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文档简介

工商所消费维权工作总结汇报人：2024-01-07工作概况维权案例分析工作亮点与不足未来工作计划目录工作概况01工作目标010203提高消费者满意度，促进消费增长。打击违法经营行为，维护公平竞争。保护消费者权益，维护市场秩序。工作内容受理消费者投诉，调查处理违法行为。加强市场监管，规范经营行为。开展消费教育，提高消费者维权意识。建立消费维权工作机制，完善工作流程。02030401工作成果受理投诉数量下降，消费者满意度提高。违法经营行为得到有效打击，市场秩序明显好转。消费教育普及率提高，消费者维权意识增强。消费维权工作机制不断完善，工作效率提升。维权案例分析02影响力选择具有一定社会影响力的案例，能够引起公众关注和重视。典型性选取具有代表性的案例，能够反映消费维权工作的普遍问题。复杂性考虑案例的复杂程度，能够体现维权工作的挑战和困难。案例选择标准接到消费者投诉后，及时进行受理登记。受理投诉对投诉内容进行调查核实，收集相关证据材料。调查取证与当事人进行沟通协商，寻求双方满意的解决方案。调解协商根据调查结果，依法作出

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