湖面保洁管理服务政府采购项目招标文件

招标编号：SQZB－2021－125德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理效劳政府采购工程投标文件采购人：德阳市园林管理局投标机构：四川汇昌物业二〇一五年一月目录一、投标函...........................................................003二、法定代表人授权书...................................................0041、法定代表人身份证复印件..........................................0052、授权代表人身份证复印件...........................................006三、开标一览表........................................................007 四、分项报价明细表.....................................................0081、人员配置及其他费用测算清单.......................................009五、商务应答表.........................................................010六、投标人根本情况表....................................................011七、投标人类似工程业绩一览表............................................012八、效劳应答表..........................................................118九、效劳技术方案........................................................1191、工程实施的管理方式、考核方法与操作规程............................1202、作业人员班次划分及安排............................................1263、平安保证措施及效劳质量保证措施....................................1284、公共秩序维护管理和平安防范制度....................................1335、人员培训方案......................................................1366、突击性任务人员安排预案及其保障措施................................1417、应对突发事件的应急方案............................................1428、服装购置方案......................................................1509、考核失分整改措施..................................................15310、社会效劳承诺措施等...............................................155十、投标人本工程管理、效劳、其他人员情况表..............................158十一、拟投入本工程的设施、设备情况表....................................183十二、具有履行合同所必须的产品和专业技术能力承诺书.....................184十三、参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录承诺书.....................................................................185十四、提供近三个月的纳税证明和社保缴纳证明.............................186 1、近三个月的纳税证明(复印件)……………………187 2、社保缴纳证明………………………194十五、资格、资质性及其他类似效力证明文件…………195(一)资格、资质性证明文件1、投标人企业法人营业执照副本〔复印件〕…………………1962、税务登记证副本〔复印件〕…………………1973、投标人组织机构代码证〔复印件〕…………1984、2021年、2021年、2021年经会计师事务所审计的审计报告〔复印件〕…1995、投标保证金交纳凭证〔复印件〕……………273(二)其他类似效力证明文件1、自购垃圾清运车购置发票〔复印件〕………2742、行驶证、驾驶证〔复印件〕…………………2753、做好船只和船上人员的平安工作和承当平安责任承诺书…2784、必须为相关人员购置人身意外伤害险承诺书………………2795、能保障在不可预见的突发事件时能及时〔半小时〕到位进行应急处置的承诺书……………………2806、验收承诺书……………………2817、办公场所产权证明〔复印件〕………………2828、工程完成质量用户单位证明…………………286十六、工程管理及管理制度………………296 1、工程管理机构图……………………297 2、工作职能组织运行图………………298 3、现场负责人管理职责………………300 4、内部管理的职责分工………………301 5、日常管理制度和考核方法…………306 6、财务会计制度………………………316十七、企业荣誉、信誉证明材料…………3201、荣誉、信誉证明〔复印件〕………321一、投标函四川思渠招标代理：我方全面研究了“德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理效劳政府采购工程〞工程招标文件〔招标编号：SQZB－2021－125〕，决定参加贵单位组织的本工程投标。我方授权周述斌、副经理〔姓名、职务〕代表我方德阳市汇昌物业〔投标单位的名称〕全权处理本工程投标的有关事宜。1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向采购人提供所需效劳，总投标价为人民币68.52万元〔大写：陆拾捌万伍仟贰佰元整〕。2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后履行3年效劳应尽义务，并交付采购人验收、考核、使用。3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币万元〔大写：捌仟元整〕的投标保证金。并承诺：以下任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：〔1〕如果我方在投标有效期内撤回投标；〔2〕我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；〔3〕在投标过程中有违规违纪行为；〔4〕我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与采购人签订并履行合同。4、我方为本工程提交的投标文件正本1份，副本4份，电子文档〔U盘〕1份，用于开标唱标的“开标一览表〞壹份。5、我方愿意提供贵中心可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。6、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。7、本次投标有效期为60天〔不少于60天〕。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：通讯地址：四川省德阳市庐山南路198号汇乐馨苑23幢1、15号房邮政编码：618000联系真期：2021年01月29日二、法定代表人授权书___四川思渠招标代理__〔采购代理机构名称〕：本授权声明：德阳市汇昌物业〔投标人名称〕郭淑萍、总经理〔法定代表人姓名、职务〕授权周述斌、副经理〔被授权人姓名、职务〕为我方“德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理效劳政府采购工程〞工程〔招标编号：SQZB－2021－125〕投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该工程有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。特此声明。法定代表人签字：授权代表签字：投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕日期：2021年01月29日附法定代表和授权代表身份证复印件三、开标一览表工程名称德阳市旌湖湖面保洁效劳管理政府采购工程招标编号SQZB－2021－125序号效劳内容报价〔万元〕效劳期限1德阳市八角大桥至青衣江大桥旌湖湖面168万㎡的保洁管理。68.52一年小计(万元)人民币大写：陆拾捌万伍仟贰佰元整元〔人民币小写：68.52万元〕注：1、“投标总价〞应与“投标函〞中“投标总价〞一致。2.“开标一览表〞为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖投标人印章。3.本次招标承包期限为一年，投标人应考虑人工本钱、物价变动、市场风险及政策调整等因素，投标总价为一年的总报价。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期：2021年01月29日四、分项报价明细表工程名称：德阳市旌湖湖面保洁效劳管理政府采购工程 招标编号：SQZB－2021－125序号效劳内容单项价格〔单位：万元〕1人员工资51.482福利及意外保险3工作服详见投标文件页4能源年平均费用5车辆、打捞船年保养费6设备折旧费7垃圾清运费药物费8管理费用2.409税金〔3.48%〕0合计(万元)68.52投标总价〔一年〕(万元)陆拾捌万伍仟贰佰元整注：1、投标人必须按“分项报价明细表〞的格式详细报出投标总价的各个组成局部的报价，否那么作无效投标处理。2、“分项报价明细表〞各分项报价合计应当与“开标一览表〞报价合计相等。3.本次招标承包期限为一年，投标人应考虑人工本钱、物价变动、市场风险及政策调整等因素，投标总价为一年的总报价。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期：2021年01月29日五、商务应答表招标编号：SQZB－2021－125序号包号招标要求投标应答1/投标函响应招标文件要求，详见投标文件003页2/投标人企业法人营业执照副本、税务登记证副本复印件；响应招标文件要求，详见投标文件196-197页3/投标人组织机构代码证复印件；响应招标文件要求，详见投标文件198页4/法定代表人授权书原件；响应招标文件要求，详见投标文件004页5/法定代表人和授权代表身份证复印件；响应招标文件要求，详见投标文件005-006页6/投标保证金交纳凭证；响应招标文件要求，详见投标文件273页7/证明投标人业绩和荣誉的有关材料；响应招标文件要求，详见投标文件320-331页8/投标人和投标产品〔如涉及〕符合招标文件规定的资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料；无9/商务应答表；响应招标文件要求，详见投标文件010页10/投标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件〔优惠条件事项不能包括采购工程本身所包含的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予〞等任何名义提供货物和效劳以躲避招标文件的约束。否那么，投标人提供的投标文件将作为无效投标处理，即使中标也将取消中标资格〕；无11/其他投标人认为需要提供的文件和资料。无注：供给商必须据实填写，不得虚假应答，否那么将取消其投标或中标资格。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期:2021年1月29日六、投标人根本情况表投标人名称德阳市汇昌物业注册地址四川省德阳市庐山南路198号汇乐馨苑23幢1、15号房邮政编码618000联系方式联系人周述斌网址组织结构法定代表人姓名郭淑萍技术职称助理经济师技术负责人姓名张建华技术职称工程师成立时间2003年04月14日员工总人数：60企业资质等级物业管理二级其中工程经理5营业执照号高级职称人员0注册资金300万元人民币中级职称人员11开户银行初级职称人员8账号中国银行股份德阳庐山南路分理处技工36经营范围物业管理二级(凭资质证经营)。〔依法须经批准的工程，经相关部门批准前方可从事经营活动。〕备注投标人名称：德阳市汇昌物业(盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期:2021年01月29日七、投标人类似工程业绩一览表年份用户名称工程名称完成时间合同金额完成工程质量备注2021年09月01日德阳汇昌房地产汇乐国际小区物业效劳2021-9-1至2021-3-312,335,143.22好评2021年09月20日德阳汇昌房地产汇乐月亮湾小区物业效劳2021-9-20至2021-9-19806,951.28好评2021年01月03日德阳汇昌房地产汇乐凯江经典小区物业效劳2021-12-8至2021-12-72,687,445.62好评2021年01月01日德阳汇昌房地产汇乐馨苑办公楼物业效劳2021-1-1至2021-12-31943,920.00好评2021年12月01日德阳蒙山街68号?沁园庭?业主委员会沁园庭小区物业效劳2021-12-1至2021-11-31222,617.41好评2021年12月13日德阳翠湖路139号?汇乐花城?业主委员会汇乐花城物业效劳2021-12-13至2021-12-121,330,857.60好评2021年11月21日四川帝豪置业2021-12-13至2021-12-31745,479.06-未交房2021年3月21日德阳玖隆置业知汇华庭前期物业效劳2021-3-21至2021-12-312,534,760.35-未交房2021年6月01日德阳汇特科技天山南路三段83#钢结构厂物业效劳2021-6-1至2021-5-313,517,440.00好评2021年1月01日四汇建设集团天山南路三段199#德阳四汇金属钢结构厂物业效劳2021-1-1至2021-12-314,896,000.00好评2021年3月31日花里大酒店四川花里酒店管理2021-3-31至2021-3-30629,856.00好评2021年9月30日建筑工程机械配件基地德阳四汇中小企业创业园效劳2021-9-30至2021-9-30241,920.00好评注：投标人〔仅限于投标人自己实施的〕以上业绩需提供有关书面证明材料。“合同金额〞需提供合同复印件；“完成工程质量〞需提供合同验收合格或用户单位书面证明材料。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期:2021年01月29日八、效劳应答表招标编号：SQZB－2021－125序号招标文件条目号招标文件要求投标文件的应答说明114.2-〔1〕效劳方案、工程实施方案响应招标文件要求，详见投标文件119-157页-214.2-〔2〕效劳和产品〔如涉及〕工作环境条件无-314.2-〔3〕效劳应答表响应招标文件要求，详见投标文件118页-414.2-〔4〕投标人认为需要提供的文件和资料效劳诺书详，见投标文件278-281页-注：1.供给商必须把招标工程的全部效劳内容事项列入此表。2．按照招标工程效劳要求的顺序对应填写。3．供给商必须据实填写，不得虚假填写，否那么将取消其投标或中标资格。投标人名称：德阳市汇昌物业〔盖章〕法定代表人或授权代表〔签字〕：投标日期:2021年01月29日九、效劳技术方案1、工程实施的管理方式、考核方法与操作规程2、作业人员班次划分及安排3、平安保证措施及效劳质量保证措施4、公共秩序维护管理和平安防范制度5、人员培训方案6、突击性任务人员安排预案及其保障措施7、应对突发事件的应急方案8、服装购置方案9、考核失分整改措施10、社会效劳承诺措施等第一节、工程实施的管理方式、考核方法与操作规程1.1、湖面保洁管理方式我物业公司将采取特性物业清洁效劳管理方式，根本特点如下：〔一〕、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路根底上，将德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理效劳政府采购工程工程作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该工程的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保到达政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。〔二〕、工程管理架构〔1〕工程管理机构图SHAPE德阳市汇昌物业工程管理办公室物管部德阳市汇昌物业工程管理办公室物管部业务部财务部人力资源部河道保洁组垃圾收集运输组〔2〕各部门职能公司总部：负责公司开展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌筹划、组织流程再造、管理机构与体系筹划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体鼓励机制、约束机制及其方法的筹划等。工程管理办公室负责本工程对外协调和人、财、物的调动组织实施各项保洁预案、平安生产预案。人力资源部负责各工程人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，维持公司各工程人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和鼓励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的筹划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各工程资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。业务部：拟定本工程质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；拟定效劳质量信息，严格执行效劳质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处分单。物管部：配合各工程管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障工程的各种物质及时补充。保洁作业班组负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。河道保洁人员：负责河道保洁作业。〔三〕、经理目标责任制我公司对德阳市旌湖湖面保洁效劳的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合工程实际情况，与以工程经理为核心的管理团队签署工程管理目标和经济目标责任状，以保证管理处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的效劳目标。一方面，公司对旌湖湖面保洁运行体系、效劳品质实行监督考核进而确保清洁效劳的高品质。另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门等对我公司提供的湖面清洁效劳进行考评。〔四〕、效劳及日常管理在效劳细节管理方面，我物业公司全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行标准化管理，以效劳的标准化保证高效劳品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，将德阳市汇昌物业所倡导的“做细节大师〞理念渗透进物业清洁效劳的每一个环节中。在日常管理方面，公开日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以月为单位，对甲方通报物业清洁效劳的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，到达有效管理的效果。〔五〕、按岗位开展培训提供优质的效劳，并赢得客户的认可，是物业效劳企业竞争中致胜之道，而人是提供效劳的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我们将根据湖面保洁效劳内容，严格按岗前教育做好对新员工的岗前培训。公司，每月定期组织二次保洁、维修人员法律法规、业务技能培训。做到每个员工都清楚自己的工作标准，自己的工作责任，用标准化的动作，标准化的要求为业主服好务。1.2、考核管理方法多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由保洁组长或工程经理不断循环检查考核。方案性考核：由工程部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。全面性考核：由公司总部考核员会同本工程部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反响，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。保洁员考核方法1、每天上班后两小时必须将本岗位效劳工程全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。2、堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。3、工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。4、成心损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。5、擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。6、不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丧失的，照价赔偿，每次扣20分。假设因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处分和除名，直至追究法律责任：〔1〕、同群众争吵、打架、闹事的。〔2〕、不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。保洁组长岗位责任〔1〕、积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。〔2〕、认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。〔3〕、以身作那么，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。〔4〕、催促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。〔5〕、严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位前方可离岗。管理员考核方法1、超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。2、包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。3、不认真做好巡查记录，每次扣5分。4、出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。5、疏于催促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。6、工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。7、上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。2、物资装备〔1〕、保洁工具根据河道保洁的特点，我公司选用垃圾夹，和自制竹竿捞扣。〔2〕、服装保洁员每人定制带有平安反光标记的短袖、长袖各两套工作服，含帽子，雨衣一套。组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。1.3、保洁操作规程为确保德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理效劳政府采购工程环境卫生的质量，严格按照?旌湖湖面保洁管理要求及考评制度?的规定制定作湖面保洁操作规程。〔一〕、保洁范围德阳市八角大桥至青衣江大桥旌湖湖面168万M2的日常保洁。〔二〕、保洁时间每天早晨8:00开始，可根据季节调整，需经招标方同意。〔三〕、考前须知1、保洁工具不能损伤被清洁物、水面和水体。〔四〕、保洁标准1、做到日常保洁结合季节性重点打捞。每天轮回保洁8小时，湖面根本没有漂浮物，无曝露垃圾，环境整洁，打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理；做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾。遇重大活动或重要节日，服从甲方的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。接受社会监督，对居民反映和河道巡查员发现的问题及时处办，有记录有答复。遇突发事件及时向德阳市园林管理局汇报和处置,按要求对湖面保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进行建档，作到帐实相符。2、发现河道内有病死动物时，立即组织打捞。假设发现疑似病疫，要向德阳卫生防疫主管部门报告，并协助妥善处置。3、大风暴雨洪涝灾害过后，在三天内清理完湖面的废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保旌湖河道畅通和湖面干净整洁。4、发生油类、藻类等污染物，湖面突发水污染事件时，立即向德阳市园林管理局报告，并由园林局通知有关部门采取相应措施妥善处理。〔五〕、保洁操作规程1、早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候保洁。2、河道保洁标准到达负责区域内无杂物、无垃圾。3、河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁燃烧垃圾。4水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。5、定员定岗。必须做到1船不少于2人〔机动船只必须另行配备专职驾驶员〕，且不得在岸上打捞。距离垃圾中转站较远的，清运垃圾时间不得冲抵保洁时间。6、保洁人员统一着装，佩证上岗，文明作业，使用有统一标记的船只，保持船况良好，船容整洁。7、不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。8、突击任务，在有重大活动时保证人员、工具等服从公司统一安排使用。9、所有标准均按照?旌湖湖面保洁管理要求及考评制度?执行。

第二节、作业人员班次划分及安排2.1、管理人员1、工程经理1人负责本工程的管理、检查、考评与协调工作、招聘及培训。2、工程管理人员1人负责每天管辖区域内的保洁监督2.2、湖面保洁人数安排人员安排如下：1、八角嘉陵江湖面段〔八角大桥-嘉陵江大桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作2、嘉陵江沱江湖面段〔嘉陵江大桥段-沱江桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作3、沱江珠江湖面段〔沱江桥-珠江桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作4、珠江岷江湖面段〔珠江桥-岷江桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作5、岷江彩虹湖面段〔岷江桥-彩虹桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作6、彩虹凯江湖面段〔彩虹桥-凯江桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作7、凯江黄河湖面段〔凯江桥-黄河桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作8、黄河青衣江湖面段〔黄河桥-青衣江桥段〕安排人员2人负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作2.3、河道保洁安排人员安排如下：1、八角沱江河道段〔八角桥-沱江桥河道段〕安排人员1人负责8小时河道清理及各类保洁工作2、沱江岷江河道段〔沱江桥-岷江桥河道段〕安排人员1人负责8小时河道清理及各类保洁工作3、岷江凯江河道段〔岷江桥-凯江桥河道段〕安排人员1人负责8小时河道清理及各类保洁工作4、凯江青衣江河道段〔凯江桥-青衣江桥河道段〕安排人员1人负责8小时河道清理及各类保洁工作

第三节、平安保证措施及效劳质量保证措施3.1、平安保证措施〔一〕、平安管理指导思想对公司现有的平安管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的平安管理模式，紧密围绕?旌湖湖面保洁管理要求及考评制度?来进行保洁作业管理，在管理上确保全方位、多层次、快速有效的平安生产防护措施。〔二〕、平安保证措施为加强生产平安，防止发生伤亡事故，保障员工的人身平安，促进公司经营效劳的顺利进行。根据有关规定，结合本公司实际制定：1、严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者上船作业。2、上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装〔救生衣、黄马夹、黄帽〕，违者按协议规定处分。3、严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。4、遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只平安。5、在作业时，应注意观察湖面情况，主动避让相关船只。6、在作业出发时，应检查各种设施的平安性能，做到万无一失。7、严禁带病上船作业。8、在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的平安性，防止滑跌。9、在使用除草剂时，应注意自身平安，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。〔三〕、平安生产预案通过建立由公司总经理任组长、工程经理任副组长、各区域班长组长应急处理领导小组，来保证发生平安事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：1、平时准备：〔1〕、组织小组成员学习抢修、急救、护理的根本知识。〔2〕、储藏救援所需要的药物、材料等物资。2、事发期间：〔1〕、事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。〔2〕、立即上报平安生产事故的有关消息。〔3〕、在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。〔4〕、做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。〔5〕、组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。3、事发过后：〔1〕、及时恢复保洁作业，做好善后工作。〔2〕、总结教训，处理责任人。〔四〕、平安管理人员配备本公司工程经理、保洁组长等4人组成平安生产领导小组，共同负责平安生产的管理工作。为了将平安隐患减少到最低，我公司不仅要对平安管理员进行专业性的平安技术培训，还要对湖面保洁人员进行平安根本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。〔五〕、平安设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等平安设施。在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名保洁工人准备充足的防暑降温物品。〔六〕、平安检查记录1、班组检查〔1〕员工自查：每日班前〔作业前〕班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行平安检查。〔2〕班组检查：每日班前〔作业前〕班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合平安要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。2、各作业区域平安检查由各作业区域平安生产责任人组织本区域平安员每月对所管辖区域的平安大检查。各作业区域结合自己实际情况安排平安检查，召开部门平安会议，总结平安工作经验，安排平安教育和培训方案，并做好每次检查记录。检查中发现不平安因素或平安隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。3、公司内部平安检查由公司平安生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的平安隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及平安生产制度的照章处分。同时每半年由工程经理按“标准〞进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。也可结本地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防风等季节性平安检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。平安生产检查的内容、要求如下：〔1〕、平安生产检查内容A、查思想：即检查公司经理、工程经理、工程管理员和员工对平安生产的思想的认识和平安意识，有否树立平安“责任重于泰山〞和是否把员工的平安放在第一位；B、查制度：查各作业区域贯彻执行平安生产各项规章制度的情况；C、查管理：各作业区域日常的平安管理工作；D、查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。〔2〕、平安生产检查要求A、做到班前〔作业前〕三不放过：装备不完整不放过；不符合平安要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。B、贯彻边检查边整改的原那么，对查出的平安隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改方案，限期妥善解决。3.2、效劳质量保证措施(一)质检员职责1、在市环保主管部门的领导下，负责按照清扫保洁质量标准和要求对辖区河道的清理保洁质量进行检查、记录。2、每日对其清理保洁工作进行监督检查。对保洁情况实行跟班巡检，对清理保洁不到位的河道河面，督导其完成清理保洁前方可下班。3、质量检查人员对所发现的问题及时处理并做好检查记录及时上报主管部门。4、协助主管领导完成路段的各项工作任务。(二)垃圾清运人员职责1、负责辖区内的垃圾清运工作，并做好记录。2、负责因运输过程中洒、滴、漏的垃圾清理工作。3、负责辖区内垃圾转运点的监督、检查和管理工作。4、负责清运车辆的清洁、保养及管理工作。(三)垃圾清运质量标准1、垃圾清运要做到日产日清无积存。2、垃圾运输车辆整洁、车体无损，做到密闭化运输，不污染道路环境、后档板必须挂好，不能撒漏。3、按指定路线行驶。4、队容、队貌到达迎检标准。(四)湖面保洁质量要求每天轮回保洁8小时，湖面根本没有漂浮物，无曝露垃圾，环境整洁，打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理；做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾。遇重大活动或重要节日，从甲方的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。接受社会监督，对居民反映和河道巡查员发现的问题及时处办，有记录有答复。遇突发事件应及时向德阳市园林管理局汇报和处置,按要求对湖面保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进行建档，作到帐实相符。发现河道内有病死动物时，立即组织打捞。假设发现疑似病疫，要向德阳卫生防疫主管部门报告，并协助妥善处置。大风暴雨洪涝灾害过后，我单位在三天内清理完湖面的废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和湖面干净整洁。发生油类、藻类等污染物，湖面突发水污染事件时，我单位立即向德阳市园林管理局报告，并由园林局通知有关部门采取相应措施妥善处理。

第四节、公共秩序维护管理和平安防范制度根据德阳旌湖湖面保洁操作的特点，平安管理实施“全面防范〞的防范模式。对公共财产的平安实施全方位防范性保护，维护效劳区域内良好的公共秩序，包括交通、停车秩序、人员与物资进出秩序等，严格实施平安管理，杜绝平安隐患和事故，加强不平安因素的管理，防止意外伤害事故的发生。在平安防范与公共秩序维护方面，采取“双岗〞结合，即固定岗、巡逻岗相结合。结合本物业的管理特点，制定并严格实施安管管理规程、突发事件应急处理规程、交接班制度等安管工作制度体系，实行准军事化管理，展示本物业良好的安管形象和建立良好的公共秩序。4.1、平安防范管理与公共秩序维护〔一〕、主要方法1、合理布控，人防与技防紧密结合充分利用“全面防范〞的预防模式，以人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安管员巡查实行全方位值班与巡视。2、专业安管与应急支持相配合 a、通过平安中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；b、组织一支快速反响支持队伍，随时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的平安系统。3、平安巡视与监控确定最正确巡更路线和巡逻方案，保证安管巡视的有效范围和工作效率。4、“三流〞控制“三流“是指进出本效劳区域的人流、物流、车流，做好〞三流“控制，是平安工作的根本任务。〔二〕、管理措施1、建立一支高素质的安管队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理〞。安管员主要招聘具备身体素质好的人员，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。安管内部〔可按客户意见调整〕上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持安管员的高素质和战斗力。2、强化训练与培训对安管队伍实行准军事化管理和训练，不断提高安管人员的思想觉悟、业务技能，标准效劳行为，强化技能和体能训练。安管人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。3、制定高标准安管工作质量标准根据本工程的特点和客户的工作要求，我们将在导入ISO9001：2000质量管理体系时，有针对性地制定安管工作作业指导书、各岗位作业标准和安管综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。4.2、仪容仪表保洁人员必须做到：(1)精神饱满,仪表整洁。(2)上班穿工作服,佩带工号牌。4.3、效劳态度(1)、效劳态度端正,有良好的职业道德。(2)、文明效劳礼貌待人,使用文明礼貌用语。(3)、工作认真负责,有较强的奉献精神。(4)、自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。4.4、文明作业工作纪律(1)、履行职责,遵守员工纪律。(2)、遵守公司管理规章制度。(3)、岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。(4)、非工作需要,不得擅自进入其他场所。(5)、保护公共财务,不得做任何有损他人的行为。(6)、不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。(7)、垃圾运输车不能外溢、滴漏。保持密封状态运输。

第五节、人员培训方案5.1、培训方式、目标公司培训部负责培训工作方案统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责催促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。〔一〕、内部培训1、公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、效劳意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工效劳意识、增强企业凝聚力。2、业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。3、以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。〔二〕、外部培训1、管理人员的业务培训。2、内部质量审核员的培训。3、特种工的业务培训。4、供、配、电、水暖工业务培训。5、弱电工业务培训6、资格上岗培训。7、行业专题培训。〔三〕、管理人员持证上岗管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。5.2、管理人员培训〔一〕、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。〔二〕、范围：适用于管理人员。〔三〕、内容：3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训〞做到持证上岗率100%。3.2同步培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育〔员工手册〕1个课时培训专员理论授课2职业道德、效劳意识教育2个课时培训专员理论授课3保洁管理根底知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5平安知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课5.3、针对德阳旌湖湖面保洁管理效劳工程保洁员培训筹划〔一〕、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足德阳旌湖湖面保洁维护工作的需要。〔二〕、范围：适用于全体保洁维护员、管理人员。〔三〕、内容：3.1目的要求：〔1〕树立保洁维护员职业意识，培养从业热情。〔2〕明确各专业分工、职责。〔3〕掌握上岗“应知应会〞和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。培训目的使作业人员熟悉保洁效劳的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和效劳质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%〔参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格〕培训满意率90%〔培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标〕培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在工程管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承当不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理效劳水平。外部交流组织培训对象到公司其他工程和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“德阳旌湖湖面保洁管理效劳工程〞定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如环境管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训方案培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为标准9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课平安知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户效劳3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式培训需求调查拟定培训方案培训报批培训综合事务准备培训教程开发培训教程评审培训资源调节培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户效劳需求培训需求调查拟定培训方案培训报批培训综合事务准备培训教程开发培训教程评审培训资源调节培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户效劳需求

第六节、突击性任务人员安排预案及其保障措施6.1、情况概况为充分表达我物业日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我物业“突击性任务人员安排预案及保障措施〞，此措施主要表达在临时接待领导检查或重大活动接待中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。我物业全体管理人员将在今后的接待工作中严格按照此方法执行，切实做好各项效劳工作。6.2、预案活动全体管理人员统一着工程工作服，佩戴胸牌，进入施工现场后由工程经理陪同，其余管理人员跟随，陪同人员必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，工程管理人员介绍工程概况并对检查中的提问做答复。现场检查后，由工程经理做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、质量、平安、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，工程管理人员做会议纪要。6.3、实现平安稳定无事故目标措施1、根据该活动，认真组织抓好平安管理各项规章制度的再学习、再宣传，要融于心，见之行。结合近期重大平安事故，进一步检查、补充、完善平安管理规章制度，强化无条件落实平安生产操作规程和法律法规意识，牢固树立平安生产从我做起，平安生产我先行的思想，确保平安无事故目标的实现。2、继续标准抓好专职平安检查小组工作，严格落实专职安检小组的各项工作职能，于细微之处见效果。3、以特殊作业平安生产月和平安生产大检查活动为契机，深入开展好厂“平安生产我先行〞平安竞赛活动，把平安理念渗透到全公司保洁效劳和生活的方方面面，时刻牢记平安责任重于泰山，平安工作不分你我。

第七节、应对突发事件的应急方案7.1、存在突发事件的隐患综合分析根据本保洁工程特点、工程所在地自然环境状况进行综合性评估，客观存在的风险为：〔一〕、自然灾害极端气象或地质变化对工程形成的风险，主要为强风浪、雨季等气象造成旌湖湖面涌浪而引起的船舶颠覆、导致设备损坏；机械设备、人员遭雷击；大风、、严寒、冰冻等自然灾害引起的人身、设备事故。〔二〕、事故灾难1、船舶损坏、松动、移位，导致船舶、机械、人员伤害；2、保洁员水下作业时受到意外伤害。3、电气设备漏电引起的人身伤害、设备损伤。7.2、平安管理措施1、认真贯彻"平安第一、预防为主"的方针；2、清洁保洁实施前，对投入本保洁实施的保洁工具和运载工具进行全面的平安检查，未经我物业公司平安部门验收的设备和设施不准使用，不符合平安规定的地方立即整改完善。3、保洁实施时,按照审定的实施方案和平安生产措施的要求进行保洁，操作工人必须严守岗位履行职责，遵守平安生产操作规程，不得违章指挥和违章作业。4、经常保养保洁机具，保证平安装置灵敏可靠，5、操作场地配备常用救护药品、器具，落实保健措施，做好除害灭病和饮食卫生工作；夏季保洁实施时，抓好防暑降温工作，落实清凉饮料供给、保洁现场遮阳通风等防暑降温措施，并对职工进行防中暑及中暑急救的教育，防止中暑现象发生。6、水上施工应特别注意气象预报的收听、记录和传送，每天观察湖水涨落情况并做好记录，指定专人负责。7、下水作业前必须身体情况良好，由专人检查。8、严格遵守水上作业纪律，现场过夜船只应有足够留守人员，以便应急。9、做好交接班工作，作好值班记录。10、每项作业前要进行详细的平安交底，并做好平安交底记录。11、打捞船不能超员、超载，上、下船设施符合平安要求。7.3、紧急事件应急响应程序当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷的通知方式将信息报告给物业公司负责人。公司负责人在第一时间内启动应急预案，动用一切人力、物力、财力或当地公共资源实施救援，采取有效控制措施，防止事态的蔓延和扩大应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故发生时，根据事故情况、伤员情况应立即调用专用车辆，将伤员进行简单救护处理，及时送往医院，从而以最快的速度和最大的限度对伤员进行救治，防止事态进一步开展。认真保护好事故、事件现场，2小时内通报公司及主管单位，等待相关单位及部门的调查处理。24小时内提供书面报告。应急部建立极端气象及地质变化预警机制，通过电视播送、网络、通讯等手段获得气象或地质资料，通过对极端气象或地质变化可能会造成的后果进行评估，及时启动应急预案。7.4、应急响应保障及所需器材应急救援组织由本工程部负责人和各部门骨干组成，充分调动各部门相关职能人员参与，保证出事地方通讯畅通、备用车辆车况良好、物资准备充分，尽最大力量确保人身生命平安。6.2、器材准备救生衣、劳保服、绝缘鞋、救生圈、交通艇、药品、消防器材、对讲机、担架、通讯工具等。7.5、应急救援培训为全面提高各级人员的应急能力，工程部要加强对职工的平安防范意识教育、行为教育，明确各自职责，报警训练及各种警报含义，定期进行简单的急救知识、抢救知识、消防知识的培训和演练。7.6、突发性水污染事故应急处置预案〔一〕、应急预案目的通过市政管网聚集进旌湖河道的污水指标严重超标和被不明物质污染时，为能及时有效地控制和保障污水厂的正常运行，防止生化系统遭到破坏和二次污染,特制定本预案。〔三〕、应急处置原那么3.1储藏原那么，在防止进水指标超标和污染的过程管理中，须储藏处理各种易发超标和污染事故污水的药液和材料，而且要按照质保期和保管方式进行保管和不定期查验。3.2预警原那么，加强值班预警，特别是在雨季时，要时刻注意进水指标，如发现不同颜色、气味等污水进旌湖河道时立即进入预警状态。3.3处置原那么，在过程处理时不得破坏原有生化系统，要保证不得出现二次污染事故，保障出水平安。3.4上报原那么，在进水发生异常时，发现人要立即上报污染事故处置小组，污染事故处置小组在接到报告后要立即上报市园林局等相关单位，同时上报公司领导。〔四〕、应急处置组织机构和职责4.1组织机构污染事故处置小组负责人：总经理、保洁各部经理4.2职责4.2.1按公司目标责任书执行，污染事故处置小组负责人负责安排公司各部门查询污染水源，并负责向上级报告事故处置过程。4.2.2质检班负责进水的观察，如出现异常情况，应及时提取水样，并按规定逐级上报，认真执行信息报告制度。〔五〕、应急处置措施5.1如发现进水颜色、气味等异常时，应及时提取水样进行全面分析，并及时通知运行部、化验室、公司平安管理领导小组、污染事故处置小组和公司领导。5.2公司平安管理领导小组、污染事故处置小组、运行部、化验室等相关人员和部门在第一时间内到达现场，立即提取水样，进行比对化验。5.3根据现场实际的具体情况，尽可能的查找污染源头，同时根据技术员提出的建议和有关工艺措施进行工艺调整。污染严重时，应立即上报公司领导和政府有关部门。5.4化验人员按常规进行水质监测化验，及时将水质监测结果报告公司平安管理领导小组、污染事故处置小组、生产技术部和公司领导。5.5在异常情况处理期间，不间断监测各水质指标，直到符合进水标准。〔六〕、生产的恢复在取得卫生防疫部门、环保部门的污染源已排除和排放水质达标的通知后，方可恢复生产。7.7、珍惜留鸟保护措施〔一〕、应急预案目的为生活、栖息、繁衍在德阳旌湖区域内大量珍贵的水禽和猛禽等野生动物提供一个更好的生存环境，加快德阳市生态环境建设工作的步伐，提高旌湖水体质量，促进德阳社会、经济、文化健康快速开展。改善和保护德阳市旌阳湖，建立德阳市旌湖自然保护地，加强对旌湖河道的管理，把德阳旌湖建设成生态结构与生态功能完美统一的区域，到达改善德阳市生态环境及人居环境，推动观鸟生态旅游在当地的开展，促进社会、经济产业向前开展以及自然与社会和谐统一的目标。〔二〕、旌湖资源现状德阳市旌阳区旌湖，因每年冬季有成千上万只来自北方的雁形目留鸟在此越冬而得名。德阳旌湖是各种水禽在成都平原最重要的越冬地之一，其数量和种类都比拟丰富，在生物多样性保护及营造景观方面有其独特而不可替代的地位。但是，由于当地局部居民长期以来在此捕鱼、养殖家禽，对原有水生态环境造成了明显的破坏，减少了野生鸟类的食物来源，压缩了其栖息觅食的空间，对其正常的栖息觅食行为造成巨大的干扰，对这些珍稀野生动物的生存产生了严重的威胁。此外，旌湖从德阳穿城而过，各种越冬鸟类在旌湖上栖息、觅食，营造了一道非常独特的城市生态景观，给广阔市民以及到德阳来的游客带来了美的感受。但是，养殖家禽、捕鱼等行为破坏了旌湖原本自然、和谐的气氛。〔三〕、建立留鸟保护措施一、通过科学调查与规划，确定以德阳八角大桥至青衣江大桥范围内作为保护重点。在保护区域内建立定点或流动的观察监测点定期观测、记录，进一步摸清旌湖水禽、猛禽等野生动物资源现状，为下一步的规划和保护利用工作提供科学依据。二、通过我物业公司组建常年的巡逻管护队伍，兼职负责对保护区域的巡护。同时，根据需要配合德阳林业、水利、环保、工商及公安等相关部门对保护区内相关餐饮效劳行业进行定期或不定期的检查，坚决制止和杜绝破坏野生动物资源的行为发生。三、采取多种措施治理和改善德阳旌湖河道滩涂环境条件。严格执行企业达标排污制度，改善水体质量；积极采取有效的人工去污措施，进行水道清淤，保持水道畅通，维持水面面积；严禁在保护区域内从事狩猎、捕鱼等行为，还我们人类和野生动物一个和谐、美好、舒适、平安、健康的生存环境。四、设立固定或不固定的投食点。根据野生动物的生活特点和习性，设立固定或不固定投食点，定期补给食物，保障野生动物有充足的食物来源。五、配合相关单位单位加强宣传教育工作。通过电视、报纸、墙体广告等多种宣传手段，向广阔市民宣传野生动物及湿地资源保护的重要意义，增强环境保护意识。另外，在保护区显要区域或地段设立固定的警示碑，明确公民保护野生动物和湿地资源的义务和破坏野生动物资源的违法行为。六、配合相关单位和社会组织，鼓励和提倡广阔野生动物保护志愿者成立相关协会。这种兼顾旅游、休闲、娱乐等多种形式于一体的活动，目前在许多地方已经开展起来，对于保护鸟类等野生动物资源起到了很好的促进作用。7.8、突发性溺水应急预案〔一〕、应急预案目的为了保护职工的人身平安，确保在水上保洁触电事故及落水意外事故发生时，抢救队员和全体职工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡伤害程度，为此制定伤亡伤害应急响应预案。〔二〕、适用范围根据德阳旌湖湖面保洁工程施工的特点，本预案是针对可能产生的人员落水事故而制定。〔三〕、组织措施为了确保在意外情况发生时，抢救员工和全体职工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡伤害事故，特成立应急领导小组。〔四〕、具体救助实施步骤〔一〕溺水救助步骤1、自救落水后要镇静不慌。举手挣扎时，会使人下沉。应仰卧，头向后，口鼻向上露出水面。呼气要浅，吸气要深，这样可勉强浮起，等人来救。腿抽筋尽快呼救，并仰泳浮上水面，好转后，应迅速上岸。2、援救急救者应游到溺水者前方，用左手从其左臂和上半身中间握对方的右手，或拖住落水者的头，用仰泳方式将其拖到岸边。急救者应防溺水者抱住不放，影响急救。万一被抱住，急救者应松手下沉，先与溺者脱离，然后再救。或向后推溺水者的脸，紧捏其鼻，使其松手，接着再救。急救不会水时应立即用绳索，竹杆、木板或救生圈，使溺水者握住后拖上岸来。现场无任何救生材料，应即时高声呼叫他人。3、急救措施将落水者救上岸后应采取如下急救措施：〔1〕保持呼吸道通畅。立即去除口、鼻内的泥沙，呕吐物等。松解衣领、钮扣、乳罩、内衣，腰带，背带等，但注意保暖，必要时将舌头用手巾、纱布包裹拉出，保持呼吸道通畅。〔2〕控水〔倒水〕。①急救者一腿跪在地，另一腿屈膝，将溺水者腹部横放在其大腿上，使其头下垂，接着按压其背部，使胃内积水倒出。②急救者从后、抱起溺者的腰部，使其背向上，头向下，也能使水倒出来。〔3〕人工呼吸与胸外心脏挤压和吸氧。在运输中也不能停顿，坚持数小时至更长，判定好转或死亡，才能停止。〔4〕用手导引人中、涌泉等穴。〔5〕有条件时，肌肉注射0.1%肾上腺素1ml，可拉明0.25g必要时可反复使用。7.9、节假日保洁预案节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，适当加派人手，对人流集中的路断进行特殊清扫保洁，具体安排如下：1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题。2、适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派垃圾较少地段的作业人员，紧急增援垃圾集中的地段。3、加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。7.10、恶劣天气应急预案依据?四川省劳动保护条例?的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：1、前期准备：(1)建立由6人组成的应急小组，用于处理突发情况及紧急任务。(2)恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。(3)检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。(4)关注气象部门预报。(5)召开发动大会引起重视做好个人防护措施。(6)高温天气做好降温准备贮备降温用品。2、期间(1)服从主管部门安排。(2)应急小组成员集中待命突发情况发生时由工程负责人现场指挥。(3)做好预防保护措施竭力保证设施、设备的平安。〔4〕情况发生时从保证人员生命平安的角度出发，停止作业。〔5〕恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清理。〔6〕高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。3、过后：〔1〕总结经验和教训，完善应急处理方法。〔2〕做好台账记录。

第八节、服装购置方案为更好的标准四川德阳市汇昌物业公司工作服装的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化效劳的品牌形象，特拟定本管理方法。8.1、管理目的为提高公司专业化效劳品牌形象，标准公司员工上班时间必须要求统一着装。8.2、工作服的类型1、本公司所有员工的工作服均分为春秋装、夏装和冬装三种类型，每种类型的工作服均为两套。2、每种类型的工作服按男女性别不同，每种类型的工作服均分为大中小三个型号。3、保洁员每人定制带有平安反光标记的短袖、长袖各两套工作服〔含帽子〕，雨衣一套。4、保洁人员每人定制救生衣一套。5、管理人员每人定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各2套工作服〔含帽子〕，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。8.3、工作服的更换周期为更好的提升公司的整体形象，公司各个职能部门的员工工作服为一年一换。8.4、工作服着装要求1、原那么上每年的四月与十一月统一着春秋装；五月一日到十月三十一日，统一着夏装；每年的十二月一日到次年的三月三十一日统一着冬装〔如有特殊情况，以公司的另行通知为准〕。2、公司办公室人员每周的周一到周五上班时间，必须严格按公司的要求着装工作服，周六或周日上班的人员，可酌情着个人职业便服，工作现场保洁的员工上班时间必须着装统一工作服。3、员工着装要求：〔1〕着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。〔2〕工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。〔3〕工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适当位臵。工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。8.5、服装购置方案1、本公司员工工作服由行政办公室安排专人负责统一采购；2、工作服采购人员根据平安库存量安排常规采购，确保工作服供给及时。当某型号工作服实际库存数量低于平安库存量时〔10套，换季时除外〕，由采购人员根据与供给商签订的相关合同最低采购总量安排进行采购，并合理分配各型号采购量，所有工作服库存量不应超过该类型最高库存量〔最高库存量每种型号50套〕；3、采购人员根据公司各部门因突发性大批量招聘员工或因换季需要所填写的?工作服需求表?安排非常规采购。办公室应根据公司人员招聘方案提前一个月填写?工作服需求表?报相关领导审批，以便及时安排工作服采购工作；4、每年2月至9月进行夏装采购，10月至次年1月进行春夏装、冬装采购；5、所采购的工作服由办公室工作服管理员按各类型号做好入库登记及保管；6、办公室工作服管理员须根据公司仓库管理相关制度做好库存工作服的管理工作，对库存工作服做好保管措施，确保工作服干净整洁，不受损坏或遗失；7、工作服管理员、工作服采购人员及办公室主任每季度末对库存的工作服进行盘点，并将盘点结果上报公司相关领导。8.6、工作服的发放与更换1、办公室统一负责工作服的发放与更换工作；2、办公室根据工作服的发放及更换需求填写?工作服领用单?，经相关领导审批后，凭该领用单办理出库、发放等相关手续；3、新员工入职，办公室发放相应的试用证；办公室人员，待试用期满后，发正式的工作胸卡，同时做好工作服的发放及领用工作；零售门店及仓储人员在入职后即发放入职季节的工作服。4、工作服按季节进行发放，每年5月至10月发放夏装，11月至次年4月发放春夏装、冬装。凡未领取全套工作服的员工，由办公室在换季前〔每年的2月和9月〕统一填写?工作服需求表?报相关领导审批，经采购人员采购后领取并发放给相关员工，同时做好相应的发放、登记和签收工作；8.7、处分规定：1、部门负责人应认真执行、催促属下员工遵守本规定。2、工作时间内未按规定或不着工作服者，在一个月度内，第一次处以人民币10元的罚款，第二次处以20元的罚款，屡次发现不按规定穿着或不着工服的员工视情节轻重处分20—50元。3、凡设有小组长的部门，本组的员工出现工作时间内不按公司要求着装的，在一个月度内，本组出现超过2人次以上〔不含〕的，每超出一人次，给与组长处以人民币10元的罚款；整个部门出现超过3人次以上〔不含〕的，每超出一人次，给予部门经理处以人民币20元的罚款。4、对没有设立小组长的部门，本部门的员工出现工作时间内不按公司要求着装的，在一个月度内，本部门出现超过3人次以上〔不含〕的，每超出一人次，给予部门经理处以人民币10元的罚款；5、罚款直接从当月工资中扣除。6、如有污秽、破损等情况一经发现将视情节予以处分；工作服因个人保管不当导致破损的，由个人向公司申请补发，费用自行承当。

第九节、考核失分整改措施、保洁管理内容及目标1、范围：德阳市八角大桥至青衣江大桥旌湖湖面168万M2的保洁管理。2、整治目标：使湖面水面根本没有漂浮物、无曝露垃圾、杂物，环境整洁。工作措施1、加强宣传教育，树立环境卫生“脸面〞意识。物业管理全员思想要统一，要把环境卫生整治，上升到“脸面工程〞的高度。湖面保洁人员需认真学习旌湖湖面管理要求及考评制度。2、落实责任到位。物业公司将旌湖各区段划分到人，由责任人负责区域内的环境卫生。公司将对责任区域的环境卫生要求提出硬性标准。组长要组织全体成员学习旌湖环境卫生保洁标准，并将责任区细化后，由分管责任区段组长直接管理，确保落实到人。3、坚持“周一大清理〞和常规保洁制度。每周周一保洁小组实行大清理制度，保洁工作小组等要按照卫生管理的各项标准对旌湖进行全方位彻底打捞去除，去除卫生死角，确保“最清洁〞、“清洁〞和“不清洁〞三个等次。4、坚持常规检查与重点抽查制度。(1)常规检查：每周一下午，保洁小组集中对旌湖湖面各区段进行常规检查。重点检查湖面中垃圾、杂草、树枝、油污、杂物等。(2)重点抽查：根据旌湖湖面保洁管理要求和考评制度，查找因考核失分缺陷处进行整改，整改后根据要求及时回复。5、内部加强奖励和处分力度。具体方法如下：(1)在办公室要设置表扬栏、批评角，及时曝光班组不良的卫生行为，并坚持一周一次评比制度，每周开展“保洁卫士〞、“劳动之星〞等评选活动，实行班组奖励，强化全员的文明卫生意识。(2)公司专门为保洁整治工作小组设立一个“小金库〞，金库费用从保洁公司管理基金、罚款所得费用共同组成。(3)实行责任追究制。保洁整治工作小组每周不定期抽查旌湖环境卫生状况，检查中发现的问题一定要追查到人，对卫生状况“不合格〞等次的，追究责任区负责人的责任，每次从当月奖罚基金中扣除。(4)旌湖湖面环境卫生在市园林管理局和分管所的日常检查中，发现环境卫生存在问题，并被领导部门通报批评，给物业保洁公司形象带来较大负面影响的，公司将严肃追究责任区相关负责人的责任。、整治步骤第一阶段：宣传发动(每月第一周)宣传教育，统一思想，拟定方案，划分清洁区。第二阶段：检查整改(每月第二周)查找环卫的突出问题，分析问题存在的原因，落实整改措施。第三阶段：全面实施(每月第三周)检查评估，落实奖罚措施。第四阶段：总结提高(每月第四周)召开保洁整治工作小组会，交流典型做法，总结先进经验。

第十节、社会效劳承诺措施等我单位将从物业清洁效劳的根底工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对德阳旌湖湖面进行保洁效劳，通过与德阳市园林管理局的紧密配合和支持，落实我司到达既定的效劳目标和效劳指标的要求。10.1、效劳承诺目标〔1〕效劳第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理效劳的认识和效劳技能，做到以客户至上，效劳第一为宗旨。〔2〕专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业效劳。〔3〕树立形象，打造品牌以效劳质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业效劳，并且通过我们优质的物业管理帮助树立星级形象，共同打造品牌声誉。10.2、效劳承诺指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁效劳，营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁效劳水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：如我公司中标，我公司将保证效劳质量水平到达甲方预期目标，具体如下：1、定员定岗。做到与保洁人员签订合同并经甲方鉴证，保洁人员相对固定，做到1船不少于2人〔机动船只必须另行配备专职驾驶员〕，且不得在岸上打捞。距离垃圾中转站较远的，清运垃圾时间不得冲抵保洁时间。湖面保洁人员名单及分工报甲方备案，做好船只和船上人员的平安工作和承当平安责任。2、保洁人员统一着装，佩证上岗，文明作业，使用有统一标记的船只，保持船况良好，船容整洁。3、建立湖面保洁自查和相关管理制度，在规定时间内将自查报表送达德阳市园林管理局资产管理科办公室。4、在承包效劳期内经检查不符合合同规定要求的，扣减相应效劳费用。5、在承包期内违反合同条款，经考核，考核分在80分以下超过二次德阳市园林管理局可单方面终止承包合同，其履约保证金不得退回，作违约赔偿金处理。6、接受采购单位在次月15日前根据考评情况向财政申请支付上个月的承包经费。7、承包期间聘请的作业人员，要严格遵守?劳动法??劳动合同法?，做到合法用工。如效劳人员违反德阳市园林管理局相关管理制度规定，要求予以更换的，做到无条件更换。凡与第三方所发生经济责任、平安责任以及法律、法规规