社区居家养老服务站工作各项制度范本

第页共页社区居家养老服务站工作各项制度范本社区居家养老服务站工作制度第一章总则第一条为了规范社区居家养老服务站的工作，提高服务质量，保障老年人的合法权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。第二条社区居家养老服务站是为了满足社区老年人的日常生活需求，提供各类养老服务的机构。第三条社区居家养老服务站的服务对象为社区内居住的年满60周岁以上老年人。第四条社区居家养老服务站的工作遵循便捷、规范、安全、人性化的原则。第二章服务内容第五条社区居家养老服务站的主要服务内容包括但不限于以下几个方面：1.提供老年人生活服务，包括起床、洗漱、进食等日常生活照料；2.提供老年人健康管理服务，包括体检、体育锻炼、疾病监测等；3.提供老年人心理关怀服务，包括陪伴、倾听、安慰等；4.提供老年人社交娱乐服务，包括开展娱乐活动、组织社交聚会等；5.提供老年人法律援助服务，包括法律咨询、纠纷解决等；6.提供老年人家政维修服务，包括清洁、维修等；7.其他与老年人生活有关的服务。第六条社区居家养老服务站应保证服务质量，对服务人员进行岗前培训和定期培训，提高他们的服务意识和技能。第七条社区居家养老服务站应建立和完善服务记录和评估制度，及时了解老年人的需求和满意度，并对服务内容进行改进。第三章服务流程第八条社区居家养老服务站应在老年人需求申请后，经过核实后派遣工作人员上门提供服务。第九条在提供服务前，工作人员应介绍自己的身份和目的，并征得老年人和家属的同意。第十条工作人员应认真记录老年人的基本情况、身体状况、服务需求等，并及时上报服务站。第十一条工作人员应按照规定的服务流程和服务内容，为老年人提供相应的服务。第十二条在提供服务过程中，工作人员要维护老年人的隐私和尊严，尽量避免侵犯老年人的权益。第十三条工作人员应及时向老年人报告服务的结果和意见，并接受老年人的监督和评价。第四章工作人员第十四条社区居家养老服务站的工作人员应具备以下条件：1.具备一定的医疗、护理、心理等专业知识和技能；2.具备良好的服务态度和沟通能力；3.无犯罪记录；4.经过正规培训并合格。第十五条社区居家养老服务站的工作人员应按照工作要求和流程，履行岗位职责，爱岗敬业，提供优质的养老服务。第五章服务站管理第十六条社区居家养老服务站应建立健全服务站管理机构，明确各岗位职责和工作流程。第十七条服务站管理机构应定期进行工作总结和评估，保证服务质量的持续改进。第十八条社区居家养老服务站应建立老年人服务信息数据库，定期对老年人的需求进行清理和分析，为老年人提供个性化的服务。第十九条社区居家养老服务站应定期组织工作人员进行养老知识培训和技能提升。第二十条社区居家养老服务站应建立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和纠纷。第二十一条社区居家养老服务站应定期向社区居委会、街道办事处报告工作情况，接受监督。第六章管理制度第二十二条社区居家养老服务站应建立健全各项管理制度，包括但不限于服务管理制度、人员管理制度、财务管理制度等。第七章附则第二十三条对不遵守本工作制度的服务站和工作人员，将视情况给予相应的处理，包括但不限于警告、记过、解聘等。第二十四条