呼叫中心外包服务协议

合同编号：_______甲方（委托方）：_______乙方（承包方）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供呼叫中心外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入、数据分析等工作。1.2乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求的服务人员，保证服务人员的业务素质、服务态度和技能水平。1.3乙方应根据甲方的要求，提供必要的服务设施和设备，保证服务的正常运行。二、服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2如甲乙双方同意续签，应在本协议到期前一个月内协商确定，并签订书面续签协议。三、服务费用3.1乙方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。3.2甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。支付方式为____。四、甲方的权利和义务4.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估，并提出改进意见和建议。4.2甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。4.3甲方应提供必要的业务培训和指导，协助乙方提高服务质量。五、乙方的权利和义务5.1乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求的服务。5.2乙方应保证服务人员的业务素质、服务态度和技能水平。5.3乙方应按照甲方的要求，提供必要的服务设施和设备，保证服务的正常运行。5.4乙方应按照甲方的要求，及时提供相关业务数据和报告。六、保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.2本协议终止后，甲乙双方仍应遵守本条款的约定，继续履行保密义务。七、违约责任7.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。7.2乙方未能按照甲方的要求提供服务的，甲方有权要求乙方改正；乙方仍未能改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。八、争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______代表（签名）：_______代表（签名）：_______签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日协议编号：_______甲方（委托方）：_______乙方（承包方）：_______目录：一、引言二、定义与术语三、服务内容四、服务期限五、服务费用六、甲方的权利与义务七、乙方的权利与义务八、保密条款九、违约责任十、争议解决十一、其他约定十二、附件十三、签字盖章引言：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供呼叫中心外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语1.1呼叫中心外包服务：指甲方委托乙方提供的电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入、数据分析等业务服务。1.2服务人员：指甲方根据业务需求委托乙方安排的从事呼叫中心外包服务的工作人员。1.3业务数据：指甲方在合作过程中提供的客户信息、业务资料等数据。二、服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，提供呼叫中心外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、投诉处理、信息录入、数据分析等工作。2.2乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求的服务人员，保证服务人员的业务素质、服务态度和技能水平。2.3乙方应根据甲方的要求，提供必要的服务设施和设备，保证服务的正常运行。三、服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2如甲乙双方同意续签，应在本协议到期前一个月内协商确定，并签订书面续签协议。四、服务费用4.1乙方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。4.2甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。支付方式为____。五、甲方的权利与义务5.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估，并提出改进意见和建议。5.2甲方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。5.3甲方应提供必要的业务培训和指导，协助乙方提高服务质量。六、乙方的权利与义务6.1乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方业务需求的服务。6.2乙方应保证服务人员的业务素质、服务态度和技能水平。6.3乙方应按照甲方的要求，提供必要的服务设施和设备，保证服务的正常运行。6.4乙方应按照甲方的要求，及时提供相关业务数据和报告。七、保密条款7.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.2本协议终止后，甲乙双方仍应遵守本条款的约定，继续履行保密义务。八、违约责任8.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.2乙方未能按照甲方的要求提供服务的，甲方有权要求乙方改正；乙方仍未能改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。九、争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。十一、附件附件1：服务人员名单及资质要求附件2：服务设施和设备清单附件3：业务数据保密协议十二、签字盖章甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______代表（签名）：_______代表（签名）：_______签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件列表：1.附件1：服务人员名单及资质要求2.附件2：服务设施和设备清单3.附件3：业务数据保密协议法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：指中华人民共和国国家立法机关颁布的关于合同的法律规定，用于指导和规范合同签订、履行、解释及争议解决等活动。2.违约责任：指当一方违反合同约定的义务时，应承担的法律责任，包括向守约方支付违约金和赔偿损失等。3.争议解决：指甲乙双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务质量不符合要求：甲方应定期对乙方提供的服务进行监督、检查和评估，确保服务质量符合约定。如发现问题，应及时与乙方沟通并提出改进意见和建议。2.服务费用支付延迟：甲方应按照约定的支付方式和时间及时支付服务费用。如因特殊情况导致支付延迟，应及时与乙方沟通并协商解决。3.保密信息泄露：甲乙双方应严格遵守保密条款，加强对商业秘密和客户信息的保护。如发生泄露，应立即采取补救措施，并追究相关责任。4.合同解除：如乙方未能按照甲方的要求提供服务，甲方有权解除合同。在解除合同过程中，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并妥善处理后续事宜。解决办法：1.定期评估和监督：甲方应建立定期评估和监督机制，对乙方提供的服务进行全面评估，确保服务质量符合约定。2.沟通与协商：甲乙双方应保持良好的沟通与协商，及时解决合同执行过程中出现的问题，确保合同的顺利履行。3.加强保密措施：甲乙双方应加强对商业秘密和客户信息的保护，采取技术和管理措施，防止信息泄露。4.严格按照合同约定办理：在解除合同过程中，甲乙双方应严格按照合同约定办理相关手续，确保双方的权益得到保障。