连锁美容院新会员制营销管理方案

连锁美容院新会员制营销治理方案连锁美容院在会员制的治理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、一般会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者假如均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。假如经营不当，还会导致亏损。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的效劳优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提需求会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这确实是基本传统美容院什么原因顾客忠诚度较低的要紧缘故。那个缘故最直截了当的表达确实是基本会员制设计的失误！那么有什么方法能够终身留住顾客呢？勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。然而这种销售方式却有其先天的缺陷性。要紧表现在以下几个方面：一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。假如所同意的效劳缺乏特色，或产品质量一般，那么顾客无疑有一种后悔莫及的感受；二、缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡进会之后，无法自由地往各大连锁美容院同意后续性效劳消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严峻，对在同一系统内其他店院购置会员卡的顾客到本院来同意后续效劳时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一效劳治理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保卫。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；三、有形地设置时刻限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大局部会员在一段时刻内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖〞走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点估计是大多数美容院经营治理者们所没有想到的；四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和治理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档治理，缺乏保密性、系统性、标准性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便轻易遗失。由于未有有效的治理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，轻易造成流失；解决上述咨询题的方法最重要的是要导进正规的美容连锁经营营销治理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁〞，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里全然就没有专业的连锁营销治理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们全然就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话讲，确实是基本“玩儿往〞。玩玩就罢了，为必那么较真呢？！所以，这是行业的悲伤，也是后话，非本文的立意，暂且不表。美容连锁营销治理机制中一项最重要的内容确实是基本：顾客〔会员〕治理体系。那么，如何有效地治理顾客呢？那个地方面有个先进的方案能够采取或借鉴。那个方案确实是基本：全方位引进零售业连锁店顾客治理模式，即：“POS系统〞解决方案。POS系统在零售业连锁治理体系中有四大治理特点：一是对上游商品采购及需求商的治理；二是对门店销售和顾客消费状况的治理；三是对商品库存盘点作业的治理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端治理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。连锁美容院引进POS系统完全能够将传统的“售卡〞模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常基本上依据顾客情况打包销售，因此，治理难度远远低于传统的零售企业。在引进POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录进POS系统，依据POS系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录进POS系统中。依据会员卡的金额设计效劳工程内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次〔同等金额〕内容的会员费，那么能够充进另一档次的会费。如金卡会员可直截了当优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。假如会员不愿再续费充值，那么能够作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容效劳。新会员卡保留了原会员卡的特色，但参加了更多新奇的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店同意专业、精细、优质的美容效劳，而不受门店、地域、时刻的限制。2、在保留原会员卡之后，关于一般的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录进POS系统中。会员凭卡消费，同意优惠优质的效劳。会员卡不受时刻、地域、门店的限制，一次进会，终生享用。美容院所有优惠效劳工程均向拥有各种会员卡的会员开放。一般会员卡的写进能够在消费者第一次进店消费时就将其列进一般会员的行列，录进对方资料，并发给签名的一般会员卡，正式成为美容院会员。一般会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。一般会员卡能够升级为银卡或金卡会员，只要充进相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将一般会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他进会手续。3、不管各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员治理制度，实施标准化的会员治理。对会员的效劳力求柔性的人性治理特色，做到鼓舞与关怀并用，真正切实保卫会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特殊优惠的美容工程奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销治理措施均可灵活筹划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。POS系统的设备投资共分为两大局部。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称POS治理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS治理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统的设备投资为5500元/套〔包括电脑、电子枪、打印机、收银台等〕，美容院单店POS系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。通过引进POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容治理机构。先进的系统、先进的理念的导进结果是先进的科学治理思想和治理体制，从而一举将传统的美容院与现代治理型的美容院一下子区分开来，成为行业内最标