多数派商家管理操作手册V65

多数派商家管理操作手册V6.51、基础设置1.1全局设置打开“基本设置——基本设置——全局设置——商家入驻类设置”，可对商家入驻进行全局设置。商家入驻分为个人入驻和企业入驻两种类型，可以选择开启个人/企业入驻，选择开启入驻类型之后，可分别编辑个人/企业入驻协议。可设置结算周期是按月结算，还是按天结算，以及可看到具体的结算时间点。注：请谨慎修改结算方式及计算周期，不要随意修改，建议最好在上一次设置的结算周期完成后再修改结算周期。1.2商家帮助打开“商城装修——帮助管理——商家帮助”，可以对商家入驻帮助内容进行编辑。商家帮助显示在商家入驻首页，如下图所示：2、商家管理2.1店铺信息2.1.1店铺列表所有已经开通的店铺都在店铺列表中，可以对店铺进行预览、查看、修改、添加经营目录、添加店铺操作、高级搜索。添加店铺在一些特殊情况下，需要平台自己添加店铺。添加新店铺需要注意：1）只为平台会员添加开通店铺；2）店铺类型（个人/企业）；3）店铺商品是否需要审核：选择是，表示店铺是上传的商品部需要平台审核，通过审核后才能在平台上出售；选择否，店铺上传的商品不需要平台审核通，商家上传商品，选择上架之后就可以在平台上销售。添加店铺操作如下图。添加保存成功，“宏源装饰旗舰店”展示在店铺列表中。如下图。修改经营目录除了店铺自己申请新经营目录之外，平台可以为店铺添加经营目录。如下图。为店铺添加了新的目录之后，商家就可以在该目录想销售商品。修改店铺信息平台可以对店铺的基本信息、店铺信息、经营信息进行修改。除修改店铺基本信息外，还可设置店铺商品是否需要被审核、是否开启订单短信通知、是否支持货到付款。高级搜索使用高级搜索可以根据搜索条件精确准确的收到信息，搜索操作如下图。2.1.2店铺等级店铺等级：平台预先提供不同的店铺等级，为不同等级的店铺设置不同的服务费。如下图：注：设置为默认，会员在申请店铺时，等级为默认值。建议平台可以根据不同等级，为店铺提供不同的服务。添加店铺等级时需要设置服务费，操作如下图。会员在申请店铺时，在经营店铺信息中需要选择店铺等级，如下图。2.1.3店铺主营目录店铺铺主营目录：平台为规范店铺经营范围，设置专门的经营目录，并为不同的经营目录收取不同的服务费。如图为经营目录列表。会员在申请店铺时，在经营店铺信息中需要选择经营目录，如下图。2.1.4入驻申请管理会员在平台申请店铺之后，需要通过平台审核通过之后才能在商城平台开店销售商品。审核状态分：待审核、待缴费、待缴费确认、待开通、拒绝申请。审核流程为：申请入驻>待审核>待缴费>待缴费确认>待开通。如下图：第一步：店铺审核：会员申请开店铺之后，店铺申请信息展示在入驻申请管理，选择“待审核”，开始审核店铺申请。如下图所示，点击查看开始审核。点击查看店铺详情信息，核对申请信息，如下图。注：店铺经营信息>店铺商品是否需要审核：是/否。当选择是：商家上传的商品必须由平台审核之后才能上架销售；选择否：商家上传的商品不需要平台审核之直接可以上架销售。审核结果分为通过审核和不予通过审核。不予通过平台审核时，发现申请信息部完善或者错误时，可以不予通过审核。审核不予通过的店铺的审核状态修改为“审核不通过“，如下图。商家收到审核结果不予通过的审核结果之后，可以修改信息，再次提交申请；平台收到申请之后再次走审核流程。审核通过入驻审核通过之后，进入待缴费状态，如下图。第二步：缴费审核，缴费方式有预存款和银行缴费两种方式。只有银行缴费需要缴费确认；通过预存款缴费方式缴费的商家状态直接到待开通状态。下图为银行缴费缴费审核：点击“查看“，查看缴费信息，确认缴费信息。缴费审核通过，商家状态为“待开通“；第三步：开通店铺店铺申请通过缴费确认之后进入待开通状态，只有开通之后店铺才可以在平台上开店销售商品。操作如下图。开通店铺：成功开通店铺的店铺在店铺列表中管理，如下图。在店铺列表中可以预览、查看、修改（店铺信息）、（修改）经销目录。店铺开通之后，商家可以进入“商家中心”装修店铺，为店铺营业做准备。2.1.5新目录申请管理当商家有新的栏目申请时，都会展示在“新目录申请管理”下。平台对商家申请的栏目进行审核，可以通过/拒绝通过审核。商家申请的栏目只有通过了审核之后，才能在对应栏目下面发布商品。点击审核，在弹出的对话框中，对商家的信息进行审核，操作如下图。审核之后，申请栏目记录将会到“审核通过”或者“审核不通过”栏目下，如下如显示。2.2店铺商品2.2.1店铺商品列表店铺商品列表包括了待审核、审核通过、已经上架的商品。店铺上传新商品需要审核的商品都展示在“待审核商品”列表中，如下图。商品审核：在“待审核商品”列表中点击“审核”，查看商品详情，如下图。商品信息核对无误之后，开始点审核，操作如下图。审核不通过情况当上传商品信息有错误或者不符合商城平台规定时，管理员有权驳回申请。驳回之后，商家对商品信息进行修改之后重新提交申请，商城平台再审核，如下图。审核通过情况商品信息无误时，通过审核，平台可以设置该商品是否上架，如下图。审核通过的商品展示在“审核通过商品”列表，可以对已经通过审核的商品重新审核，如下图。2.2.2店铺商品评论店铺商品评论列表展示了所有店铺商品的评论明细，平台管理员可查看、删除店铺商品评论，也可设置是否显示在前台。店铺商品评论的回复操作由店铺完成。2.2.3店铺商品咨询店铺商品咨询列表展示了所有店铺的商品咨询，平台可以管理咨询：设置评论是否显示、查看、删除操作。店铺商品咨询与评论一样，回复操作由店铺完成。2.2.4店铺商品库存店铺商品库存列表展示了所有店铺商品的库存情况。2.3店铺促销2.3.1团购活动商家管理——店铺促销——团购活动，展示了所有店铺的团购活动。店铺发起团购活动都需要通过平台审核，只有通过平台审核之后才可以开始团购活动。如下图所示：下图展示了，店铺所有团购活动。活动审核：点击审核，查看活动信息，确保活动信息无误，通过审核，反之不通过审核。2.3.2抢购活动商家管理——店铺促销——抢购活动，展示了所有店铺的抢购活动。店铺发起抢购活动都需要通过平台审核，只有通过平台审核之后才可以开始抢购活动。活动审核：点击审核，查看活动信息，确保活动信息无误，通过审核，反之不通过审核。2.4店铺交易2.4.1订单列表订单列表展示了所有商家的订单信息，平台只可以查看商家的订单信息，不可以对订单信息进行任何操作。2.4.2退款申请单退款流程：买家申请退款>商家审核：同意>平台退款给买家>完成。店铺的退款申请，需要等店铺审核通过之后，由平台完成退款。点击退款，查看退款申请信息，确保信息无误之后，同意退款，操作如下图。完成退款之后，订单状态自动修改为：已退款。2.4.3换货申清单换货流程：买家申请换货>商家审核：同意>买家发货>商家确认收货>商家换货发货>买家确认收货>完成。平台可以对整个换货流程查看监管，但不能进行操作。2.4.4退货申请单退货流程：买家申请退货>商家审核：同意>买家发货>商家确认发货>商家退货入库>平台退款。当店铺未处理退货申请时，订单在平台显示状态为：未处理；通过店铺审核之后，订单状态变为：同意申请。发货之后，订单状态为：买家已发货。店铺收货之后，订单状态变为：卖家已收货，如下图。店铺收到货，货品入库之后平台可以退款操作，如下图。平台退款之后，整个退货流完成，退货金额返回到买家账户中（预存款或者银行账户、支付宝）。2.4.5店铺评价“商家管理——店铺交易——店铺评价”展示了用户对所有店铺的评价明细，以及店铺评价总排行。平台管理员可删除店铺评价。2.5店铺结算2.5.1订单结算状况订单结算状况中可查看店铺所有订单的结算情况。2.5.2结算管理结算是指商家在平台销售商品之后，平台在每隔一段时间和商家进行资金结算。资金的结算周期根据平台设置的结算为准，如设置为一个月，则平台和商家结算的周期为一个月。注：平台给商家打款是通过线下支付方式，平台暂不支持在线转款。注：1）有结算单生成，结算周期不能修改；2）当订单完成之后才会进入结算流程；3）当订单完成，但是还在退货时间范围内，订单同样会进入本期。如果超出本期结算，买家申请退货，商家的结算将会在下一期结算中扣除退货的费用。结算管理列表中的选项卡分为：待店铺确认、待平台审核、待平台付款、待确认收款、完成、本期将生成的结算单。如下图所示：待待店铺确认：每期生成的结算单，需要商家确认之后，平台才可以审核。待平台审核：商家确认之后，进入到平台审核阶段，如下图。点击审核结算单，确认信息，审核通过/不通过，如下图。审核通过，等待平台付款，如下图。平台付款，如下图所示。平台给商家打款是通过线下支付方式，平台暂不支持在线转款。支付完成之后，等待商家确认收款，如下图。商家确认收款之后，结算完成，结算单状态为：店铺确认收款。平台也可通过本期将生成的结算