城市环卫服务方案技术标

城市环卫服务方案城市环卫服务方案………………1-项目分析及管理理念……………3-一、公司实力及对本项目的认知 三、公司关于保洁项目的管理理念 运行管理方案 23- (二)本项目作业需求及标准 (四)我公司独特优势 (五)本项目总体设想 (六)项目创新 (七)环卫宣传工作 48(八)保洁服务工作思路 (九)作业规范及要求 (十一)工作考核管理 56月度工作情况记录表 (十二)考核 (十三)保洁操作规程 (十四)作业规范 服务承诺及保证措施 (三)保洁质量培训 内容与方式 项目保洁员培训计划 在职培训内容及方式 90(四)质量检查 (六)垃圾收集标准 安全控制措施 应急保障预案 (二)路面污染处置方案 (三)暴雨天气应急处理方案 (四)冰雪应急处置方案 (五)高温雾霾天气处置方案 (六)重要检查应急处置方案 (七)重大活动及节假日应急处置方案 (八)交通事故应急处理流程 业务培训内容 项目部全体员工入场的培训计划 我国目前的城镇化水平已经达到了60%,在《国家新型城镇化规划》中及中央经济工作会议等的文件里，都提到要推进绿色发展、低碳发展、循环发展，在环卫行业同样需要构建标准化、管理精细化的工作体系以促进近几年，我国在推进城镇化发展的历程中速度非常快，伴随中国城镇化的快速发展，人民的环境意识空前高涨，对城镇市容环境卫生提出的要求越来越高。因此，公司对环卫保洁有更高的认识及要求，因为它和老百姓的生活息息相关。干净整洁的城镇环境不仅是每个市民所希望的，也是搞好环境卫生是一项重要的民生工作，环境卫生水平的好坏能体现出保洁有限公司自成立以来一直致力于打造一流的环卫保洁队伍，为城镇化的实现提供过硬的环卫服务，我们通过劳务输出、管理人员输出等多种方式开展横向联合，并参与项目管理，同时培养高素质、懂业务的环卫工人，使公司的业务水平达到一个新的高度，从而赢得了越来越多用户的认可。通过提升企业对这个行业的了解、认知，使公司具备了可持续发展于私来说，做好这一领域对企业、员工都是有利的；于公来说，抓住机遇、满足社会需求，为实现**市城镇化建设做出贡献。所以，要想事业做大做强，首先要有一颗利他的心，设身处地地站在环卫工人、城市管理保洁有限公司必将为建设美丽**,实现城市环境清洁而不懈努力。保洁有限公司就保洁服务，在管理上做到转变方式，实现精细化及全适应生活的变迁。随着人们生活水平的提高、(1)规范用工条件，坚持严管善待，保持环卫队伍稳定。改善环卫职(2)规范环卫作业体制和作业模式，在作业条件上，将道路清扫保洁(一)战略发展环境分析机遇与挑战增加，但目前城市生活垃圾集中处理率仅为51%,垃圾处理能力缺口和需求确提出推进现有生活垃圾管理体制改革，实现政府行政管理部门同作业服务单位的分离，使作业服务单位由事业法人转变为企业法人，成为真正的市场主体。环卫市场的社会化、产业化是环卫市场发展的必然趋势，封闭监管、市场准入机制、收费和结算机制等多个方面正在形成规则，有利于轻”的态势，呈阶梯化发展的态势非常明显，抓住本地市场成为环卫企业1、公司组建后，采取了扁平化的两级管理模式，对公司管控模式的构2、公司对环卫产业的发展方向已形成了较为明确的发展思路，按照是否符合公司发展方向以及与环卫产业关联程度的高低等因素，对各业务进3、公司在环卫服务市场具有多年的历史积累，在环境卫生服务上为**4、公司锻炼出了一支精干高效、作风顽强、快速反应的作业队伍，积累了丰富的工作经验，这使得公司在拓展高端环卫服务方面具备突出的优5、公司拥有进行城市环卫综合服务的能力，具备提供环卫综合服务的(二)公司愿景、使命公司愿景成为环卫服务业的领先者。保障**市、辐射周边、面向全省，提供城市环卫综合服务和生活废弃物处理解决方案，成为跨区域、可持续发展、先公司使命致力于实现城市生活废弃物的减量化、资源化和无害化处理，保障**市环卫服务业务，实现市场业务扩张，打造节能、降耗、减排、资源循环利用环卫工作是一个平凡的岗位，但通过辛勤的劳动同样能发挥不平凡的作用；平凡的岗位，同样能铸就不平凡的精神。在今后的工作中，全面贯彻落实科学发展观，以清洁城市、美化城市、造福人民为根本宗旨，发扬爱岗敬业，开拓创新，以更加饱满的工作热情、扎实苦干的工作作风，为(三)公司总体发展战略量化、资源化、无害化”为指导原则，积极探索新型环卫作业方式，发展循环经济和现代垃圾处理技术，发展环卫服务主业，提高环卫作业标准，改善服务质量，从整体上提升城市环卫水平，致力于建设环境友好型和资管理和人才优势，积极向外开拓市场，不断提升企业竞争力，把公司打造成为跨区域、可持续发展、先行的现代环卫综合服务企业公司，成为环卫大力发展环卫服务产业。环卫服务产业包括生活废弃物处理(生活垃圾卫生填埋、堆肥、焚烧业务，粪便、危险废弃物与餐厨垃圾处理业务),废弃物清运、分选转运业务，城市道路清扫、清洗业务，区域性环卫综合加强资本运作，人才和管理优势，拓展本地市场化运作的环卫服务业务，在此基础上，以垃圾处理业务为核心，积极向外市场拓展，大力发展环卫清理做到常态清理，做到全城区域内无乱堆乱放、无暴露垃圾，垃圾箱、(四)核心业务发展战略主要发展策略是在现有道路清扫技术的基础上，围绕“减尘、除尘、控尘”的新理念，以新的产品和服务促进形成新的定价机制；向区县道路在确保服务环卫存量市场的前提下，公司将积极发展垃圾清运、分选转运、粪便与餐厨垃圾、危险废弃物处理、区域化环卫综合服务等业务。优化垃圾、粪便清运等业务流程，设计最经济的收集运输路径和网络，逐(五)战略保障措施为确保服务**市政府委托运营的存量环卫作业业务和发展其他环卫主业，提高环卫作业服务质量和服务品质，公司将重点加强对公司与运营分公司的管控体系和人力资源管理体系建设，成为公司的环卫作业运行管理采取统一购置、调配生产性固定资产，充分发挥其效能，实施对公司核定成本预算，下达成本控制指标和环卫作业质量指标并进行考核，对前端环卫作业强化统一调度、统一作业标准、成本控制、物流优化等运营管理职能，确保各运营分公司经营行为的统一，使得公司整体协调成长，提升公公司将从治理层管控、职能层管控、关键管控保障三个层面，采取以职责进行调整，使之更好的支撑战略发展方向；明确“专业管理层”的管理权限，更好的发挥管理效率与效果；扩大“专业管理层”人员构成，将卫服务存量市场。立足于管理好、经营好、服务好环卫设施，完成好存量管控型、战略管控型、操作管控型三种管控模式，和业务发展战略保持一致。6、完善绩效考核管理组织机构及职能，建立关键业绩考核(KPI)与过程管理相结合的考核指标，通过绩效考核促进管控的落实和管控结果的公司将在稳固存量市场发展的基础上，核心发展**市市场化运作的环卫服务业务，形成增量市场，实现业务快速扩张。为确保增量市场快速形在增量市场中，公司公司将搭建统一的专业项目管理平台，探索“委托一运营机制”运作模式在新项目中的应用，建立规范的内部管理秩序，提升内部管理水平，形成人才培养和输出基地，支持跨区域环卫基础设施战略的最终实现，需要依托强大的服务能力，公司将优化市场服务职能，建立主动型和开拓型的服务体系。建立信息渠道，对行业、市场、客有计划地赋予对目标市场的品牌张力；建立完善的市场营销体系和管理流(六)公司管理制度根据《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，为了进一步加强公司环境保护工作，建立健全环境管理机制，贯彻落实国家关于环境保护的方针、政策和法律法规，全面提高公司自主环境管理水平，公司成立环境保护委员会，环境保护管理委员会成员主要由公司领导、各部门负责人组公司环委会下设办公室，主要负责处理公司环卫公司日常工作。职责向员工传达上级有关环保方面的文件精神，在公司环委会领导下负责公司2、认真贯彻执行国家、省、市(县)环卫工作的法律法规及公司管理1、协助公司领导认真宣传贯彻国家、省、市(县)各级政府部门有关10、监督检查环卫工作标准的执行情况，并向公司领导汇报，对未达4、加强设备管理，设备完好率达90%以上，防止跑、冒、滴、漏。考勤制度5迟到、早退、脱岗累计3次，按旷工一天计算，旷工累计3天予以辞退。病假以医院证明为准，每月连续请假5天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退，原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形文明上岗制度发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，要文明规劝，主动清扫，有蛮不讲理者，应及时报告管理人员以取得妥善解决，不得擅自处理，以采取季(月)现场排查检查与不定期巡回排查检查相结合的方式，对2、在重大节假日、国家重要活动前夕，由公司领导带队组织进行环卫运行管理方案(一)本项目作业路段情况(二)本项目作业需求及标准环卫作业质量及工作要求严格按照国家级卫生城市卫生质量标准、河生市场化作业考核办法》为质量考核办法，作为合同的一部分具有同等法垃圾桶、果皮箱、道路隔离栏等公共设施擦拭保洁；道路两侧杂草清理、10、城区环卫基础设施的维护和管理(公厕、垃圾收集明点及果皮箱、垃圾桶的维修、维护管理，所有路段垃圾桶由中标方自行投放、更换及维12、恶劣天气、突发事件的及时清理(如道路污染和自然灾害等)。13、重大活动(包括国家、省、市大检查)及重大节假日的重点迎检保洁。1、主次干道人行道、路面、路缘石(路沿石)、边沟、树池、绿化带等整洁，路面人行便道、路缘石见本色；道路两侧墙到墙之间应无积存垃圾、人畜粪便、砖头、石头、树叶、树枝和废弃物等；道路两侧墙到墙之间所有构筑物和构件2.5米以下范围内应无乱张贴和乱涂写等；路段上的砖头瓦块、垃圾堆、建筑垃圾、大件垃圾、滴洒漏污物等一切杂物应及时组织清理。路沿石边及人行道、树池杂草应及时清理；垃圾要倒入指定收集地点，不准随意倾倒，禁止焚烧垃圾。辖区清扫保洁范围内与有物业的小区、单位及其他清扫保洁企业等有交叉争议地方的无主生活垃圾等，我公司必须清扫保洁、收运，自行解决、处理，确保清扫保洁质量符合全覆内，不得超过各单项废弃物总数的50%。之前完成，第二次清扫在15:00前完成。道路大清扫的范围为该路段两侧的墙根至墙根。清扫保洁治理应达到“六无”即：无废气堆积物、无果皮纸屑和树叶、无砖头瓦块、无积水积冰、无人畜粪便、无污泥沙石；“八4、人工保洁标准：清扫保洁时间为18个小时保洁法。合理配置环卫工人，达到“双五双十”标准，即主城区、次干道道路每平方米浮沉不得高于5克，地面垃圾停留时间不得超过5分钟；支路、小巷道路每平方米浮沉不得高于10克，地面垃圾停留时间不得超过10分钟。果皮箱整体无歪斜，严禁垃圾外溢，严禁在果皮箱内及其周围焚烧杂物，做到箱体外表干净卫生、无污物。保证一天二掏二保洁，外表整洁，周围干净，无散落也增加了环卫保洁工作量。考虑到沿街门店经营面积小，随时产生的垃圾无处存放，且垃圾投放点距离远，为节省沿街门店商户投放时间，有效避免主次干道垃圾包堆积、散落树穴等环境污染现象，我县准备设置一支专6、城区垃圾(含道路清扫、果皮箱内外、临街门店及各单位内部产生的生活、餐厨垃圾)要做到随产随清，保洁时间路面无暴露垃圾。垃圾清运要做到车走地净、清运密封、文明作业，生活垃圾在运输途中要避免飞扬洒漏、造成“二次污染”,餐厨垃圾不得外溢、漏洒、乱倒等。清理；绿化带可视性白色垃圾、以及城区进口交汇处产生的垃圾堆和其他8、便道清洗通过便道清洗，利用高压水枪，解决便道上的尘土及顽渍，让便道更绿化带及周边净、果皮箱净、垃圾桶及周边净、路沿石净；无堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑、无塑料袋、无烟头、无积水、无痰迹、无积泥积达到“双五”标准：即主次干道每平米尘土不超5克、漂浮物捡拾不超5分钟。粪便、动物尸体等垃圾污物和杂物，保持绿地干净整洁。做到花卉、苗木标语；道路“墙到墙”之间所有构筑物和构件2.5米以下部分要每天清理2.5米以下无污迹、积尘、乱张贴和乱涂、乱画；道路两侧路名牌、指路质量应与所在道路保洁质量标准相同；道路相应设施应每天清理乱张贴、绿化带保洁要求筒，派专人定期清洗，及时处理果壳箱歪斜，油漆剥落等问题，保持外观现垃圾筒、果壳箱损坏及时通知公司，公司在30分钟内到达场地修复。垃圾筒损坏开裂将采用软塑料补修法，免费修理，以延长使用寿命，又不影高温作业1、高温天气是指根据本区气象台公布的日最高气温达到35℃或35℃经系统疾病及其他身体状况不适合在高温天气露天作业的一线环卫工人，应充足的符合卫生标准的消暑饮料和防暑药品，并根据实际情况增加相应的防护措施和防护设备(此费用不计入工资总额)1作业时间8小时，冬季晨扫：上午7:00—11:00,下午13:30—17:30,夏季晨扫：上午7:00—11:00,下午：14:30—18:302、实施细则(1)在作业时间内各级街道必须达到上岗人数，缺人缺岗严格按照扣分实施细则进行处罚，统一着装，不得着便装。晨扫规定时间内必须排扫(2)考核办法：督察人员每天严格按照考核实施细则进行督查，查出的问题当场指出，整改并按照考核实施细则进行扣分登记，同一问题指出后未及时整改的，加倍扣分，按照日检查、周总结、月评比、月或季兑现(3)各街道市政设施，果皮箱、垃圾箱或地箱擦洗、装填、游园、广场、栏杆擦洗、绿地(白色垃圾)均含在投标价内，投标方必须指定专人(4)清扫、保洁人员使用的工具、服装为保证一致，统一标准，由招标方指定(后附发放标准)。(1)作业时间频次各主次干道除采暖期(11月15日至次年3月15日)外，全天24小时不间断洒水作业，洒水次数不少于2次/天，路沿石及人行便道冲洗1次/天、护栏清擦1次/周。取暖期内洒水冲洗时间、频次由采购人根据具体天(2)有关要求严格按照招标文件、《环卫作业合同》内容配齐规定数量、标准的洒结合责任区内道路实际制定可操作的洒水冲洗方案，报城管局专题研究通过后，严格遵照执行。遇雨雪、重污染天气及季节性原因，可酌情增雨天“借雨洗路”,一些路面上的沟槽铺满灰尘、污垢，晴天洗路难以将路面清洗干净，经雨水浸泡后会发松，此时冲洗能够把这些长期积累的“顽渍”更好更快冲刷干净，不仅提高了道路保洁作业质量，而且大大普扫前应做好道路洒水，保持车行道路面湿润，有效控制清扫时可能依据实际道路污染情况，如果发生较为严重沙土、尘土情况存在，相作业时应开警示灯，不宜开警报器；注意避让行人，避免将水喷溅行作业车速不超过15公里/小时，水压力大于等于300千帕，洒水量0.2-2.0升/平米，喷水口喷水有力，避免出现断续喷水的现象；作业车辆遵守交通法规，注意避让车辆及行人；作业车不得停放在消4、人工清扫保洁(1)有关要求实行“两扫全保”工作制，即4:30—6:30(冬季为5:00-7:00)为清扫时间，6:30—13:30(冬季为7:00-13:30)为保洁时间，13:30—15:00为清扫时间，15:00—23:00(冬季为15:00-22:00)为保洁时间。如遇特殊结合责任区内道路实际制定可操作的人工清扫保洁方案，报城管局专交接班做到无缝交接，在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业，尤其是学校、车站、旅游景点等人流密集地段，保洁员及管理员在这三个时严格执行双五标准，即垃圾滞留时间不超过5分钟，每平方米微尘不环卫工人上班时穿(戴)环卫工作服(帽),着装整洁。环卫专用三轮车应保持车容车貌整洁，无乱堆乱挂。作业工具及车辆摆放规范、定期更新，不得影响交通；工具车不随意停放，停放不超过距离自身10米。环卫工人工作期间无聚岗、串岗、离岗、久坐、闲聊等现象；不得在果皮箱、垃圾桶、垃圾转运站内翻捡废品；不焚烧垃圾；不得将尘土、石块、生活垃圾等清扫和倾倒在道路两侧以及雨篦子和绿化带内，不做与工环卫工人对果皮箱、垃圾桶每日清洗不少于1次，消毒每周不少于1次。箱(桶)体无尘土、无油渍，周围地面干净整洁，无抛撒、无袋装垃圾、存留垃圾。果皮箱内的垃圾日产日清，无垃圾残留、满溢和散落。遇环卫工人清扫工具应定期更换，保证正常使用，其中大扫帚和小扫帚至少3个月更换一次，垃圾捡拾夹半年更换一次，铁锹1年更换一次；雨后，环卫工人积极清理积水淤泥；如遇冰雪天气，按照《城市管理文明作业，对恶意破坏环境卫生的行为，环卫工人应耐心劝阻，不骂(1)道路及旱河清扫保洁标准普扫人员早4点至早6点全部到岗，对各自的清扫保洁路段要进行彻底清扫。做到车行道、人行道、绿地公路边沟(含公路两侧)、延伸至村可普通路段每天保洁时间为16小时，重点路段每天保洁时间为20个小时。保洁人员要着装按时上下班、交接班，在岗期间不得离岗、脱岗、漏每天对负责分管路段的垃圾箱、果皮箱要清掏和擦拭两遍，保持垃圾箱、果皮箱干净整洁。灯杆、公交站亭等每天擦拭一遍。夏季对果皮箱、清扫保洁人员上岗时必须穿着标志服装，做到车辆、扫帚、笤帚、锉对分管路段的路面、墙壁、电杆、站牌等表面可视市政设施上的小广雪后要及时铲雪，小雪后要及时清扫，大雪后要及时喷洒融雪剂，夏季雨季来临之前对所有雨算子进行彻底清掏，雨水后要及时排水，雨算子(2)垃圾清运标准垃圾装车完毕后，必须将垃圾点清扫干净，垃圾箱、垃圾桶要摆放整齐。在运输过程中要密封、覆盖，不得泄露、飘洒，将垃圾倾倒于指定的(三)本项目重难点分析1、提高管理意识，加强保洁效果。全部按一类、二类道路的标2、清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无等环卫设施及交通隔离栏(墩)、路灯杆和交通信号杆(2.2米以下部分)干净。1、做好家商店铺前路面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与2、巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准(路面废弃物滞留时间不能超过5分钟)和延长保洁作2、保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的1、保洁员和管理员加强路面巡回保洁的同时，发现有正在在10分钟内达到现场，并及时有效的清理路面。(四)我公司独特优势根据项目招标文件的要求，我公司具有优势做好本标段保洁工队伍熟练的员工队伍。企业现有优秀星级保洁员等各类专业技术骨干1003、具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际(五)本项目总体设想2、作业标准精细化3、设备机械专业化4、教育培训系统化(六)项目创新密切配合市、区城管部门的监督考核，启动全民360°全方位和24旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大，365天每天对项目实时监督管理，遇到突发足垃圾收集车，对沿街单位(商店)、沿街居民开展上门收集垃圾服2、重点控制4、无缝交接在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作(七)环卫宣传工作我公司承诺中标后经常开展环卫宣传，提高市民环卫意识，共平房住户3、立即清除房前屋后的杂草、杂物等，并做到经常清扫，确保5、不在巷道内堆放杂物或牵绳挂物，不在门前堆垃圾，不在门6、家里有养宠物的居民要及时清理宠物粪便，拴好宠物，按时8、加大力度搞好除四害(防鼠、蚊、蝇、蟑螂)工作。楼房住户6、加大力度搞好除四害(防鼠、蚊、蝇、蟑螂)工作。迎街店面机动车，并有义务向相关部门举报，不占道洗(修)车和堆放杂物，报。(八)保洁服务工作思路1、管理程序化2、信息系统化3、作业安全化4、关爱人性化(九)作业规范及要求1、按规定时间内完成第一遍普扫。5-10月每日上午6:30前完成普扫，其他月份每日上午7:00前完成普扫。普扫时将岔道喇叭口路洒水降尘、路面冲洗(全路段)管理指标，发生严重污染时第一时2、沿街道路两侧店家生活垃圾(包括垃圾桶)做到不少于一日3、清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后4、道路沿线责任区范围内的“牛皮癣”及时清除，责任区范围卫设施及交通隔离栏(墩)、路灯杆和交通信号杆(2.2米以下部分)6、遇有重大活动或抗台防汛、抗雪防冻等突发事件，无条件及作。管理要求每月25-26日提交本月工作情况自查表、2、规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导3、清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心6、保持取水栓、果壳箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理8、作业时作业工具摆(停)放地点适当，不影响行人和交通。10、作业人员男性不超过50周岁，女性不超过45周岁。(十)项目实施管理项目管理总则3、完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一作业管理1、指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队(2)一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对(1)机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设6、现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工1.3作业模式(十一)工作考核管理姓名职务职称(十二)考核每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考(2)监测点检查(15分):每次对各项随机抽取5个监测点，按照(2)监测点抽查(10分):每次随机抽取2个监测点，按3、重大迎检活动落实情况评价10分。根据迎检活动环境卫生保1、工作时间市政设施损坏、大范围遗撒等特殊情况未发现或未每日首次、二次清扫未在规定时间前完成每人每次扣0.0136、环卫收集车和垃圾清运车辆外观不整洁、垃圾堆底、车底打扫不干净处扣0.013分，泔水车辆责任区域未收集每户扣0.013分，垃圾堆未及时清运和超过一车建筑垃圾未清运扣0.013分，清运途中垃圾乱飞漏洒和泔水一次未收每项每次每辆扣0.13分，乱倒垃圾、泔水每车每次扣1.3分。(十三)保洁操作规程8、配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商2、在进行城市“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使在1平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进5、除城市“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机形、正方形),并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的墙面，(十四)作业规范沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净),生活垃圾日产日清。超过8件。3、道路清扫、保洁应达到路面整洁，无残留污水(因下水道堵塞，免除责任),无残积沙土，无大面积明显污迹；雨水口清洁；人4、城市道路清扫作业的环卫工人应穿着反光背心，在车行道作6、保洁时，环卫工人巡回走动，清理路面的纸屑、饮料瓶等垃8、城市道路大面积污染需要集中清理时，应在清理点来车方向9、环卫作业应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环境操作程序1、清扫作业之前，清洁人员按自身职责检查2、清扫过程中，清洁人员必须身着采购人统一审定的环卫工作3、使用大扫把时，应从身体的左后侧、右后侧向前清扫，或从路段多清洁入8米，避免出现“两不管”的保洁盲点。9、将沿线路面垃圾扫成一堆一堆，大致每隔15米堆放一堆，且注意事项清洁人员6、上下班人流、车流高峰期或人员密集场所，不得使用大扫把7、作业完毕或休息空隙，不得将扫把、垃圾铲等保洁用具随意8、注意文明清扫，切勿将扫把提起过高，离地尽量不要超过201、发现乱丢垃圾、乱倾倒杂物等不文明行为，应上前义正词严2、对正在进行乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印的人员，要及标。作业标准及要求1、保洁人员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业3、雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将客井盖表4、雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石7、作业时根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，时速控制在(8-10)公里/小时，清扫作业时应喷雾降尘，不扬尘、不漏土，2、垃圾收集桶采取密闭方式，逐步推行垃圾分类收集。垃圾收3、收集搬运过程应无遗漏、无撒漏、无渗滤液滴漏。垃圾收集4、生活垃圾应日产日清，无积压；保洁作业时间内，污染物在责任区路段停留时间不得超过30分钟。家用电器、沙发等粗大垃圾7、垃圾统一运送到就近的垃圾中转站。运输作业结束，应将车操作程序3、收集的垃圾统一存放于手推保洁车、标准化垃圾桶中，在等4、条件允许的地区，可先对废弃物按可回收、不可回收进行分5、收运过程中做到无飘洒、滴漏等垃圾落地现象，不造成二次6、桶装垃圾收运车、后装式压缩车沿固定路线转运垃圾，7、桶装垃圾收运车、后装式压缩车必须具有较好的密闭性，在8、垃圾转运完毕，清洁人员继续清扫干净垃圾压缩站或临时装注意事项1、清倒果皮箱垃圾时注意避让行人，禁止现场翻拣垃圾，并保2、清洁人员沿固定路线收集、清掏垃圾，严禁违规操作，向排3、合理安排作业时间，避免在上下班人、车流高峰时段清运垃4、桶装垃圾收运车、后装式压缩车沿路装运垃圾时，注意爱护5、作业过程中，操作人员不得大声喧哗，尽量减低工具撞击产6、收运过程中，作业车辆、作业人员要彼此配合，确保秩序良7、桶装垃圾收运车、后装式压缩车的垃圾装运量，应以车辆的8、尽可能避免长期露天临时转运垃圾，垃圾转运站、压缩站应上下斜坡则不得小于10米。1、根据采购人提供的垃圾收集点，合理规损坏、箱体外观整洁及周边堆放杂物等收集点违规行为(具体标准：3、垃圾收集车辆应保持车容整洁，出车前检查车况，保持性能4、垃圾收集车辆应配备扫帚、簸箕等工具，在上料过程中造成5、垃圾收集车辆应采取密闭方式运输，按时排尽污水箱中的污6、在收集过程中，严格遵守交通法规及企事业单位和生活小区果皮箱一至四级保洁道路垃圾收集桶完好率应不低于98%。一级保洁道路垃圾收集桶按间隔25米～50米设置，二、三保洁道路按间隔50米～100米设置，四级保洁道路根据实际情况设置。3、质量标准拭。5、注意事项原则上，每天上午7:30时前，全面完成所有路段的乱张贴、乱涂画清理任务，7:30时后则为巡回清理工作时段。2、作业质量标准具体要求具的检测报告),其主要指标必须达到指定标准：细度小于3,表干时间小于等于4小时，实干时间小于等于20小时，附着力(划格法)小于等于1.5,光泽(60度)大于等于50;耐水性要求涂膜按照GB/T1733-1993进行试验96小时，涂膜无底去除纸张和残迹，不留粘贴痕迹，做到“色、形、洁、美”有机4、作业注意事项门进行现场登记、取证(拍照片、揭下乱张贴等),妥善与通讯管理部门协调，对非法违规广告的通讯联系方式进行语音干扰与强行停机。接受采购人对作业质量的监管，并按采购人提出的整改意见(包括口头意见)予以纠正；重大检查、活动期间，在突发紧急情况下，料上的污迹具有快速(5秒钟内/平方厘米)清洁的功效。每天6:30—21:30保持绿地范围内无垃圾杂物，包括各类垃圾、确保绿地外10米范围内的空置地没有垃圾、杂物堆放，没有影响绿地美观的杂草丛生。负责绿地与水体岸线外两米水域垃圾的清2、绿地保护(1)绿地内乱堆乱放东西；(2)停放自行车、机动车，(3)行人踩踏绿地，(4)人力车和机动车驶进草地；(5)设摊摆卖；(6)攀折树木花草、采摘花果、损坏、盗窃树木花草或绿化设(7)树上挂标语、晾衣服；(8)开垦菜地。放养放牧、烧烤野炊。服务承诺及保证措施(一)项目保洁目标1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、5客户投诉处理及时率及时处理客户投诉。6员工上岗(培训)合格率集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，(二)质量保证体系1、制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及2、加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保3、建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提4、及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有5、坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权6、及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保措施。准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标参与激励项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。2、发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项4、对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为1、道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效2、及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态；3、洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题4、设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好保洁全动员将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团(三)保洁质量培训2、要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及学时岗前培训学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、IS09001服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训学时1、月工作总结、分训3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、物业管理岗位资格培训2、IS09001内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察一次同行业中业绩优良的单位思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核内容三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念学习一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导项目主管书面考试转正考核鉴定每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管工作总结纪录季末养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管严格考勤制度做好培训记录(四)质量检查4、制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供5、项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并3、人员到位4、记录到位6、反馈到位(四)项目各岗位职责规程。本项项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量2、根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训3、执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维5、重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部8、定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及4、负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程6、负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各8、协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。负责临时增派9、根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。负4、负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣5、负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全6、对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不7、参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措8、检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实2、质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章3、质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工4、对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐5、每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真2、遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一4、做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生5、认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质6、及时上报(每月30日前)本标段清扫保洁情况和考勤记录。快速。3、负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达5、工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈洁。6、不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如1、按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日4、在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量5、如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转2、考核方式及结果运用况进行汇总，实行千分制，满分1000分减去当月所扣全部分数作为项目思想品德分1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。(0-10分)2、敬业爱岗，踏实工作。(0-5分)3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)工作能力分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。(0-10分)2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分)3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。(0-10分)出勤情况分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分)2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4工作绩效分无返工情况。(0-15分)2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)(1)严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回理员未及时制止，记录上报的，扣1分。(2)责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。(3)根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。(4)责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行扣1分。(5)道路绿地(含车道绿化隔离带、人行道绿地)绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。(6)交通隔离栏(墩)、路灯杆、交通信号灯杆(2.2米以下部分)有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。(7)道路城市家具、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。(8)果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污(9)所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。(10)所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。(11)未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类突发事件(如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分。(12)未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。(13)未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。(14)未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分(15)未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。(16)未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。(17)未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。(18)巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分(特殊情况除外)。夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。(2)工作期间着装不符，包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的，扣1分。(3)未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾(滞留废弃物超过15分钟),扣1分。(4)未及时(发生事件10分钟内)上报并协助处理各类道路突网破漏、各类影响道路通行安全的事件),扣1分。(5)责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。(6)未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。(7)未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。(8)未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。(9)未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。(10)未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。(11)未经项目管理人员同意、私自换班(12)未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。(13)作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。(14)作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。(2)工作期间着装不符，包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的，扣1分。(3)上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的(5-10月每日上午6:30前完成普扫，其他月份每日上午7:00前完成普扫),扣4(4)责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。(5)责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃完成处理的，扣1分。(6)责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。(7)责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。(8)所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1(9)未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1(10)未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。(11)未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。(12)未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3(13)未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。(14)未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。(15)未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。(16)作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。(17)作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。违纪严处2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣3、机械化作业的车辆运行时，应打开警示灯、应急灯(大车)、4、作业时，设备的主刷前倾一定角度，落地高度一般降至刷头7、每次作业完成后，作业车辆应停放至指定场所，并进行清理9、遇有重大保障活动和突发污染事件，各类作业车辆应迅速到位，在交管部门的配合下在清污点来车方向100米处设置路面警示(六)垃圾收集标准6、工作期间必须达到大气污染治理相关要求，如遇督导检查不务期内遇恶劣天气(如：全省范围内沙尘暴等恶劣天气情况),在不7、垃圾收集明点设施损坏，不需要采取施工性措施的，在6个小时内解决；需要采取施工性措施的，在5日内完工并投入使用。果皮箱和垃圾桶缺失、损坏等问题，在3小时内更换完毕。安全控制措施(一)安全保证体系经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安3、实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订7、对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作8、有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须9、凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或1、加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职4、在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱5、夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷6、加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管(1)机械操作员加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇(2)保洁员在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全全及交通管理制度(含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶)、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造5.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内(二)安全培训内容一月春节期间安全生产及抗雪已开展二月安全生产管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全生产培训五月高温期间安全生产培训六月高温期间安全生产培训七月抗台期间安全生产培训八月交通、生活安全生产培训九月“黄金周”期间安全生产十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全生产培训十二月抗雪防冻期间安全生产培(三)安全检查员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区(1)安全作业检查内容(一)应急方案1、路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相2、现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，员工穿采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按(二)路面污染处置方案(1)发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立