银行创优工作总结

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。第第页银行创优工作总结

**银行**分行“创优”工作汇报

为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“创建中国优秀旅游城市和省级卫生城市”活动的决定和“迎接省创优专家技术指导”有关工作部署，把我行“双创”工作抓好、抓实、抓出成绩。下面结合我行实际，向大家作一个简要汇报：

一、健全管理机制。

我行根据双创办工作*排，建立健全了组织机构，成立了由一把手为组长的双创工作领导机构，设立了“双创”工作办公室，主任由办公室主任担任，三位同志兼任办公室工作人员，同时还成立了创卫工作领导小组、健康领导小组、爱国卫生领导小组、除四害领导小组、根治陋习百日行动领导小组、禁烟工作领导小组等，制定了**银行**分行“双创”工作实施方案、**银行**分行“创优”工作实施方案、**银行**分行开展爱国卫生月工作计划、**银行**分行健康教育工作计划、**银行**分行开展“根治陋习、清洁家园，绿化庭院”百日行动实施方案等，分行还制定了关于开展内务卫生评比活动“以周评、月评为检查措施。我行严格按照*创办发[201*]34号、*创办[201*]12号文件做好双创档案资料的收集、整理工作，并按时

向双创办上报了我行创优档案资料。明确了确保我行双创工作与市上同步，经过一年来的努力工作，我行卫生基础设施建设、制度建设和环境卫生面貌上了一个台阶，受到了市“双创”办高度肯定，我行201*年度被市政府命名为市级卫生先进单位，为保持荣誉称号，我行爱国卫生运动领导小组继续加强管理，通过加大检查、考核力度，力促全行创卫工作水平不断提升。

二、采取主要措施。

（一）、广泛宣传动员，充分认识开展双创工作的重要意义。大力开展员工双创宣传教育，通过“一板、一刊、一室”（板报、电子刊物、文化活动室）阵地宣传“双创”活动的重大意义和目标、措施，让员工明白“双创”工作的过程是实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，构建和谐社会的过程，是推进全市经济、社会健康发展的过程，也是优化城市环境、提高城市品位，造福人民群众的过程，通过双创工作的开展可以进一步加强基础设施建设，增强城市综合服务功能，提高市民文明意识，从而推动政治文明、物质文明、精神文明和社会文明的协调发展，也必将大大改善育人环境，促进素质教育全面实施，通过宣传，要使我们每一位员工主动参与，从我做起，从现在做起。

（二）、落实门前“四包”责任，开展外部环境整治。

1、包市容整治。对分行营业办公室大楼外观进行全面清

洗，并更换楼顶广告牌；保持营业大楼门前市容市貌整洁；外立面整洁，无乱贴乱画，无乱挂乱晒；店牌店招和夜景照明按要求设置，无乱设广告，无灯光不亮；聘请专业保洁公司定期对各网点门楣、门窗进行清洁；门前车辆按线停放，首尾一致，无乱停乱车辆；无乱搭乱建，无乱堆乱放，无乱设摊点等现象；在飞机场、市区重要路段设立规范的广告牌。

2、包卫生清洁，保持营业大楼门前环境卫生清洁；不得将垃圾、废弃物扫出或向责任区外清扫，不乱倒污水、粪便、不乱倒渣土；及时清除地面痰迹、废弃物和积水积雪积冰；不焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物。

3、包绿化完好，保持营业大楼门前树木花草、花圃完好。

4、包设施无损。保持营业大楼门前停车站牌完好无损；禁止汽车占压人行道板；不得改动或迁移市政设施、夜景照明设施、环卫设施、绿化设施等。

（三）、加大内部环境卫生和物业管理整治力度，创建良好办公环境。

对大楼内部办公室进行重新粉刷；加强办公大楼车辆管理，严禁乱停乱放车辆，加强分行大院人员管理，执行出入登记制度，明确办公楼卫生区域划分。针对我行办公楼租户较多情况，对卫生责任区进行划分，加强办公室、营业场所环境卫生清洁，各部门每周五对内部进行一次大扫除，保持内务整洁，

做到窗明几净、地面无烟头、纸屑、垃圾集中处理、全行无卫生死角、给客户和员工创造良好的服务和工作环境。

（四）、立足本职工作，全面改进银行服务。

1、大力实施网点转型改选工程。加大硬件改造资金投入，分批改造全辖个网点，按照总行全国统一规格、统一标识、统一形象，高起点、高标准改造网点服务设施，确保201*年把全辖网点由“交易型”网点转变为“销售型”网点，让**银行网点成为城市的一道靓丽风景线，为市民、游客提供全面、周到、人性化的金融服务。

2、大力改进服务质量。配合全国优秀旅游城市创建，加强文明优质服务管理，开展文明优质服务竞赛活动，大力开展岗位技术练兵，加强员工业务知识教育培训，开展国际礼仪、柜台英语口语培训，加大外汇、外币、银行卡外卡收单业务培训；加大atm机自动柜员机、pos机具投放力度，并在南方新世纪、时代购物中心、南方商场、民威及**宾馆、金苑等多家商场和宾馆设立了消费刷卡点，我行所有营业网点都设立夜间银行，改进信用卡用卡环境；加强营业厅大堂经理服务，提升服务层次；大力开展服务“创星”活动，大力宣传我行全国五星级柜员先进事迹，在全行营造“争星、创星”氛围，力争三级以上服务能手达到90%以上，三星级以上柜员达90%以上，柜台英语通晓率达70%以上；加大服务监督力度，对服务投诉

一查到底，对严重影响服务形象的投诉严肃处理。

（五）、加强员工思想道德教育，大力开展社会主义精神精神文明建设。

1、积极在员在中开展社会公德、家庭美德、个人品德和社会主义荣辱观教育，教育员工文明、守法的公民意识，从小事做起、从身边做起，积极参与全市的“双创”活动。

2、结合我行工作实际，大力努力开展青年文明号、巾帼文明示范岗、精神文明先进单位创建活动，以精神文明创建促“双创”工作落实。

3、积极开展社会公益活动，发挥党团工会组织的主导作用，在广大党员、团员青年中开展“热爱**、擦亮**”活动，继续加强青年志愿者服务队伍建设，积极参与有关“双创”的社会公益活动，尽好企业的政治责任和社会责任。

总之，我行双创工作组织得力，配合密切、工作扎实，已取得阶段性的成绩，我们将在今后的工作中继续总结经验，不断进步，努力把双创工作搞的更好。

扩展阅读：创优办工作总结

创优办上半年工作总结

半年来创优办在各部门积极配合下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造优美整洁的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下：

一、建章立制，完善规章制度

根据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了《游客服务中心职责》、《游客意见处理程序》、《服务规范管理制度》、《创优督导工作职责》、《环卫管理工作职责》、《环境卫生管理制度》等，做到用制度管理，按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创造一个文明、健康、安全、舒适的参观环境。

二、发挥游客服务中心窗口作用，积极为游客服务作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址保护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心积极践行“保护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人保护，保护成果人人共享”的整体要求，为游客提供休息、宣传册，饮用水。为老弱病残、儿童提供拐杖、童车等。为司乘人员提供休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣传光碟，然后去宣传汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客提供咨询等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣传汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及宏伟蓝图；垂询游客意见和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客咨询上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣传册万份。

三、收集游客意见，及时处理和反馈

游客意见是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成绩的依据。半年来共收集游客意见中文40条、英文10条，针对每一份游客意见进行认真核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术保护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者进行详细的说明，使投诉者了解我馆这种保护理念。感谢他们给我馆提出宝贵意见。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行解释并取得其谅解。

四、巩固成绩，不断创新

创优办在创建国家4a级旅游景区工作中，按照博物馆的总体要求，结合实际情况，制定了详细创建实施方案。在各个部门的积极配合下有计划、有步骤的开展创建工作。于二0一0年十二月二十日被批准为国家4a级旅游景区。4a级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广大干部职工的大局意识、责任意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强化内部管理，维护工作秩序，严肃劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，及时准确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是按照4a景区要求，规范服务，着装统一。积极为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发现问题及时指正、整改。

五、落实环卫组目标任务，实行量化考核

环卫组承担博物馆外围所有参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深入一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，聆听她们的想法，总结经验教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作认真扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质量。二是为了增强团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的温暖，激发大家工作积极性、主动性、创造性形成良性工作环境，实现干净、整洁的参观环境。

六、发挥博物馆社会教育作用，积极开展爱国主义教育活动

利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教育活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物保护和利用的完美结合，来激发同学们爱国热情。

3个月共接待来馆大中小学生18批次，计2377人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。

七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动

根据陕文明委〔201*〕2号文件和省文物党〔201*〕6号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际情况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。引导干部职工养成日常文明习惯，倡导优雅言行，规范个人行为，建设优美环境，营造优良秩序，提高文明素质，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，积极加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂浮垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。

八、积极参加馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特别是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得第二名的好成绩，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。

在取得成绩的同时还存在许多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通不畅，直接影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅