89%1438.89%不便利2775.00%411.11%景区游玩（灵活）很便利2775.00%2569.44%基本便利925.00%1130.56%不便利00.00%00.00%景区交通很便利719.44%1644.44%基本便利2055.56%1130.56%不便利925.00%925.00%景区的服务很便利513.89%822.22%基本便利2569.44%1850.00%不便利616.67%1027.78%按照南昌梅岭景区为游客所提供的便利满意度方面研究：门票咨询购买方面。南昌梅岭景区线下景点都能够借助线上线下提供门票购买服务，方便快捷。景点游览距离方面。景区的游览资源太过于分散，即便是目前已经投入大量资金用于景区基础设施建设，也没有办法形成景区一日游览的模式，这样会使得游客大部分时间都消耗在景点间，因而造成75%游客对此并不满意。景区游玩便利方面。景区按照游客需求相继设计一系列休闲游玩路线，也就是说，南昌梅岭景区按照各群体游客，掌握游客实际需求前提上，还为其设计了针对性游玩线路，以此来弥补部分景点线路处于前期发展阶段而表现出来的不足。景区交通的分析。景区借助和市政集团在南昌火车站设置景区专线，即便因为沿途时间相对较长，而也可以满足游客出行基础需求。在景区里面也设置非常完善的游客运送体系，建设了梅岭环形公路，并且还修建了多条往返于不同景点与景区公路。关于景区服务，景区内部有很多服务人员，能够提供衣食住行等全方位的服务，而且景区的各种服务设施完善，因而84.5%的游客表示景区在服务方面也较为便利。整体而言，南昌梅岭景区游客便利角度，可以有效实现以游客作为核心，即南昌梅岭景区在2016年到现在游客每年都显著提升主要原因。3.2.4景区营销人员的分析景区营销人员分析的内容是针对景区工作人员的分析内容，包括对其中的管理、营销和服务的人员。景区的服务满意度很大一方面取决于景区工作人员的密切配合，只有景区人员积极开展景区营销推广与景区服务，提升游客对于景区满意度。针对景区人员招聘结构的访谈结果，见表3-7。表3-7景区人员招聘结构访谈数据统计表人员需求类别频数（n=36）占比管理类型411.11%营销类型2158.33%日常工作1130.56%按照上表访谈统计数据研究，58.33%受访者表示，就旅游服务营销方面而言，参考南昌梅岭景区目前现状，打造南昌梅玲景区的IP，提升景区的知名度是非常重要的，为此需要专业的营销人才进来进行专业的运营。依据上文内容，景区的营销和旅游公司推荐已经成为现代信息化社会游客选择景区的主要方式。打造差异化，特色化的旅游方式并配备线上线下全方位的宣传攻势，已经成为目前国内景区的主要发展方向。按照本文调查人员统计特点数据表示，32名景区游客37.5%为学生，即学生为目前景区客源关键构成内容。南昌梅岭景区具有地理位置优势，南昌地区60多万学生的市场规模很大，而且学生的假期多，时间充裕，在景区的逗留时间较长。深度挖掘这部分游客群体的消费潜力对于景区收入增长有很大的帮助，为此需要专业的营销人员创新营销模式，吸引学生群体的到来。整体而言，就旅游服务营销工作方面研究，南昌梅岭景区需要依托现有的渠道资源的同时，大力招聘专业化的市场营销团队，根据现有的景区特点和市场发展做出对应调整调整，打造体育健身旅游等特色旅游模式。此外还需要大力挖掘学生群体和年轻人上班族群体等潜在客源群体，为景区的后续持续高速发展，提供专业的配套的营销方案。3.2.5景区有形营销及服务分析（1）有形营销有形营销主要表示景区借助全部能够向游客传递景区特色和优势有形构成，关键性为游客可以掌握景区基础现象。表3-8景区的调研表内容很满意（n=14）占比基本满意（n=14）占比不满意（n=14）占比景区门票14100.00%00.00%00.00%广告宣传750.00%321.43%428.57%景区设施964.29%321.43%214.29%景区资源1071.43%321.43%17.14%景区环境750.00%428.57%321.43%景区服务人员428.57%535.71%535.71%整体而言，南昌梅岭景区借助景区门票、景区设施等内容得到游客对其认同，由此表示南昌梅岭景区有形营销所取得的效果显著。（2）服务过程服务过程主要表示游客在景区之中游玩整个过程，包含游客在达到景区以前到离开景区以后，该阶段之中全部服务。表3-9景区服务的调研表类别南昌梅岭景区其他景区频数（n=34）满意比例频数（n=28）满意比例满意不满意满意不满意门票购买手续340100%280100%景区的交通191555.88%181064.29%景区的设施161847.06%131546.43%景区的线路设计241070.59%171160.71%景点的风景质量27779.41%181064.29%景区的卫生状况132138.24%161257.14%景区的周围环境151944.12%151353.57%被调研的游客之中28名游客去过其他景区，可以有效将南昌梅岭景区与其他景区比较。门票购置程序方面，不同景区基本上都可以让游客顺心。不过景区的交通状况方面，梅玲景区的景点较为分散，游客的满意度仅有55.88%；景区的设备设施方面，因为景区是刚开发没几年，所以整体的开发程度不高，辅助设施还未健全，周围具有较多村庄，近几年景区基础设施投入逐渐增加，景区设施也比较完善，而由于区域较大，设备经常出现损坏并未第一时间修复情况，游客满意度仅仅为46.88%；景区线路设计方面，由于南昌梅岭景区地理位置与景点比较分散，让不同景点具备特色，景区能够为游客提供对应游玩线路，表现出服务个性化；在景点资源质量方面，南昌梅岭景区具有九十九座大小山峰，自然景观和人文景观丰富，可以达到游客们的实际需求。3.2.6产品分析梅玲风景区现在有旅游产品主要包括乡村休闲类、研学旅游类和体育旅游类三种。其中，研学旅游产品是根据学生群体而研发的一种旅游模式，致力于让学生在游览中，能够去体验知识的重要性，满足学生的旅游需求。乡村旅游产品主要针对的是中老年游客，当地的乡村景色及绿化景观，还有农家土灶都特别适合中老年游客的旅游需求。体育健身旅游产品则是针对现有提倡健康生活的理念来提出的，属于特色新型的旅游产品，适合热爱体育、热爱运动的年轻人群体。现有的旅游产品中，乡村休闲类产品是提的最早的一种，已经推广多年，景区针对这种旅游产品类型的游客已经没有增长潜力，而且中老年游客的旅游消费欲望低，在促进景区二次消费方面动力不足。研学类旅游产品是针对学生群体，学生类群体不具备赚钱的能力，所以在旅游过程中展现出来的是一种“穷游”的特质，旅游的消费欲望高，实际支出少。而且学生群体的旅游在景区的游客中占比不大，不能成为景区收入的增长点。体育旅游类产品，这种产品类型是近几年提出来的新型的旅游概念，注重在体育健身与旅游中寻找平衡，未来具有非常大的潜质。体育健身的大火是近几年人们提倡健康生活的外在表现，景区可以利用这一特点，大力宣传体育旅游的好处。而且景区现有的举办大型体育赛事的优势也可以体现出来，通过加大对国际体育赛事的投资力度，吸引体育爱好者来景区游览，必将成为未来景区收入的新的增长点。3.2.7产品价格分析由于旅游产品是一种组合型产品不同于一般产品，它的特点决定了旅游价格与其它一般产品价格的的不同。旅游价格是从旅游活动中的食、住、行、游购、娱乐价格的综合表现。（1）食物价格：梅岭景区里的户外烧烤园BBQ和农家饭庄是该景区的常见美食，价格经济实惠，平台软件上更有优惠团购。（2）住宿价格：该景区以小镇客栈、山庄度假酒店、名宿来营业，价格由高到低不等，性价比与它的环境形成正比。（3）出行价格：分为几种如游客自驾、公交车、跟团大巴车、打车。市区到该景区价格经济花费不到百元。（4）游购娱乐价格：梅岭狮子峰、梅岭古镇泊茶园这些门票都是是十几元不等。景区里售卖的商品价格有贵有低，像狮子峰高空滑翔伞项目价格相对高些。带有娱乐项目的门票如梅岭漂流、时光欢乐谷的门票在一百元上下与体验感形成正比。总的来说，梅岭景区在产品价格方面没有过多问题，但景区售卖商品较少，可以通过免门票增加特色商品售卖增加二次消费。项目套票售卖吸引游客。表3-10：景区产品价格统计表序号价格类型价格/元1食物价格农家菜/家常菜/特色菜人均35-50小吃/快餐/面馆人均15-35火锅/烧烤烤串人均45-70西餐人均70-902住宿价格宾馆/青旅/农宿山庄55-199山庄度假酒店200-550特色民宿/别墅400-10003出行价格游客自驾40-50公交车15-20跟团大巴车55-90打车56-904游购娱乐价格梅岭曼谷山门票30狮子峰门票50梅岭古镇泊茶园景区门票33竹海明珠景区门票40神龙潭景区门票30紫青山景区门票15狮子峰高空滑翔伞项目100梅岭漂流88时光欢乐谷883.3南昌梅岭风景名胜区营销问题综上所述，景区在营销方面存在的问题主要几种在以下三个方面：景区本身品牌定位模糊。在2012年以后，景区就收归国有了，但是在收归国有经营后，景区的规划并没有做好，而且还因为经营管理的问题，相比于其他国内著名的景区，梅玲景区的IP打造落后一大截。关键在于景区管理者并未对景区的优势做出有效做出有效整合，形成景区特有品牌，构成景区核心竞争力。景区资源和市场开发并不具有特色。南昌梅岭景区一共具有97座山峰与50多个湖泊，自然旅游资源丰富。整个景区每年的旅游人数很多，不过因为景区地域因素，景点整体比较分散，难以构成集群效应，而且各个景区的观光人数和收入持平，没有出现有特色的火爆的景点。这些会让景区在竞争激烈的国内旅游市场没有辨识度，很难让游客在选择过程中注意到，及时有看到也提不起太多兴趣游玩，进而会大大限制了景区的发展。第三，景区营销管理与服务有待加强。一方面，景区的设备设施存在很多老旧损坏问题，并且由于维修保养不及时，会大大影响游客们的游览体验，尤其在节假日期间这种体验的不满足感设置会大打折扣。另一方面是景区工作人员的服务上面，景区需要引入专业的营销服务团队，加强景区内部员工的业务培训，提升员工服务素质。此外，也通过专业的营销团队的建设，分析市场需求，及时调整景区的运营策略。4南昌梅岭风景名胜区市场定位4.1市场细分南昌梅岭风景名胜区根据市场推出不同的旅游模式。按照年龄可划分为青年、成年和中老年旅游旅游市场。青年市场主要针对的是15-24岁的青少年学生，南昌市有很多学校，拥有庞大的学生消费群体。青年的旅游需求主要是好奇、探险、休学旅游等为目的，往往具有时间充裕、团体消费的特点。成年旅游市场主要针对的是25-54岁的成年上班族。而老年旅游市场主要针对的是55岁以上的退休老人。南昌梅岭景区拥有丰富的旅游资源，旅游人数多，游客受众广泛，针对不同的年龄的细分市场，打造不同的旅游目标市场产品。4.2目标市场目前南昌梅岭风景名胜区主要分为体育旅游、研学旅游、乡村休闲旅游三个目标游客市场。体育旅游主要针对年轻有活力的游客，希望在旅游风景区时不仅能欣赏美丽风景，同时也能将自身参与进去，在景区得天独厚的环境下进行相对应的体育竞技项目，例如岩壁攀爬，高空索道，激流勇进等都非常适合年轻人参加。其次，研学旅游是为了学校的学生假期游览而准备的，并且规划了专门的旅游线路，让学生在旅游中体验学习。最后，南昌梅岭景区里面有村庄，当地的乡村景色及绿化适合乡村乡村休闲旅游的定位。游客在旅游的过程中可以体验乡村的壮美风景，实现景区的多维度开发。4.3市场定位体育旅游的产品模式应该成为未来南昌梅玲景区的发展重点，并根据南昌梅岭景区的地理和资源优势，打造体育健身特色旅游模式，不断加强南昌梅岭景区体育化、年轻化的标签，吸引学生、年轻上班族等游客群体，这对景区的未来健康发展是有益处。5南昌梅岭风景名胜区营销策略5.1产品策划5.1.1体育运动南昌梅岭风景名胜区抓住国家经济双循环的政策契机，积极的将体育赛事与南昌梅岭风景区丰富的旅游资源想衔接，立足“体育+旅游”、“体育+运动”的发展模式。景区积极发挥承办国际体育比赛的丰富经验，并通过加强体育工作中的后勤保障服务，来吸引更多体育爱好者前来运动旅游，从而带动景区跨产业发展，将体育产业成为带动南昌梅岭景区旅游发展的助推剂。5.1.2体育观光南昌梅岭风景名胜区发挥国家级森林公园等的优势，打造体育观光游览的概念。现代的的城市被钢筋混凝土所保卫，生活在里面的人很少能够体验到大自然的风光，而且很多人缺乏锻炼，身体经常处于亚健康的状态。体育观光的理念就是将都市里的人从大城市紧张闭塞的环境中解放出来，投身大自然，在旅游中锻炼，在锻炼中体会大自然的鬼斧神工。为此，景区可以增加体育观光特色景区，设置“趣味漫游”、“森林徒步”“燃烧卡路里”等项目，通过在景区的每个路段设置卡路里消耗等小标志，让游客能够在游玩中体会锻炼，燃脂健身的快乐。而且，景区还可以举办一些健身运动，并设置积分机制，增强活动的趣味性，游客们打卡一个景区就可以获得一个积分，完成所有的项目就可以凭借积分兑换奖品。既有互动又富挑战，极大提高了大家的参与热情，实现了体育与旅游的有机融合。5.2价格策划在旅游价格体系中，应该加快联票机制的建设与完善，并试行免门票机制，增强景区的价格优势。首先南昌梅玲景区应该打破原有的四个分景区的门票购买机制，选择联票或者分景区的票价机制，让游客有更多的选择自由度，并在门票价格设置上让游客感觉到景区的诚意。其次是扩大通票的使用范围，比如将一些游览车放入门票的优惠体验当中，方便游客们的景区游览。最后，推行免门票制度是国家政策，也是市场大势所驱。景区推行去门票化可以大幅度提升景区的游览人数，还可以增强景区的竞争力。对于因去门票化造成的利润下降问题，可以通过发展景区的特色服务，比如拍照、销售红军服、景区周边的纪念品来增加二次消费。5.3渠道策划按照访谈数据表明，目前南昌梅岭景区依旧借助传统线下营销模式开展宣传，如旅行社，但是南昌梅岭景区在线上营销方面所取得的效果却并不理想，剩下借助第三方旅游网站开展营销，南昌梅岭景区所采取的整体营销模式较为单一。首先是拓展线下营销，通过与景区合作的各个渠道，比如旅游社、航空公司、南昌市城市公交公司等加强合作，并在各个渠道上面大力投放广告。此外与铁路公司展开运营合作，在主要游客来源的铁路干线上面投放广告，并选择这些来源城市中的三到五个为重点宣传城市。其次是开拓并丰富线上平台的营销途径，与抖音、微博微信等自媒体平台合作，精准把控，并借助于自媒体中主播的粉丝效应，来放大营销的效果，进而对南昌梅玲景区做全方位的宣传，吸引游客来景区旅游。5.4促销策划5.4.1利用微博平台营造景区的话题热度微博是一个很好的宣传营销平台，利用微博平台的强大的话题传播平台，通过账号营销，增加南昌梅玲景区官方账号的粉丝量。并在营销理念上采用情感为主要的切入点，利用微博的超话互动传播，打造线上的传播途径，达到宣传的效果。并且宣传的同时，邀请微博大V助阵宣传，增强话题的传播力度。5.4.2扩大南昌梅岭官方抖音号传播的影响力抖音作为现在自媒体平台的龙头，同时也是最大的年轻人聚集的社区，有着非常强大的话题宣传效果。运营南昌梅玲官方抖音号并将其制作成粉丝百万的抖音大号，利用抖音强大的宣传效果来开展梅玲景区的宣传。具体来讲，就是首先请专业的运营团队来进行抖音号的运作，并根据南昌梅玲景区的特点，将景区的自然景观、道教文化传播圣地、南昌生活实录等特点制作成特色有吸引力的内容，吸引年轻人关注。其次是利用抖音平台的流量推荐机制，景区可以与抖音平台签署合作协议，进而来进行抖音号的内容推广，以此达到宣传的效果。5.5品牌策划5.5.1借助公众赛事提升影响力南昌梅岭风景名胜区借助国家政策推动旅游产业发展建设，结合南昌省所颁布的旅游强省目标与南昌市开展旅游强市有关通知政策作为切入点，增强和上级政府的沟通交流，积极创建国内外不同类型体育赛事，借助国内外线上线下宣传平台，对于景区品牌开展宣传报道，创建良好公共舆论推广环境。借助创建国内外体育带式，如山车自行车挑战赛等国内外体育竞技比赛，提升后勤保障服务，由此吸引更多参赛选手与赛事服务团队等优质服务，创建良好口碑效应，通过国内外不同类型新闻媒体等传播平台增强赛事活动宣传报道，提升景区在社会之中影响力，在社会构成舆论效应。5.5.2借助主题活动加大宣传推广面南昌梅岭景区属于国家级别森林公园与国家级别风景区，能够借助本身历史人文与自然资源优势，积极创建不同类型主题活动。第一，借助创建梅岭户外风景写生赛事，把梅岭之中自然景观特征表现在参赛选择画笔之下，将自身情感借助梅岭之中景观表现出自身对于大自然的热爱；第二，创建梅岭风景摄影邀请赛，邀请对于摄影感兴趣人士，通过自身镜头记录梅岭之中景观；第三，创建梅岭风景小视频摄影制作赛事，借助线下户外广告与自媒体等平台开展宣传报道，提升景区品牌形象与景区影响力。5.6服务策划5.6.1加强景区管理，提高服务意识近几年，南昌梅岭景区发展除了与旅游行业迅速发展宏观环境转变存在一定关联，而南昌梅岭景区在发展之中，也产生较多问题，环境卫生清洁工作落实并不到位，景区工作人员服务水准与服务意识较低，景区信息化水平较低，景区附近房屋和景点并不协调。改进服务工作流程。景区管理工作部门规定梳理与改进景区不同环节工作岗位工作职责，对岗位服务要求陈旧工作内容开展调整，严格根据景区的服务理念来确定工作内容，并对工作内容进行评价机制，来提升服务品质。增强培训和考核。邀请专业到人员对景区工作人员开展景区服务业务专门培训工作。此外景区还需要不定期就不同工作岗位人员开展抽查考核，景区工作人员不达标需要按照规定处理。借助制度管理形式，提高景区全部服务人员工作观念。增强景区养护密度。增强对于景区之中关键设施与地点开展卫生巡查工作，将景区每一部分的养护工作做到责任落实到人。5.6.2开展全新体育旅游项目服务，吸引游客南昌梅岭景区目前开展的体育旅游产品有岩壁攀爬、高空栈道、激流勇进等项目，但是还有很多的地方需要改善，如岩壁攀爬相关的安全设备、设施，设备数量等需要加强建设改进，否则无法保证游客的安全，并且无法满足游客的需求量。再加上南昌梅岭景区体育旅游方面缺少专业性人才，普遍存在缺乏陪练人员、专项教练、专业导游人才，服务人员普通话不标准，服务客户质量不高，容易遭到投诉和回头客不尽兴，“潜在游客”或初学者体验不了或者体验不满意的情况。针对以上问题南昌梅岭景区有如下策略：增加全新体育旅游项目，例如野外探险，真人射击等热门，受欢迎的项目，吸引更多游客游玩。对各种体育旅游项目服务进行改善，招聘专业性教练，在保证游客安全的同时带领游客进行项目游玩，提高游客体验感。5.6.3拓展营销途径，深挖市场潜力第一，引进人才创建团队。景区需要积极招揽专业人才，并在景区内部培训专业的市场开发团队，通过对景区的特点，确定营销的模式，并根据游客的喜好，对营销的模式进行适时调整。第二，拓展营销途径。和传统线下媒体平台与旅游公司开展线下营销时候，创建专业营销团队开展直销，和地区不同品牌汽车俱乐部等开展户外活动，研发南昌梅岭旅游景区官方网站，增强与不同第三方旅游网络企业之间合作。第三，深挖市场潜力。借助上述访谈数据表示，目前学生与老年为主要游客群体，学生游客市场之中，按照高校市场景区能够借助不同高校招聘或者是设置营销代表，承担高校之中营销与推广工作；在老年游客市场之中，景区能够规划营销人员与居委会、社区彼此合作，创建老年人健康养生线路。5.7人员策划南昌梅岭景区的发展离不开人的工作，景区不仅要重视景区游客对景区服务的满意度的反馈，还要注重对景区内部员工的甄选和培训，意识到景区员工在服务中重要性。南昌梅岭景区员工是景区的重要组成部分，也是景区服务的重要一环。业务能力强的景区员工能够将景区的优势通过他的服务传递给观众，甚至能够弥补因为景区卫生等问题对游客的不满意感。而业务能力差，素质低的景区员工在为景区游客服务的过程中，往往会态度冷谈，服务不积极，处理问题缓慢，不仅不能把南昌梅岭景区的优美的自然资源优势充分发挥出来，还可能会对景区造成负面影响。为此，梅岭景区应在招聘景区员工的时候，制定详细的招聘流程，细化招聘的要求。同时激励员工做好本职工作的同时，主动的去向游客推销景区，站在顾客的角度思考问题，使得梅岭景区的壮美风景得到更好的展现。5.8有形展示策略景区有形营销和服务分析中，南昌梅岭景区在传统的景点资源质量、景区线路设计都得到了游客的很好反馈，并且满意度大大超过了其他景区，最高满意度达到79.41%。不过在景区内外交通、景区设施方面，与其他景区的满意度没有区分。甚至在景区卫生管理和周边环境满意度大大折扣，远远不如其他景区。景区质量是游客需求的第二位，是影响游客游览体验的很重要的一方面。劣质的景区质量不仅对游客的体验也影响，也是对景区的整体现象的严重损坏。南昌梅岭景区应发挥本身地理与历史人文景观等硬件资源优势，结合游客实际需求，实现线路个性化设计，加强游客的认可度。另一方面景区还应加强自身卫生，周边环境等硬件设施的改造和建设，提升游客的体验和满意度。结论南昌梅岭景区借助该发展机遇，充分借助本身历史人文景观与自然景观等方面优点，推动历史文化、休闲、观光等有关旅游产品发展。借助逐渐改进景区管理与增强服务观念，推动营销团队发展，改进景区内外环境，增强基础设施发展，基于游客作为核心，基于提高游客满意度作为目标，改进游客反馈制度，推动景区进一步发展建设。体育特色旅游行业的发展在未来的发展过程中具有很大的市场潜力，不仅能够南昌旅游行业的转型升级，而且能够改善南昌经济的发展状况，并且在提升南昌文化建设方面具有重要的作用。本文就理论分析入手，应用营销理论对南昌梅岭景区营销模式发展提出对应建议。不过旅游行业发展迅猛，同时与很多其他行业的发展密切相关，因而对于南昌梅岭景区营销建议尚未完善，缺少实证分析。因此，本文所分析的内容与方法还存在一定不足，本文所提出的优化建议还需要进一步论证。参考文献[1]TramyNgo,GuiLohmann,RobHales.Integratingthethirdwayandthirdspaceapproachesinapost-colonialworld:marketingstrategiesforthebusinesssustainabilityofcommunity-basedtourismenterprisesinVietnam[J].CurrentIssuesinTourism,2020,23(15).[2]EliAvraham.Nationbrandingandmarketingstrategiesforcombattingtourismcrisesandstereotypestowarddestinations[J].JournalofBusinessResearch,2020,116.[3]GiadaMainolfi,VittoriaMarino.Destinationbeliefs,eventsatisfactionandpost-visitproductreceptivityineventmarketing.Resultsfromatourismexperience[J].JournalofBusinessResearch,2020,116.[4]RobinJ.BRitchie,J.R.BrentRitchie.Aframeworkforanindustrysupporteddestinationmarketinginformationsystem[J].TourismManagement.2019(5):16-17.[5]EssamE.Ibrahim,JacquelineGi11.Apositioningstrategyforatouristdestination,basedonanalysisofcustomers’perceptionsandsatisfactions[J].MarketingIntelligence&Planning.2018(2):29-31.[4]张立明.旅游景区营销策略分析[J].旅游研究与开发,2020,41(12):230.[5]吴怡霖,许媛懿,蔡欢.皖南体育旅游市场营销策略探究——以安徽泾县红色景区为例[J].旅游纵览(下半月),2020(05):151-153.[6]陶琼.古镇旅游营销策略——以丽江市石鼓镇为例[J].广西广播电视大学学报,2019,30(04):86-89.[7]徐鸣倩.台儿庄古城的市场营销策略研究[J].广西质量监督导报,2019(02):106-107.[8]杨贝.探究网络营销对景区传统营销的影响及协同发展[J].轻纺工业与技术,2019,48(12):170-172.[9]单薪洁.画眉谷生态旅游风景区营销策略研究——基于4PS市场营销理论[J].中国商论,2019(22):73-74.[10]韩梦蕾.新媒体时代旅游景区营销方式研究[J].当代旅游：下旬刊,2018(6):00071-00072.[11]杜曼.旅游景区营销策略探析——以西安秦始皇兵马俑旅游景区为例[J].科技视界,2017(21):85-86.[12](美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)著，营销管理[M].上海人民出版社，2003.

附录一南昌梅岭景区调查问卷尊敬的先生/女士：您好，我是西安欧亚学院一名即将毕业的大学生，为了全面、清楚地了解您对南昌梅岭景区的旅游印象，特进行本次不记名调查，调查结果仅作为本人毕业论文使用，也是南昌梅岭景区营销策划案的重要依据，您尽可以无所顾忌的反映您的意见。谢谢您的支持与配合。问卷内容：1.您来自哪个省（市）2.您是游客还是景区工作人员A.游客B.景区工作人员3.您认为南昌梅岭景区的品牌定位是A.拓展景区体育类项目，招揽青年群体B.挖掘景区的丰富文化内涵，打造品牌IP，吸引国内游客C.发展南昌本地市场，服务好本地的游客4.您认为南昌梅岭景区的营销价值有哪些？其他景区的呢？A.门票价格便宜B.历史文化底蕴丰厚人文景观资源丰富C.景区内游玩项目及价格D.区位条件优越E.气候条件独特生态环境良好F.佛道两教知名的洞天福地G.宣传营销效果好名气大H.景区自然资源丰富I.交通便利J.体